Las redes sociales son ahora un lugar para que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas a sus audiencias. Se trata tanto de la interacción como de compartir contenido útil e interactivo. En este artículo, veremos las mejores prácticas emergentes para aumentar la interacción en redes sociales en 2020 compartidas por Julio Viskovich.
Los especialistas en marketing a menudo se enfrentan al problema de la falta de interacción en los canales de redes sociales, incluso después de subir contenido aparentemente bueno de vez en cuando. Cada marca quiere más interacción en sus publicaciones, pero no logra conseguirla o se queda estancada con la misma estrategia antigua. Además, los algoritmos son difíciles de manejar, ya que cambian constantemente, a veces incluso sin previo aviso.
La interacción en redes sociales siempre se puede mejorar, ya que no hay un límite máximo para el nivel de interacción. Cuanto más interactúen tus espectadores, más gente verá tus publicaciones y mejor alcanzarás tu objetivo de interacción.
En nuestro último seminario web, invitamos a Julio Viscovich, orador principal, consultor, orador de TED Talk y Forbes Top 30 Influencer en Redes Sociales y Ventas Digitales. Julio también es profesor de Marketing en TRU en Kamloops. En este seminario web, Julio compartió algunos datos y trucos realmente interesantes sobre la interacción, las mejores prácticas de interacción en redes sociales y cómo aumentarla.
Así que, en primer lugar,
¿Qué es la interacción en redes sociales?
La interacción en redes sociales mide los 'me gusta', las veces que se comparte y los comentarios de los esfuerzos de un negocio en línea en redes sociales. La interacción se ha utilizado como una métrica común para evaluar el rendimiento en redes sociales desde hace mucho tiempo, pero no se traduce necesariamente en ventas.
Una buena pregunta para cualquier marca es ¿cómo medir la interacción en redes sociales? Se debe entender que cada plataforma tiene sus métricas únicas.
Revisa estas métricas populares para cada canal de redes sociales:
- Twitter – retuits, 'me gusta', respuestas
- Facebook – reacciones a la publicación, veces que se comparte, comentarios, impresiones
- Instagram – 'me gusta', comentarios, enlaces, clics, visualizaciones
- LinkedIn – comentarios, veces que se comparte, clics en enlaces
La interacción es el Rey. Céntrate en contenido que atraiga a tu comunidad y construya conexiones significativas con tus seguidores.
Julio Viscovich
Cada plataforma de redes sociales tiene un conjunto diferente de elementos técnicos, lógica intrincada y análisis de usuarios que conforman el algoritmo que entrega contenido a sus usuarios. Como se ve en la fluctuación de los algoritmos de redes sociales, la mayor consideración o debate es equilibrar la relevancia personal con la puntualidad de las publicaciones.
¿Qué son los algoritmos de redes sociales?
Con tantos usuarios en estas plataformas, existe la necesidad de crear orden, y un algoritmo hace precisamente eso. Un algoritmo de redes sociales es un cálculo automatizado que decide qué publicaciones de redes sociales llegan a la parte superior de tu feed y cuáles no.
El factor más importante en la mayoría de los algoritmos de redes sociales es la cantidad de interacciones que ha recibido una publicación (en un corto período de tiempo), y también cuánto se tiende a interactuar con el contenido de un creador en general. Esto también anima a los usuarios a enviar contenido relevante y de alta calidad.
¿Cómo encontrar la tasa de interacción?
Aquí están las fórmulas sugeridas por Julio:
- Tasa de interacción = Interacción e Impresiones – (Me gusta + Comentarios) / Impresiones x 100
- Tasa de interacción = Interacción y Seguidores – (Me gusta + Comentarios) / Seguidores x 100
- Calidad sobre cantidad – Encuentra herramientas de diseño adecuadas para la marca
- Optimiza el aspecto de tu feed de Instagram. Personalmente, uso canva.com para mis feeds de Instagram.
Tipos de algoritmos de redes sociales
Los algoritmos de redes sociales son diferentes para cada plataforma. Por lo tanto, se puede desglosar por marca de red social. Las plataformas más utilizadas son Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y YouTube. Aquí hay un vistazo a cada una de ellas y cómo están clasificando actualmente el contenido y a los usuarios.
Algoritmo de Facebook
La interacción significativa con el cliente es un factor clave en el algoritmo de Facebook. Está creado para intensificar la importancia y la visibilidad de las publicaciones locales, familiares y de amigos, en lugar de solo las publicaciones de negocios.
El contenido de pago se clasifica por separado, pero aún gira en torno a la interacción, la tasa de respuesta y la relevancia del tema. Si bien el contenido centrado en el usuario es la clave, otra estrategia que adoptó su algoritmo es la gestión de spam.
Al empezar en Facebook, publica contenido que te permita recopilar datos que puedas usar de forma regular.
Julio Viscovich
Las 9 mejores formas de INTERACTUAR en Facebook
- Inicia conversaciones que hagan que la gente hable entre sí
- Publica cuando tu audiencia esté en línea
- Nunca publiques contenido que te haga bajar de ranking
- Publica vídeos de alta calidad de más de 3 minutos
- Publica con frecuencia y de forma constante
- Aprovecha los Grupos de Facebook que sean significativos para tu audiencia
- Apoya tus éxitos orgánicos con anuncios de pago (Conoce tus publicaciones estrella)
- Haz que tus seguidores sepan cómo priorizar tu contenido en sus feeds de noticias
- Empodera a tu gente para que abogue por ti
Los vídeos (en vivo) generan la mayor interacción, usa más vídeos
Julio Viscovich
El vídeo puede ser otra forma de aumentar el alcance orgánico. El vídeo ha seguido aumentando en los últimos años, lo que significa que es probable que un vídeo supere tu publicación promedio.
Así que añade más publicaciones de vídeo a tu calendario de contenido, y no tengas miedo de transmitir en vivo. La interacción en vídeo en vivo es el doble de alta que la interacción general en la plataforma.
Algoritmo de LinkedIn
Es conocido como un líder en marketing B2B, es una plataforma social dedicada a la creación de redes, en lugar de a la creación de seguidores. Actualmente es la plataforma más común para las principales empresas. El sitio ha desarrollado un algoritmo basado en la conexión y la interacción. Por lo tanto, el contenido sólido y relevante es la clave del éxito en LinkedIn. Incluso si uno no tiene muchos enlaces en la cadena de networking, puedes construirla más tarde si tienes buen contenido.
Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn
Por lo que podemos deducir los profesionales del marketing, el algoritmo de LinkedIn hace lo siguiente:
- Prioriza el contenido de usuarios con los que te has relacionado en el pasado y que publican de forma constante.
- Prioriza el contenido de usuarios que obtienen una gran cantidad de interacciones, incluso si no tiendes a dar "me gusta" o comentar sus publicaciones.
- Favorece los comentarios largos sobre un gran volumen de reacciones.
- No prioriza el contenido de las páginas de empresa.
3 consejos para TRIUNFAR en LinkedIn
Esto es lo que puedes hacer para conseguir más visibilidad e interacciones en LinkedIn:
- Utiliza los perfiles de los dueños y empleados de las empresas en lugar de solo la página de empresa.
- Publica diferentes tipos de contenido: texto, imágenes y vídeo. Observa qué obtiene la mayor proporción de impacto sobre el esfuerzo.
- ¡Sé constante! Este algoritmo definitivamente degradará tu contenido si publicas de forma aleatoria. Una vez por semana parece ser el punto óptimo para la mayoría.
Algoritmo de Instagram
Instagram se centra en mostrar a tantas personas como sea posible la mayor cantidad de información a la vez. Por lo tanto, su algoritmo se enfoca en cada aspecto de las redes sociales, desde la relevancia y la conexión hasta la interacción y la popularidad del contenido.
El razonamiento detrás de este algoritmo es fomentar los comentarios, las comparticiones, los "me gusta", los anuncios y más publicaciones.
No tengas miedo de cambiar tu perfil personal a un perfil de empresa en Instagram. Empezarás a recopilar datos de esa manera y, por lo tanto, utilizarás análisis para impulsar de manera eficiente más interacciones.
Julio Viskovich
Cómo funciona el algoritmo de Instagram
- Prioriza las publicaciones con el mayor número de "me gusta".
- Prioriza las publicaciones muy recientes (creadas minutos después de que un usuario inicie sesión).
- Prioriza las publicaciones de perfiles con los que el usuario interactúa normalmente.
- Prioriza las publicaciones de hashtags que el usuario sigue
- Ocasionalmente muestra publicaciones con gran interacción de un perfil y que utilizan hashtags que el usuario no sigue. Se cree que trata el contenido de las marcas y el contenido de los consumidores por igual.
8 consejos para trabajar con el algoritmo de Instagram
- Publica de forma constante.
- Vigila de cerca tus análisis (convierte tu cuenta en una cuenta de empresa).
- Remixa, reutiliza y republica tu contenido de mejor rendimiento.
- Recompensa a tu audiencia por difundir la palabra con contenido generado por el usuario (UGC).
- Colabora con mentes afines.
- Construye relaciones de calidad a la antigua.
- Usa los hashtags correctamente
- Publica de forma oportuna
La vieja usanza todavía funciona en Instagram… y en Facebook
Organiza y asegúrate de que tu línea de tiempo se vea impecable. Crea historias interactivas y concisas en Instagram y Facebook para tus audiencias para que sepan de qué estás hablando, ya sea un producto o un servicio.
Julio Viscovich
Consejos de interacción en redes sociales
- Haz preguntas, pero solo si realmente te importan las respuestas (tu principio rector para escribir buenos subtítulos debería ser “lo opuesto a la carnada de interacción”)
- Acepta los mensajes directos (el algoritmo los cuenta al evaluar tu relación con otras cuentas; aunque, por supuesto, eso no significa tolerar mensajes abusivos)
- Responde a los comentarios rápidamente (si bien no hay pruebas de que al algoritmo le importe la rapidez con la que respondes, impresionarás no solo a una persona, sino a todos los que lo vean)
- Da me gusta y comenta las publicaciones de otras personas (no te limites a transmitir tu propio contenido, especialmente si intentas conseguir más seguidores)
“Usa un generador de hashtags para Instagram. Te ayuda a generar datos personalizados y también a identificar qué atrae mejor a tu segmento de clientes.” - Julio Viscovich
Algoritmo de Twitter
El algoritmo de Twitter es diferente al de otras plataformas y clasifica sus publicaciones según la relación con el usuario y también la hora y fecha en que se publicaron. El material nuevo y actualizado tiene un rango más alto que las noticias de ayer. El número de comentarios que tiene un tuit también influirá en su rango.
Consejos para trabajar con el algoritmo de Twitter
- Tuitea de 2 a 8 veces al día para obtener los mejores resultados.
- Utiliza los 280 caracteres completos solo en ciertas publicaciones (al compartir algo informativo).
- Haz preguntas para obtener interacción.
- Crea una encuesta en Twitter una vez al mes.
- Responde inmediatamente a todos los comentarios dentro de las primeras 2-3 horas de enviar un tuit.
Algoritmo de YouTube
El algoritmo de YouTube ofrece el contenido más personalizado a sus usuarios. Analiza el comportamiento de sus espectadores basándose en los videos vistos, tasas de clics, tiempo promedio de permanencia, interacción, me gusta, no me gusta, comentarios, etc., entre cientos de otros puntos de datos.
Actualizaciones del algoritmo de YouTube para 2020
- El algoritmo de YouTube seguirá teniendo en cuenta la probabilidad de que un usuario interactúe con tu canal y el tipo de contenido que publicas.
- En 2020, tu relación con tus suscriptores será mucho más importante que tu número de suscriptores.
- Asegúrate de que tus suscriptores comprendan el tema de tu canal y sepan qué esperar de ti.
Consejos para triunfar en YouTube en 2020
- Uno o dos minutos después de empezar tus videos, pide a los espectadores que "le den me gusta o comenten" si están disfrutando del video, para que aumentes la interacción.
- Optimiza todos tus videos de YouTube.
- Publica de forma constante para que tu contenido llegue a la parte superior del feed de suscripciones.
- Escribe comentarios significativos en vídeos de tu nicho (sin pedir a la gente que visite tu canal).
- Utiliza otros canales de marketing para obtener visualizaciones y participación en tus vídeos durante las primeras horas de publicación. Usa otras redes sociales y tu boletín de noticias por correo electrónico.
- Haz que los primeros segundos y los primeros minutos de tu vídeo sean muy atractivos y directos. No te andes con rodeos, o tendrás altas tasas de rebote y poco tiempo de visualización.
Grabación de webinar sobre las mejores prácticas emergentes para aumentar la participación en redes sociales
Resumen de las preguntas clave sobre participación en redes sociales tratadas en el webinar
P. ¿Cómo recuperarse cuando se ha estado en el lado equivocado del algoritmo de un sitio de redes sociales?
- Esa es una gran pregunta y, en mi opinión personal, es el peor lugar en el que puedes estar porque has empezado a degradarte a ti mismo. Por lo tanto, lo que tendrás que hacer es mucho trabajo extra y probablemente tendrás que usar la monetización porque ya has entrenado al algoritmo para que no muestre tus publicaciones a tus consumidores. Así que lo único que puedes hacer es asegurarte de que empiezas a seguir mejores prácticas. Esto le sucede a muchas empresas que tenían políticas que no eran efectivas en el pasado, así que lo que tendrás que hacer es asegurarte de que sabes que tienes que empezar a crear mejor contenido que los vuelva a involucrar y los emocione, ya que podrían haberte olvidado y ver tu publicación les ayudará a volver a involucrarse. Te costará un poco de dinero, pero tu publicación estará frente a ellos y los volverás a activar.
Aparte de las palabras clave y los hashtags, ¿las palabras clave en el pie de foto también importan para la página de negocios de Instagram?
Importan para la participación, pero las palabras clave en los pies de foto no son importantes en absoluto, pero los pies de foto por sí solos son importantes para impulsar la participación. Instagram en este momento no tiene en cuenta las palabras clave, están observando la actualidad de las publicaciones y la tasa de participación de las publicaciones. Por lo tanto, es extremadamente importante usar pies de foto para impulsar la participación, pero no me preocuparía por usar palabras clave en los pies de foto en este momento.
¿Cómo lidias con comentarios negativos o una crisis de reputación de marca?
La mejor y más fácil manera es ser honesto y transparente, eso es lo que la gente busca hoy en día. Así que si alguien publica un comentario negativo, no lo dejes ahí porque estás dejando que otros tomen el control de la narrativa. Si la gente tuvo una mala experiencia contigo, la gente tendrá curiosidad por saber cómo respondes. Verán si respondiste o no y luego verán si respondiste de manera eficiente y recuperaste a tu cliente o le diste un incentivo o un descuento. Y creo que esa es la mejor manera de recuperarse de un revés.
¿Qué tan rápido puedes revertir la tendencia de unfollow/unlike en nuestra página en Facebook e Instagram?
Llevará tiempo, así que si la gente ha empezado a dejar de seguir y a dar 'no me gusta', significa que no les has ofrecido la experiencia que pedían. O bien estás utilizando contenido que no está centrado en el cliente en tus redes sociales. Así que puede que tengas que usar anuncios de pago para llegar inicialmente a los usuarios que han empezado a dejar de seguirte o a darte 'no me gusta', es una señal de que no publicas contenido lo suficientemente bueno. Solo asegúrate de que interactúas.
¿Cuáles son las herramientas de IA que serán útiles en marketing en lo que respecta a las redes sociales?
Creo que la IA se integrará en varias plataformas sociales. Como podemos ver, muchas plataformas utilizan métricas para averiguar qué publicaciones atraen a los clientes y qué contenido capta mejor la atención. Veo la IA como una buena forma de recopilar y analizar métricas en el futuro y las marcas que no lo están haciendo actualmente probablemente lo harán en el futuro porque necesitamos contenido de inmediato al alcance de la mano.
¿Cómo generarías clientes potenciales cualificados para ventas (en contraposición a clientes potenciales cualificados para marketing) para tu producto B2B en LinkedIn?
Lo usaría de un par de maneras.
- Conviértete en un experto en el producto en cualquier cosa en la que estés involucrado actualmente, así que si tu producto es un producto de IA o un producto de notificaciones push o lo que sea, necesitas crear contenido para ese tipo de industria. Escribe sobre ello, conviértete en un experto, publica en LinkedIn todos los días y eso te mostrará como un líder de opinión y la gente empezará a verte como una persona de referencia.
- También puedes optar por la venta por referencia. La venta por referencia es la mejor manera de vender y también ayuda a generar más clientes potenciales. Conocer a tu cliente de antemano es una gran manera de hacerlo.
¿Qué estrategias utilizas para generar clientes potenciales y interactuar con la gente?
Me gusta hacer muchos más vídeos ahora, así que vídeos y asegurarme de que interactúo con mis clientes a través de ellos. Transmitir en directo en Instagram y Facebook. Usaré mis vídeos más pulidos directamente en YouTube como una forma de atraer a los consumidores a mi sitio web.
¿Qué funciona mejor para involucrar y captar a tus clientes?
Eso dependerá de con qué estén interactuando. Depende de lo que les guste a tus clientes. ¿Les gustan los vídeos? ¿O les gustan las encuestas? Etc. y averiguar qué les gusta más y utilizarlo como una forma de que te impulse a entenderlos. No tengas miedo de cambiar tu perfil personal a perfil de empresa y luego empezar a obtener análisis de esa manera y ayudar a impulsar la interacción a través de las publicaciones.
¿En qué se diferencia el marketing en redes sociales entre empresas B2B y B2C?
Difiere solo en términos de dónde está tu cliente en ese momento, creo. Si eres B2B, encontrarás que muchos de tus consumidores probablemente usan LinkedIn, mientras que tus clientes B2C estándar usan más Facebook, Instagram o algo similar. Tienes que revisar los análisis y quizás encuestar a los usuarios para saber qué plataforma de redes sociales usan más.
¿Cómo usar los hashtags de manera efectiva para mejorar el alcance?
En Instagram es muy bueno, me encanta el hecho de que te digan cuántas personas han interactuado con este hashtag en particular para que finalmente puedas ver esos datos, así que es una muy buena manera de hacerlo. Además, hay algunas buenas herramientas que puedes usar para aprovechar lo mismo. Usa un generador de hashtags, te ayuda a generar datos personalizados y ayuda a identificar qué es lo que más interactúa con los clientes.
¿Qué es lo más importante para tener éxito con PushEngage?
La segmentación y el envío de campañas automatizadas que son personalizadas uno a uno es clave para el éxito con PushEngage. Aparte de eso, la evaluación comparativa de tu plan para optimizar tu tasa de suscripción, elegir las campañas adecuadas ayudará. Aquí es donde nuestro equipo de éxito del cliente puede ayudar.
Recién estoy empezando. FB es mi objetivo definido. Tengo un sitio rediseñado y he cambiado el enfoque a un problema muy tangible. B2C. ¿Puedes darme 3 lugares/formas de empezar?
Para muchos de nosotros, Facebook es el objetivo, especialmente si tu producto está orientado a personas de mediana edad o boomers o algo así, definitivamente te gustaría estar en Facebook. Los grupos de edad joven y los adolescentes son más propensos a estar en Instagram, pero sí, todavía están usando Facebook a un ritmo alarmante. Así que solo diría que adelante y, antes que nada, asegúrate de tener un buen perfil. Asegúrate de usar algo como canva.com para crear un buen fondo de Facebook. Asegúrate de que tu imagen de perfil se vea bien y esté bien marcada, que la información esté completa y luego observa y mira y revisa otras marcas, cómo han estado administrando sus páginas de Facebook, qué contenido les gusta a otras personas para que puedas decir, wow, ese es un tema interesante. Lentamente comienza a ser creativo con tu contenido. Publica contenido que te permita recopilar datos que puedas usar de forma regular.
¿Es bueno subir un video a Youtube y compartirlo en otras redes sociales o subir el mismo video por separado en otras redes sociales?
Intenta formar una pieza de contenido real y relativamente larga al menos una vez a la semana o cada par de días en YouTube y luego córtala en pequeños segmentos como clips de 30 segundos a 1 minuto y compártelos en tu red social. Así que dependerá de tus objetivos. Entonces, ¿tu objetivo es obtener interacción en youtube, es visitar tu sitio web, etc.? Así que, cualquiera que sea tu CTA, sube tu video en youtube, dentro de las primeras una o dos horas de su carga, deberías tener piezas de contenido separadas y más pequeñas que luego deberías publicar en Facebook o Instagram, lo que impulsa a las personas a tu canal de youtube.
Cuando alguien comparte tu contenido, ¿su interacción cuenta como tuya? Si no, ¿no perjudicaría tu interacción, ya que esas interacciones podrían haber sido contadas para tu publicación?
Sí, si comparten tus publicaciones y si alguien hace clic en ellas, puede ser llevado inmediatamente a tu publicación. Si interactúan con la publicación de otra persona, el contenido sería de esa persona, pero en realidad es solo una reacción natural que la gente vaya directamente al contenido original y sea más activa allí. Compartir de todos modos atraerá gente a tu sitio o publicaciones.
¿Podemos adjuntar un folleto descargable con un vídeo?
Absolutamente, creo que eso es fantástico. Una forma de hacerlo es en los detalles de la descripción de tu página de YouTube. No siempre puedes hacerlo directamente, pero añadir el enlace a la descripción funciona.
¿Hay alguna forma de incluir automáticamente el nombre de un cliente en una notificación push?
Sí, usando atributos en PushEngage podemos hacer eso. Es similar a los campos dinámicos en el marketing por correo electrónico.
¿Cómo podemos aumentar las descargas de juegos/aplicaciones de la tienda iOS/Android desde vídeos de gameplay de YouTube?
Asegúrate de incluir el enlace de tu aplicación directamente en la sección de descripción y asegúrate de mencionarlo en cada vídeo.
¿Las historias en Instagram y Facebook ayudan a mejorar el alcance?
Sí, al 100%. Organiza y asegúrate de que tu línea de tiempo se vea impecable. Crea buenas historias para tus audiencias para que sepan de qué estás hablando, ya sea un producto o un servicio.
¿Debería la empresa de servicios B2B usar TikTok como plataforma, dada su creciente popularidad?
Depende de a quién le vendas. Ahora mismo TikTok está volando alto para la generación Z y los adolescentes, así que si tus consumidores pertenecen a este grupo de edad en particular, definitivamente necesitas estar en TikTok.
