الأخطاء الشائعة عند استخدام إشعارات الدفع عبر الويب وكيفية تجنبها

أصبحت إشعارات دفع الويب (Web Push Notifications) واحدة من أكثر قنوات التسويق فعالية للمواقع الإلكترونية عبر الإنترنت. مع شعبية هذه القناة، بدأت العديد من منصات خدمات إشعارات الدفع (push notification service platform). على الرغم من أن استخدام إشعارات دفع الويب بسيط للغاية، إلا أنه لا تزال هناك عيوب يجب تجنبها. إذا تجنبت الأخطاء الشائعة عند استخدام دفع الويب عند إرسال الإشعارات، فيمكنك بسهولة زيادة معدل التحويل الخاص بك.

في هذه المقالة، سنتحدث عن الأخطاء الصغيرة التي لها تأثير كبير. إذا تجنبت هذه الأخطاء الشائعة، يمكنك بسهولة تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لحملات الدفع.

كيف يمكنك تجنب الأخطاء الشائعة عند استخدام إشعارات دفع الويب:

الخطأ 1: محتوى كثير جدًا

يجب استخدام إشعارات دفع الويب فقط لتقديم رسالة مباشرة ومحددة. لديها حد للحروف في العنوان والوصف. في كثير من الأحيان يستخدم الأشخاص حدود الأحرف الكاملة عند إرسال الإشعارات. سيقومون أيضًا بتضمين صور مع النص الكامل. يحتوي إشعار Chrome (Chrome notification) على حد للحمولة. إذا أضفت الكثير من المحتوى في إشعار دفع، فلن تكون الرسالة واضحة.

يظهر إشعار الدفع كتنبيه صغير. مع الكثير من المحتوى، ستضيع الرسالة الحقيقية. لن يكون الإجراء المطلوب (Call To Action) واضحًا للمستخدم.

كيف تتجنب ذلك؟

حاول وضع محتوى مثالي. نظرًا لأنه يظهر كنافذة منبثقة صغيرة، فلن يقرأ المستخدم النص بالكامل. لذا اجعل عنوانك ووصفك صغيرين ومباشرين. إذا كنت تستخدم صورًا، فقلل من محتواك. يمكنك بسهولة تجنب الخطأ عند استخدام دفع الويب عن طريق استخدام خيار المعاينة.

قم دائمًا بمعاينة إشعار الدفع قبل إرساله. تأكد من أن النص لا يتم اقتطاعه في أي من المتصفحات وأن الإجراء المطلوب واضح. عندها فقط أرسل دفع الويب الخاص بك. مع التحديث الأخير في ويندوز، تأكد من التحقق من كيفية ظهور إشعار ويندوز 10.

الخطأ 2: بدون تاريخ انتهاء

الحالة 1. ضع في اعتبارك أنك تجري تخفيضات سريعة لمدة 48 ساعة. لقد أجريت جميع التغييرات على الموقع وأنشأت صفحة هبوط أيضًا. لقد أرسلت إشعار دفع للمشتركين ولديك مبيعات جيدة.

الآن، هناك مشتركين لم يكونوا متصلين بالإنترنت أو كان متصفحهم مغلقًا. قاموا بتسجيل الدخول بعد 48 ساعة. تلقوا إشعارات الدفع الخاصة بك حول التخفيضات السريعة. مع الكثير من الحماس، نقروا على الإشعار فقط ليكتشفوا أن البيع قد انتهى.

الآن، من سيتحملون اللوم على هذه الخسارة؟ سيتحملون اللوم عليك، مالك الموقع. لقد أرسلت الإشعار فقط. سيعتقدون أنك محتال تريد فقط أن ينقر الأشخاص على الإشعار. سيقومون في النهاية بإلغاء الاشتراك من دفعك. في النهاية إنها خسارة لك. الإشعار لا يخبر المستخدم بالوقت الذي تم إرساله فيه.

الحالة 2. ضع في اعتبارك أن مستخدمًا لم يسجل الدخول إلى نظامه لمدة أسبوع أو نحو ذلك. بمجرد تسجيل الدخول، ستبدأ جميع إشعارات الدفع الخاصة بك في الظهور على متصفحه. يستمر في إغلاقها وتستمر المزيد من إشعارات الدفع في الظهور.

صورة

سيعتقد أن إشعار الدفع الخاص بك تطفلي ويعيق عمله. وأخيرًا، يقرر إلغاء الاشتراك في دفع الويب الخاص بك.

كيف تتجنب ذلك؟

هذا أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها معظم المواقع. وكيف يتجنبونها؟ ينشئون رسالة على موقعهم تقول - لقد فاتك البيع. ومع ذلك، لم يكونوا هم بل مالك الموقع الذي قد يفقد المشترك الآن.

أفضل طريقة لتجنب هذه المشكلة هي استخدام انتهاء الصلاحية. عند إنشاء إشعار دفع، قم بتعيين انتهاء الصلاحية.

الحالة 1. قم بتعيين انتهاء الصلاحية لمدة 48 ساعة. لذلك لن يرى أي شخص يسجل الدخول بعد 48 ساعة إشعار الدفع.

الحالة 2. قم بتعيين انتهاء الصلاحية ليوم واحد أو يومين. لذلك، حتى لو سجل شخص الدخول إلى نظامه بعد أسبوع أو نحو ذلك، فلن يتم قصفه بكل أعباء دفع الويب.

الخطأ 3: التوقيت الخاطئ

هذا الخطأ هو الأكثر شيوعًا للمواقع التي تخدم عملاء عالميين. إذا كان لديك مدونة أو موقع إعلامي، فسيكون لديك عملاء من جميع أنحاء العالم. عند إرسال إشعارات الدفع خلال الساعة 10 صباحًا، قد تكون الساعة 4 صباحًا في منطقة جغرافية أخرى. سيؤدي هذا إلى خلق صورة سلبية عن علامتك التجارية. سيجدون أن إشعار الدفع الخاص بك تطفلي بطبيعته. إذا واصلت القيام بذلك، فسوف يلغون الاشتراك في النهاية من إشعار الدفع الخاص بك.

كيف تتجنب ذلك؟

يمكنك تجنب هذا بسهولة بنقرة واحدة فقط. في منصة PushEngage، لديك ميزة تسمى المنطقة الزمنية للعميل. باستخدام هذه الميزة، سيتم تسليم إشعارات الدفع الخاصة بك في الوقت المحلي لعميلك.

عند إرسال الإشعارات، لديك خيار تحديد المنطقة الزمنية للعميل. بهذه الطريقة، سيتلقى كل مشترك من المشتركين لديك نفس الإشعار في وقته المحلي. سيؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة والتحويل أيضًا.

الخطأ 4: عنوان ضعيف

نظرًا لسهولة استخدام إشعارات الدفع، يقوم الأشخاص فقط بإنشاء إشعار وإرساله دون التفكير كثيرًا. تظهر إشعارات الدفع كنوع تنبيه صغير. عندما ترسل إشعارًا بعنوان لا يجعل المستخدم فضوليًا بما يكفي للنقر، فسيؤدي ذلك إلى انخفاض المشاركة.

كيف تتجنب ذلك؟

نحتاج إلى فهم أن إشعارات الدفع تستخدم لتنبيه المستخدمين. لذا استخدم عناوين تنبه المستخدمين. استخدم كلمات حث على اتخاذ إجراء لعنوان دفع الويب الخاص بك. بعض الأمثلة على العناوين التي يمكنك استخدامها لإشعارات الدفع هي:

• صالح لمدة 48 ساعة فقط
• صفقة محدودة الوقت
• عرض لم يسبق له مثيل
• ينتهي العرض خلال 30 دقيقة
• حصري لك
• آخر فرصة
• بقي 10 فقط
• صالح لأول 50 مستخدمًا

مع مثل هذه العناوين، سيفكر المستخدم مرتين قبل تجاهل إشعارات الدفع الخاصة بك. الخوف من الخسارة أو الفضول سيدفع المستخدم للنقر على الإشعارات وإعادة التفاعل مع علامتك التجارية.

الخطأ 5: بدون تقسيم

كلنا نعلم أن كل مشترك مختلف. سبب الاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك مختلف بالنسبة لأشخاص مختلفين. اشترك البعض للحصول على التحديثات، واشترك البعض للعروض، واشترك البعض لاهتمامهم بفئات منتجات معينة وغير ذلك.

في معظم الأحيان، ترسل المواقع إشعارات الدفع إلى الجميع. هذا يقلل من فرصهم في زيادة معدل المشاهدة.

كيف تتجنب ذلك؟

أولاً، تحتاج إلى تقسيم المشتركين لديك. في PushEngage، يمكنك تقسيم العملاء بناءً على:

• جغرافي
• الجهاز
• بناءً على الإجراء
• بناءً على عنوان URL
• بناءً على تاريخ الاشتراك

وغيرها الكثير.

بمجرد إنشاء الشرائح، ابدأ في استخدامها. أثناء إنشاء إشعارات الدفع، لديك خيار إرسال إشعارات الدفع إلى شرائح محددة. يمكنك حتى تضمين/استبعاد الشرائح لتحسين الاستهداف. وفقًا للدراسة، الإشعارات المرسلة إلى الشريحة تؤدي إلى زيادة معدلات النقر بنسبة 2x.

إذا كان بإمكانك تجنب الأخطاء المذكورة أعلاه عند استخدام إشعارات الدفع عبر الويب، يمكنك بسهولة الحصول على نتائج أفضل. يمكنك أيضًا اتباع أفضل ممارسات إشعارات الدفع عبر الويب لتحسين حملات إشعارات الدفع عبر الويب الخاصة بك.