Vil du reducere bookingafvisning på din rejseside? Vi vil vise dig de enkle og nemme handlinger, der kan reducere bookingafvisning på rejsehjemmesiden. Det vil ikke kun reducere bookingafvisning, men også øge salget.
I dag booker vi alle vores rejseplaner via en online portal. Ligesom andre e-handelssteder oplever rejsehjemmesider også bookingafvisning. Det første skridt til at booke en rejse er at udfylde bookingformularen. Mange gange afbryder kunderne selve formularudfyldningen. Ifølge benchmarkrapporten for push-notifikationer bruger rejsehjemmesider kampagner for afbrudte indkøbskurve til at genvinde tabt omsætning. Der er masser af grunde til bookingafvisning.
6 nemme måder at reducere bookingafvisning på rejsehjemmesider
Prisgennemsigtighed
I dagens konkurrenceprægede verden forsøger alle at give den bedste pris for at tiltrække en kunde. Manglende gennemsigtighed i prissætningen er dog en af de store årsager til en stigning i bookingafvisning fra kunderne. Når priserne vises, viser de fleste hjemmesider ikke den fulde pris. Så når brugeren når den endelige checkout-side, kommer den nye pris som en overraskelse. Dette kan blive en afskrækkelse for brugeren til at gennemføre checkout.
Bedste praksis
Tip til at reducere bookingafvisning på grund af prissætning er at være ærlig omkring den endelige pris. Vis den detaljerede pris til brugeren på selve produktsiden, inklusive de yderligere gebyrer som skat. På denne måde vil kunden kende den endelige betaling, der skal foretages. Med forhåndsvisning af prisdetaljer kan hjemmesiden undgå den pludselige overraskelse i prisændringen for kunderne og reducere bookingafvisning.
Nem formularudfyldning
For hver rejsebooking skal kunden udfylde formularerne. Hvis formularen er for lang, eller formularudfyldningen tager meget tid, er chancen for, at kunden afbryder deres booking, stor. Tjek for unødvendige detaljer, som kunden skal udfylde under booking. Din hjemmeside skal også understøtte mobilbookinger. Da mobilen tilbyder begrænset plads, bliver designet af bookingformularen meget kritisk for at sikre en problemfri brugeroplevelse. Sørg for, at din bookingformular også er mobilkompatibel.
Bedste praksis
Hold minimum af detaljer i formularudfyldningsprocessen. Når brugeren har gennemført transaktionen, kan du derefter bede om de andre detaljer. Tip til at reducere formularafvisning er at holde detaljerne, der skal udfyldes, til et minimum.
Hvis formularudfyldningen kræver for meget information, så arbejd på et intuitivt design for en god kundeoplevelse.
Sørg for, at din side indlæses hurtigt, når kunderne udfylder formularerne for at booke. En af årsagerne til bookingformularafvisning er den langsomme indlæsning af siden.
Genaktivering med afbrudt indkøbskurv/browsing/formular
Brugere, der afbryder deres booking, er en almindelig årsag på tværs af rejsehjemmesider. Dette er noget, der ikke kan undgås, men kan reduceres. Vi bør dog også fokusere på at genvinde den tabte omsætning på grund af bookingafvisning.
Når en bruger opgiver deres booking eller kurv, så ræk ud til dem. Dog kan afsendelse af adskillige e-mails, notifikationer eller opkald faktisk afskrække brugere. I stedet for at være påtrængende, giv brugeren grunde til at gennemføre bookingen. Tricket er at genengagere effektivt med brugeren, når de opgiver deres booking.
Bedste praksis
Genengagement med brugere, der har opgivet deres booking, hjælper bestemt med at konvertere dem, når det gøres korrekt. Tricket er at holde brugeren informeret om deres seneste interaktion på din hjemmeside.
- Timing – Dette er meget afgørende. Du ønsker ikke at kontakte brugere for sent. Du kan bruge web push-notifikationer til at automatisere dine notifikationer om forladte indkøbskurve.
- Tilbud – Mange gange opgiver kunderne kurven på grund af prisen. Skab nogle unikke tilbud for at lokke dem til at gennemføre konverteringen. Du kan tilbyde højere loyalitetspoint, rabat eller gratis service.
- Automatiser – Gør din genengagementsproces fuldt automatiseret. Opret flere kampagner for forskellige typer af opgivelse. Kunden har måske kigget på et sted og forladt det, kunden har tilføjet rejsepakken i kurven, men ikke gennemført transaktionen, eller kunden har måske forladt hjemmesiden, mens de udfyldte bookingformularen. For en anden type opgivelse, opret separate kampagner som kurvopgivelse, browseopgivelse eller formularopgivelse. Automatiser dine kampagner, så du ikke går glip af at kontakte potentielle kunder til tiden.
Grunde til at booke en rejseplan
Hvorfor skal nogen booke deres rejseplan på din hjemmeside? Du har alle svarene; dog skal du informere brugeren om det samme. Når en besøgende lander på din hjemmeside, så hils dem med grunde til, at de skal booke på din hjemmeside. Grundene kan være hvad som helst –
- Bedste værdi
- Tidlig rabat
- Gratis service
Opgaven er at få de besøgende til at føle sig specielle. Kunderne skal føle, at de får den bedste værdi, hvis de booker deres rejse med din hjemmeside. Lidt ekstra service rækker altid langt i at opbygge værdifulde kunderelationer.
Tricket er at sikre, at beskeden er kortfattet og klar. Hvis en person lander på din hjemmeside, og brugeren er informeret om de særlige tilbud, er chancen for, at de opgiver deres booking, lav.
Anmeldelser af lokation
Som en rejsebookingshjemmeside bør du have information relateret til alle eller de fleste af rejse lokationerne på din hjemmeside. Når en kunde søger efter en rejseplan, så vis dem informationen relateret til deres søgning.
Bedste praksis
Informationen kan være de bedste steder at besøge, steder at spise, festivaler i den periode, vejrforhold og andre detaljer.
Du bør også vise kundeanmeldelser om lokationen. Alt dette vil hjælpe kunden med at træffe den endelige beslutning om at booke rejseplanen på din hjemmeside.
Tricket til at reducere bookingopgivelse er at hjælpe kunderne med at gennemføre bookingen ved at dele relateret information. Inkluder også billeder, når du deler information.
Målrettet kampagne – Segmentering, Trigger
Mange gange fuldfører kunden ikke deres booking ved første besøg på et websted. Du skal holde dem engagerede og opbygge et brand i kundens bevidsthed. Dette kan opnås ved regelmæssigt at engagere kunder med den seneste information.
Bedste praksis
Dit websted skal være øverst i kundernes bevidsthed, når de planlægger enhver form for rejse. Begynd at bruge kundengagementkanaler som Web Push Notifications. For flere push-notifikationsstrategier kan du følge push-notifikationsguiden for rejsewebsteder.
- Pleje af kunder – Du kan bruge Web Push Notification til at pleje kunden. Opret en drypkampagne til at sende automatiske push-notifikationer.
- Segmentering – Segmenter dine kunder baseret på deres tidligere interaktion eller interesseområde. Send målrettede push-notifikationer for at engagere kunder effektivt.
- Udløste kampagner – Opret udløste kampagner baseret på kundens aktivitet. Hvis kunden tidligere har vist interesse for en bestemt rejserute, skal du sende dem relevante push-notifikationer.
Afsendelse af målrettede push-notifikationer vil ikke kun hjælpe med at engagere kunder, men også reducere bookingafbrydelser. Hvis kunden kan relatere dit brand med rejser, vil chancerne for, at de afbryder deres booking, være mindre.
Dette afslutter de enkle måder at reducere bookingafbrydelser på rejsewebstedet. Vi kan ikke fuldstændigt undgå bookingafbrydelser. Dog kan følgende tips hjælpe dig med at håndtere bookingafbrydelser. Ved at foretage en dybere analyse af dit websted kan du finde det område, hvor det maksimale fald sker. Du kan optimere disse områder for at reducere din bookingafbrydelsesrate.
