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Esta guía completa está diseñada para proporcionarle asistencia paso a paso para la resolución de problemas si se ha suscrito a notificaciones push pero no está recibiendo ninguna de las campañas en sus dispositivos móviles.
En muchas situaciones, es posible que note que las notificaciones no llegan a su dispositivo móvil. Para solucionar esto, verifique si las notificaciones están configuradas en "permitir".
La configuración puede diferir entre Android y iPhone. Si tiene permiso para recibir notificaciones en Android pero aún no las recibe, es posible que deba darse de baja y luego volver a suscribirse siguiendo los pasos a continuación.
Solución de problemas para dispositivos Android
Pasos para volver a suscribirse
Puede darse de baja de las notificaciones de Chrome en Android a través del menú de información. Simplemente visite el sitio del que desea darse de baja y luego toque el icono del menú (⋮) en la esquina superior derecha.
Haga clic en el icono de i en la parte superior del menú para ver la información del sitio:
Haga clic en Permisos:
Luego, haga clic en Notificaciones:
Finalmente, usa el interruptor para cancelar la suscripción a las notificaciones:
Después de darse de baja, también deberá volver a suscribirse.
Puede recargar la página o vaciar la caché, y debería ver una ventana emergente que le pedirá que se suscriba nuevamente. Esto le permitirá volver a habilitar las notificaciones para ese sitio.
Solución de problemas para Dispositivos iOS
Notificaciones no aparecen o no se puede ver la ventana emergente
Apple ha lanzado iOS y iPadOS 16.4, introduciendo soporte para notificaciones push web para aplicaciones web añadidas a la pantalla de inicio en dispositivos iPhone y iPad. Por lo tanto, muchas veces, si solo ha completado la instalación y está probando en un iPhone, es posible que no vea que aparece la ventana emergente para una suscripción.
Para habilitar la recopilación de suscriptores, los usuarios primero deben agregar su sitio web a su pantalla de inicio y luego abrir la aplicación web tocando su icono. La aplicación web funcionará como una aplicación nativa, abriéndose independientemente del navegador. Los usuarios pueden entonces otorgar permiso para recibir notificaciones push y administrar estas configuraciones en la sección de Notificaciones, al igual que lo harían para cualquier otra aplicación en su iPhone o iPad. Aquí hay una guía detallada que le ayuda a comprender cómo habilitar notificaciones push web en sus dispositivos iOS.
Si encuentras algún problema, por favor contáctanos haciendo clic aquí. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
