Flipkart es uno de los principales sitios web de comercio electrónico que ofrece productos de una amplia gama de categorías. Debes haber visto esos anuncios creativos donde los niños muestran lo fácil que es comprar en Flipkart. Ahora se ha convertido en un nombre familiar cuando se trata de comprar.
Sé el custodio del cliente.
Priyanka Bhargav, Directora de Investigación y Perspectivas del Consumidor en Flipkart.
Hoy tuvimos la oportunidad de hablar con Priyanka Bhargav, Directora de Investigación y Perspectivas del Consumidor en Flipkart, y aprender de su experiencia.
1. Hola, es un placer entrevistarte, por favor, preséntate a nuestra audiencia a tu estilo.
Soy Priyanka Bhargav, Directora de Investigación y Perspectivas del Consumidor en Flipkart y pionera del comercio electrónico en la India. Soy una profesional del marketing experimentada con más de 15 años de experiencia en marketing digital, investigación, análisis y relaciones públicas.
¿Podría darnos detalles breves sobre su empresa actual y lo que hace?
Flipkart es pionera del comercio electrónico en la India y la empresa de comercio electrónico más grande de la India y la marca más querida.
3. ¿Qué tácticas de marketing empleó para generar las primeras cien ventas nuevas desde que se unió?
Realizamos cohortes y segmentación de clientes y ejecutamos campañas de marketing digital personalizadas.
¿Qué canal de marketing le ha sido beneficioso para atraer más tráfico y clientes?
La televisión y los medios digitales han sido el canal de marketing de mayor rendimiento para nosotros.
5. ¿Cómo genera comodidad y confianza entre sus clientes para que compren su producto?
Comprendiendo mejor a los clientes, segmentando a los clientes según su comportamiento en la plataforma. También analizamos sus hábitos de consumo de medios, sus preferencias, sus emociones y sus influenciadores. Esto ayuda a dirigirse a los clientes de manera eficiente.
¿Puede compartir algún truco de crecimiento que le haya funcionado?
40.000 campañas digitales personalizadas: tuvieron las mejores métricas de CTR y participación y generaron las mejores métricas de negocio.
La reactivación es clave para obtener negocios repetidos de clientes existentes. ¿Está de acuerdo con esto? ¿Cómo reactiva a los clientes? ¿Ha considerado usar notificaciones push web para el mismo fin?
Sí, por supuesto, utilizando programas de consumidores para llegar a las cohortes de consumidores más útiles.
¿Qué pasos siguió para convertir a esta empresa en una gran marca? ¿Qué estrategia de marketing empleó para la marca?
Es confidencial. Comprender el arquetipo claro que queremos que posea la marca. Comprender qué papel juega la marca en la vida del cliente.
Además, comprender cuál es la visión de la marca y cómo se transmite a los clientes. La segmentación de clientes es lo próximo, seguido de la hiperpersonalización. Una mejor comprensión de los hábitos de consumo de medios del cliente.
¿Cuál es el próximo hito para la empresa?
Adquirir X millones de clientes más.
En su opinión, ¿qué habilidades debe poseer un profesional del marketing para tener éxito?
Tener una visión clara y mantenerse a la vanguardia para que no haya sorpresas. Ser el custodio de los clientes.
¿Cuál es el mejor consejo que le gustaría dar a los próximos profesionales del marketing?
Sé natural, aprende continuamente, desaprende y aprende nuevos trucos impulsados por la tecnología.
