Pense na sua compra mais recente e importante.
Imagine o momento exato em que você decidiu comprar. Quando você clicou em "Adicionar ao Carrinho", ou reservou aquele voo com desconto, ou disse "Ok, então. Vamos fazer isso!" ao corretor.
Aposto que você foi motivado, pelo menos em parte, pelo medo de ficar de fora.
Em uma palavra, você sentiu urgência.
E se você não sentiu nenhuma urgência durante sua última compra, duvido que demoraria muito para pensar em um exemplo em que sentiu.
A urgência é uma emoção incrivelmente poderosa. E é uma das ferramentas mais eficazes que você tem como profissional de marketing.
Neste post, vamos analisar seis maneiras de usar a urgência para aumentar suas conversões. Não importa se você deseja melhorar páginas de produtos de e-commerce, landing pages, formulários de assinatura ou qualquer outra coisa.
O Que São Urgência e Escassez?
Então, o que exatamente são urgência e escassez?
Vamos definir rapidamente cada termo:
- Urgência – Urgência é uma emoção sentida pelos clientes quando lhes é dada uma oportunidade por tempo limitado. Em um contexto de negócios, essa oportunidade pode ser um produto em estoque limitado, acesso a frete grátis ou a chance de aproveitar uma promoção que está prestes a terminar.
- Escassez – Escassez é um estado de coisas que cria urgência. Quando um produto é percebido como escasso, os compradores instintivamente sentem que podem perder a oportunidade, criando assim o desejo de comprar antes que outra pessoa o faça.
A coisa principal a lembrar é que urgência e escassez são dois lados da mesma moeda. Raramente você tem um sem o outro.
Enfim, vamos às dicas:
Exiba um Prazo para Entrega no Dia Seguinte ou no Mesmo Dia
Gratificação instantânea. Somos feitos para desejá-la.
Os clientes querem seus produtos o mais rápido possível. E deixar claro que a entrega no dia seguinte ou no mesmo dia só é possível para compras feitas antes de um horário específico incentivará os clientes a comprar dentro desse prazo.
Uma declaração tão simples quanto "Frete Grátis para Pedidos Feitos Antes de Terça-feira" ou "Compre nas Próximas 5 Horas para Entrega no Dia Seguinte" é tudo o que é necessário.
A entrega com prazo limitado é uma das estratégias que a Amazon usa. E é difícil argumentar contra uma taxa de conversão de 13%!
Mostre Níveis Baixos de Estoque
"Eu volto um pouco mais tarde."
"Vou pensar um pouco sobre isso."
"Talvez eu deva verificar alguns outros sites."
Pensamentos como esses são um anátema para profissionais de marketing e varejistas online.
E os potenciais clientes agem com base nesses pensamentos por um simples motivo: eles assumem que há um suprimento ilimitado de seus produtos.
Às vezes, há. E não faz muito sentido dizer que restam 376 itens em estoque.
Mas, muitas vezes, você terá apenas estoque limitado.
Quando for esse o caso, avise seus visitantes. Se restarem apenas três itens, exiba uma notificação acima da dobra, perto do CTA.
Use Notificações Push para Criar Urgência
Notificações Push da Web são uma arma secreta quando se trata de criar urgência. Crie uma estratégia de notificação push acionável para criar urgência e impulsionar as vendas da sua loja de e-commerce.
Adicionar elementos que criam urgência à sua página é ótimo. Mas você precisa atrair as pessoas para ela em primeiro lugar!
E é aí que entram as notificações push.
Se você está fazendo uma promoção ou liquidação, as notificações push são perfeitas para informar os clientes. Elas são curtas, diretas e podem ser usadas para começar a criar urgência desde o início.
A Ofteria, uma empresa especializada em ofertas e promoções, usou notificações push para aumentar os usuários recorrentes em 39%.
Além disso, as notificações push funcionam muito bem em conjunto com outras formas de comunicação. Se você acabou de lançar uma promoção de 50% de desconto ou frete grátis para feriados, as notificações podem ser usadas junto com e-mail e mídias sociais, garantindo que você alcance o maior alcance possível. Você pode até experimentar um serviço de notificação push gratuito e usar.
Mostre Interesse Ativo
Imagine que você está em uma loja de eletrônicos. Você está decidindo se compra ou não um novo par de fones de ouvido que chamou sua atenção.
De repente, você ouve alguém dizendo a um amigo: "Eu gosto muito desses fones de ouvido. Estou pensando em comprá-los."
Então, pelo canto do olho, você vê outra pessoa no caixa, pagando pelo mesmo produto que você está pensando em comprar. Agora você está enfrentando concorrência e estoque limitado!
"Justo", você pode estar pensando, "mas você não pode recriar essa experiência online, certo?" Errado!
Na verdade, essa é exatamente a estratégia que sites como o Booking.com usam. Eles informam aos visitantes quantas pessoas estão visualizando um anúncio e quando uma reserva ou reserva semelhante acabou de ser feita.
Ofereça Descontos de Feriado
Pesquisas mostram que os clientes estão prontos para comprar durante os grandes feriados como Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Páscoa.
Mas há uma ressalva. As pessoas querem pechinchas.
E a grande coisa sobre pechinchas de feriado é que elas são por tempo limitado. Isso significa urgência.
Então você está obtendo o melhor dos dois mundos: vontade de comprar combinada com o medo de perder.
Não se esqueça que as notificações push são uma ótima maneira de desejar um feliz feriado aos seus clientes... com algumas informações sobre sua promoção, é claro!
Para períodos de feriado mais longos, como o Natal, você pode até experimentar vários descontos e ofertas, que podem abranger apenas alguns dias ou horas.
- Apaixone-se por Contadores Regressivos
Você pode pensar que são truques e falsos. Mas a pesquisa mostra que os cronômetros de contagem regressiva funcionam. Em um estudo, a inclusão de um cronômetro de contagem regressiva em uma página de destino aumentou as conversões em 300%.
Uma das razões pelas quais os cronômetros de contagem regressiva funcionam tão bem é porque eles são um lembrete tangível e instantaneamente reconhecível da escassez de uma oferta ou produto. Você pode facilmente melhorar páginas de produtos de e-commerce com um cronômetro para aumentar as conversões.
Além disso, os cronômetros de contagem regressiva são mais adaptáveis do que a maioria das pessoas pensa.
Você oferece um ímã de leads ou um voucher para incentivar as pessoas a se inscreverem em sua lista de e-mail? Coloque um limite de tempo nele como o Forever 21 (veja a captura de tela acima). Você pode usar cronômetros de contagem regressiva para entrega grátis, vendas, descontos e muito mais.
Conclusão
A maioria das dicas e táticas listadas aqui são simples e fáceis de implementar. Mas isso não significa que elas não trarão resultados sérios.
Há, no entanto, uma coisa absolutamente crucial a ter em mente. O teste é a única maneira de descobrir o que funciona para você.
Felizmente, todas essas táticas podem ser testadas em páginas de produtos com relativa facilidade e rapidez. E mesmo os elementos de página mais complexos – como cronômetros de contagem regressiva – são fáceis de implementar com plugins. O custo de desenvolvimento é relativamente muito baixo.
Então, é hora de começar a trabalhar em seu primeiro teste A/B de construção de urgência. O tempo está correndo.
