Você está se perguntando qual é mais eficaz para sua pequena empresa: marketing por SMS ou notificações push de aplicativos?
A resposta é: Não há resposta simples! Tudo depende de que tipo de negócio você está administrando, onde você está localizado no mundo, quão amplo é o seu negócio, o que você quer comunicar ao seu público e quem é o seu público.
E isso é MUITO a considerar.
Mas haverá uma resposta definitiva para o seu negócio, dependendo do que você espera obter de suas campanhas de marketing. É por isso que criamos este artigo para você, onde comparamos campanhas de SMS vs. notificações push de aplicativos.
Neste artigo, vamos comparar:
- Diferenças nos tipos de mídia
- Diferenças de custo e preço
- Quão intrusivos ambos são
- O quanto você pode personalizar suas campanhas
- O quanto você pode automatizar suas campanhas
- Se você pode proteger a privacidade dos dados de seus assinantes
Parece bom? Vamos mergulhar.
Diferença nos Tipos de Mídia para SMS vs. Notificações Push de Aplicativos
Que tipo de mensagens você quer enviar? Campanhas de SMS não são ótimas para mensagens multimídia. Na verdade, tudo o que você pode enviar em um SMS é um link de texto clicável. Aqui está um exemplo de um SMS de boas-vindas:
Por outro lado, notificações push de aplicativos são muito flexíveis no uso de diferentes tipos de mídia para expressar diferentes tipos de mensagens. Dê uma olhada neste exemplo de uma campanha de notificação push de boas-vindas:
Você consegue ver a diferença entre as duas mensagens? Com uma campanha de notificação push de aplicativos, você tem muito espaço para explorar ideias criativas e comunicar de forma muito mais eficaz. Claro, se você tiver um redator de primeira linha para escrever suas campanhas de SMS, você pode fazer bastante coisa apenas com texto.
Mas mesmo assim, o limite de caracteres em um SMS é de 160 caracteres. E isso inclui os links clicáveis. Portanto, pode ser um desafio muito grande transmitir certas emoções.
Com notificações push, você tem muito mais flexibilidade para adicionar mídia rica. Para a maioria das notificações push, você tem 63 caracteres para o título, 128 caracteres para a mensagem, opções para incluir uma marca, opções para incluir uma imagem em destaque atraente e botões de call to action personalizados.
Se você não tem certeza sobre todas essas partes diferentes de uma notificação push, você deve conferir nosso artigo sobre o que são notificações push.
Claro, existem algumas pequenas diferenças na contagem de caracteres dependendo do sistema operacional do dispositivo e do navegador de seus assinantes. Mas, na maioria das vezes, você obtém muito mais opções de personalização e mídia com uma notificação push em comparação com textos SMS. Para uma análise mais detalhada, você pode conferir nossa tabela de referência para limites de caracteres de notificações push.
Vencedor: Notificações push podem acomodar tipos de mídia mais ricos do que textos SMS.
Custo de Campanhas de SMS vs. Notificações Push de Aplicativos
O preço das notificações push é muito mais razoável do que o das notificações por SMS. Isso é especialmente verdade para clientes internacionais e em taxas de volume.
A verdade é que criar um SMS é bastante fácil e acessível. O que pode matar suas campanhas são as taxas das operadoras de telecomunicações internacionais. Confira os preços da Twilio para SMS:
E eles estão, na verdade, entre os fornecedores de SMS com preços mais razoáveis!
Imagine enviar SMS de OTP diários para 100.000 pessoas. Isso é uma despesa diária de US$ 750 apenas para enviar OTPs.
Outro pequeno detalhe aqui é que as campanhas de SMS nem sempre podem incluir textos longos. Portanto, para evitar o envio de links, eles geralmente pedem ao usuário para responder às suas campanhas via SMS. Embora isso possa ser bastante envolvente às vezes, toda vez que você recebe um SMS, você também terá que pagar por cada mensagem.
Por outro lado, as notificações push de aplicativos são muito mais interativas e, sem mencionar, com preços muito mais razoáveis. Dê uma olhada nos preços do PushEngage:
PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. E para os mesmos 100.000 assinantes, você gastaria apenas R$ 4/mês!
Vencedor: As notificações push são muito mais acessíveis, especialmente em escala.
A diferença de custo fica ainda maior quando você considera aplicativos de notificação gratuitos — notificações push podem custar literalmente nada por mensagem, enquanto SMS nunca custará.
SMS vs. Notificações Push de Aplicativos: Qual é Menos Intrusivo?
Ninguém gosta de mensagens intrusivas. A última coisa que você quer é enviar mensagens irrelevantes para seus clientes e assinantes. Não só é uma ótima maneira de perder assinantes, como incomodar seus clientes pode significar uma queda nos negócios também.
O ponto é: Ser intrusivo é uma questão de contexto. E não apenas de conteúdo.
Se você colocar em contexto o fato de que as campanhas de SMS são muito mais difíceis de sair, então os SMS são muito mais intrusivos.
Para parar de receber SMS de uma empresa, você teria que enviar um SMS para eles. E isso só se a campanha realmente permitir que você saia enviando um texto. Na maioria das vezes, você teria que ligar para a empresa e pedir à equipe de atendimento ao cliente para remover seu número de telefone de uma campanha específica.
Sair das notificações push é muito mais fácil. Cada notificação push que você recebe terá uma opção para sair de receber notificações futuras. Se você não tem certeza de como fazer isso, confira nosso artigo sobre como parar de receber notificações push.
Vencedor: As notificações push geralmente são muito menos intrusivas.
É Possível Personalizar as Campanhas?
O legal sobre campanhas de notificações push e SMS é que elas podem ser automatizadas e personalizadas. E há muito pouca diferença aqui entre os dois. Mas há instâncias em que um SMS simplesmente parece fora de lugar.
Veja este SMS promocional:
Claro, parece personalizado. Mas o link nem é clicável e não há anexos de imagem para mostrar a Sandra o que ela está perdendo. E é aqui que as notificações push podem realmente brilhar. Confira esta incrível notificação push de promoção de produto:
Mesmo sem personalização, a notificação fica ótima. A imagem é realmente atraente, o botão de call to action é super clicável e a descrição faz um ótimo trabalho ao dar ao assinante um bom motivo para clicar.
Usando notificações push personalizadas você pode criar campanhas incríveis como esta:
Se você quer enviar uma notificação que serve apenas para informar, um SMS é provavelmente mais adequado. Mas se você quer convencer e converter, você realmente deve começar a usar notificações push.
Vencedor: Notificações push geralmente parecem mais personalizadas do que notificações SMS.
Quais Fluxos de Trabalho de Automação Você Deve Usar?
Agora que você sabe que notificações push e SMS são enviadas em ocasiões diferentes, precisa entender que a automação funciona de forma diferente para elas.
Não queremos dizer que as campanhas que você recebe são diferentes. Em ambos os canais, você pode configurar campanhas semelhantes, como:
- Notificações acionadas
- Autoresponders em gotejamento
- Notificações de abandono de carrinho
- Alertas de estoque
- Notificações de queda de preço
- Notificações agendadas e repetidas
- Desejos e lembretes personalizados
Mas o tipo de automação que você criaria é muito diferente. Por exemplo, se você está realizando uma promoção semanal, deve usar notificações push agendadas. Mas se você está enviando um desejo de aniversário, deve enviar um SMS.
Da mesma forma, se você quiser enviar alertas de queda de estoque e preço, deve usar notificações push. Mas para um desastre natural iminente, envie um SMS em vez disso.
Falando sério: Só porque você tem as mesmas ferramentas de automação para campanhas de SMS e notificações push não significa que elas sejam igualmente eficazes. Misture e combine ambos os canais para aproveitar ao máximo ambos os canais de marketing.
Vencedor: Nenhum vencedor claro. Recomendamos usar ambos em instâncias separadas.
Você Pode Proteger Sua Privacidade?
Privacidade é uma grande preocupação no marketing atualmente. Sempre que você cria uma lista de marketing, acaba coletando dados pessoais de seus assinantes. Para marketing por SMS, você deve ter o número de telefone do seu cliente.
E a privacidade não é apenas uma questão com marketing por SMS. Até o marketing por e-mail tem desafios significativos com conformidade. Cumprir os regulamentos GDPR e EULA pode ser realmente complicado. Mas você precisa fazer isso porque, se não o fizer, sua empresa pode ser multada em até 20 milhões de euros!
A solicitação fundamental nessas regulamentações é que você não pode coletar nenhuma informação de identificação de seus visitantes de site, assinantes e clientes sem o consentimento expresso deles. Se você pegar o marketing por SMS como exemplo, a maioria das pessoas não quer enviar seus números de telefone para formulários online, a menos que absolutamente precisem. Portanto, o marketing por SMS pode parecer realmente intrusivo às vezes.
Mas há uma solução para esse problema se você usar notificações push.
Notificações push da PushEngage são compatíveis com GDPR por padrão. A PushEngage não armazena nenhuma informação de identificação e qualquer assinante DEVE optar fisicamente por notificações push antes de poder receber qualquer notificação.
A menos que você clique em Permitir, você não receberá nenhuma notificação nossa.
Portanto, a privacidade de dados é uma preocupação muito menor com notificações push do que com notificações SMS.
Vencedor: Notificações push terão menos problemas de privacidade de dados.
Veredito Final: Campanhas de SMS vs. Notificações Push de Aplicativos
É tudo por hoje, pessoal!
Notificações push de aplicativos são uma ótima maneira de aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas para qualquer negócio. No geral, elas são muito mais poderosas e acessíveis do que as notificações por SMS. E se você está começando com notificações push, recomendamos o uso do PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado.
E a melhor parte é que o PushEngage capacita pequenas empresas a competir com grandes marcas. Portanto, é uma boa opção em todas as fases de crescimento, quer você esteja procurando iniciar, crescer ou escalar seu negócio.
Se você está apenas começando com notificações push, também deve conferir alguns destes artigos:
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- Como Aumentar Sua Taxa de Opt-In de Notificações Push da Web (7 Maneiras)
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- Como classificar suas notificações push e encontrar campanhas vencedoras
- Como Limpar Listas de Assinantes de Notificações Push (Fácil)
- Como Enviar Automaticamente Notificações Push do RSS
E se você ainda não o fez, comece hoje com o PushEngage para chegar ao próximo nível!
