¿Buscas un tutorial sobre cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress?
Un formulario de encuesta NPS es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes en tu sitio de una manera simple y escalable. Pero, ¿cómo creas uno realmente? ¿Deberías siquiera considerar crear un formulario NPS desde cero?
La respuesta corta es: No. Puedes crear un formulario NPS de WordPress utilizando un plugin de formularios en menos de la mitad del tiempo que se tarda en crearlo desde cero. Y si no eres un desarrollador, usar un plugin probablemente será mucho más asequible.
Pero hay muchísimos plugins de formularios disponibles. ¿Cuál eliges?
En este artículo, verás paso a paso cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress utilizando un plugin simple y fácil de usar. Y puedes usar este método incluso si no tienes experiencia en codificación.
Vamos a ello.
Por qué necesitas un formulario de encuesta NPS en WordPress
Agregar un formulario de encuesta NPS (Net Promoter Score) a tu sitio web de WordPress puede brindarte información valiosa sobre cuán satisfechos están tus clientes y si recomendarían tu producto o servicio a otros. Es una excelente manera de medir la satisfacción y lealtad del cliente.
Al hacer una pregunta simple como: «¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?», puedes medir la satisfacción del cliente. La encuesta clasifica a los encuestados en promotores (clientes muy satisfechos), pasivos (algo satisfechos) y detractores (insatisfechos). Esto te ayuda a identificar a tus mayores seguidores y a aquellos que podrían necesitar atención.
La encuesta NPS a menudo incluye una pregunta abierta donde los clientes pueden proporcionar comentarios adicionales. Estos datos cualitativos te brindan una comprensión más profunda de sus sentimientos y áreas específicas de mejora.
Al realizar encuestas NPS regularmente, puedes rastrear los cambios en el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo. Comparar puntuaciones de diferentes períodos te permite ver si tus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente están funcionando.
Los comentarios que recopiles pueden guiar mejoras prácticas. Analizar los datos te ayuda a tomar decisiones informadas sobre mejoras de productos, mejoras de servicios y estrategias generales de experiencia del cliente.
Para agregar un formulario de encuesta NPS a tu sitio de WordPress, puedes usar plugins o incrustar formularios de plataformas de encuestas externas. Mantén la encuesta breve, fácil de usar y colócala estratégicamente en tu sitio web para fomentar la participación del cliente.
Recuerda, las encuestas NPS te ayudan a alinear tus objetivos comerciales con las expectativas del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
Cómo crear un formulario de encuesta NPS en WordPress
Para crear nuestro formulario de encuesta NPS, vamos a usar un plugin constructor de formularios muy popular para WordPress llamado WPForms. Si sigues cada paso de este artículo, puedes crear un formulario de pedido de WordPress como este:
Paso n.º 1: Crear un nuevo formulario de WordPress
Lo primero que necesitarás hacer es instalar y activar WPForms.
WPForms es el plugin constructor de formularios de WordPress n.º 1 del mundo. Si no estás seguro de cómo instalar WPForms, deberías consultar esta guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin en WordPress.
A continuación, dirígete a tu panel de WPForms y ve a Descargas para obtener tu plugin:
A continuación, instala y activa el plugin en tu sitio. Y copia tu clave de licencia en la misma pestaña.
Finalmente, ve a tu panel de WordPress y dirígete a WPForms » Ajustes y pega tu Clave de Licencia:
Cuando hayas terminado, haz clic en Conectar.
Desde tu panel de WordPress, navega a WPForms » Complementos.
En la siguiente pantalla, busca el complemento de Encuestas y Sondeos y haz clic en el botón Instalar Complemento debajo de él.
Ahora que WPForms está instalado y activado, es hora de crear tu primer formulario. Dirígete a WPForms » Añadir Nuevo:
Esto abrirá el constructor de formularios de arrastrar y soltar de WPForms.
Paso n.º 2: Seleccionar la plantilla de formulario de encuesta NPS
Para crear un nuevo formulario, asígnale un nombre y selecciona tu plantilla de formulario:
Con WPForms, obtienes un montón de plantillas de formularios prediseñadas que puedes importar con un solo clic y luego personalizar a tu gusto. Para ver más de cerca la lista completa de funciones, deberías consultar nuestra reseña de WPForms.
Paso n.º 3: Personalizar tu formulario de encuesta
A continuación, se te llevará al constructor de formularios con tu plantilla cargada.
Puedes usar la plantilla tal cual para recopilar comentarios de tus clientes. Pero eres libre de hacer cambios en esta plantilla si deseas agregar campos adicionales para recopilar más detalles y perspectivas de tus clientes.
Una de las cosas más interesantes del campo de formulario Net Promoter Score en WPForms es su capacidad para funcionar con lógica condicional. Puedes obtener aún más información de los visitantes de tu sitio cuando completan tu formulario, independientemente de sus respuestas.
Esto es lo que ya está preconstruido con lógica condicional en este formulario de comentarios NPS:
- Si alguien responde a tu campo NPS como pasivo (7-8), se mostrará un cuadro de texto preguntando ¿Qué podríamos hacer para mejorar?
- Si alguien responde a tu campo NPS como detractor (0-6), se mostrará un cuadro de texto preguntando ¿Cómo te decepcionamos y qué podemos hacer para compensarlo?
Y si deseas editar la lógica condicional de tu formulario, haz clic en un campo de párrafo que desees editar y selecciona Lógica Inteligente en Opciones del Campo en el panel izquierdo.
Aquí, puedes agregar cualquier lógica condicional que desees para crear un formulario de encuesta NPS potente y personalizado en WordPress. Cuando hayas terminado de personalizar tu formulario de pedido de WordPress, haz clic en Guardar.
También puedes hacer que los formularios se vean geniales siguiendo los pasos de nuestra publicación sobre cómo crear un formulario de varios pasos en WordPress. Es una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono del carrito. Pero nos quedaremos con una sola página para este tutorial.
Paso #4: Configura los ajustes de tu formulario NPS de WordPress
A continuación, querrás configurar las notificaciones y las confirmaciones.
Las notificaciones son correos electrónicos que recibes cuando alguien completa el formulario. Las confirmaciones están destinadas a alertar al usuario de que ha completado el formulario con éxito. Normalmente, se trata de un mensaje de "Gracias", pero también puedes redirigir a tus usuarios a una página dedicada.
Dirígete a Ajustes » Confirmaciones para configurar los ajustes de confirmación:
Y luego, en el mismo menú, ve a Notificaciones para configurar tus mensajes de notificación:
Por defecto, las notificaciones se envían al correo electrónico del administrador de WordPress. Por lo tanto, si deseas que los correos electrónicos se envíen a otro lugar, como la dirección de correo electrónico de tu Director de Ventas, puedes hacerlo aquí mismo.
Paso #5: Añade el formulario NPS de WordPress a tu sitio
Puedes añadir el formulario de registro de eventos en línea en cualquier lugar de tu sitio utilizando el bloque de WordPress WPForms:
¡Selecciona tu formulario de encuesta NPS y listo!
Si has seguido todos los pasos, deberías ver un formulario de pedido en tu sitio como este:
Cómo calcular tu Net Promoter Score
WPForms comienza automáticamente a calcular tu Net Promoter Score basándose en las entradas del formulario. Para ver estos resultados, ve a WPForms » Todos los formularios. Desde allí, pasa el ratón sobre el nombre del formulario para mostrar los elementos de menú adicionales y haz clic en Resultados de la encuesta.
Una vez en la página de Resultados de la encuesta, podrás ver los cálculos de tu Net Promoter Score.
Verás el número de detractores, pasivos y promotores que han completado tu formulario de encuesta NPS. También verás un cálculo de tu Net Promoter Score final general.
Cómo promocionar tu formulario de encuesta NPS
¡Eso es todo por ahora, amigos!
Hasta ahora, has aprendido a crear un formulario de encuesta NPS en WordPress. A continuación, deberías configurar el seguimiento de abandono de formularios para reducir tus tasas de abandono de formularios.
Después de eso, todo lo que queda es generar tráfico a tu sitio para que tu formulario pueda ponerse a trabajar y empezar a convertir. Una forma sencilla de hacerlo es empezar a usar notificaciones push. Enviar notificaciones push es una excelente manera de generar tráfico recurrente a tu sitio. Si eso es algo que te interesa, también deberías consultar estos artículos:
- Costo de las notificaciones push: ¿Es realmente gratis? (Análisis de precios)
- Cómo conseguir más tráfico para tu blog de WordPress (9 maneras fáciles)
- Cómo aumentar su tasa de opt-in de notificaciones push web (7 maneras)
- Cómo añadir un plugin de WordPress de notificaciones web a tu sitio
Recomendamos usar PushEngage para enviar tus notificaciones push. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mundo. Por lo tanto, si aún no lo has hecho, empieza hoy mismo con PushEngage.
