Dieser Artikel wurde ursprünglich am 14. Juli 2020 veröffentlicht, bei Website Planet. Hier ist der Link zum Originalartikel.
Browser-Push-Benachrichtigungen sind einer der neueren Kanäle, die zur Steigerung des Kundenengagements zur Verfügung stehen. Ravi Trivedi, Gründer & CEO von PushEngage erklärt, warum diese Benachrichtigungen effektiver sind als E-Mail-Marketing und wie ihre Plattform Push-Benachrichtigungen effektiv segmentiert und automatisiert, sodass Ihre Benutzer die Inhalte erhalten, die sie wünschen, und somit die gewünschten Konversionsergebnisse erzielen.
Was ist PushEngage?
PushEngage ist eine Plattform, die Ihnen hilft, Web-Push-Benachrichtigungen automatisch zu segmentieren und zu versenden. Wir bedienen derzeit Kunden in über 150 Ländern und versenden monatlich fünf bis sechs Milliarden Push-Benachrichtigungen.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Website-Betreiber suchen ständig nach Möglichkeiten, wiederkehrende Besucher zu gewinnen, und Web-Push-Benachrichtigungen sind ein neuer Kanal für Kundenbindung, der wie Pop-ups in einem Browserfenster funktioniert.
Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing können sich Benutzer mit einem einzigen Klick für Push-Benachrichtigungen anmelden und müssen ihre E-Mail-Adresse nicht eingeben, damit Sie ihnen kontextbezogene und personalisierte Nachrichten senden können. Es ähnelt einer mobilen App-Benachrichtigung, außer dass es auf Ihren Desktop- und mobilen Browsern funktioniert, die eine viel größere Reichweite haben.
Was sind einige Anwendungsfälle für Push-Benachrichtigungen?
Reise-Websites können PushEngage so einrichten, dass Benutzer eine Preisbenachrichtigung anfordern können, falls beispielsweise der Preis eines Fluges von New York nach London unter 800,00 $ fällt. Wenn dieses Ticket nun für weniger als 800,00 $ erhältlich ist und sie online sind, erhalten sie eine Pop-up-Benachrichtigung, auf die sie klicken können, um zu Ihrer Website zurückzukehren und hoffentlich die Transaktion abzuschließen.
Lagerbestandsbenachrichtigungen sind ein weiterer wichtiger Anwendungsfall für Push-Benachrichtigungen. Falls Sie ein Produkt nicht mehr auf Lager haben, können sie, anstatt diesen Kunden zu verlieren, per Push benachrichtigt werden, wenn es wieder verfügbar ist. Der Vorteil von Web-Push gegenüber E-Mail ist, dass Push-Benachrichtigungen in Echtzeit erfolgen, sodass Sie den Benutzer sofort erreichen und die Metriken zeigen, dass die Handlungsaufforderung viel höher ist.
Wenn Push-Benachrichtigungen keine E-Mail-Adresse verwenden, womit sind sie verknüpft?
Push-Benachrichtigungen sind an den Browser gebunden und verhalten sich wie eine Ebene innerhalb des Browserfensters. Browser geben uns nur ein Geräte-Token, das dieser einzelnen Browser zugeordnet ist, und nur sie behalten ihre Zuordnung. Daher werden keine persönlichen Informationen ausgetauscht, wenn Sie die Zustimmung zum Senden einer Push-Benachrichtigung erhalten.
Sind Push-Benachrichtigungen effektiver als E-Mail?
Ja. Beim Versenden einer E-Mail sehen Sie wahrscheinlich eine Öffnungsrate von 10-20 %. Da Push-Benachrichtigungen Benutzer kontaktieren, wenn sie online sind, kann die Reichweite bis zu 50-90 % betragen. Benutzer klicken aufgrund dieser dringenden Nachrichten auch eher darauf. Wenn ich also 100 E-Mails versende, sehen ich vielleicht 3 bis 5 Personen, die auf meine Website klicken, während bei 100 Push-Benachrichtigungen 10 bis 25 Personen auf meine Website kommen.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass Push-Benachrichtigungen im Gegensatz zu E-Mails ablaufen können. Nehmen wir an, Sie entscheiden sich, heute bis Mitternacht einen Blitzverkauf zu veranstalten. Wenn Sie eine E-Mail senden, die ein Benutzer erst am nächsten Tag sieht, ist das eine schlechte Erfahrung für ihn. Aber Sie können einen Web-Push so einstellen, dass er abläuft. Wenn ein Benutzer also nach Ende des Verkaufs online geht, wird er diese Nachricht nie sehen.
Was ist eine Trigger-Benachrichtigung?
Das Wichtigste, was Sie bei Push-Benachrichtigungen beachten sollten, ist, dass die Benutzer nicht zu Ihnen kommen; Sie gehen zu ihnen. Daher sollten Sie nicht Dinge pushen, die für Sie wichtig sind, sondern das, was für sie wichtig ist.
Ein Trigger-Alarm ist ein Alarm, der auf Benutzeranfragen basiert. Ein Beispiel wäre, wenn ein Benutzer Ihre Gebrauchtwagenseite durchsucht, aber kein Auto findet, das er möchte. Er kann eine Benachrichtigung anfordern, wann immer zusätzliche Autos zu Ihrem Inventar hinzugefügt werden.
Wie kann PushEngage für Marketing genutzt werden?
Als Website-Betreiber möchten Sie als Erstes entscheiden, wann und wie Sie die Zustimmung einholen. Sollten Sie fragen, wenn ein Benutzer gelandet ist? Nachdem er den Artikel gelesen oder eine Suche abgeschlossen hat? Bei PushEngage haben wir viel recherchiert und empfehlen, zu warten, bis ein Benutzer etwas mit Ihrer Website interagiert hat, bevor Sie um Zustimmung bitten.
Sobald Sie die Zustimmung eingeholt haben, ist die Segmentierung entscheidend. Ein grundlegender Anfängerfehler ist, jedem die gleiche Benachrichtigung zu senden, was zwar sicher ist, aber in den meisten Fällen nicht funktioniert. Das liegt daran, dass verschiedene Benutzer unterschiedliche Vorlieben haben. Ein Besucher Ihrer Website sucht vielleicht nach einem Telefon, während ein anderer an einem Modeartikel interessiert ist.
Daher basiert eine effektive Segmentierung darauf, was Benutzer auf Ihrer Website tun. Welche Produkte durchsuchen sie? Welche Inhalte lesen sie? Hören sie Podcasts oder sehen sie sich Webinare an?
Wie werden diese Segmente erstellt?
Segmente können auf zwei Arten erstellt werden. Das erste ist nach Benutzerpräferenz. Wenn ein Benutzer also ein Fan der Red Sox oder von Manchester United ist, kann er wählen, nur Benachrichtigungen über seine bevorzugten Teams zu erhalten.
Das zweite Kriterium ist eher abgeleitet. Mithilfe unserer integrierten Intelligenzfunktion, Auto Segmentation, können Sie Segmente basierend auf von Ihnen festgelegten Regeln erstellen. Sie können zum Beispiel festlegen, dass jeder, der 80 % seiner Zeit auf Ihrer Website mit dem Lesen über Manchester United verbringt oder dreimal pro Woche über Manchester United liest, definitiv ein Fan ist und Teil des Segments sein sollte, das MU-Benachrichtigungen erhält. Die Definition dieser Regeln kann in unserer Anwendung erfolgen, ohne dass ein Webentwickler für die Codierung benötigt wird.
Wenn Sie möchten, können Sie sogar weiter in Mikrosegmente unterteilen, indem Sie mehr als eine Benutzerpräferenz definieren, ähnlich einem Venn-Diagramm. Sie können zum Beispiel Benutzer auswählen, die iPhones mögen und Beatles-Fans sind, oder Benutzer, die iPhones und die Beatles mögen, aber keinen Sport. Mit diesen Segmenten können Sie nun maßgeschneiderte Benachrichtigungen für effektiveres Marketing erstellen und senden.
Was sind automatische Responder oder Drip-Kampagnen?
Eine Drip-Kampagne ist im Wesentlichen eine automatische, pflegende, zeitgesteuerte Reihe von Push-Nachrichten, die an Benutzer gesendet werden. Nehmen wir das frühere Beispiel von jemandem, der nach einem Gebrauchtwagen sucht. Sie können ihn jetzt in eine Drip-Kampagne aufnehmen, die am Tag 1 eine Push-Benachrichtigung über Ihr neues Inventar sendet. Am Tag 2 senden Sie ihm möglicherweise Informationen über die Versicherung für Gebrauchtwagen und am Tag 3 vielleicht einen Artikel darüber, worauf Sie beim Kauf eines Gebrauchtwagens achten sollten.
Eine klassische Drip-Kampagne wäre der Willkommens-Drip, bei dem Sie neuen Benutzern nach der Registrierung einen Willkommens-Gutschein senden.
Einige Drips werden durch Benutzeraktionen ausgelöst. Der vielleicht beliebteste Auslöser ist der Warenkorbabbruch, bei dem eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, um Benutzer an die Artikel in ihrem Warenkorb zu erinnern, damit sie zurückkehren und ihren Kauf abschließen. Ein weiterer Auslöser wäre der Browserabbruch. Sie können zum Beispiel entscheiden, dass jedes Mal, wenn ein Benutzer dasselbe Produkt dreimal innerhalb von zehn Tagen ansieht, ihm eine Benachrichtigung über dieses Produkt gesendet wird.
Das gesamte Konzept besteht darin, diese Benachrichtigungen zu automatisieren, damit sie auf Autopilot laufen. Die Beispiele, die ich bisher gegeben habe, sind hauptsächlich für E-Commerce-Websites, aber sie funktionieren für jede Art von Website. Eine Nachrichten-Website kann aktuelle Nachrichten pushen, Astrologie-Websites können tägliche Horoskope pushen, Wetter-Websites können tägliches Wetter pushen und Blogger können Push-Benachrichtigungen senden, wann immer sie neue Inhalte veröffentlichen. Und natürlich kann auch Segmentierung verwendet werden. Ein Tech-Blogger, der über Android- und iOS-Programmierung schreibt, kann Push-Benachrichtigungen an sein Android-Segment senden lassen, wenn er über Android schreibt, und Benachrichtigungen an sein iOS-Segment senden lassen, wenn er über iOS schreibt.
In Bezug auf Metriken sehen wir auf E-Commerce-Websites zwischen 5 und 20 % zusätzlichen Traffic oder Umsatz, der durch diese Push-Benachrichtigungen generiert wird, und auf Content-Websites zwischen 10 und 35/40 % zusätzliche Seitenaufrufe.
Kann A/B-Testing in PushEngage durchgeführt werden?
A/B-Testing ist ein wichtiges Konzept im Marketing, daher haben wir sichergestellt, dass es auch in PushEngage enthalten ist. A/B-Testing bedeutet, dass Sie Ihre Zielgruppe in zwei Teile aufteilen, A und B. Indem Sie jeder Gruppe eine andere Push-Benachrichtigung senden, können Sie testen, welche Nachricht oder welches Bild besser funktioniert, und den Gewinner in nachfolgenden Kampagnen verwenden. Sie können sogar einen A/B/C-Test durchführen, bei dem Sie eine Stichprobe von vielleicht 30 % nehmen und die Hälfte mit A und die Hälfte mit B testen und dann die gewinnende Benachrichtigung an C - die restlichen 70 % - senden.
Welche Art von Analysen und Einblicken generieren Sie?
Unsere Analysen beginnen gleich zu Beginn mit täglichen Berichten über Ihre Opt-in-Rate und setzen sich durch jede Phase Ihres Playbooks fort.
Wir berichten über jede Push-Benachrichtigung, einschließlich der Anzahl der Aufrufe und Klicks, die sie erhalten hat, und der Abmelderate, und erstellen täglich Berichte über die zusätzlichen Aufrufe und Klicks, die Ihre Marke erhält.
Ein wirklich wichtiger Teil unserer Berichterstattung ist natürlich die Umsatzverfolgung. Wir zeigen, wie viele Checkouts durch Ihre Web-Benachrichtigungen angetrieben wurden, sei es eine Lagerbestandsbenachrichtigung, ein abgebrochener Warenkorb, ein abgebrochener Browser usw.
Da wir viele aggregierte Daten haben, erstellen wir Benchmark-Berichte nach Branchentyp und Region. Wenn Sie also eine E-Commerce-Website in den USA sind, können Sie den Bericht einsehen, um die durchschnittliche Opt-in-Rate für Benachrichtigungen, die Klickrate für die Segmentierung oder die beste Zeit und den besten Wochentag für den Versand von Benachrichtigungen zu sehen.
Und wir arbeiten ständig an neuen KI-Funktionen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Intelligent Send, das sehr bald veröffentlicht wird, kann die übliche(n) Zeit(en) verfolgen, zu der/denen ein Benutzer Inhalte auf Ihrer Website konsumiert, und Ihre Push-Benachrichtigungen automatisch zur besten Zeit senden, um Aufrufe und Klicks zu optimieren.
