¿Quieres conocer las formas probadas de recuperar carritos abandonados usando notificaciones push? En este artículo, te mostraremos las mejores formas de recuperar carritos abandonados usando notificaciones push.
El carrito abandonado es una realidad en todos los sitios web de comercio electrónico, donde una persona deja un producto en su carrito sin comprar. La tasa de abandono de carritos de compra generalmente se estima entre el 65% y el 75% para los sitios de comercio electrónico. Esto puede suceder por varias razones, como variación de precios, cargos de envío elevados, cambio de opinión, desconocimiento, etc. No es una tarea fácil terminar con esto por completo, pero puedes consultar algunas tácticas con las que puedes hacer que un usuario complete la acción de compra. Para reducir el abandono de carritos, puedes empezar a usar notificaciones push del navegador. Esta notificación actuará como un recordatorio amable para el usuario sobre un producto en su carrito. Esto puede encender una acción que conduzca a la compra del producto. Si estás experimentando una caída en la recuperación de la campaña de abandono de carritos, entonces es hora de implementar notificaciones push web. Usando notificaciones push puedes combatir eficazmente el abandono de carritos.
Según una infografía de Salecycle, los clientes abandonaron sus carritos por las siguientes razones:-
- El 34% informó que no estaba listo para realizar una compra
- El 23% descubrió un problema con el proceso de envío o el precio
- El 18% quería comparar el precio anunciado con el de otro proveedor
- Al 15% prefiere realizar compras en persona
- El 6% no encontró una opción de pago que se ajustara a sus necesidades
- El 4% experimentó un problema técnico durante el proceso
Esto demuestra que a menos que un sitio web no tenga opciones que aborden las preocupaciones de los clientes, el abandono de carritos continuará sucediendo. El objetivo de cualquier plataforma de comercio electrónico es hacer que el usuario complete una compra y minimizar el abandono de carritos. Como minorista electrónico, uno necesita entender:
- ¿Qué producto pretendían comprar los visitantes al visitar el sitio web?
- ¿Cómo fue su experiencia en el sitio web?
- ¿Completó la compra? Si no, ¿por qué?
Es muy importante configurar la notificación de abandono de carrito en tu sitio web. Para evitar la pérdida de clientes por abandono de carrito, el sitio web debe animar y convencer al cliente nutriéndolo con más información. Esto puede ser enviar recordatorios, mensajes personalizados y ofertas a los clientes, que a menudo se pueden enviar mejor a través de Notificaciones Push debido a su alta visibilidad.
Ahora descubre cómo puedes convertir un carrito abandonado en sitios web de comercio electrónico para que tu usuario complete una compra.
Aquí tienes 5 ideas de campañas que puedes usar para la recuperación de carritos:-
Envío de recordatorios de carritos abandonados
Si tu cliente visita tu sitio web, añade un producto al carrito y se va sin comprar, puedes empezar enviando una notificación inmediatamente después de esperar los primeros 15-30 minutos. Esta notificación debe ser como un recordatorio. Por ejemplo: “¡Hola Adam! Dejaste un par de pantalones en tu carrito”. Añadir el nombre del usuario al enviar añade más personalización y puede incitar a realizar una acción, que es la ‘compra’. También puedes añadir una imagen del producto que añadió al carrito. Esto se puede implementar fácilmente a través de Notificación Push de Carrito Abandonado de PushEngage.
Generando confianza a través de la prueba social
Gana la confianza de tu usuario convenciéndole de los beneficios que obtendrá al realizar la compra. Compartir los comentarios o reseñas del producto que han elegido puede ayudar. Será una referencia para un nuevo usuario y le ayudará a decidir si comprarlo o no. Puedes enviar notificaciones push web después de 15 minutos como “5 personas más compraron el mismo producto. ¡Mira lo que tienen que decir!” Añadir un botón que les redirija al contenido o a un blog que muestre las reseñas de los usuarios y por qué otros compraron el producto puede facilitar tu esfuerzo. De nuevo, esto es posible utilizando Autorespondedores de PushEngage.
Envíales ofertas
Captar un nuevo cliente y reactivar uno antiguo no es tarea fácil. Puedes enviarles ofertas atractivas como reembolso al pagar, descuentos, compra 1 y llévate 1 gratis para completar la compra. Envía esto poco después de que añadan el artículo al carrito.
Muestra la urgencia
Las ventas por tiempo limitado convierten bien, ya que llevan al usuario indeciso a tomar una decisión. Puedes usar palabras específicas como “¡Date prisa! Solo quedan dos en stock” al enviar notificaciones para mostrar la urgencia. Esto puede incitar a una acción inmediata si el usuario realmente quiere hacer una compra. También puedes intentar enviar cupones por tiempo limitado como “Usa el código BF60 y obtén un 60% de descuento - válido durante los próximos 20 minutos”.
Opción de pago como botones de llamada a la acción
Según los registros, al 6% no le pareció una opción de pago adecuada a sus necesidades. Con PushEngage puedes añadir dos botones de llamada a la acción que pueden redirigir a los usuarios a diferentes páginas. Con una imagen del artículo que dejaron en el carrito puedes enviarles opciones de pago. Uno puede redirigirles a donde pueden usar sus tarjetas y otros que les permiten pagar al momento del envío. También puedes preguntar por su opción de pago preferida si es necesario. Al ofrecer múltiples opciones de pago, los clientes podrían considerar completar la compra.
Conclusión – El abandono del carrito es inevitable en todas las tiendas online. Los clientes abandonarán su carrito por muchas razones. Por lo tanto, es importante notificar a los usuarios, no a los dispositivos, con una táctica personalizada para convertirlos. Puede utilizar varios tipos de notificaciones push web de PushEngage que se pueden activar entre 10 y 15 minutos después de agregar al carrito como una táctica inteligente para aumentar su conversión.
