Es ist allgemein bekannt, dass Besucher nicht beim 1. Besuch konvertieren. Sie können stöbern, suchen, sogar in den Warenkorb legen, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie zum Kunden werden, ist gering. Selbst Giganten wie Amazon wissen das sehr gut. Wenn Sie nichts dagegen tun, verlieren Sie Umsatz. Um diese verpasste Gelegenheit zu nutzen, beginnen Sie mit der Anwendung von Retargeting-Strategien. Re-Targeting ist wie eine erneute Ansprache von Nutzern.
Re-Targeting ist eine der wichtigsten Strategien für E-Commerce-Marketing. Eine gute Re-Targeting- Strategie hilft, die Konversionsraten zu verbessern. Wenn einer Person immer wieder dasselbe Produkt gezeigt wird, kann sie zu einem Lead oder Kunden werden. Es hängt davon ab, wie Sie sie erneut ansprechen und wie Ihr Content-Text ist. Damit Re-Targeting erfolgreich ist, sollten Sie immer Ihre Push-Benachrichtigungsabonnenten segmentieren.
Ein gut segmentiertes Angebot erzielt bessere Ergebnisse mit Retargeting-Kampagnen. Implementieren Sie 2019 Ihre Push-Benachrichtigungs-Retargeting-Strategien, die zu einer Steigerung der Konversion führen werden.
Was ist Retargeting?
Sie haben eine Website besucht und sich ein Mobiltelefon angesehen, es aber nicht gekauft. Wenn Sie durch Facebook, Google oder irgendeinen Blog stöbern, sehen Sie immer wieder dasselbe Mobiltelefon mit unterschiedlichen Botschaften. Das ist Retargeting. Es ist eine Möglichkeit, Kunden erneut anzusprechen.
Retargeting ist eine Möglichkeit, Kunden zu erreichen, die Ihre Website oder Ihre Anzeigen besucht haben. Sie können Nutzer auf verschiedenen digitalen Plattformen erneut ansprechen. Versuchen Sie in Ihrer Retargeting-Kampagne, Emotionen als Auslöser für den Versand von Benachrichtigungen zu verwenden.
Warum ist Retargeting ein Muss?
Für jedes Unternehmen sind die Besucher der oberste Trichter. Viel Marketingaufwand wird betrieben, um Besucher zu gewinnen. Sie schalten viele Werbeanzeigen, Offline-Werbung, Facebook-Marketing, Google-Anzeigen und vieles mehr. Allerdings konvertiert nicht jeder Besucher, wenn er Ihre Website besucht, und er verlässt sie einfach wieder. Die Reise des Besuchers ist keine gerade Linie. Jetzt, wo Sie bereits Geld für die Gewinnung dieser Besucher ausgegeben haben, können Sie nicht einfach Geld verlieren.
Laut SaleCycle sind die Konversionschancen sehr hoch, wenn Sie den Nutzer innerhalb von 1 Stunde erneut ansprechen. Eine Möglichkeit, Besucher kostengünstig auf Ihre Website zurückzuholen, ist Retargeting. Da Sie bereits diesen Kunden-Fußabdruck auf Ihrer Website haben, ist es einfacher, sie erneut anzusprechen. Darüber hinaus sind die Retargeting-Kosten geringer als bei der regulären Zielgruppenansprache und der ROI ist riesig. Retargeting-Anzeigen werden erstellt, um diejenigen anzusprechen, die Ihre Website besucht haben.
Um das Beste aus Ihrem Retargeting-Marketing herauszuholen, erstellen Sie einen soliden Plan. Jede Retargeting-Kampagne sollte ein Ziel haben.
Nachfolgend finden Sie eine Liste von Retargeting-Strategien, die Sie nicht verpassen sollten.
Intent/Stage-basiertes Retargeting
Jeder Besucher ist anders und Ihr Retargeting sollte auch davon abhängen, in welcher Phase sich der Nutzer gerade befindet. Nachfolgend finden Sie den grundlegenden Verkaufszyklus:
Oberer Trichter: Hierher kommen alle Ihre neuen Besucher zuerst. Die Leute besuchen Ihre Website, um sich umzusehen oder allgemeine Informationen zu erhalten. Sie zeigen kein Interesse an einem bestimmten Produkt. In den Retargeting-Kampagnen für diese Besucher:
- Anzeigen schalten, die den Markenwert hervorheben
- E-Book mit ihnen teilen
- Videoanzeige schalten, die zeigt, wie Ihr Produkt einen Mehrwert bieten kann
Mittlerer Trichter: In dieser Phase hat der Benutzer verschiedene Seiten durchsucht. Sie haben Ihre Produktseiten, Funktionsseiten oder Preisgestaltungsseiten besucht. Dies zeigt ihr Interesse an Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen. Zeigen Sie in der Retargeting-Kampagne für diese Besuchergruppe:
- Produktvariante: Wenn der Benutzer nach einem 10-GB-SanDisk-Sticks gesucht hat, zeigen Sie ähnliche Sticks anderer Marken.
- Ein anderer Anwendungsfall für das Produkt: Wenn Ihr Produkt z. B. ein Handmixer ist, zeigen Sie einige schöne Rezepte, die mit einem Handmixer zubereitet wurden.
- Attributvariante: Attribute wie Farbe können manchmal eine große Rolle spielen. Wenn jemand nach einem weißen Hemd gesucht hat, warum nicht dasselbe Hemd in verschiedenen Farben zeigen.
Unterer Trichter: Dies ist die letzte Phase, in der die Benutzer das Produkt bereits festgelegt haben. Sie betrachten verschiedene Funktionen des Produkts und verbringen mehr Zeit auf dieser Seite. Sie haben das Produkt in ihren Warenkorb gelegt. In einigen Fällen wird der Benutzer den Kauf tätigen, in vielen Fällen wird der Benutzer jedoch den Warenkorb abbrechen. Entwerfen Sie eine Retargeting-Kampagne, um diese Benutzer in Kunden umzuwandeln. Die Art des Inhalts wird in diesem Fall sehr unterschiedlich sein, da der Benutzer bereits an dem Produkt interessiert ist:
- Warnung bei abgebrochenem Warenkorb: Sobald ein Benutzer seinen Warenkorb abbricht, können Sie ihn warnen. Erstellen Sie eine Reihe von Warnungen, die mit einer Verzögerung gesendet werden, um den Benutzer erneut anzusprechen.
- Angebot/Rabatt: Da der Benutzer bereits interessiert ist, kann ein kleiner Rabatt den Deal besiegeln. Sprechen Sie die Benutzer erneut mit Angeboten und Rabatten auf das ausgewählte Produkt an.
- Knappheit: Dem Benutzer gefiel das Produkt und aus irgendeinem Grund wurde die Transaktion nicht abgeschlossen. Sie können diese Benutzer erneut ansprechen, indem Sie Knappheit zeigen. Der Retargeting-Inhalt sollte die Anzahl der verbleibenden Einheiten angeben, bevor der Vorrat abläuft. Dies kann den Benutzer erneut zum Kauf anregen.
- Produktvalidierung: Bewertungen: Oft sind sich Benutzer nicht sicher, ob das Produkt gut genug ist. In solchen Fällen sprechen Sie sie erneut mit Produktbewertungen an. Dies wird ihnen helfen, die endgültige Entscheidung zum Kauf zu treffen oder nicht.
Werkzeuge:
- Push-Benachrichtigungen: PushEngage
- E-Mails: MailChimp, EasySendy
- Social & Suchplattform: Spezifische URL (bei Besuch der Produktseite) oder Pixel (bei Website-Besuch)), Google Ads, Yahoo Ads
Planbasierte Retargeting-Maßnahmen
Für jedes Softwareunternehmen oder SaaS-basiertes Unternehmen gibt es eine andere Reihe von Plänen für Ihren Service. Der Plan könnte ein kostenloser Plan, ein Pro-Plan oder ein Business-Plan sein. Der Benutzer hat die Möglichkeit, den monatlichen, halbjährlichen oder jährlichen Plan zu wählen.
Erstellen Sie für jede Kundengruppe unterschiedliche Segmente. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an:
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Oben haben Sie jetzt 7 verschiedene Segmente, basierend auf dem Plan und der Dauer. Das ideale Ziel für Sie wäre es, jeden Kunden in Segment 6 (Business Plan + Jährlich) zu bringen.
Haben Sie Retargeting-Ziele für jedes Segment. Erstellen Sie unterschiedliche Retargeting-Inhalte für jedes Segment:
- Kostenloser Plan: Ihr Ziel hier ist es, sie zu einem zahlenden Mitglied zu konvertieren. Zielen Sie sie erneut an mit:
Top-Funktionen: Informieren Sie sie über verschiedene Funktionen, die ihnen bei ihrer Geschäftstätigkeit helfen können
Fallstudie: Teilen Sie eine Fallstudie darüber, wie ein anderes ähnliches Unternehmen von Ihrem Produkt profitiert hat - Profi-Plan: Das Ziel ist es, sie zu einem höheren Plan zu konvertieren oder sich für ein halbjährliches oder jährliches Abonnement zu entscheiden. Da sie Ihr Produkt bereits nutzen, sind sie damit vertraut. Zielen Sie sie erneut an mit Inhalten, die Folgendes zeigen:
Erweiterte Funktionen: Bestimmte Funktionen, die in einem Business Plan verfügbar sind. Zeigen Sie, wie die erweiterte Funktion mit einer Fallstudie oder einem Video ein Muss ist.
Rabatt: Sie können spezielle Angebote erstellen, um von monatlich zu halbjährlich oder jährlich zu wechseln. - Business Plan: Sie nutzen bereits Ihre Top-Funktionen und sind mit Ihrem Produkt zufrieden. Eine Sache, an der sie interessiert sein könnten, sind die Preise. Zielen Sie sie erneut mit einem Rabatt auf ihr nächstes Upgrade an. Senden Sie eine Benachrichtigung, wenn ihr Plan abläuft oder sie keine Zahlung geleistet haben.
Werkzeuge:
- Push-Benachrichtigungen: PushEngage
- E-Mail: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Benutzerdefinierte Zielgruppe basierend auf E-Mail-Upload, URL-Besucher
Engagement-basiertes Retargeting
Sie können Benutzeraktivitäten auf Ihrer Website verfolgen. Benutzeraktivitäten können sein:
- Ihre Seite gescrollt
- Video angesehen
- PDF-Datei heruntergeladen
Wenn der Benutzer eine PDF-Datei heruntergeladen oder ein Video angesehen hat, bedeutet dies, dass der Benutzer engagiert ist. Sie können diese Aktionen verfolgen. Diese Benutzergruppen, die auf Ihrer Website eine Aktion durchgeführt haben, sind hochgradig engagierte Benutzer. Erstellen Sie Retargeting-Kampagnen, um ihnen den Wert Ihres Produkts zu zeigen:
- Funktionen: Präsentieren Sie verschiedene Funktionen und wie sie von Nutzen sein können
- Demo: Da sie das Video angesehen oder ein E-Book heruntergeladen haben, versuchen Sie, einen Demo-Termin zu vereinbaren. Möglicherweise suchen sie nach weiteren Details, bevor sie Ihren Service finalisieren.
- Angebot: Ein weiterer Grund könnte der Preis sein. Warum nicht einen Rabatt teilen, damit sie mit Ihrem Produkt beginnen können, oder eine kostenlose Testversion anbieten
Werkzeuge:
- Push-Benachrichtigungen: PushEngage,
- Intent-basierte Pop-ups: Popup domination
- E-Mail: Pepipost, Campaign Monitor
Suchbasiertes Retargeting
Viele Websites haben eine Suchfunktion auf ihrer Website. Websites wie E-Commerce, Preisvergleich und Deal-Seiten verfügen über die Suchfunktion, um dem Besucher die Suche nach dem gesuchten Produkt zu ermöglichen.
Zielen Sie die Benutzer mit Wertangeboten erneut an. Wenn der Benutzer Ihren Website über E-Mail abonniert hat, können Sie ihm später seine Suchergebnisse per E-Mail senden. Sie können ihm auch einen Rabatt per E-Mail senden.
Eine weitere suchbasierte Marketingform sind Suchwerkzeuge wie Google Suche, Yahoo Suche. Sie können Retargeting-Anzeigen auf Google Display oder bei Yahoo erstellen. Wenn der Nutzer dann nach diesen Produkten sucht, beginnt das Suchwerkzeug, Ihre Retargeting-Anzeigen dem Nutzer auf verschiedenen Plattformen anzuzeigen. Beim suchbasierten Retargeting kennen Sie möglicherweise nicht die Absicht. Bombardieren Sie die Nutzer also nicht mit „Jetzt kaufen“. Zeigen Sie stattdessen wertvolle Inhalte an und bauen Sie Vertrauen auf.
Werkzeuge:
On-Site-Retargeting
Retargeting ist nicht nur für Nutzer, die Ihre Website verlassen haben, sondern auch dazu da, aktuelle Besucher lange genug auf Ihrer Website zu halten. Je länger sie bleiben, desto höher sind die Chancen auf Conversions. Sie können verschiedene Arten von Inhalten für Ihre Retargeting-Kampagnen für bestehende Besucher erstellen:
- Exit-Popup: Kurz bevor sie gehen, können Sie ein Popup anzeigen, das einen Sonderrabatt auf ihren 1. Kauf anbietet. Das Ziel hier ist es, den Kunden zu gewinnen. Der Verkaufswert ist zweitrangig.
- Aktuelle Angebote: Zeigen Sie ihnen eine Liste der aktuellen Angebote, die auf Ihrer Website laufen. Dies kann Besucher erneut dazu verleiten, den 1. Kauf zu tätigen.
- Spielerische Spiele: Anstatt einen direkten Rabatt anzubieten, können Sie auch ein spielbasiertes Popup anbieten. Ein Rabatt, der beim Spielen eines Spiels verdient wird, erzeugt eine positive Wirkung auf den Benutzer. Da sie diesen Rabatt verdient haben, sind sie eher bereit, ihn zu nutzen.
Werkzeuge:
- Web-Push-Benachrichtigungen: PushEngage
- Intent-basiertes Popup: Getwoohoo
Wie man beim Retargeting effektiv ist?
Um Ihr Retargeting effektiv zu gestalten, sind die folgenden Punkte hilfreich:
- Erstellen Sie ein Ziel für jeden Kampagnentyp: Jede Ihrer Kampagnen sollte ein Ziel haben. Das Ziel könnte der 1. Kauf, ein Upgrade, eine Zahlung oder eine andere Transaktion sein, je nach Ihrem Geschäft.
- Haben Sie verschiedene Inhaltstypen für jede Kampagne: Zeigen Sie dem Benutzer nicht immer wieder dieselbe Botschaft. Neue Kreativität hilft immer, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Erstellen Sie immer eine Reihe verschiedener Inhalte für eine einzige Kampagne.
- Führen Sie eine integrierte Retargeting-Kampagne durch: Führen Sie Retargeting-Kampagnen nicht isoliert durch. Versuchen Sie, wo immer möglich, verschiedene Plattformen wie Facebook, Google Ads, RTB und andere Tools zu integrieren.
- Messen Sie Ihre Kampagnen: Ohne Messung werden Sie nie wissen, welches Medium Ihnen bessere Ergebnisse liefert. Sobald Sie Ihre Retargeting-Kampagnen starten, überprüfen Sie alle Kanäle und sehen Sie, welcher am effektivsten ist.
- Haben Sie Geduld: Retargeting wirkt Wunder bei Conversions. Sie müssen den Kampagnen jedoch Zeit geben. Wenn Sie Retargeting-Anzeigen auf Facebook schalten, dauert es, bis die Pixel aufgewärmt sind. Sobald das Pixel aufgewärmt ist, optimiert Facebook Ihre Kampagnen automatisch.
- Kampagnen analysieren: Oft erreichen Ihre Kampagnen Kunden seit mehreren Wochen, aber Sie sehen keine Klicks oder Aktionen. Es ist Zeit, diese Kampagnen zu analysieren. Nehmen Sie einige Änderungen am Inhaltstext, Bild oder Angebot vor und starten Sie erneut. Die Kampagne sollte bei den Nutzern Anklang finden und erst dann ein Erfolg werden.
- Begrenzen Sie die Anzeige: Wenn Sie Ihre Retargeting-Anzeigen Nutzern mehrmals anzeigen, kann dies dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen. Es ist ratsam, eine Obergrenze dafür festzulegen, wie oft Ihre Anzeige Nutzern angezeigt werden soll. Bei Web Push-Benachrichtigungen können Sie planen, wie oft Sie die Benachrichtigung über abgebrochene Warenkörbe anzeigen möchten und zu welcher Zeit.
