El idioma local siempre tiene un gran impacto en la participación del cliente. Hay muchos sitios sobre salud, pero myUpchar es el que se centra en la salud y proporciona información en idiomas indios.
myUpchar.com es uno de los sitios web relacionados con la salud más grandes de la India. Aunque el sector de la salud se ha modernizado con tecnologías e innovación, más de 50 crore de personas en la India no son conscientes de ello porque la mayoría de la información no está disponible en idiomas indios. El objetivo de myUpchar no es solo proporcionar toda la información relacionada con la salud, sino también ofrecer servicios médicos en ciudades de nivel 2 y 3 en la India.
No copie modelos de Occidente o de Oriente porque a algún capitalista de riesgo podría interesarle financiarlo.
Manuj Garg – Cofundador, myUpchar
Hoy, tuvimos la oportunidad de interactuar con uno de los dos cofundadores de myUpchar: Manuj Garg. En esta entrevista, nos relató su trayectoria y cómo empezó todo.
Hola, es un placer entrevistarte, por favor, preséntate a nuestra audiencia a tu manera.
Cofundé myUpchar.com, el mayor recurso en línea de información sobre salud en varios idiomas indios de la India, en 2016. Anteriormente trabajé en The Boston Consulting Group (BCG) en San Francisco. Mientras estuve en BCG, me centré en modelos de prestación de atención médica en la India para la Bill & Melinda Gates Foundation. Sigo apasionado por el potencial de la tecnología para ofrecer atención médica en todas las partes de la India. Obtuve un doctorado en Economía de la Universidad de Stanford. Antes de eso, estudié Matemáticas en el St. Stephen’s College de la Universidad de Delhi y Economía en la Delhi School of Economics. (Como resultado, no sé programar)
Creemos que cada emprendedor tiene una historia que contar, ¿podrías compartir "tu" historia de qué te motivó a iniciar esta empresa?
Una vez tuve la buena fortuna de conocer a un caballero de 65 años que había tenido una brillante carrera corporativa según cualquier medida. Y ahora estaba a punto de lanzar una ambiciosa startup en Agritech. La audacia de ello era asombrosa. Le pregunté por qué quería hacerlo a esa edad. Su respuesta se ha quedado conmigo: “Sé lo que quiero que escriban en mi epitafio. Estoy trabajando para que eso suceda.” Me hizo pensar en lo que querría que dijera mi epitafio.
No hay muchos problemas mayores que enfrente la India como nación que la abyecta falta de atención médica disponible para la mayoría de su población. Cuando nos topamos con la posibilidad de hacer una mella aquí, solo había una cosa que hacer: lanzarnos de cabeza. Todavía no sé lo que me gustaría que dijera mi epitafio, pero una vida vivida para llevar atención médica a millones de indios por primera vez valdría la pena.
¿Nos puedes dar detalles breves sobre tu empresa actual y qué hace?
myUpchar es la empresa de tecnología sanitaria más grande de la India, cofundada por Rajat y por mí en 2016. Nos conocemos desde 2004, cuando ambos éramos estudiantes en la Universidad de Stanford. En conjunto, hemos trabajado en Amazon y BCG, entre otras empresas líderes a nivel mundial.
Actualmente, la plataforma atiende a 2.5 crore de personas cada mes. myUpchar mejora la vida de las personas cada día aumentando la concienciación sobre la atención sanitaria, proporcionando acceso a médicos y otros servicios médicos en cualquier momento y lugar de la India.
myUpchar cuenta con el respaldo de importantes inversores institucionales como Nexus Venture Partners, Omidyar Network y Shunwei Capital, y visionarios como Mohit Satyanand, Rajan Anandan y Alok Mittal.
¿Cuál es el mayor desafío al que se ha enfrentado durante este viaje? ¿Cómo lo superó?
Nuestro mayor desafío fue convencer a los inversores y a los empleados potenciales para que se unieran a nosotros cuando empezamos. Todos estaban convencidos de la fortaleza de nuestro equipo, pero desconocían las ciudades de nivel 2 y 3 en la India, nuestro público objetivo, y sus necesidades. Seguimos adelante y, poco a poco, la gente se fue sumando al darse cuenta de que estábamos ante algo enormemente importante. Ahora, tenemos la suerte de que algunos de los mejores inversores nos han respaldado y se han unido a nuestro equipo personas inmensamente talentosas, motivadas y, en general, fantásticas.
¿Qué tácticas de marketing empleó para generar las primeras quinientas ventas?
No hacemos marketing de pago. Nuestro contenido es nuestro marketing. Atraemos a millones de usuarios cada mes basándonos en nuestro contenido y lo convertimos en ventas.
¿Qué canal de marketing le ha sido beneficioso para conseguir más tráfico y clientes?
SEO (Optimización de motores de búsqueda), seguido del tráfico directo a nuestro sitio web.
¿Cómo genera comodidad y confianza entre sus clientes para que compren su producto?
Nuestro contenido de alta calidad, creado por médicos y otros profesionales médicos, genera confianza en la plataforma. Una vez que empiezan a operar con nosotros, hacemos todo lo necesario para asegurarnos de que podemos ayudar a nuestros usuarios. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva y vemos muchas transacciones repetidas.
El posicionamiento orgánico genera tráfico gratuito. ¿Qué tipo de estrategias ha empleado para mejorar el tráfico orgánico?
Simplemente seguimos produciendo contenido de alta calidad. Hay un enfoque implacable en la calidad del contenido que producimos. No "hacemos SEO" como tal.
¿Puede compartir algún truco de crecimiento que le haya funcionado?
En los primeros días, aprovechamos Facebook publicando nuestro contenido allí; de nuevo, sin promociones de pago, ni siquiera en Facebook. Creó conciencia sobre nuestra plataforma y las cosas despegaron a partir de ahí.
Desafortunadamente para cualquiera que busque usar Facebook ahora, esto ya no funciona; como editor de contenido, tienes que desembolsar cantidades ridículas de dinero sin importar lo bueno que sea tu contenido.
La reactivación es la clave para obtener negocios repetidos de clientes existentes. ¿Estás de acuerdo con esto? ¿Cómo reactivas a los clientes? ¿Has considerado usar notificaciones push web para lo mismo?
Sí, la reactivación es necesaria. Usamos notificaciones push web.
¿Qué pasos tomaste para hacer de esta empresa una Gran Marca? ¿Qué estrategia de marketing empleaste?
Crear contenido genial, el contenido de la más alta calidad posible que pudimos construir.
¿Cuál es el próximo hito para la empresa?
Alcanzar 50 millones de usuarios activos mensuales.
Según tú, ¿qué habilidades debe poseer un fundador para tener éxito?
Capacidad para atraer e inspirar a grandes personas a unirse a tu equipo.
¿Cuál es el mejor consejo que le darías a un futuro emprendedor?
No copies modelos de occidente o de oriente porque algunos capitalistas de riesgo podrían estar dispuestos a financiarlos. Encuentra un problema real que resolver, y uno que te importe. Luego forma un equipo fuerte para perseguirlo. Consigue un cofundador. Es un viaje solitario, arduo y aterrador en el que te encuentras.
Muchas gracias por esta información.
Te hemos proporcionado información valiosa, esperamos que sigas proporcionando información similar en el futuro.