Notificações push podem parecer uma forma intrusiva de chamar a atenção dos usuários – por isso, os profissionais de marketing muitas vezes hesitam em saber se implementá-las faz sentido. De acordo com estatísticas, faz – 90% dos usuários que recebem uma notificação push a abrem. 50% dos visitantes de sites ou aplicativos não se importam com notificações, desde que ofereçam informações valiosas.
Como as equipes de marketing podem aproveitar ao máximo as notificações push, newsletters e campanhas de mensagens de boas-vindas? Quais são os benefícios e desafios do marketing multicanal? Hoje responderemos a essas e outras perguntas.
O que são Notificações Push?
Aquela aba pop-up do Skype, Slack ou Messenger que você vê em seu smartphone ou computador sempre que alguém liga ou envia uma mensagem é uma notificação push. Por definição, é uma mensagem que seus usuários podem ler mesmo que não estejam usando o site ou o aplicativo no momento.
Como as notificações push estão populares ultimamente, os profissionais de marketing criaram uma estratégia de notificações push para aumentar o engajamento e as conversões.
- Notificações push informativas. Estas informam aos usuários do aplicativo quando é hora de instalar a última atualização, lembram-nos de uma reserva ou de uma viagem futura, e informam às pessoas quando outros usuários interagiram com suas contas (por exemplo, um alerta que o Instagram envia quando alguém curte sua foto).
- Notificações push localizadas. Estas mensagens são acionadas sempre que um usuário do aplicativo na área corresponde ao conteúdo da notificação. Por exemplo, se você estiver viajando para o exterior, o Google Maps pode enviar uma notificação push recomendando verificar os lugares mais populares no novo local.
- Notificações de reengajamento. Estas mensagens ajudam os gerentes de marketing a entrar em contato com usuários que não visitam o aplicativo há algum tempo. Mais comumente, são as mensagens "Sentimos sua falta há muito tempo" que incentivam você a abrir e continuar usando o aplicativo ou a excluí-lo permanentemente.
- Notificações push promocionais. Os vendedores usam essas notificações para informar os compradores sobre ofertas lucrativas, promoções ou concursos de brindes.
- Notificações push de suporte ao cliente. Estas mensagens incentivam os usuários ou clientes do aplicativo a preencher pesquisas e avaliar a qualidade do produto/serviço. Posteriormente, as equipes de marketing e desenvolvimento de produtos usarão os dados como referência ao ajustar estratégias de comunicação, design de produto ou criar novas ofertas.
5 Benefícios de Usar Notificações Push
Fazer com que os usuários abram e interajam com aplicativos móveis não é fácil, pois abrir uma janela de aplicativo leva mais tempo do que alternar entre abas do navegador. No entanto, as notificações push facilitam a captação da atenção das pessoas. Seguindo as melhores práticas de web push, você pode aumentar o engajamento do usuário.
Veja por que as notificações push são uma estratégia de promoção essencial para Starbucks, Google e outras empresas de ponta.
1. Melhore as taxas de conversão
Se um cliente está hesitante em tomar uma decisão de compra, notificações push e e-mails são uma forma de encorajá-lo a se decidir. Um dos mais proeminentes casos de uso de notificações push é a La Redoute, uma marca líder de moda, incentivando os usuários a finalizar a compra usando notificações no navegador. Ao usar notificações push e entrega regular de e-mails transacionais, a empresa conseguiu lidar com o problema de abandono de carrinho, melhorou o valor vitalício do cliente e aumentou as taxas de cliques em três vezes.
2. Personalize as interações com o cliente
Entre outras coisas, os profissionais de marketing adoram notificações push porque elas ajudam a conectar-se com os usuários do aplicativo em um nível mais profundo e pessoal. A Ticketmaster, por exemplo, aproveitou as notificações push geolocalizadas para informar aos fãs de bandas e equipes esportivas quando seus ídolos e atletas favoritos estão participando de um evento próximo.
A personalização das interações com o cliente mudou drasticamente as coisas, aumentando tanto as vendas de ingressos quanto a frequência de comparecimento a eventos.
3. Mantenha o engajamento constante
Ao contrário de e-mails ou mídias sociais, as notificações push podem guiar os usuários passo a passo pelas etapas de suas jornadas de cliente. Além disso, existem aplicativos que transformaram notificações push em uma vantagem competitiva – como The Bump.
Esta ferramenta para mães de primeira viagem usa notificações para ajudar as mulheres a acompanhar o desenvolvimento do bebê, não se esquecer da hora da amamentação e manter a calma ao superar as dificuldades da maternidade.
A Netflix também informa os usuários sobre novos lançamentos que correspondem aos seus perfis usando notificações push – dessa forma, a plataforma mantém o engajamento do usuário em alta.
4. Melhore o reconhecimento da marca
Notificações push são uma forma de baixo compromisso para ajudar as pessoas a diferenciarem sua empresa de seus concorrentes. Pequenos detalhes como o uso do nome da marca e do logotipo podem fazer uma grande diferença na conscientização da marca.
Ao procurar um tipo de produto que você oferece e ver sua empresa em lojas ou online, um comprador considerará escolher seus produtos simplesmente porque o nome ou o logotipo parece familiar – tudo graças a vê-los regularmente via newsletter, e-mails transacionais e notificações push.
5. Ofereça insights sobre o comportamento do usuário
Um dos motivos pelos quais os profissionais de marketing têm dificuldade em se conectar com os usuários é que eles não conhecem as pessoas a quem estão se dirigindo. Ao apelar para grandes públicos, é difícil acompanhar os interesses dos usuários, os hábitos de comportamento no aplicativo e outras métricas relevantes. As notificações push são uma ferramenta útil para os profissionais de marketing conhecerem melhor seus públicos.
Aqui está uma amostra das métricas de marketing que essas notificações ajudam a capturar:
- O momento em que os usuários se sentem mais confortáveis interagindo com o aplicativo
- Dispositivos e sistemas operacionais que as pessoas usam para visualizar notificações push.
- Conteúdo e estilo de escrita das mensagens que resultaram no maior engajamento.
- As mensagens que levaram ao maior número de desinstalações do aplicativo.
Com as notificações push, você não está mais lidando com marketing às cegas – em vez disso, você tem dados suficientes do quadro geral para alimentar todas as decisões que toma.
5 Melhores Práticas de Marketing Multicanal
Vamos encarar: notificações push e e-mails são uma faca de dois gumes. Por um lado, eles ajudam os profissionais de marketing a se conectar com o aplicativo, usuários do site e clientes potenciais.
Por outro lado, eles são frequentemente vistos como irritantes e intrusivos e, na pior das hipóteses, podem ser um motivo para as pessoas desinstalarem seu aplicativo completamente.
Como garantir que você aproveite ao máximo as notificações push e não caia em armadilhas de intrusão? Embora não haja uma resposta comprovada, aqui estão as dicas que ajudarão você a se manter em contato com os usuários do aplicativo por meio de uma estratégia omnichannel sem invadir sua privacidade.
1. Escolha o momento certo
Assim como nos relacionamentos da vida real, no marketing, o timing é tudo. Ligar para um amigo depois da meia-noite esperando que ele esteja lá por você é irracional – assim como enviar notificações push quando as pessoas não as veem ou não se importam com elas.
Como saber se o momento para uma campanha de marketing é o certo? Use estatísticas para tomar decisões:
- Das 7h às 10h é o melhor momento para enviar notificações push.
- Das 18h às 22h também é uma opção viável. Embora não seja tão eficiente, explora nosso hábito de verificar nossos telefones ao voltar do trabalho.
- Enviar e-mails entre 23h e 5h é um completo "não" para os profissionais de marketing – a legibilidade de suas mensagens será quase zero.
2. Entregue valor
Para garantir que suas notificações push tornem o uso do aplicativo ou o acompanhamento das atualizações do seu negócio mais fácil para os usuários finais, em vez de irritá-los, crie um texto conciso e acionável para as notificações push. Não se esqueça de adicionar um toque de conexão pessoal – a personalização faz a diferença.
Para começar, use estas dicas para tornar as notificações push e os e-mails mais focados em valor:
- Crie-os com um objetivo em mente – cada mensagem que você envia a um usuário deve ajudá-lo a concluir uma ação específica ou atingir um objetivo definido.
- Use frases imperativas para ajudar os usuários a navegar no seu app/site. Por exemplo, escolha “Confira minha oferta” em vez de “Nossa empresa lançou uma nova oferta para nossos usuários conferirem”.
- Use pronomes na primeira pessoa – notificações informais são muito mais fáceis e agradáveis de ler. Além disso, usar “eu” em vez de “nós” coloca você e seus usuários no mesmo nível de interação, de humano para humano.
- Mantenha as notificações push curtas: 20-90 caracteres é o comprimento ideal de uma mensagem de notificação push.
3. Estrategize e teste
É comum que proprietários de negócios não levem as atividades de marketing a sério.
Na minha experiência, ter uma compreensão de qual objetivo uma campanha deve alcançar faz uma enorme diferença. De forma semelhante a outras campanhas de marketing, o lançamento de newsletters ou notificações push deve ter uma estratégia de marketing definida:
- Criando um funil de vendas que inclua todas as notificações e e-mails que um usuário de app ou visitante de site receberá após completar ações específicas.
- Teste A/B de textos e recursos visuais. Não há como afirmar definitivamente se notificações ricas em mídia ou baseadas em texto têm melhor desempenho – você precisa descobrir isso por si mesmo. O mesmo se aplica ao texto – é preciso tentativa e erro para criar o estilo com o qual os usuários se identificam.
- Fique de olho nos relatórios. Rastrear taxas de abertura, conversões e engajamento do app que seguiram cada notificação push ajudará você a identificar seus erros e melhores práticas, livrar-se dos primeiros e alavancar os segundos. Existem muitas ferramentas de gerenciamento de marketing e produtividade – após alguma pesquisa, você certamente criará um conjunto de ferramentas definitivo para gerenciamento de campanhas.
4. Segmente as notificações push
Nem todas as notificações dentro do app são igualmente importantes para os usuários. Enquanto algumas não carregam valor direto, além de apresentar uma oportunidade potencial (descobrir novas ofertas, deixar uma avaliação de produto, etc.), outras são cruciais para a eficiência do seu usuário. Pense nas notificações do Messenger ou do Slack – sem recebê-las, nós nos meteríamos em enormes confusões relacionadas ao trabalho.
Como proprietário de um negócio ou gerente de marketing, você deve avaliar objetivamente o valor e a importância de diferentes tipos de notificações push e rastrear sua eficiência separadamente. Você também deve ter cronogramas diferentes para notificações push urgentes e não urgentes.
Conclusão
Se você ainda acha que notificações push não são nada além de uma tendência irritante que faz você querer excluir alguns dos seus aplicativos favoritos, é hora de reconsiderar essa opinião. Profissionais de marketing de ponta aprendem a aproveitar o potencial das notificações push de maneiras poderosas, melhorando a experiência do usuário, o engajamento e maximizando as conversões. A eficiência da sua campanha de notificações push depende de quão atento a esta campanha de marketing e comprometido com ela você está.
Ao dedicar seu tempo para escrever textos concisos e atraentes, testar notificações push e monitorar seu desempenho, você não levará tempo para encontrar maneiras eficientes de se conectar com os usuários do aplicativo.
