¿Buscas las mejores páginas de preguntas frecuentes para inspirarte?
Las páginas de preguntas frecuentes son páginas de destino que abordan las consultas de los clientes de manera controlada. Crear una sección de preguntas frecuentes mejora la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, puedes vender tu producto o servicio sin ser insistente.
Por lo tanto, no es de extrañar que las páginas de preguntas frecuentes hayan ayudado a crear negocios de seis cifras. En este artículo, echamos un vistazo a algunas de las mejores páginas de preguntas frecuentes que pudimos encontrar y analizamos por qué son geniales. También te mostraremos cómo lanzar rápidamente tu propia página de preguntas frecuentes.
Vamos a ello.
¿Por qué necesitas páginas de preguntas frecuentes?
Las páginas de preguntas frecuentes son geniales por más de una razón. Sí, ayudan a abordar las objeciones de ventas en clientes potenciales. Pero hay mucho más. Si alguna vez has visto un resultado de búsqueda de Google como este, sabrás que las preguntas frecuentes también ayudan con el SEO:
El fragmento de preguntas frecuentes en los resultados de búsqueda de Google puede generar tráfico directo a tu sitio. La belleza de esto es que estas preguntas suelen tener poca o ninguna competencia y terminan clasificando en la primera página.
Por supuesto, hay más que solo incluir preguntas frecuentes en tu contenido. Necesitas el marcado de esquema correcto para fragmentos de preguntas frecuentes para que Google lo reconozca también. Pero una vez que comiences a clasificar para las preguntas frecuentes, puedes redirigir tu tráfico desde la página de preguntas frecuentes a tus páginas de productos.
Una página de preguntas frecuentes también muestra al cliente que comprendes sus problemas y sus mayores objeciones. Por lo tanto, una vez que un cliente potencial llega a la página de preguntas frecuentes, también terminas ahorrándole mucho tiempo y aumentando su confianza al mismo tiempo.
Consejo profesional: Agrega alguna forma de prueba social a tu página de preguntas frecuentes sin ser demasiado agresivo al respecto. Recomendamos usar TrustPulse para crear pequeños pop-ups de prueba social que no son intrusivos en absoluto. Puedes mostrar cuántas personas compraron tu producto en los últimos 7 días para aumentar aún más la confianza en tu marca.
Las páginas de preguntas frecuentes también reducen las reseñas negativas de los clientes. Si ya estás luchando por obtener más reseñas, lo último que quieres es una gran cantidad de reseñas negativas. Redirigir a tus clientes a las páginas de preguntas frecuentes puede ayudar a resolver problemas sin tener que plantear tickets de soporte o escribir malas reseñas.
Qué tienen en común las mejores páginas de preguntas frecuentes
Antes de pasar a nuestra lista de las mejores páginas de preguntas frecuentes, debes saber qué tuvimos en cuenta para nuestra lista:
- ¿La página de preguntas frecuentes tiene una estructura clara y fácil de navegar?
- ¿Las respuestas son claras y concisas?
- ¿Hay enlaces a guías más completas cuando es necesario?
- ¿La empresa actualiza las páginas de preguntas frecuentes a medida que crece?
- ¿Es fácil buscar y encontrar consultas?
- ¿La página de preguntas frecuentes incluye una barra de búsqueda para que los usuarios encuentren respuestas rápidamente?
- ¿Hay una llamada a la acción para que los usuarios compren el producto o servicio?
Si estás empezando con las páginas de preguntas frecuentes, también deberías considerar todos estos factores antes de crear una. Y si ya tienes una página de preguntas frecuentes, deberías considerar actualizarla para que siga estas mejores prácticas.
Las mejores páginas de preguntas frecuentes: ejemplos e ideas que puedes copiar
Finalmente, es hora de echar un vistazo a algunos ejemplos reales de negocios de seis cifras. Analicemos cada una de estas páginas y descubramos qué las convierte en algunas de las mejores páginas de preguntas frecuentes de todos los tiempos.
#1. Dropbox
Dropbox es un servicio de almacenamiento en la nube. Para la mayoría de la gente, no es un producto muy emocionante. Pero Dropbox nos enseña a todos una lección muy importante. No importa lo aburrido que sea tu producto, tus clientes y prospectos tendrán preguntas antes de comprarlo.
El banner de aspecto divertido es solo para mantener la marca del resto de su sitio. Lo primero que ves es un cuadro de búsqueda para encontrar instantáneamente ayuda y documentación. Obtienes respuestas a las preguntas más frecuentes en la parte superior y enlaces para abordar otras preguntas.
En general, esta es una de las mejores páginas de preguntas frecuentes porque es muy fácil de navegar y todo en la página está destinado a ser genuinamente útil.
#2. Pinterest
Para una plataforma de curación de imágenes, Pinterest utiliza una página de preguntas frecuentes sorprendentemente minimalista. Puedes ver la barra de búsqueda al instante con una indicación muy simple. Ya, esto es una clara victoria. Las barras de búsqueda están en todos los sitios alternativos hoy en día. Poder destacar usando una redacción simple siempre es asombroso en nuestros libros.
Luego, ves una lista de enlaces a preguntas frecuentes. Ten en cuenta que todos estos son enlaces a artículos detallados en lugar de unos pocos fragmentos de información. Sacamos a relucir este punto porque esta es otra táctica de SEO muy diferente. La idea no es entrar en fragmentos de preguntas frecuentes. Más bien, cada artículo se clasifica para palabras clave muy específicas porque ofrecen soluciones profundas a problemas específicos.
Y si te desplazas más hacia abajo, verás una lista de artículos destacados que te ayudarán a aprender más sobre la plataforma muy rápidamente.
Los artículos destacados están diseñados para animar a los pequeños creadores a crear más a menudo en Pinterest y obtener un perfil de empresa en Pinterest. Dado que Pinterest obtiene la mayor parte de sus ingresos de la publicidad, esto tiene perfecto sentido.
Al mismo tiempo, también incluyen un enlace a su Sala de Prensa para ayudar a los usuarios a descubrir nuevas funciones en la plataforma. Una sala de prensa es una excelente manera de mejorar tu página de preguntas frecuentes si estás publicando muchos comunicados de prensa o lanzando nuevas funciones.
La joya de la corona de toda la página es el enlace que te pide que Descubras tendencias. Pinterest es en parte un motor de búsqueda y en parte una plataforma de descubrimiento. Por lo tanto, comprender las tendencias puede realmente aumentar tus tasas de tráfico y participación. Al mismo tiempo, muchas de estas tendencias provienen de anuncios de Pinterest.
Al publicar este informe de forma gratuita, Pinterest incluye otra excelente razón para crear una cuenta de empresa y empezar a gastar en publicidad.
#3. Twitter
Twitter siempre ha podido ofrecer una gran experiencia de usuario. Por lo tanto, por supuesto, el Centro de Ayuda de Twitter también hace un trabajo fantástico. Nuevamente, ten en cuenta que la página de preguntas frecuentes es principalmente una colección de enlaces ordenados en diferentes categorías para un fácil acceso. Además de eso, tienes una barra de búsqueda muy prominente. El diseño general es limpio, uniforme y evita distracciones innecesarias.
El hilo conductor de todas las páginas de preguntas frecuentes hasta ahora ha sido la simplicidad y la facilidad de uso. Tu página de destino no tiene por qué ser elegante para ser efectiva. Todo lo que tienes que hacer es comprender profundamente las preocupaciones de tu cliente y ayudarle a obtener una respuesta rápidamente.
También nos encanta la sección mínima de Novedades.
Si diriges un negocio que actualiza el producto con frecuencia, también puedes usar esta idea.
#4. Nintendo Switch
Nintendo siempre ha sido un poco pesada con los gráficos en su marca. Y deberían serlo. Tiene perfecto sentido para todas sus submarcas, incluida la Nintendo Switch.
En su página de preguntas frecuentes, Nintendo Switch utiliza una forma muy interesante de categorizar sus preguntas frecuentes con señales visuales. Los iconos tienen un aspecto personalizado. Por lo tanto, los usuarios se sienten importantes de inmediato.
Incluso el menú de navegación se ve impresionante:
Y cada sección de la página de preguntas frecuentes tiene acordeones con respuestas directas a sus preguntas más frecuentes. Los acordeones son geniales para tus páginas de preguntas frecuentes. Te ayudan a ahorrar espacio, lucir bien y optimizar para motores de búsqueda muy fácilmente.
Además, ¿notaste el pequeño y sigiloso botón Comprar ahora en el menú de navegación?
#5. Etsy
Etsy hace un gran trabajo creando artículos de "cómo hacerlo" para su página de preguntas frecuentes. Vender en mercados de comercio electrónico puede ser complicado. Por lo tanto, los artículos de "cómo hacerlo" son una gran opción para tus páginas de preguntas frecuentes.
Por supuesto, los mercados como Etsy tienen dos tipos de audiencias: compradores y vendedores. Por lo tanto, Etsy creó pestañas separadas para ambos usuarios. Nos encanta eso también. Si algo hemos aprendido al enviar notificaciones push, es que segmentar tu audiencia siempre es algo bueno.
La barra de búsqueda también es genial, pero lo que realmente se lleva el premio aquí es que etiquetan cada pregunta frecuente con una categoría. Eso es lo que hace que esta sea una de las mejores páginas de preguntas frecuentes que existen. Las etiquetas hacen que el contexto de las preguntas sea realmente claro. Si tienes alguna duda sobre si estás haciendo las preguntas correctas, las etiquetas de categoría te lo aclararán.
#6. McDonald’s UK
McDonald's ha servido más hamburguesas que la población mundial actual. Naturalmente, han tratado con una tonelada de clientes que tienen diferentes preguntas sobre su comida. Han estado en el negocio desde abril de 1994. Por lo tanto, con los tiempos cambiantes, se han enfrentado a preguntas completamente diferentes. ¿Es realmente tan sorprendente que tengan una de las mejores páginas de preguntas frecuentes jamás creadas?
Puedes buscar una pregunta si lo deseas. Como afirman en su sitio, tienen las respuestas para "miles de preguntas". Por lo tanto, también puedes filtrar las respuestas por categoría. Es como la página de preguntas frecuentes de Etsy. Pero en lugar de una etiqueta, usan un filtro para categorías.
La mejor parte es lo compatible con dispositivos móviles que es el diseño. Los clientes piden todo en línea usando sus teléfonos móviles hoy en día. Por lo tanto, las páginas de destino compatibles con dispositivos móviles son una gran victoria. Todo es lo suficientemente grande como para que puedas tocarlo en un móvil. Y si tienes tiempo, incluso puedes hacer clic en el botón Cargar más para ver más preguntas frecuentes.
#7. Lego VIP
Lego siempre ha defendido la creatividad. Así que, por supuesto, le dieron la vuelta al guion con su página de preguntas frecuentes.
Cuando la página se carga, aparece una ventana emergente con dos llamadas a la acción distintas. Puedes ir a la página de preguntas frecuentes o empezar a jugar a juegos de Lego. Las 2 opciones muestran claramente que Lego entiende que su público quiere cosas diferentes y que puede incluir a niños que simplemente quieren divertirse.
Si haces clic en la página de preguntas frecuentes, obtendrás una de las mejores páginas de preguntas frecuentes que existen. Cumple todos nuestros requisitos.
La página también tiene enlaces separados para diferentes tipos de usuarios. De nuevo, segmentar a tus usuarios siempre te ayudará a atenderlos mejor.
La parte más interesante es que todavía tiene un enlace a la página de contacto si necesitas más ayuda. Crear un formulario de contacto es una muy buena idea para tu página de preguntas frecuentes. También puedes añadir una opción de chat en vivo si lo deseas.
En definitiva, una página de destino realmente genial.
#8. Pure App
La página de preguntas frecuentes de Pure es súper artística. Al mismo tiempo, también es bastante minimalista. La mayor parte del contenido que ves en la página es texto puro. Así que, en lugar de crear una página con un montón de enlaces, se esforzaron al máximo y escribieron su página de preguntas frecuentes como un artículo.
Los temas incluyen información sobre la aplicación, el registro, cómo funciona y más. Los usuarios pueden desplazarse por toda la información o saltar a una sección específica haciendo clic en la tabla de contenido.
Es muy peculiar y los únicos elementos gráficos de la página son dibujos animados personalizados dibujados digitalmente que parecen de alta gama. También hay capturas de pantalla que te ayudan a explorar diferentes partes de la aplicación.
En cuanto a las páginas de destino de aplicaciones, Pure App tiene una de las mejores páginas de preguntas frecuentes que hemos visto.
Creemos que añadir un acordeón sería útil para los lectores. Pero los enlaces de navegación en la barra lateral son bastante efectivos.
#9. Potion
Potion tiene una de las páginas de preguntas frecuentes más exageradas de esta lista. Es súper de alta gama con mucho código personalizado. Pero el aspecto y la sensación general van muy bien con su marca. Venden un software de creación de vídeo que crea vídeos extremadamente atractivos. Por lo tanto, naturalmente, su página de destino tenía que parecer sofisticada.
Pero si te fijas bien, la página es súper fácil de navegar y las señales visuales hacen que sea muy sencillo seguir el contenido.
Y sí, tienen un acordeón para sus preguntas frecuentes. El tamaño de fuente de sus preguntas y respuestas es extra grande para que sean fáciles de leer. También es compatible con dispositivos móviles. Por lo tanto, puedes consultar la información sin importar el dispositivo que estés utilizando.
La mayoría de las preguntas abordan directamente las preocupaciones de los clientes sobre su producto. Por lo tanto, vender su producto se vuelve muy fácil.
Para que quede claro: No necesariamente tienes que crear páginas de preguntas frecuentes que se vean tan geniales con las animaciones personalizadas y las ilustraciones 3D. Como ya has visto, las páginas de destino sencillas convierten igual de bien.
#10. First Direct
First Direct demuestra nuestro punto en la última sección. No hay nada sofisticado en su página de preguntas frecuentes. Pero es extremadamente eficiente y va directo al grano. Lo primero que ves es un acordeón con un montón de preguntas frecuentes.
Cada sección enlaza a artículos relevantes que amplían el tema o dirigen a los usuarios a más información. En algunos casos, también hay vídeos explicativos incrustados.
También hay varios enlaces internos que guían a los lectores de vuelta al embudo de ventas. En nuestro opinión, eso es un claro ganador.
First Direct es una aplicación financiera sin rodeos. Y eso hace que el tema ultra minimalista de su página de preguntas frecuentes sea aún más potente. Lo único que recomendaríamos aquí es tener una barra de búsqueda al frente y en el centro. Pero aparte de eso, es una de las mejores páginas de preguntas frecuentes que hemos visto.
#11. Headspace
Por último, pero no menos importante, está esta colorida página de preguntas frecuentes de Headspace. La página es súper vibrante y tiene un banner muy brillante, colorido y divertido con una barra de búsqueda en la parte superior.
El resto de la página es bastante minimalista. Han despejado toda la página y la han convertido en una página de listado para diferentes categorías de documentos de ayuda. Cuando haces clic en estos enlaces, te redirigen a una página completa que responde a preguntas específicas.
Cada página de categoría tiene un acordeón con un montón de preguntas y respuestas. Es como si hubieran tomado el enfoque de Pinterest y lo hubieran combinado con el estilo de First Direct para crear algo completamente diferente.
La base de conocimientos ofrece una experiencia sencilla y fácil de usar.
En resumen: ¡Es una de las mejores páginas de preguntas frecuentes que hemos visto!
Cómo crear una página de preguntas frecuentes en WordPress
Ahora que sabes qué tipos de páginas de preguntas frecuentes funcionan bien, es hora de crear la tuya. La forma más fácil de añadir una página de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress es con un plugin de creación de páginas de arrastrar y soltar. Hicimos un análisis de los constructores de páginas de destino más potentes y comparamos los mejores del mundo.
Nuestra recomendación es que uses SeedProd.
SeedProd es el mejor constructor de sitios web para WordPress. Te permite crear temas de WordPress, páginas de destino y diseños flexibles para tu sitio de WordPress sin código.
Si necesitas la versión rápida de por qué deberías usar SeedProd, aquí la tienes:
- SeedProd funciona con cualquier tema de WordPress. No hay transiciones complicadas y si cambias de tema, no romperás tus páginas de destino por completo.
- Los diseños son compatibles con dispositivos móviles y, de hecho, obtienes una vista previa móvil de tu página. Visto que la mayoría de la gente usa internet desde dispositivos móviles en lugar de PCs, esto es bastante importante.
- SeedProd se enorgullece de ser ultrarrápido y ligero. Por lo tanto, no hará que tu sitio cargue lento. Y definitivamente no consumirá una gran cantidad de recursos de tu servidor.
Para una mirada más detallada a las características, deberías echar un vistazo a nuestra reseña de SeedProd. Con este plugin, puedes lanzar rápidamente tus páginas de preguntas frecuentes. La mejor parte es que puedes personalizar toda tu página en el editor visual. Esto ahorra mucho tiempo y dinero que de otro modo tendrías que gastar en desarrollo personalizado.
Para un tutorial detallado, consulta este artículo sobre cómo crear una página de destino en WordPress.
Qué hacer después de copiar una de las mejores páginas de preguntas frecuentes
¡Eso es todo por ahora, amigos!
Acabas de aprender a crear una de las mejores páginas de preguntas frecuentes de todos los tiempos. El único desafío que te queda es dirigir tráfico hacia ella.
Y si buscas una forma asequible de aumentar tu tráfico, te recomendamos usar notificaciones push. Las notificaciones push pueden ayudarte a atraer más tráfico recurrente y a aumentar la interacción en el sitio. También puedes crear campañas automatizadas de notificaciones push que generen ventas.
¿No estás convencido? Consulta estos recursos:
- 7 estrategias inteligentes para aumentar la participación del cliente
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