Lista de las mejores tácticas de optimización de conversiones para el comercio electrónico

¿Quieres conocer las mejores tácticas de optimización de conversiones para el comercio electrónico? En este artículo, vamos a compartir una lista de las mejores y probadas tácticas de optimización de conversiones que puedes implementar. Verás que las tácticas son muy simples y, sin embargo, potentes. Aunque son fáciles, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico no las implementan.

Uno de los factores más importantes para aumentar tus ingresos es la conversión. Has creado un sitio web atractivo y has listado todos tus productos. Se han añadido todas las herramientas necesarias para gestionar un sitio web de comercio electrónico. También has realizado SEO para tu sitio de comercio electrónico. Has configurado tus anuncios de Facebook y has empezado a promocionar tu sitio web. El tráfico ha comenzado a fluir hacia tu sitio web. También has optimizado tu sitio web para aumentar tu tasa de suscripción push. Sin embargo, la conversión del sitio web sigue siendo baja. Implementa tácticas de optimización de conversiones para el comercio electrónico.

Recibes muchos visitantes en tu sitio web, pero muy pocos convierten. Convertir significa que los visitantes realizan la compra. Pero tu sitio web realmente tiene buenos productos y un diseño limpio. Entonces, ¿cuál podría ser exactamente el problema?

Crear un sitio web y listar todos tus productos no hará que el negocio sea rentable a menos que los visitantes que llegan a tu sitio web realicen una compra. Es importante entender que obtener mucho tráfico a tu sitio web no significa que tu conversión también aumentará. Necesitas optimizar tu sitio web de comercio electrónico para las conversiones.

Las 10 principales tácticas de optimización de conversiones para el comercio electrónico

Estas son tácticas bastante simples con un mayor impacto en las conversiones:

Imágenes de alta calidad

Lo 1.º más importante para cualquier sitio web de comercio electrónico es la imagen del producto. Como se dice: la gente a menudo dice 'Una imagen vale más que mil palabras'. Las compras en línea se basan en la experiencia visual. Si las imágenes son de alta calidad y claridad, crean un impacto positivo en la mente del usuario. Si las imágenes son de baja calidad, crean la impresión de que el sitio web está tratando de engañarlos y, por lo tanto, no muestra una imagen clara. En el mundo actual, a la gente le encanta compartir entre sí. Si muestras una imagen de alta calidad, aumentan las posibilidades de que el usuario la comparta con sus amigos y, por lo tanto, las posibilidades de conversión. Puedes usar las herramientas de edición de fotos para crear una foto nítida y clara. Las imágenes del producto deben incluir:

• Color
• Tamaño
• Visualización desde múltiples ángulos
• Producto en uso si es posible en diferentes escenarios

A continuación, un ejemplo de Amazon:

Texto del producto

Un texto o descripción claro del producto es muy importante para cualquier negocio en línea. Tu texto del producto es tu argumento de venta. Proporciona cada detalle de tu producto de manera clara. Esto tendrá un impacto directo en la decisión de compra y es una táctica fácil de optimización de conversiones para el comercio electrónico. La descripción del producto debe incluir:

• Dimensiones: menciona las dimensiones del producto, incluido el peso. También puedes mostrar una imagen de referencia para transmitir el tamaño del producto.
• Materiales – ¿Cuál es el material utilizado en el producto?
• Seguridad – Si su producto es para niños o está relacionado con artículos alimenticios, mencione si los estándares de producto necesarios, como libre de BPA, se cumplen.
• Uso – Mencione los diversos usos del producto. Por ejemplo; si el producto es apto para horno o lavavajillas.
• Vídeo: Incluya vídeos del producto para mostrarlo. El vídeo ayuda a generar confianza entre los usuarios.
• Beneficios – Mención clara de los beneficios del producto. Mencione los beneficios de las diferentes características del producto.
• Instrucciones de cuidado – Mencione detalles sobre cómo cuidar el producto.

Una cosa importante que mencionar en la descripción del producto es el Beneficio. No se confunda entre beneficios y características. Si menciona – Vidrio Templado, una característica del producto. Ahora, esto no transmite el uso de tener Vidrio Templado. La descripción debería decir – Hecho de Vidrio Templado, el producto es resistente a los arañazos, resistente al calor y fácil de mantener. Siempre transmita el beneficio de la característica. A continuación, se muestra un ejemplo de la copia de un producto de Amazon. Vea cómo la característica se expresa en términos de beneficio.

Limitar la Elección

Como se dice – “La Paradoja de la Elección – Más opciones conducen a menos decisiones”. En el comercio electrónico, las opciones significan la variedad del mismo producto. Por ejemplo, si está vendiendo teléfonos móviles y ofrece opciones en términos de colores, tamaño de la batería, incluir/excluir auriculares, incluir/excluir fundas y más. Con tantas opciones para elegir, el cliente se confundirá. Sin embargo, cuando limita la elección, habrá menos distracciones y los clientes se centrarán más en tomar la decisión de comprar o no. Esta es, con mucho, la táctica de optimización de conversiones más efectiva para el comercio electrónico.

[tweetshare tweet=”Menos opciones de producto, más rápida es la decisión de compra” username=”PushEngage”]

Re-interacción con el Usuario

La mayoría de las veces la gente no convierte en una sola visita. Pueden ver el producto e incluso añadirlo al carrito, pero no convertir. Según el estudio, la tasa media de abandono de carritos es de alrededor del 67,45%, lo que es un número grande. En tales casos, necesita volver a interactuar con el cliente. La re-interacción es una buena estrategia para mayores conversiones. Una de las mejores maneras de contactar al visitante es a través de Notificaciones Push Web, ya que se entregan directamente en el navegador incluso cuando el usuario no está conectado a su sitio web.

Usando Notificaciones Push, puede crear notificaciones de abandono de carrito, notificaciones de abandono de navegación, campañas de goteo para volver a interactuar con los visitantes. Uno de los principales sitios de comercio electrónico de Australia obtuvo un aumento del 20% en los ingresos utilizando Notificaciones de Abandono de Carrito, lo que demuestra el beneficio de usar la herramienta de Notificaciones Push Web.

Flujo de Pago Claro sin Distracciones

El flujo de pago es la página final de su ciclo de conversión. Mantenga las páginas de pago simples y directas sin distracciones. Sus páginas de pago deberían incluir:

• Imagen y detalle del producto con URL del producto
• Precio final del producto después de cualquier descuento o cargo
• Dirección de entrega del producto
• Opciones de pago

En tu flujo de pago final, puedes limitar la navegación. Cuando el usuario está en el flujo de pago, significa que el usuario ha mostrado la intención de realizar la compra. En esta página, deshabilita la navegación, lo que significa que el siguiente paso disponible en esta página es el pago. De esta manera, estás limitando la opción del cliente de volver al flujo de pago o al sitio web, pero proceder al pago. Amazon, uno de los principales minoristas en línea del mundo, hace lo mismo. A continuación, se muestra el flujo de pago final:

De esta manera, estás limitando las distracciones para el visitante que está a punto de convertirse.

Factor de Confianza

Si quieres que el usuario realice una compra, necesitas generar confianza en la mente del visitante. El visitante debe sentirse seguro al realizar una transacción en tu sitio web. Debes mostrar tu credibilidad al visitante para generar confianza entre ellos. A continuación, se presentan formas de generar confianza:

• Detalles de contacto claros: tus datos de contacto deben incluir tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
• Insignias de confianza: también debes mostrar las insignias de confianza con las que los usuarios están familiarizados. A continuación, se muestra un ejemplo de insignia de confianza.
  
  Consulta el resultado de una encuesta realizada por Baymard sobre insignias de confianza.
  
• Certificado SSL: obtén tu certificado SSL para tu sitio web. En caso de que no tengas certificación SSL, Google marcará tu sitio web como no seguro.
  

Valoraciones y reseñas de productos

En la era de Internet actual, todo el mundo busca reseñas antes de realizar la compra final. Las reseñas y valoraciones de productos ayudan al cliente a decidir la compra. Un estudio de Reevo indica un aumento del 4,6 % en las tasas de conversión con reseñas de productos. Además, otro estudio realizado por Brigtlocal indica que el 88 % considera las reseñas en línea como una recomendación personal.

Así que ahora entiendes la importancia de las reseñas y valoraciones de productos para la conversión. Siempre es bueno pedir a tus clientes que dejen una reseña una vez que realicen la compra. Puedes ofrecer puntos cuando un cliente deja una reseña. Sé abierto a las reseñas negativas también, ya que esto te ayudará a abordar los problemas relacionados con tu producto.

Botón fijo "Añadir al carrito" / "Comprar ahora"

Una forma de facilitar el proceso de añadir el producto al carrito y pagar es haciendo que este botón de "Llamada a la acción" sea visible en el sitio web. A continuación, se muestran los tres botones principales de "Llamada a la acción":

• Añadir al carrito/Comprar ahora: haz que el botón "Añadir al carrito" sea fijo. Normalmente, las páginas de productos son largas y el usuario se desplazará hacia abajo para obtener más detalles. Crea un "Añadir al carrito" fijo para que sea visible para el usuario en todo momento, incluso cuando se desplace hacia abajo.
• Botón de pago: mantén también el botón "Pagar" fijo y muéstralo en la parte superior de la página. Debe ser visible para el usuario en cualquier página del sitio web. El botón fijo "Pagar" ayuda al usuario a saber qué productos hay en el carrito y la conversión se vuelve más fácil.

Además, el botón "Llamada a la acción" debe tener un color diferente y ser un poco más grande que los demás botones. Esto ayuda al usuario a identificar qué botón pulsar para realizar la compra.

Ofrecer código de cupón o descuento

A todo el mundo le encantan los descuentos. Los códigos de cupón son una de las formas fáciles de atraer clientes. Puedes usar códigos de cupón estratégicamente para aumentar la tasa de conversión de tu sitio web. A continuación, se presentan algunas de las mejores formas de empezar a usar códigos de cupón:

• Remarketing y recuperación de carritos abandonados: En tu campaña de remarketing o de carritos abandonados, ofrece códigos de cupón al usuario. Además, haz que el código de cupón tenga un plazo limitado para que el usuario pueda completar su compra antes. El código de cupón les da una razón para volver a tu sitio web y completar la compra.
• Cupón para nuevos usuarios: Cuando alguien se registra en tu sitio web, envía un cupón de bienvenida. Los usuarios dudan un poco a la hora de realizar transacciones en un sitio nuevo. Puedes ofrecer el código de cupón de descuento para la primera compra. Esto disminuirá la ansiedad que el usuario pueda tener sobre tu sitio web y puede hacer que su primera
• Programas de fidelización: Crea puntos de fidelidad cada vez que el usuario realice una compra. Ofréceles cupones de fidelidad que puedan usar en sus transacciones. Esto te ayudará a aumentar tu tasa de conversión de clientes antiguos. Los programas de fidelización en el comercio electrónico también aumentan el valor de vida del cliente.
• Programas de referidos: También puedes crear códigos de cupón para tus programas de referidos. Si el usuario comparte su compra con sus amigos o refiere a alguien a tu sitio web, puedes ofrecer códigos de cupón de referidos para ofrecer el descuento. Esto animará al usuario a compartir su experiencia de compra con sus amigos y, a su vez, aumentará tu tasa de suscripción y tu tasa de conversión.
• Programas de afiliados: Incluso puedes unirte a cualquier sitio web de afiliados como Commission Junction para promocionar tu sitio web. Puedes crear cupones exclusivos para los socios afiliados. Hay muchos sitios web de cupones y descuentos como RetailMeNot, donde puedes publicar tus cupones.

Velocidad del sitio web

La velocidad del sitio web juega un papel muy importante a la hora de mejorar la conversión. Si tienes un sitio web atractivo, que ofrece el mejor precio que la competencia, pero tu sitio web tarda mucho en abrirse, matará la tasa de conversión.

Los clientes no van a esperar pacientemente a que tu sitio web se abra o cargue páginas. Según el estudio de caso de unbounce, un sitio web con velocidad optimizada obtuvo un aumento del 66% en los ingresos. Los sitios web lentos provocan un aumento en la tasa de abandono de carritos y la tasa de rebote. Tu sitio web debe estar optimizado tanto para escritorio como para móvil para una mejor tasa de conversión.

Esto concluye la lista de las mejores tácticas de optimización de conversiones para eCommerce. Arriba se encuentran las áreas principales que tienen un impacto directo en la conversión. Optimiza esas áreas y observa cómo impactan en tu tasa de conversión. El mejor lugar para optimizar la conversión es centrarse en el área que está impactando directamente tu conversión. Analiza tu Google Analytics u otra herramienta y observa el recorrido del cliente. Ve dónde se produce la mayor caída de visitantes y optimiza esas áreas. La optimización de conversiones de comercio electrónico es un proceso continuo. Cada sitio web de comercio electrónico es diferente y también lo es el cliente objetivo. Tienes que seguir probando varios elementos de conversión de tu sitio web para ver el impacto.