Ønsker du en nem håndbog til at reducere forladte indkøbskurve? I denne artikel deler vi en nem håndbog til at reducere forladte indkøbskurve.
I dag, med så mange valgmuligheder fra e-handelswebsteder, er kunderne ikke i stand til at beslutte sig hurtigt og forlader deres indkøbskurv. Ifølge den seneste rapport fra SalesCycle ligger den gennemsnitlige frafaldsrate for indkøbskurve på 75,6%. Med en så høj rate mister virksomheder millioner af dollars hvert år. En nylig rapport fra Barclaycard antyder, at britiske kunder i gennemsnit forlader indkøbskurve til en værdi af 30 euro, hvilket resulterer i næsten 18 milliarder euro i tabt omsætning årligt. Det er meget vigtigt at implementere din strategi for at reducere forladte indkøbskurve.
Med så stort et beløb i tabt salg er reduktion af forladte indkøbskurve en af de øverste prioriteter for enhver e-handelsvirksomhed. Konvertering af forladte indkøbskurve til salg er langt billigere sammenlignet med at erhverve nye kunder og har en højere chance for konverteringer.
Hvad er forladte indkøbskurve, og hvad er typerne
De fleste besøgende bliver ikke kunder på et enkelt besøg. De kommer til dit websted, gennemser forskellige sider og muligheder, men forlader uden at foretage et køb. Der er forskellige typer af forladte indkøbskurve:
Forladt indkøbskurv: Besøgende kommer til dit websted og tilføjer et produkt til deres indkøbskurv. Inden købet er gennemført, lukker den besøgende dog webstedet og forlader dermed deres indkøbskurv.
Forladt browsing: De fleste besøgende kommer til dit websted og gennemser forskellige sider og produkter. Efter et stykke tid lukker de besøgende webstedet uden at tilføje et produkt til deres indkøbskurv, og det kaldes forladt browsing.
Hvad er de vigtigste årsager til forladte indkøbskurve?
Der er mange årsager til forladte indkøbskurve, og det varierer efter branche. Lad os se på årsagerne til forladte indkøbskurve: Baymard foretog en undersøgelse for at forstå årsagerne til, at besøgende forlader deres indkøbskurv.
Bedste praksis for at reducere forladte indkøbskurve
Som du kan se på ovenstående diagram, kan de fleste årsager til forladte indkøbskurve nemt forbedres ved at følge nemme praksisser. Nedenfor er de bedste praksisser for at reducere problemer med forladte indkøbskurve:
Vær ærlig omkring omkostninger
En af de mest primære årsager til, at kunderne falder fra, er den endelige pris. Under produktvisningen er kunden ikke klar over de ekstra omkostninger som forsendelse, emballage eller andre omkostninger. På den endelige checkout-side kommer de ekstra omkostninger som en overraskelse for kunden og resulterer i forladt indkøbskurv.
Den bedste måde at løse dette på er at være ærlig omkring omkostninger. På produktsiden skal du tydeligt angive de andre omkostninger, der er udeladt fra prisen. Dette vil lade kunden kende alle gebyrer, før de går videre til næste trin i købet.
Amazon gør det godt ved at nævne dem på selve produktsiden. Nedenfor er et eksempel på en produktside fra Amazon:
På produktsiden er gratis levering tydeligt nævnt på billedet ovenfor
På produktsiden er leveringsgebyret tydeligt nævnt på billedet ovenfor
Gæst checkout
Mange gange tvinger hjemmesiden kunden til at oprette en konto for at fortsætte med betalingen. For at oprette en konto skal kunden indtaste alle detaljer som navn, adresse og adgangskode. Dette resulterer i forladte indkøbskurve og tab af omsætning.
Tillad kunden at betale som gæst, hvilket betyder, at kunden kan fortsætte med at gennemføre købet uden at oprette en konto. En kunde har gennemset din hjemmeside og besluttet sig for endelig at foretage et køb. Men tvungen kontooprettelse for at gennemføre købet afskrækker kunden fra at gennemføre købet. Ifølge undersøgelsen resulterede en hjemmeside uden mulighed for at betale som gæst i 37% af forladte indkøbskurve.
Du kan nemt undgå dette ved at tilbyde kunden at betale som gæst. Du kan senere kontakte kunden via e-mail og overbevise dem om at oprette en konto. Da hovedfokus for enhver e-handelsvirksomhed er konverteringer, så lad kunderne konvertere først og planlæg senere din strategi for at få kunderne til også at oprette en konto på din hjemmeside.
Tillidsfaktor
Med så mange online svindelnumre, der sker, er kunderne mere bevidste om at foretage betalinger. For at foretage enhver form for online transaktion skal folk indtaste alle detaljer, herunder navn, adresse, kreditkortoplysninger. Bortset fra kortoplysninger, nedenstående oplysninger bliver normalt bedt om, når du bestiller online:
Navn/Adresse/E-mail ID/Telefonnummer
Angiv tydeligt årsagen til indtastning af hvert felt. Dette vil give kunden mulighed for at indtaste detaljer med tillid.
For enhver hjemmeside er det af stor betydning at skabe en tillidsfaktor. Mangel på tillid fører til i gennemsnit 19% af forladte indkøbskurve. Problemet med tillidsfaktoren kan nemt løses.
Se på nedenstående måder at skabe en tillidsfaktor i kundens sind;
Tillidsmærke
Tillidsmærker skaber en følelse af komfort og tillid i kundernes sind. Du opretter et tillidsmærke fra top sikkerhedsmærker som McAfee, VeriSign, Norton, TrustE og mange flere. Du kan bruge tillidsmærkerne i din sidefod, produktsider og også den endelige betalings-/kasseside. Baymard lavede research for at forstå, hvilke tillidsmærker folk stoler på.
Kundeanmeldelser
En undersøgelse har fundet ud af, at 88% af kunderne betragter kundeanmeldelser som en personlig anbefaling. Før de foretager et køb eller produktvalg, tjekker besøgende anmeldelser af produktet. Anmeldelser opbygger tillid i kundernes sind om produktet. Et godt antal anmeldelser kan øge konverteringen med 4,6%.
Anmeldelser hjælper ikke kun med at opbygge en tillidsfaktor, men fører også til en hurtigere beslutning om købet. Dette reducerer igen antallet af forladte indkøbskurve for din hjemmeside.
Offentlige anmeldelser på forskellige platforme
Der er mange tredjepartsplatforme og blogs, som udelukkende fokuserer på anmeldelser. Disse hjemmesider tillader kun godkendte anmeldelser at blive offentliggjort på deres hjemmesider. Hjemmesider som G2Crowd, Capterra tilbyder platforme til at indsamle anmeldelser fra kunder. En god anmeldelse fra kunder på disse hjemmesider skaber tillid blandt kunderne.
*For nylig blev PushEngage navngivettop performer under proaktiv notifikationsoftware fra G2Crowd
Der findes andre websteder som toptenreviews, der anmelder og sammenligner produkterne. Disse websteder foretager en komplet research af hvert produkt, dets funktioner, fordele og ulemper. Dette hjælper kunden med at tjekke detaljerne, før de foretager det endelige køb. Når en kunde er tilfreds med de komplette detaljer, vil de gå til dit websted og foretage købet. Dette resulterer i højere konvertering og mindre forladte indkøbskurve fra kunden.
Returpolitik
Ved online shopping kan folk ikke mærke eller røre produktet. Et par ting, du kan gøre, er at vise billeder fra forskellige vinkler og også tilføje en video af det faktiske produkt. Folk gennemgår også anmeldelser, før de foretager det endelige køb. På trods af dette er produkterne mange gange anderledes end hvad folk forventede. For at foretage det endelige køb læser en person returpolitikken for produktet. Kun hvis returpolitikken tilbyder er tilfredsstillende, køber de produktet, ellers forlader de indkøbskurven. En dårlig returpolitik forårsager 11% af problemerne med forladte indkøbskurve.
Du kan nemt løse dette ved at tilbyde en meget nem returpolitik afhængigt af produktkategorierne. Hver branche er forskellig, og det er returpolitikken. Du kan tilbyde pengene-tilbage-garanti og returpolitik uden spørgsmål. Behold 30 dages returpolitik. En god returpolitik skaber tillid hos folk til at bestille et produkt fra dit websted. Du kan også tjekke dine konkurrenter for at se, hvilken returpolitik de tilbyder i en lignende kategori. Et af de bedste eksempler ville være Amazons returpolitik. De har en nem og detaljeret returpolitik for hver kategori.
Leveringsperiode
Før bestilling vil folk gerne vide, hvornår de modtager produktet. Overløft ikke leveringstiden. Det er altid godt at underlove og underlevere. Dette vil helt sikkert øge kundens tilfredshed.
Du kan oprette en separat side med detaljer om forsendelse og levering. Nævn alle de forskellige forsendelsestyper og leveringstid. Nævn også tydeligt den omtrentlige leveringstid på produktsiden og checkout-siden. Dette vil reducere den sidste-øjebliks-overraskelse for kunden. De vil kende leveringsplanen, før de foretager købet. Dette vil føre til mindre forladte indkøbskurve og mere konvertering.
Webstedsindlæsningstid
Webstedsindlæsningstid er en væsentlig medvirkende faktor til sideafvisning. I dag er kunder utålmodige. Hvis dit websted tager mere end 3 sekunder at indlæse, kan du miste halvdelen af dine kunder. En stigning i webstedsindlæsningstiden resulterer i en stigning i bounce rate, hvilket også kan påvirke din organiske placering. Ifølge Google bør 2 sekunder og derunder være den ideelle sideindlæsningstid for ethvert websted. Ifølge undersøgelsen resulterer 1 sekunds forsinkelse i en 7% reduktion i konvertering og en 16% reduktion i kundetilfredshed.
Som pr. undersøgelsen fører en forbedring af din hjemmesides hastighed med 1 sekund til en stigning på 2 % i konverteringer. Der findes mange gratis værktøjer til at kontrollere hjemmesidens sideindlæsning og optimeringsstatus. Et af de mest almindelige og gode værktøjer at starte med er Google Page Speed.
Simpel betalingsproces
Hold din betalingsflow enkel og ligetil med minimale distraktioner. Betalingsflow er det mest afgørende aspekt, når det kommer til konverteringer. Under betalingsflowet skal du tydeligt nævne:
- Produktdetalje
- Produktbillede
- Samlet antal
- Produktpris
- Leveringsomkostninger
Undgå at bede kunden om unødvendige detaljer, når han forsøger at gennemføre købet. Amazons betalingsflow er meget enkelt og effektivt. Nedenfor er et skærmbillede:
Når kunden indtaster betalingsflowet, kan kunden ikke navigere til nogen anden side. Når kunden har gennemført købet, kan han browse på hjemmesiden.
Flere betalingsmuligheder
Du ønsker ikke at miste kunder, der er klar til at betale, men ikke kan, fordi de foretrukne betalingsmuligheder ikke er tilgængelige. Prøv at inkludere alle de store betalingsmuligheder. De mest almindelige muligheder er kortbetalinger, herunder debet- og kreditkort. Efterkrav er også en populær betalingsmulighed.
At have flere betalinger sikrer, at kunden kan gennemføre købet. Du kan også komme med forskellige måder at lokke kunden til at foretage købet. Du kan tilbyde en nem afdragsordning, ingen omkostnings afdragsordning. Du kan endda indgå partnerskab med populære banker for at give ekstra rabat til kunden, der betaler med deres kort.
At miste kunder på grund af mangel på betalingsmuligheder er det sidste, du ønsker i din virksomhed.
Genengager for at konvertere
Mange gange konverterer besøgende ikke på et enkelt besøg. En af de vigtige teknikker til at bruge push-notifikationer er at genengagere brugere på det rigtige tidspunkt. Genengager med kunder på en rettidig måde for at reducere forladte indkøbskurve. Du kan bruge browser push-notifikationstjenester til at genengagere med brugeren. Ved at bruge push-notifikationer kan du effektivt reducere forladte indkøbskurve. Der er flere måder, du kan genengagere med kunder, når de har tilføjet produktet til deres indkøbskurv:
- Send besked: Når kunder tilføjer et produkt til indkøbskurven, kan du sende en besked på siden for at minde ham om produktet i indkøbskurven.
- Vis indkøbskurv øverst: Når en kunde tilføjer produktet til indkøbskurven, skal du fremhæve indkøbskurven øverst, når kunden browser på hjemmesiden. På denne måde vil kunden blive mindet om, at hans produkt stadig er i indkøbskurven.
- Onsite Messenger: Du kan starte en samtale på messenger og se, om de har problemer med betalingsprocessen. På denne måde vil du på forhånd kende til eventuelle problemer og løse dem, og kunden vil ikke forlade indkøbskurven.
Retarget for at genvinde tabt omsætning
Hvis en kunde har forladt indkøbskurven og forladt siden, har du stadig en chance for at genvinde din tabte omsætning. Der er mange måder at genmålrette dem på ved hjælp af forskellige værktøjer. Omkostningerne ved genmålretning er langt lavere end omkostningerne ved at erhverve nye kunder. Du bør genmålrette kunder med forladte indkøbskurve via alle kanaler. Nedenfor er nogle af de effektive værktøjer til at genmålrette kunder med forladte indkøbskurve:
- E-mail: Du kan sende e-mails om forladte indkøbskurve med alle detaljer. Inkluder produktbillede og alle nødvendige detaljer med pris og link til at fuldføre ordren. Du kan endda sende eksklusive kuponer til dem, så de kan fuldføre ordren.
- Push-meddelelser: Ved hjælp af web push-meddelelser kan du sende en meddelelse, der inkluderer produktbillede med et link til checkout-siden og pris. Web Push-meddelelser leveres i realtid til kundens browser og resulterer i en højere åbningsrate og klikrate sammenlignet med e-mail. Du kan oprette en serie af kampagner med meddelelser om forladte indkøbskurve, som sendes til kunden med jævne mellemrum. Du kan også inkludere en tidsbegrænset kuponkode, så kunden fuldfører transaktionen. Med hensyn til ydeevnen af kampagnen for forladte indkøbskurve, klarer push-meddelelser sig 37% bedre end e-mail. Du kan også spore den genererede omsætning ved hjælp af push-meddelelser om forladte indkøbskurve.
- Google Ads: For at bruge Google genmålretningsannoncer skal du placere Google pixels på dit website. Google-annoncer giver dig mulighed for at genmålrette dine kunder, når de besøger forskellige websites. Kunden kan browse andre websites eller foretage en søgning, Google vil vise dine annoncer. Det øger rækkevidden af dine annoncer og målretter kunder, når de browser. Med en gentagen visning af dine annoncer vil produktet være øverst i kundens bevidsthed. Dette vil resultere i, at kunden fuldfører købet.
- Facebook Ads: For at sende Facebook-annoncer til kunder skal du placere Facebook-pixel på dit website. De fleste kunder har en Facebook-konto. Ved hjælp af Facebook kan du genmålrette dine kunder, når de browser Facebook. Du kan også sende beskeder via Facebook Messenger. Du kan opsætte en automatiseret Facebook-beskedkampagne. Når kunden forlader deres indkøbskurv og forlader dit website og går til Facebook, vil de modtage en besked på FB Messenger med detaljer om deres indkøbskurv. FB Messenger har en meget højere konvertering sammenlignet med e-mails.
Ovenstående er de få bedste løsninger til at reducere indkøbsvognsafbrydelser for en e-handelswebshop. Du kan også tjekke dit analyse-dashboard eller installere et heatmap for at forstå kundeadfærd på dit websted. På denne måde vil du vide, hvilken side eller områder kunderne fokuserer mere på, før de afbryder indkøbsvognen. Du kan også køre en undersøgelse, hvor du spørger om de primære årsager til at afbryde indkøbsvognen. Selvom du anvender de mulige strategier til at bekæmpe indkøbsvognsafbrydelser, kan der være mange flere årsager, som er uden for kontrol. Men hvis du anvender de rigtige taktikker, vil det hjælpe dig med at reducere og genvinde indkøbsvognsafbrydelser og spare dig for en masse omsætning. Samme sag med rejsewebsteder. De oplever også bookingafbrydelser. Du kan bekæmpe bookingafbrydelser ved at implementere optimeringsstrategier.
Casestudie – Push-notifikationskampagne for indkøbsvognsafbrydelser
Hos PushEngage forstår vi, hvor vigtig indkøbsvognsafbrydelse er for vores kunder. Vi har oprettet en separat funktion udelukkende til at køre kampagnen for indkøbsvognsafbrydelser. Nedenfor er casestudierne af nogle af de e-handelswebsteder, der har haft gavn af push-notifikationer:
Mydeal
Mydeal.com.au er et australsk e-handelswebsted. De har allerede alle værktøjer integreret. De ledte dog efter et værktøj, der var nemt at integrere, avanceret og gav bedre resultater.
PushEngage har nogle avancerede funktioner specifikt til e-handel. Mydeal valgte PushEngage til deres push-notifikationer. Inden for kort tid opnåede de en højere abonnementsrate, forbedret åbningsrate og klikrate. Ved at bruge PushEngage Cart Abandonment Notifications så MyDeal.com.au en stigning i omsætningen på 20%. Tjek nedenstående infografikker for detaljer.
Ofertia
Ofertia er en af de førende online platforme til udgivelse af tilbud. For Ofertia er timing nøglen. De skal opdatere brugeren om de seneste tilbud og udsalg, før tilbuddet udløber. De ledte også efter måder at øge deres abonnentbase på.
Med PushEngage var Ofertia i stand til at nå kunder på de rigtige tidspunkter. PushEngage giver dig mulighed for at sende Web Push Notification til abonnenter direkte i deres browser. Ved at bruge PushEngage opnåede Ofertia 39% tilbagevendende brugere til deres websted. Nedenstående infografikker viser fordelene.
BollywoodKart
BollywoodKart er en e-handelsvirksomhed, der handler med modetøj. Deres primære bekymring var indkøbsvognsafbrydelse. De ledte efter måder at reducere afbrydelsesraten for indkøbsvognen på.
Med PushEngage startede de deres kampagne med push-notifikationer for indkøbsvognsafbrydelser. De brugte den begivenhedsbaserede kampagne for indkøbsvognsafbrydelser, som er indbygget i PushEngage, og opnåede et løft på 15% i omsætningen fra indkøbsvognsafbrydelser. Nedenstående infografik viser de komplette detaljer.
