Como Aumentar o Valor Médio de Pedido de um Site de eCommerce

Procurando uma maneira de aumentar seu Valor Médio de Pedido?

O Valor Médio de Pedido (AOV) é uma das métricas de eCommerce mais simples para analisar o crescimento do negócio. Mas como aumentá-lo? Aumentar o AOV realmente ajuda seu negócio?

Neste artigo, vamos analisar mais a fundo o que é o valor médio do pedido, por que você deve otimizá-lo e algumas maneiras muito fáceis de aumentar seu AOV.

Parece bom? Vamos mergulhar.

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O que é Valor Médio de Pedido?
O Valor Médio de Pedido é a Melhor Métrica de eCommerce?
Maneiras de Aumentar o Valor Médio de Pedido da Sua Loja
O que fazer Após Aumentar Seu Valor Médio de Pedido

O que é Valor Médio de Pedido?

Valor médio de pedido (AOV) é uma métrica que mede o valor médio gasto por pedido em um site ou em uma loja de eCommerce. Você pode calculá-lo dividindo a receita total pelo número de pedidos.

Por exemplo, se uma loja teve 100 pedidos e uma receita total de R$ 10.000, o AOV seria de R$ 100 (R$ 10.000 / 100 pedidos).

O AOV é uma métrica importante para o seu negócio porque pode ajudá-lo a entender o valor da sua base de clientes e identificar oportunidades para aumentar as vendas. Ao aumentar o AOV, seu negócio pode gerar mais receita de cada cliente, o que pode ajudá-lo a crescer suas vendas e lucratividade gerais.

Existem várias estratégias que você pode usar para aumentar o AOV, como oferecer descontos em pacotes, vender produtos relacionados e usar preços de pacotes. Ao implementar efetivamente essas estratégias, você pode impulsionar mais vendas e aumentar o AOV ao longo do tempo. Falaremos sobre isso em mais detalhes em breve.

O Valor Médio de Pedido é a Melhor Métrica de eCommerce?

Embora aumentar o valor médio do pedido (AOV) possa ser uma maneira útil de crescer um negócio, existem algumas desvantagens potenciais a serem consideradas. Aumentar seu AOV pode:

Levar a custos de aquisição de clientes mais altos: Para aumentar o AOV, você pode precisar investir mais em marketing e esforços de aquisição de clientes. Isso pode aumentar o custo de aquisição de novos clientes, o que pode impactar a lucratividade geral do negócio.
Não ser sustentável a longo prazo: Aumentar o AOV pode não ser uma estratégia sustentável a longo prazo, pois os clientes podem eventualmente atingir um ponto em que não estão dispostos a gastar mais em cada pedido. Portanto, é melhor focar no AOV quando você estiver realizando uma promoção sazonal.
Levar à insatisfação do cliente: Se você focar demais em aumentar o AOV, pode incomodar seus clientes, pressionando-os a comprar mais produtos do que precisam ou querem. Isso pode levar à insatisfação do cliente e potencialmente prejudicar a reputação do seu negócio.
Não ser viável para todos os negócios: Dependendo da natureza do seu negócio e de seus produtos, pode não ser viável aumentar o AOV. Por exemplo, se você vende produtos de baixo preço, pode ter mais dificuldade em aumentar o AOV do que negócios que vendem produtos de preço mais alto.

No geral, é importante considerar cuidadosamente as desvantagens potenciais de aumentar o AOV e adotar uma abordagem equilibrada. O crescimento de curto prazo pode forçá-lo a perder clientes fiéis que teriam um impacto duradouro em seu negócio.

Formas de Aumentar o Valor Médio do Pedido da Sua Loja

Agora que você entende o que é Valor Médio do Pedido e por que você deveria se importar, é hora de conferir como aumentar seu AOV. Lembre-se de que quase todas as nossas dicas exigem alguma ferramenta de marketing ou outra. Antes de começar a otimizar seu AOV, você precisa ter 100% de certeza de que precisa focar nele.

#1. Crie um Valor Mínimo de Pedido para Frete Grátis

O frete grátis pode gerar muitas vendas. Mas se você está procurando aumentar seu valor médio de pedido, precisa parar de oferecê-lo para seus produtos mais baratos. Uma maneira de fazer isso é ter um Valor Mínimo de Pedido para frete grátis.

O valor mínimo de pedido (MOV) para frete grátis é o valor mínimo em dinheiro que um cliente deve gastar em sua loja para obter frete grátis em seu pedido. Você pode usar essa estratégia de marketing para incentivar os clientes a gastar mais dinheiro em seu site.

Quando você define um valor mínimo de pedido, ele reduz a quantia de dinheiro que você tem que gastar em cada pedido para envio e manuseio. O custo reduzido facilita a manutenção da lucratividade.

Outro motivo para implementar um Valor Mínimo de Pedido para frete grátis é incentivar seus clientes a comprar mais itens em um único pedido. Isso pode aumentar o Valor Médio do Pedido com bastante facilidade.

#2. Agrupe Produtos e Crie Pacotes

Agrupar produtos é uma estratégia comum para aumentar o valor médio do pedido (AOV) de um negócio. Ao agrupar produtos e vendê-los como um pacote, você pode frequentemente vender mais produtos por um preço mais alto do que se os vendesse individualmente.

Aqui estão algumas dicas para usar o agrupamento de produtos para aumentar seu AOV:

Escolha produtos complementares.
Ofereça descontos em pacotes.
Use preços de pacotes.

Se você seguir esses três princípios básicos, poderá criar pacotes que vendem como água. É uma ótima maneira de aumentar seu Valor Médio do Pedido.

#3. Venda Mais e Venda Cruzada de Produtos Complementares

De acordo com a Amazon, 35% de suas vendas vêm de cross-selling. Notificações push de cross-selling são campanhas que vendem automaticamente produtos adicionais para seus clientes. Notificações push de cross-selling ajudam você a aumentar as vendas, pois você tem 60-70% mais chances de vender para um cliente existente.

Upselling é um método para fazer com que os usuários façam upgrade para um produto mais caro ou uma versão melhor de um produto que já estão comprando. Cross-selling é a venda de produtos relacionados ou complementares a um cliente.

Cross-selling e upselling são os métodos de marketing mais eficazes. Você pode aumentar facilmente o seu Valor Médio de Pedido (AOV) usando campanhas de cross-selling e upselling. Uma maneira fácil de fazer isso é criar notificações push de cross-selling como esta:

Exemplo de Notificação Push de Venda Cruzada

Confira este artigo para um guia passo a passo sobre como criar notificações push de cross-selling. Você pode usar a mesma técnica para criar notificações de upselling também.

#4. Aumente o Valor Médio de Pedido Usando Programas de Fidelidade

Realidade: É mais barato reter um cliente existente do que adquirir e integrar um novo cliente. Se você está sempre focado em adquirir novos clientes, pode ser uma boa ideia também gastar parte do seu orçamento e tempo para reter seus clientes existentes.

Então, o que você pode fazer? Uma maneira muito simples de fazer seus clientes se sentirem importantes e valorizados é criar um programa de fidelidade. E não, programas de fidelidade não são apenas para companhias aéreas. Quase todas as grandes marcas têm um programa de recompensas agora. Uma maneira fácil de fazer isso é usar notificações push como esta:

E se você quiser ir um passo além, pode recompensar seus clientes fiéis de diferentes maneiras.

Se você é novo em programas de fidelidade e nunca configurou um antes, experimente usar o Yotpo. O Yotpo ajuda você a criar programas de fidelidade instantâneos para o seu site. E você não precisa saber nenhum código para implementá-lo.

#5. Adicione um Chat ao Vivo ao Seu Site

Ter um chat ao vivo em seu site pode ser uma ferramenta muito eficaz para engajamento no site. Usando uma ferramenta de chat ao vivo em seu site, você pode facilmente configurar gatilhos de chat para:

Clientes que passam muito tempo na página do produto ou de checkout
Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar por ele
Clientes com alto valor de carrinho para oferecer um cupom ou desconto

Todos esses são gatilhos automatizados que podem ajudá-lo a converter muitos clientes potenciais muito rapidamente. Recomendamos o uso do LiveChat.

LiveChat é uma ferramenta de chat ao vivo para marketing e vendas conversacionais. Se você vende produtos online ou coleta leads para uma agência, recomendamos fortemente o uso deste plugin.

A caixa de chat notificará seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, você pode ter um representante de Atendimento ao Cliente assumindo e ajudando os clientes a tomar uma decisão de compra.

#6. Use Segmentação de Público para Aumentar Conversões

Segmentar seu público por interesses e comportamento torna suas campanhas mais clicáveis. Se você enviar ofertas e promoções mais relevantes para o seu público, suas conversões dispararão.

Por exemplo, se você segmentar seus assinantes de notificações push, obterá cliques muito melhores nelas.

Segmentar automaticamente seus assinantes torna super fácil para você enviar campanhas de notificações push personalizadas. Dessa forma, você pode melhorar os cliques nas notificações push, impulsionando assim mais tráfego de retorno para o seu site.

E isso é super fácil de configurar com o PushEngage. Normalmente, você precisaria usar uma API Javascript para criar segmentos. Com o PushEngage, você ainda tem essa opção, mas a maneira mais fácil de fazer isso é no seu painel do PushEngage. Vá para Público » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

E crie uma regra que segmente automaticamente seus assinantes com base nos URLs que eles estão navegando:

No exemplo, criamos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os assinantes quando eles visitam URLs em seu site com a palavra “exemplos” neles. Você pode usar praticamente qualquer palavra-chave que quiser aqui.

Quando estiver satisfeito com a regra, clique em Criar.

#7. Ofereça Downsell de Add-ons

Downselling é uma técnica de vendas onde você tenta persuadir um cliente a comprar um produto ou serviço mais barato, em vez daquele que ele inicialmente queria. Isso pode ser feito por uma variedade de razões, como se o cliente não tiver orçamento para a opção mais cara, ou se a opção mais barata atender às suas necessidades igualmente bem.

Pense em uma loja que vende doces e cigarros no caixa. O downselling funciona melhor em compras por impulso e complementos. Existem algumas estratégias que você pode usar ao fazer downselling de complementos:

Explique o valor da opção mais barata: Explique como o complemento de preço mais baixo ainda atende às necessidades do cliente e oferece valor.
Destaque os inconvenientes da opção mais cara: Aponte quaisquer desvantagens ou recursos desnecessários do complemento mais caro que o cliente pode não precisar.
Ofereça alternativas: Sugira outras opções ou complementos que podem ser mais adequados às necessidades e ao orçamento do cliente.
Use escassez ou urgência: Crie um senso de urgência mencionando disponibilidade limitada ou uma oferta por tempo limitado na opção mais barata.

É importante ser honesto e transparente com o cliente, e nunca pressioná-lo a tomar uma decisão. Em vez disso, concentre-se em ajudá-lo a fazer uma escolha informada que melhor atenda às suas necessidades e orçamento.

Pop-ups de intenção de saída são um tipo de ferramenta de marketing projetada para capturar a atenção de visitantes do site que estão prestes a sair do site. Esses pop-ups geralmente aparecem quando um visitante move o cursor para fora da janela do navegador ou rola até o final da página, indicando que eles estão prestes a sair.

Pop-ups de intenção de saída podem ser usados para tentar persuadir os visitantes a permanecerem no site e fazerem uma compra ou tomarem alguma outra ação desejada. É importante usar pop-ups de intenção de saída com moderação e de forma respeitosa à experiência do visitante. O uso excessivo de pop-ups ou o uso de forma intrusiva ou irritante pode levar a uma experiência de usuário negativa e, em última análise, prejudicar seus esforços de vendas.

As notificações push ajudam você a aumentar o tráfego do seu site e o engajamento no modo automático. E se você tem uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar suas vendas, auxiliando na criação de notificações push automatizadas de eCommerce.

Você pode começar gratuitamente, mas se você leva a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificação push, você deve conferir este guia sobre custos de notificação push.

Aqui está uma visão geral rápida do que você obtém com o PushEngage:

Campanhas automatizadas de alta conversão
Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
Rastreamento de metas e análises avançadas
Teste A/B inteligente
Um Gerente de Sucesso Dedicado

Você verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se você deseja aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas do seu negócio. E se você está com orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com suas notificações push.

Primeiro, adicione um bloco HTML ao seu pop-up na barra lateral do OptinMonster.

É aqui que vamos adicionar o código para coletar assinantes de notificações push. Primeiro, cole o seguinte código para criar um botão clicável:

<button onclick="subscribeOnClickButton()" style="border: none; width: 100%; padding-left: 15%; padding-right:15%; text-align: center; display: inline-block; color: white;">Get Updates via Push Notifications</button>

Cole o código onde diz que você pode adicionar HTML:

Claro, você pode brincar com os estilos para torná-lo mais atraente. Em seguida, vamos fazer com que o botão colete assinantes de notificações push quando clicado.

Acesse a página inicial do PushEngage e clique no botão Começar :

Em seguida, você vai querer selecionar o plano gratuito para experimentar o PushEngage ou escolher um plano pago se você estiver sério sobre o crescimento do seu negócio. Os planos pagos vêm com mais opções de campanha e a capacidade de construir listas de assinantes ainda maiores.

No seu painel do PushEngage, vá para Configurações do Site » Detalhes do Site e clique no botão Clique Aqui para Instruções de Configuração . Em Qualquer Site, você obterá seu código de instalação:

Código de Instalação do PushEngage para Qualquer Site

AVISO: Você precisa copiar o código que obtém do seu painel. O código é exclusivo para cada usuário do PushEngage. Você não poderá copiar o código na imagem e coletar assinantes de notificações push.

Uma vez que você tenha o código em seu painel PushEngage, pegue o segundo script e adicione um código extra a ele. Seu código final deve ser algo assim:

<script src="https://clientcdn.pushengage.com/core/02a6e92667ae2279fcba8932356c1d93.js" async></script>
<script> window._peq = window._peq || [];
function subscribeOnClickButton(){
window._peq.push(['subscribe',{}.pe,function(res){
console.log(res);
}]);
}
</script>

Adicione este código ao bloco HTML no OptinMonster logo após o código do seu botão e entre o bloco de código <div></div> e pronto!

#10. Crie uma Campanha de Boas-Vindas

Uma mensagem de boas-vindas em um site é uma maneira perfeita de se reconectar com seu público sem ser intrusivo. Seus assinantes VÃO QUERER uma maneira de confirmar que realmente se inscreveram em seus e-mails e notificações push. Criar uma sequência automatizada de notificações push de boas-vindas é a maneira perfeita de integrar visitantes do site.

Vamos explorar exatamente o quanto você pode fazer com esta campanha simples enquanto revisamos nossos exemplos.

Mas, por enquanto, saiba que se você ainda não criou suas boas-vindas ao site, você realmente precisa começar agora. Não é como se você só pudesse usar e-mails e notificações push também. Se você estiver usando pop-ups em seu site, deve conferir os tapetes de boas-vindas.

Se você está tentando criar pop-ups épicos com mensagens de boas-vindas, você deve começar com o OptinMonster. O OptinMonster é o melhor kit de ferramentas de otimização de conversão do mundo e é super fácil criar pop-ups para converter mais visitantes do site em assinantes de e-mail.

Você obtém uma tonelada de opções avançadas, como usar o nome de usuário do visitante, localização, datas e muito mais para personalizar seus pop-ups de boas-vindas. E a melhor parte é que você pode segmentar visitantes novos e recorrentes com diferentes campanhas para convertê-los de uma maneira mais orgânica.

#11. Crie Ofertas por Tempo Limitado

Se você tem uma promoção de vendas chegando, você simplesmente deve adicionar um cronômetro ao seu site. Testamos cronômetros animados para aumentar nossas próprias vendas e os resultados são incríveis.

Usar um cronômetro pode ser uma maneira eficaz de aumentar as vendas, criando um senso de urgência e incentivando os clientes a fazer uma compra antes que o tempo acabe.

A duração do seu cronômetro de contagem regressiva deve ser apropriada para a natureza da sua oferta. Se você estiver oferecendo um desconto por tempo limitado, um cronômetro que conta regressivamente a partir de algumas horas ou um dia pode ser apropriado. Para uma oferta mais significativa, você pode querer usar um cronômetro que conta regressivamente a partir de uma semana ou mais.

Prova social é a prática de dizer aos visitantes do seu site que outras pessoas confiam no seu negócio e compram de você. Existem várias formas de prova social que você pode incluir no seu site, como:

Estudos de caso
Depoimentos
Avaliações
Feeds do Instagram
Menções no Twitter
Vídeos do YouTube

E mais. Recomendamos o uso de TrustPulse para criar pop-ups como este para prova social:

Para aqueles de vocês que estão apenas descobrindo o que é o TrustPulse, aqui está o resumo…

TrustPulse é um software de prova social que você pode adicionar a qualquer site. Ele cria pop-ups de prova social que ajudam a aumentar as conversões do site instantaneamente. O TrustPulse é fantástico para sites que vendem um produto online. Mas é tão simples, poderoso e fácil de usar que você também pode instalar o TrustPulse em um site de blog para aumentar seu engajamento.

Confira nossa análise completa do TrustPulse para ter uma ideia melhor de como você pode usá-lo para criar prova social para o seu site.

#13. Adicione Múltiplas Opções de Pagamento

O Stripe permite pagamentos com cartão de crédito no seu site WordPress. A melhor parte é que o gateway de pagamento permite vários formatos de pagamento, incluindo pagamentos recorrentes.

Para ser claro: Seus clientes não precisam de uma conta Stripe para pagar com cartão de crédito. Eles podem simplesmente comprar em seu site como fariam com qualquer processador de cartão de crédito.

Ele também é usado por alguns dos maiores nomes do mundo, incluindo Target, Lyft e UNICEF. Portanto, você sabe que pode confiar que seus pagamentos serão sempre processados.

Mas o motivo nº 1 pelo qual gostamos tanto do Stripe é a transparência deles. Não há taxas ocultas. Se você já usou o PayPal para aceitar pagamentos antes, sabe o quão problemático as taxas ocultas podem ser com outros processadores e gateways de pagamento. Recomendamos o uso de WP Simple Pay para processar seus pagamentos.

WP Simple Pay é exatamente o que parece. Ele simplifica pagamentos online no seu site WordPress. É fácil de usar, altamente confiável e não requer codificação para configurar.

A melhor parte? O WP Simple Pay ajuda você a se concentrar em criar produtos e vendê-los sem ter que se preocupar em aceitar pagamentos de todo o mundo. É também um dos melhores plugins WordPress para Stripe do mundo.

Todas as informações de clientes e pagamentos são armazenadas em sua conta Stripe, não em seu site WordPress. Como resultado, o plugin não sobrecarregará seu site como outras alternativas. O WP Simple Pay oferece a maneira mais simples de adicionar pagamentos Stripe ao seu site WordPress.

E configurar o WP Simple Pay é super simples.

Aqui está uma visão geral rápida dos principais recursos do WP Simple Pay Pro:

Construtor de Formulário de Pagamento
Construtor de Páginas de Pagamento Stripe Checkout
Pagamentos de Valor Personalizado
Opções de Assinatura Personalizadas
Descontos com Códigos de Cupom
Métodos de Pagamento Alternativos
Fluxo de Confirmação de Pagamento Personalizado

E muito mais! Você pode dar uma olhada mais de perto nos recursos em nossa análise do WP Simple Pay Pro.

O que fazer Após Aumentar Seu Valor Médio de Pedido

Agora que você sabe como aumentar seu Valor Médio de Pedido, deve também observar outras métricas importantes de eCommerce. Uma das maneiras mais fáceis de crescer um negócio de eCommerce é usar notificações push. Confira nosso artigo sobre notificações push de eCommerce depois de implementar as táticas deste artigo.

Notificações push são uma ferramenta de marketing poderosa que pode ajudar você a obter mais tráfego, engajamento e vendas. Não está convencido? Confira estes recursos épicos para começar:

Recomendamos o uso do PushEngage para enviar suas notificações push. Depois de passar por todos esses recursos, você perceberá que o PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mercado. Então, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje mesmo!

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