إذا كنت تبحث في جوجل عن "Intercom مقابل Drift"، فمن المحتمل أنك تحاول معرفة أي منصة دردشة للمؤسسات تستحق أموالك. ولا يوجد نقص في مقالات المقارنة التي ستوجهك عبر مصفوفات الميزات وأعماق تكامل Salesforce.
ولكن إليك ما لن تخبرك به تلك المقالات: إذا كنت شركة صغيرة، فلا Intercom ولا Drift مصممة لك.
تبدأ خطة Drift المميزة بسعر 2500 دولار شهريًا. تبدأ خطة Intercom الأساسية بسعر 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا - ولكن التكلفة الحقيقية تتضخم إلى أكثر من 2000 دولار سنويًا بمجرد إضافة رسوم حلول الذكاء الاصطناعي ورسوم القنوات والإضافات التي ستحتاجها حتمًا. تم تصميم كلتا المنصتين لفرق مبيعات المؤسسات B2B ذات ميزانيات برامج بستة أرقام، وإدارات دعم مخصصة، واحتياجات أتمتة معقدة.
إذا كان هذا ينطبق عليك، فستساعدك هذه المقالة في الاختيار بينهما. ولكن إذا كنت صاحب عمل صغير يحتاج فقط إلى طريقة للدردشة مع العملاء دون إنفاق ثروة؟ سنقدم لك خيارًا ثالثًا يكلف 49 دولارًا للسنة بأكملها - ويفعل الشيء الوحيد الذي تجعله كل من Intercom و Drift معقدًا بشكل مدهش: إيصال رسائل العملاء إلى هاتفك.
أرسل رسائل متعددة القنوات اليوم!
تعد رسائل الدفع والواتساب أدوات تسويقية فعالة للغاية ومنخفضة التكلفة لمساعدتك في زيادة حركة المرور المتكررة والمشاركة والمبيعات بشكل تلقائي.
صدمة الأسعار هي بالضبط السبب في أن معظم الفرق الصغيرة تنتهي بالبحث عن بديل أرخص لـ Intercom خلال دورة التجديد الأولى.
Intercom مقابل Drift: نظرة عامة سريعة
قبل أن ندخل PushEngage في المحادثة، دعنا نقارن بين العملاقين بشروطهما الخاصة.
بدأت Intercom كأداة لمراسلة العملاء وتطورت لتصبح منصة خدمة عملاء كاملة. إنها الأقوى في دعم ما بعد البيع: مكاتب المساعدة، وقواعد المعرفة، وإدارة التذاكر، والمراسلة داخل التطبيق، وخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن لوكيل Intercom Fin AI حل أسئلة الدعم الشائعة تلقائيًا (مقابل 0.99 دولار لكل حل). إذا كان هدفك الأساسي هو دعم العملاء الحاليين على نطاق واسع، فإن Intercom هو الخيار الطبيعي أكثر.
ذهبت Drift بالكامل إلى الطرف الآخر من مسار المبيعات: التسويق والمبيعات الحوارية. تم بناؤها للتفاعل مع زوار الموقع المجهولين، وتأهيل العملاء المحتملين من خلال روبوتات الدردشة الذكية، وحجز الاجتماعات لفريق المبيعات الخاص بك - تلقائيًا. استحوذت Salesloft على Drift في فبراير 2024 وهي الآن جزء من منصة تنسيق إيرادات أكبر تستهدف فرق مبيعات المؤسسات B2B بشكل مباشر.
باختصار: Intercom هي أداة لدعم العملاء. Drift هي أداة لتسريع المبيعات. يتداخلان في الدردشة المباشرة، لكن جوهرهما مختلف اختلافًا جوهريًا.
Intercom مقابل Drift: مقارنة ميزة بميزة
| الميزة | إنتركم | انجراف |
|---|---|---|
| التركيز الأساسي | دعم العملاء والتفاعل | التسويق والمبيعات الحوارية |
| الدردشة المباشرة | ✅ نعم (جميع الخطط) | ✅ نعم (جميع الخطط) |
| روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي المالي (0.99 دولار/دقة) | روبوتات الدردشة البيونية (Premium+) |
| مكتب المساعدة / التذاكر | ✅ مدمج | ❌ ليس تركيزًا |
| قاعدة المعرفة | ✅ مدمج | ❌ غير متضمن |
| جدولة الاجتماعات | أساسي | ✅ الميزة الأساسية |
| روبوتات تأهيل العملاء المحتملين | أساسي | ✅ الميزة الأساسية |
| جولات المنتج | ✅ إضافة (99 دولارًا/شهر) | ❌ لا |
| صفحات الهبوط الحوارية | ❌ لا | ✅ نعم (Premium+) |
| تكاملات CRM | HubSpot، Salesforce، 300+ | Salesforce، HubSpot، ~50 |
| الأفضل لـ | فرق دعم ما بعد البيع | فرق المبيعات والتسويق B2B |
كلاهما أدوات قوية في مجاله. المشكلة ليست فيما يمكنهما فعله - بل في تكلفتهما، ولمن تم تصميمهما.
Intercom مقابل Drift: التكلفة الحقيقية
هنا يصبح المقارنة غير مريحة للشركات الصغيرة.
أسعار Drift
لم تعد Drift تنشر أسعارًا شفافة. عليك حجز مكالمة مبيعات للحصول على عرض أسعار - وهذا يخبرك بالكثير عن الجمهور المستهدف. بناءً على تحليلات تسعير مستقلة متعددة، إليك ما يمكن توقعه:
- الخطة المجانية: دردشة مباشرة أساسية فقط. وكيل واحد. 100 جهة اتصال. لا توجد روبوتات دردشة. أداة Drift ذات علامة تجارية. إنها موجودة بشكل أساسي كأداة لتوليد العملاء المحتملين لفريق مبيعات Drift الخاص.
- Premium: تبدأ بحوالي 2500 دولار شهريًا (فاتورة سنوية). هنا تحصل على روبوتات دردشة مخصصة، وجدولة اجتماعات، وصفحات هبوط حوارية، وإشعارات في الوقت الفعلي.
- المتقدم والمؤسسات: تسعير مخصص. تشير التقارير إلى 5000-10000 دولار شهريًا+ اعتمادًا على المقاعد والميزات.
بالنسبة لشركة صغيرة، تكلف خطة Premium من Drift وحدها 30 ألف دولار سنويًا. حتى لو تفاوضت على خصم للشركات الناشئة، فإنك تنظر إلى آلاف الدولارات سنويًا مقابل أداة دردشة.
أسعار Intercom
Intercom أكثر شفافية ولكنه معقد بنفس القدر:
- الأساسية: 29 دولارًا/مقعد/شهر (فاتورة سنوية). صندوق وارد أساسي، وتذاكر، ومركز مساعدة.
- المتقدم: 85 دولارًا/مقعد/شهر. سير عمل آلي، صناديق وارد متعددة، روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي.
- خبير: 132 دولارًا للمقعد شهريًا. تسجيل الدخول الموحد، الامتثال لـ HIPAA، ماسنجر متعدد العلامات التجارية.
بالإضافة إلى رسوم المقاعد، تفرض Intercom:
- 0.99 دولار لكل حل بواسطة Fin AI - 100 حل شهريًا = 1,188 دولارًا سنويًا في رسوم الذكاء الاصطناعي وحدها
- رسوم لكل رسالة للحملات القصيرة (SMS) وواتساب والبريد الإلكتروني الصادر
- 99 دولارًا شهريًا لإضافة الدعم الاستباقي بلس
يمكن لفريق مكون من شخصين على الخطة الأساسية مع استخدام معتدل للذكاء الاصطناعي أن يصل بسهولة إلى 2000-2500 دولار سنويًا. وعلى الخطة المتقدمة؟ أنت تنظر إلى 3000-5000 دولار سنويًا قبل رسوم القنوات.
واقع التسعير للشركات الصغيرة
| انجراف (مميز) | Intercom (أساسي، مقعدان) | PushEngage | |
|---|---|---|---|
| التكلفة السنوية الأساسية | ~30,000 دولار | $696 | $49 |
| رسوم الذكاء الاصطناعي/الاستخدام | مضمن (لكن بحد أدنى 30 ألف دولار) | ~1,200-1,800 دولار سنويًا | $0 |
| رسوم لكل مقعد | مضمن في الخطة | 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا | لا شيء |
| إضافات مخفية | عرض سعر مخصص | 99 دولارًا شهريًا للدعم الاستباقي، ورسوم الرسائل القصيرة، وما إلى ذلك. | لا شيء |
| إجمالي سنوي واقعي | $30,000+ | 2,000-3,500 دولار | $49 |
اقرأ الصف الأخير مرة أخرى. ثم اسأل نفسك: هل تحتاج شركتك الصغيرة إلى منصة تسريع مبيعات بقيمة 30 ألف دولار سنويًا أم مجموعة دعم بقيمة 2000 دولار سنويًا؟ أم أنك تحتاج فقط إلى أن يتمكن العملاء من مراسلتك - وأن تصلك هذه الرسائل بالفعل؟
نقدم لكم PushEngage: الخيار الثالث الذي لا يتحدث عنه أحد
هذه هي الحقيقة غير المريحة التي تتجاهلها معظم مقالات "Intercom مقابل Drift": معظم الشركات الصغيرة لا تحتاج إلى أي من الأداتين.
لا تحتاج إلى روبوتات تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي. لا تحتاج إلى نظام تذاكر مع الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. لا تحتاج إلى صفحات هبوط تفاعلية أو أدوات بناء جولات المنتج. أنت بحاجة إلى أداة دردشة على موقعك الإلكتروني ترسل الرسائل إلى هاتفك حتى تتمكن من الإجابة على أسئلة العملاء وإتمام المبيعات.
هذا بالضبط ما تفعله أداة الدردشة الخاصة بـ PushEngage - مقابل 49 دولارًا سنويًا.
كيف يعمل PushEngage
تتبع PushEngage نهجًا مختلفًا جذريًا عن كل من Intercom و Drift. بدلاً من بناء لوحة تحكم أخرى تحتاج إلى مراقبتها، فإن PushEngage خالية من صندوق الوارد.
عندما يرسل زائر رسالة عبر أداة الدردشة الخاصة بك، يتم توجيهها فورًا إلى القناة التي تستخدمها بالفعل:
- البريد الإلكتروني - الرد من صندوق الوارد الخاص بك
- WhatsApp – الرد من هاتفك
- SMS – الرد من رسائلك
- Slack – الرد من مساحة عملك
- Telegram – الرد من التطبيق
لا توجد لوحة تحكم جديدة. لا يوجد تطبيق جديد لتنزيله. لا يلزم تسجيل دخول جديد لتذكره. تصل رسائل العملاء حيث تتواجد بالفعل، وترد من حيث تتواجد بالفعل.
بالنسبة لصاحب عمل صغير يدير التسويق، ويتعامل مع المبيعات، ويحزم الطلبات، ويجيب على أسئلة الدعم. هذا هو الفرق بين التقاط كل استفسار للعملاء وفقدان نصفها لأنك نسيت التحقق من علامة تبويب أخرى.
ما يفعله PushEngage ولا يفعله Intercom و Drift
| القدرة | إنتركم | انجراف | PushEngage |
|---|---|---|---|
| لا حاجة لصندوق وارد (لا حاجة للوحة تحكم) | ❌ | ❌ | ✅ |
| يتم توجيهها إلى رسائلك المباشرة الحالية | ❌ | ❌ | ✅ |
| لا توجد تسعير لكل مقعد | ❌ | ❌ | ✅ |
| لا توجد رسوم استخدام أو رسوم ذكاء اصطناعي | ❌ | ❌ | ✅ |
| متعدد الوكلاء عبر القنوات | ✅ (مدفوع) | ✅ (مدفوع) | ✅ (مضمن) |
| الإعداد في أقل من 5 دقائق | ~10–30 دقيقة | يتطلب مكالمة مبيعات | ✅ (5 دقائق) |
| يعمل على ووردبريس | ✅ | ✅ | ✅ |
| التكلفة السنوية (للشركات الصغيرة) | 2000 دولار - 3500 دولار+ | $30,000+ | $49 |
لا يحاول PushEngage التنافس مع مكتب مساعدة Intercom أو محرك تأهيل العملاء المحتملين لـ Drift. إنه يفعل شيئًا واحدًا بشكل استثنائي: إيصال رسائل العملاء إليك، أينما كنت، على الفور. وبالنسبة الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة، هذا هو الشيء الوحيد الذي يهم حقًا.
متى تختار Intercom
Intercom هو الخيار الصحيح إذا:
- لديك فريق دعم عملاء مخصص (3+ وكلاء) يتعامل مع حجم كبير من التذاكر
- تحتاج إلى مكتب مساعدة مع نظام تذاكر وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة وقاعدة معرفية
- تريد أن يقوم الذكاء الاصطناعي بحل الأسئلة الشائعة للدعم تلقائيًا ويمكنك تحمل تكلفة 0.99 دولار لكل حل
- أنت شركة SaaS تحتاج إلى مراسلة داخل التطبيق وجولات المنتج وتدفقات الإعداد
- ميزانيتك السنوية للبرامج تستوعب بشكل مريح 2000 دولار - 5000 دولار+ سنويًا لأدوات دعم العملاء
Intercom ممتاز حقًا فيما يفعله. المشكلة هي أن ما يفعله هو أكثر بكثير مما تحتاجه معظم الشركات الصغيرة، ولا يمكنك شراء الأجزاء التي تريدها فقط دون الدفع مقابل النظام الأساسي بأكمله.
متى تختار Drift
Drift (الآن جزء من Salesloft) هو الخيار الصحيح إذا:
- أنت شركة B2B لديها فريق مبيعات يحتاج إلى حجز عروض توضيحية من حركة مرور الويب
- أنت تريد روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى مندوبي المبيعات في الوقت الفعلي
- أنت تدير تسويقًا قائمًا على الحسابات وتحتاج إلى تخصيص تجارب الدردشة حسب الشركة
- أنت تستخدم Salesforce أو نظام CRM للمؤسسات المماثل وتحتاج إلى تكامل عميق
- ميزانيتك تدعم 30,000 دولار+ سنويًا لمنصة تسويق محادثة
Drift هو محرك إيرادات حقيقي لفرق مبيعات B2B للمؤسسات. ولكنه مبالغ فيه للأعمال التجارية الصغيرة، وتسعيره يوضح ذلك. عندما تكلف خطة الدفع الأرخص أكثر مما تنفقه معظم الشركات الصغيرة على مكدس التكنولوجيا بأكمله، فهي ليست أداتك.
متى تختار PushEngage
PushEngage هو الخيار الصحيح إذا:
- أنت شركة صغيرة، أو صاحب عمل فردي، أو فريق صغير (1-10 أشخاص)
- أنت بحاجة إلى دردشة مباشرة على موقعك للإجابة على أسئلة العملاء وإتمام المبيعات
- لا تريد لوحة تحكم أخرى للتحقق منها - تريد رسائل في أدواتك الحالية
- تريد تسعيرًا يمكن التنبؤ به بدون رسوم لكل مقعد، ولا توجد رسوم استخدام، ولا مفاجآت
- تقدر البساطة - إعداد في 5 دقائق، لا حاجة لبرمجة، لا مكالمات تدريب، لا عروض مبيعات مطلوبة
- تفضل إنفاق 49 دولارًا سنويًا بدلاً من 2000-30,000 دولار سنويًا على الدردشة
إذا كان أي من هذه النقاط يتردد صداها لديك، فإن PushEngage يستحق نظرة جادة.
خلاصة القول: Intercom مقابل Drift مقابل PushEngage
إليك الملخص الصادق:
Intercom هي منصة دعم عملاء قوية للشركات التي لديها فرق دعم مخصصة وميزانيات حقيقية. إذا كنت بحاجة إلى مكتب مساعدة وقاعدة معرفية ودعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، فهي تقدم ذلك. فقط كن مستعدًا لنموذج تسعير معقد يجعل فاتورتك الشهرية صعبة التنبؤ.
Drift هي منصة تسريع مبيعات لفرق المؤسسات B2B. إذا كنت بحاجة إلى روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين وحجز اجتماعات لمندوبي المبيعات لديك، ولديك 30 ألف دولار سنويًا للاستثمار، فهي مصممة خصيصًا لهذا الغرض. ولكن منذ استحواذ Salesloft عليها، فإنها تتجه أكثر نحو الشركات الكبرى - وليس نحو الشركات الصغيرة.
PushEngage مخصص للجميع. صاحب العمل الصغير الذي يحتاج إلى رسائل العملاء على هاتفه. صاحب العمل الفردي الذي لا يستطيع تحمل اشتراك آخر بقيمة 200 دولار شهريًا. الفريق المكون من 3 أشخاص الذي يغرق بالفعل في لوحات المعلومات ولا يحتاج إلى واحدة أخرى.
49 دولارًا سنويًا. لا توجد صناديق وارد. الرسائل تذهب إلى رسائلك المباشرة. عملية بيع واحدة تغطي التكلفة. هذا هو PushEngage.
Intercom و Drift كلاهما منتجان ممتازين للشركات التي تم إنشاؤهما من أجلها. ولكن إذا كنت شركة صغيرة تقارن بينهما، فقد لا يكون الحل هو أي منهما. قد يكون هو أداة الدردشة التي تبلغ تكلفتها 49 دولارًا سنويًا والتي تقوم بالشيء الوحيد الذي يحقق الإيرادات بالفعل: التأكد من أنك لا تفوت رسالة عميل مرة أخرى.
- كيفية إعداد دعم الدردشة متعدد اللغات على موقعك
- دليل شامل لاستهداف الدردشة على مستوى الصفحة لمتاجر ووردبريس
- كيفية إضافة أيقونات مخصصة لعناصر واجهة المستخدم للدردشة (ولماذا هي مهمة)
- كيفية جعل المزيد من الأشخاص يبدأون محادثات مباشرة (5 نصائح)
- لماذا تعمل عناصر واجهة المستخدم للدردشة الخالية من صندوق الوارد بشكل أفضل
Intercom هو منتج رائع للشركات التي لديها ميزانيات برامج تزيد عن 50 ألف دولار وفرق دعم مخصصة. ولكن إذا كنت شركة صغيرة تحاول الإجابة على أسئلة العملاء وإغلاق المزيد من المبيعات؟ فأنت لا تحتاج إلى منصة مشاركة عملاء بقيمة 2000 دولار سنويًا. أنت بحاجة إلى أداة دردشة بقيمة 49 دولارًا سنويًا ترسل رسائل إلى هاتفك.
هل أنت مستعد للتوقف عن تفويت أسئلة العملاء؟
