ما هي مقاييس تفاعل التطبيق التي يجب أن تنظر إليها؟

عندما يتعلق الأمر بقيادة النجاح في عالم اليوم الذي يعتمد على الهواتف المحمولة أولاً، فإن مقاييس تفاعل التطبيق هي الصلصة السرية التي تفصل الفائزين عن الباقين. هذه المقاييس هي أكثر من مجرد أرقام - إنها نبض تطبيقك، مما يمنحك رؤية في الوقت الفعلي لكيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك.

في سوق مزدحم، لا يكفي مجرد إطلاق تطبيق والأمل في الأفضل. تحتاج إلى معرفة ما إذا كان المستخدمون منخرطين، وما إذا كانوا يعودون، وما إذا كانوا يتخذون الإجراءات التي تدفع عملك إلى الأمام.

ولكن مع وجود العديد من المقاييس للاختيار من بينها، أي منها يهم حقًا؟

في هذه المقالة، نقوم بتفصيل مقاييس تفاعل التطبيق التي يجب أن تنتبه إليها. سواء كنت تتطلع إلى تعزيز معدلات الاحتفاظ، أو زيادة أطوال الجلسات، أو تحسين استراتيجية الإشعارات الفورية الخاصة بك، فإن هذه الرؤى ستساعدك على تحويل تطبيقك إلى تطبيق لا غنى عنه لمستخدميك.

يبدو جيدًا؟ دعنا نتعمق.

7 أهم مقاييس تفاعل التطبيق عبر الهاتف المحمول

يعد فهم مقاييس تفاعل التطبيق أمرًا بالغ الأهمية لأي مطور تطبيقات أو مسوق يتطلع إلى تحسين تجربة المستخدم وتحقيق النمو.

توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك، مما يساعدك على تحديد ما ينجح وأين تكون التحسينات مطلوبة.

أوصي باستخدام PushEngage لإرسال حملات الإشعارات الفورية.

PushEngage هي أفضل خدمة إشعارات فورية في العالم. ونحن لا نتحدث فقط عن النسخة المجانية. إنها تتيح لك التواصل مع الزوار بعد مغادرتهم لموقعك برسائل فورية مستهدفة.

PushEngage هو خيارنا الأول لخدمات وأدوات إشعارات الدفع لأنه:

• سهلة الاستخدام للغاية
• تحتوي على منشئ حملات مرئي مع قوالب معدة مسبقًا تتطلب القليل من الترميز أو لا تتطلب أي ترميز على الإطلاق للإعداد
• سهلة الإعداد بالكامل لـ حملات الإشعارات الفورية الآلية لأي نوع من المواقع
• مجهز بالكامل بـ SDKs لنظامي التشغيل iOS و Android لتطوير حملات الدفع للتطبيقات ونشرها وتحليلها وإدارتها بسرعة
• مصممة بخيارات متعددة لإرسال إشعارات فورية مخصصة لمعدلات نقر أعلى
• مجهزة بـ تتبع الأهداف المخصص ومعلمات UTM والتحليلات المتقدمة
• تحتوي على خيارات قوية لـ اختبار A/B للإشعارات الفورية

وهذا بالكاد يخدش السطح. تحقق من القائمة الكاملة لـ ميزات PushEngage قبل المتابعة. الجزء الأكثر روعة في PushEngage هو أنها تحتوي على خطة مجانية دائمة يمكنك تجربتها قبل اتخاذ قرار الشراء.

1. المستخدمون النشطون (يوميًا وشهريًا)

عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية أداء تطبيقك، فإن المستخدمين النشطين هم مقياس أساسي.

هنا يأتي دور المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU). يشير DAU إلى عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك في يوم واحد، بينما يقيس MAU عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع تطبيقك على مدار شهر.

لماذا تعد مقاييس المستخدمين النشطين مقاييس تفاعل تطبيق مهمة

لماذا يجب أن تهتم بـ DAU و MAU؟

هذه المقاييس حيوية لأنها تمنحك صورة واضحة عن مدى احتفاظ تطبيقك بالمستخدمين - مدى قدرته على الاحتفاظ بالمستخدمين على أساس يومي وشهري.

تشير نسبة DAU/MAU العالية إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك ذا قيمة كافية للعودة إليه بشكل متكرر، وهو مؤشر قوي على رضا المستخدمين ونجاح التطبيق. إذا كانت نسبة DAU/MAU لديك منخفضة، فقد يكون ذلك علامة على أن المستخدمين يقومون بتنزيل تطبيقك ولكنهم لا يجدون قيمة كافية للاستمرار في العودة.

وفقًا لدراسة أجرتها Mixpanel في عام 2017، فإن المعيار المرجعي لنسبة DAU/MAU لتطبيقات SaaS B2B و B2C هو 10-25٪. تتمتع تطبيقات B2C بنسبة DAU/MAU أعلى، بينما يكون النطاق أقل بكثير لتطبيقات B2B.

إليك تفصيل نسب DAU/MAU عبر الصناعات التي تمت دراستها في التقرير:

	الصناعة	متوسط DAU/MAU	المئين 50 لـ DAU/MAU	المئين 90 لـ DAU/MAU
1	التمويل	10.5%	6.8%	24.4%
2	برمجيات كخدمة (SaaS)	13%	9.4%	28.7%
3	التجارة الإلكترونية	9.8%	4.8%	22.1%
4	وسائل الإعلام	11.9%	8.5%	26.1%

كيفية حساب نسبة المستخدمين النشطين يوميًا إلى شهريًا

أحد أكثر المؤشرات دلالة على تفاعل المستخدم هو نسبة DAU/MAU. تُعرف أيضًا باسم "الالتصاق".

لحساب "الالتصاق"، قم ببساطة بقسمة DAU الخاص بك على MAU الخاص بك، واضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية.

تعتبر نسبة DAU/MAU البالغة 20٪ أو أعلى صحية بشكل عام، حيث تشير إلى أن جزءًا كبيرًا من المستخدمين الشهريين لديك يتفاعلون مع تطبيقك على أساس يومي.

تحقق من حاسبة نسبة DAU/MAU المجانية هذه إذا كنت ترغب في معرفة رقمك الآن.

يمكن أن يساعدك مراقبة هذه النسبة بمرور الوقت في اكتشاف الاتجاهات وتحديد فترات زيادة أو نقصان نشاط المستخدم. إذا لاحظت انخفاضًا في هذه النسبة، فقد يكون الوقت قد حان للتحقيق ومعالجة أي مشكلات محتملة داخل تطبيقك قد تكون سببًا في ابتعاد المستخدمين.

إذا كان "التصاق" تطبيقك يتراجع، فإن إحدى طرق زيادة DAU و MAU هي استخدام إشعارات الدفع لإعادة المستخدمين إلى تطبيقك.

تحقق من هذه المقالة للحصول على بعض الإلهام.

2. معدل الاحتفاظ

يعد معدل الاحتفاظ من أهم مقاييس تفاعل التطبيقات. يخبرك بمدى قدرة تطبيقك على الحفاظ على تفاعل المستخدمين بمرور الوقت.

معدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى تطبيقك بعد زيارتهم الأولى. عادةً ما يتم تتبع الاحتفاظ على فترات زمنية محددة، مثل اليوم الأول أو اليوم السابع أو اليوم الثلاثين، مما يمنحك رؤى حول تفاعل المستخدم على المدى القصير والطويل.

الاحتفاظ بالتطبيق = عدد المستخدمين النشطين شهريًا / عدد التثبيتات الشهرية.

إليك نظرة على معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات لعام 2023 مقسمة حسب تطبيقات Android و iOS.

من البيانات في عام 2023، فإن معدلات الاحتفاظ اليومية التي تبلغ حوالي 12٪ هي رقم جيد.

لماذا تعد معدلات الاحتفاظ مقاييس تفاعل تطبيق مهمة

لم يعد اكتساب المستخدمين هو التركيز الوحيد عند قياس نجاح إطلاق التطبيق. تشير دراسة حديثة إلى أن 21٪ من المستخدمين يتخلون عن التطبيق بعد استخدام واحد.

معدل الاحتفاظ هو أكثر من مجرد رقم؛ إنه انعكاس لمدى تلبية تطبيقك لاحتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.

يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك ذا قيمة ويعودون للمزيد، وهو أمر ضروري لبناء قاعدة مستخدمين مخلصين والحفاظ على النمو على المدى الطويل.

على الجانب الآخر، قد يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى أن المستخدمين يفقدون الاهتمام بسرعة أو يواجهون عقبات تمنعهم من العودة.

هذا المقياس مهم بشكل خاص لأن اكتساب مستخدمين جدد يمكن أن يكون مكلفًا. من خلال التركيز على الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين، يمكنك زيادة قيمة كل مستخدم مكتسب، وتقليل تكاليف اكتساب المستخدمين الإجمالية وتحسين القيمة الدائمة (LTV) لمستخدمي تطبيقك.

كيفية زيادة معدلات الاحتفاظ الخاصة بك

يبدأ تحسين معدل الاحتفاظ لديك بفهم سبب احتمال توقف المستخدمين عن الاستخدام. إليك بعض الاستراتيجيات لمساعدتك في الحفاظ على تفاعل المستخدمين:

1. الإعداد الشخصي: الانطباع الأول مهم. يمكن لعملية إعداد سلسة وشخصية أن تساعد المستخدمين الجدد على فهم قيمة تطبيقك وكيفية استخدامه بسرعة، مما يزيد من احتمالية بقائهم.
2. الإشعارات الفورية: يمكن أن تكون الإشعارات الفورية الموقوتة بعناية بمثابة تذكيرات لطيفة لإعادة إشراك المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع تطبيقك منذ فترة. ومع ذلك، من المهم تحقيق التوازن - فالعديد من الإشعارات يمكن أن تنفر المستخدمين.
3. الرسائل داخل التطبيق: استخدم الرسائل داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين خلال الميزات الجديدة، أو تقديم النصائح، أو توفير محتوى مخصص. يمكن أن يساعد ذلك في تعميق تفاعلهم وتشجيعهم على استكشاف المزيد مما يقدمه تطبيقك.
4. التحديثات والتحسينات المنتظمة: حافظ على تحديث تطبيقك وملاءمته من خلال تحديثه بانتظام بميزات جديدة، وإصلاحات للأخطاء، وتحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين. هذا يظهر للمستخدمين أنك ملتزم بتحسين تجربتهم، مما يمكن أن يعزز الاحتفاظ.

من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات، يمكنك إنشاء تجربة تطبيق تبقي المستخدمين يعودون، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدل الاحتفاظ لديك وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

إليك مثال على كيفية استخدام Vegis لإشعارات الويب الفورية لزيادة معدلات الاحتفاظ على موقعهم الإلكتروني.

اطلع على الدراسة الكاملة للحالة ويمكنك إرسال إشعارات فورية مشابهة لهذا المثال.

3. طول الجلسة وتكرارها

يعد طول الجلسة وتكرار الجلسة من مقاييس تفاعل التطبيق الرئيسية التي توفر رؤى عميقة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك.

طول الجلسة = مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في تطبيقك خلال زيارة واحدة.

تقوم بحساب طول الجلسة عن طريق طرح الطابع الزمني عند فتح المستخدم للتطبيق من الطابع الزمني عند إغلاقه. إليك تفصيل لطول الجلسة حسب المنطقة تم تجميعه بواسطة Adjust.

تكرار الجلسة = عدد المرات التي يعود فيها المستخدمون إلى تطبيقك خلال فترة زمنية محددة.

يعد تكرار الجلسة مقياسًا مفيدًا لفهم مقدار القيمة التي يحصل عليها المستخدمون من منتجك. حتى لو كان متوسط ​​طول جلستك مرتفعًا، فقد ترغب في إيجاد طرق جديدة لإشراك المستخدمين إذا كانوا يسجلون الدخول مرة واحدة فقط شهريًا.

دعنا نأخذ مثالاً لتوضيح تكرار الجلسة:

تخيل أن تطبيقك لديه إحصائيات الاستخدام التالية لشهر واحد:

• إجمالي الجلسات: 1000
• المستخدمون الفريدون: 250

لحساب تكرار الجلسة، قم بقسمة إجمالي الجلسات على عدد المستخدمين الفريدين:

1000 جلسة / 250 مستخدمًا = 4 جلسات لكل مستخدم شهريًا

هذا يعني أنه في المتوسط، تفاعل كل مستخدم مع تطبيقك 4 مرات خلال هذا الشهر.

لماذا يعد طول الجلسة وتكرارها مقاييس تفاعل تطبيق مهمة

هذه المقاييس حاسمة لأنها تساعدك على فهم عمق وانتظام تفاعل المستخدم.

يشير طول الجلسة الأطول إلى أن المستخدمين يجدون تطبيقك جذابًا بما يكفي لقضاء فترات طويلة فيه، بينما يشير تكرار الجلسة الأعلى إلى أن المستخدمين يعودون باستمرار للمزيد.

يمكن أن يساعدك مراقبة هذه المقاييس في تحديد أنماط سلوك المستخدم. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن المستخدمين يقضون الكثير من الوقت في تطبيقك ولكنهم لا يعودون بشكل متكرر، فقد يشير ذلك إلى أنه بينما يجدون قيمة في تطبيقك، هناك شيء يمنعهم من أن يصبحوا مستخدمين منتظمين.

من ناحية أخرى، إذا كان تكرار الجلسة مرتفعًا ولكن طول الجلسة قصير، فقد يشير ذلك إلى أن المستخدمين يسجلون الدخول بشكل متكرر ولكنهم لا يجدون ما يكفي من المحتوى أو القيمة للبقاء منخرطين لفترة طويلة.

كيفية تحسين طول الجلسة وتكرارها

يتضمن تحسين طول الجلسة وتكرارها إنشاء تجربة تطبيق جذابة ومريحة للمستخدمين. إليك بعض النصائح لمساعدتك في تحسين هذه المقاييس.

1. تعزيز تجربة المستخدم: يمكن لتجربة مستخدم سلسة وبديهية وجذابة بصريًا أن تشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت في تطبيقك. ركز على إزالة أي نقاط احتكاك، مثل أوقات التحميل البطيئة أو التنقل المربك، التي قد تقصر الجلسات.
2. تحديثات المحتوى: يمكن أن يؤدي تحديث تطبيقك بانتظام بمحتوى جديد وذو صلة إلى منح المستخدمين سببًا للعودة بشكل متكرر. هذا مهم بشكل خاص للتطبيقات التي تعتمد على استهلاك المحتوى، مثل تطبيقات الأخبار أو منصات التواصل الاجتماعي.
3. التلعيب: يمكن أن يؤدي دمج عناصر التلعيب مثل التحديات أو المكافآت أو السلاسل إلى تحفيز المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك بشكل متكرر ولفترات أطول. يستفيد هذا النهج من الدافع الجوهري للمستخدمين، مما يجعل تجربة التطبيق أكثر إقناعًا.
4. التخصيص: يمكن أن يؤدي تخصيص تجربة المستخدم، مثل التوصية بالمحتوى أو الميزات بناءً على السلوك السابق، إلى جعل تطبيقك أكثر صلة وجاذبية، وتشجيع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت فيه.
5. الإشعارات الفورية: استخدم الإشعارات الفورية بشكل استراتيجي لجذب المستخدمين مرة أخرى إلى تطبيقك. يمكن للإشعارات حول المحتوى الجديد أو التحديثات أو العروض الخاصة تذكير المستخدمين بالعودة والتفاعل مع تطبيقك بشكل متكرر.

من خلال التركيز على هذه المجالات، يمكنك إنشاء تجربة تطبيق لا تجذب المستخدمين فحسب، بل تبقيهم منخرطين لفترات أطول، مما يعزز في النهاية مقاييس طول الجلسة وتكرارها.

النسخة المختصرة هي أنه يمكنك تحسين تكرار الجلسة باستخدام الإشعارات الفورية.

ويمكنك تحسين طول جلستك من خلال تجربة عملاء محفزة بالألعاب.

إذا لاحظت انخفاضًا في أي من مقاييس تفاعل التطبيق هذه، فيجب عليك اتخاذ إجراء على الفور.

4. معدل التوقف عن الاستخدام

معدل التوقف عن الاستخدام هو أحد أكثر مقاييس تفاعل التطبيق دلالة التي يمكنك تتبعها، حيث يقيس نسبة المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام تطبيقك خلال فترة زمنية معينة.

في الأساس، هو عكس معدل الاحتفاظ - فبينما يخبرك معدل الاحتفاظ بعدد المستخدمين الذين يبقون، يخبرك معدل التوقف عن الاستخدام بعدد الذين يغادرون.

يقيس معدل التوقف عن الاستخدام نسبة العملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة خلال فترة زمنية معينة. إليك كيفية حسابه:

الصيغة: معدل التوقف عن الاستخدام = (عدد العملاء المفقودين / إجمالي العملاء في البداية) × 100

دعنا نحلل هذا بمثال:

• الفترة الزمنية: شهر واحد
• العملاء في بداية الشهر: 250
• العملاء المفقودون بنهاية الشهر: 10

الحساب: (10 عملاء مفقودين / 250 عميلًا إجماليًا) = 0.04

للتعبير عن هذا كنسبة مئوية، اضرب في 100: 0.04 × 100 = 4٪

لذلك، في هذا المثال، يبلغ معدل التوقف عن الاستخدام الشهري 4٪.

يساعد هذا المقياس الشركات على فهم المعدل الذي تفقد به العملاء، مما يسمح لها بتقييم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

لماذا يعد معدل التوقف عن الاستخدام أحد أكثر مقاييس تفاعل التطبيق دلالة

في عالم تطبيقات الهاتف المحمول، التوقف المستدام: يُنظر عادةً إلى خسارة المستخدم السنوية بنسبة 4-7٪ على أنها مقبولة لمعظم التطبيقات.

ومع ذلك، فإن الواقع أكثر قتامة على المدى القصير. في المتوسط، تشهد التطبيقات انخفاضًا كبيرًا في تفاعل المستخدم بسرعة كبيرة بعد التثبيت:

• في غضون 3 أيام فقط من تنزيل التطبيق
• يتوقف حوالي 77٪ من المستخدمين النشطين يوميًا عن استخدامه

يسلط هذا الضوء على التحدي الذي يواجهه مطورو التطبيقات في الاحتفاظ بالمستخدمين بعد التنزيل الأولي والاستخدام الأول.

يعد فهم معدل التوقف عن الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤثر بشكل مباشر على نمو تطبيقك واستدامته.

يعني معدل التوقف المرتفع أن جزءًا كبيرًا من المستخدمين يتخلون عن تطبيقك، مما قد يكون علامة حمراء على أن شيئًا ما لا يعمل كما ينبغي. قد يكون هذا بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل تجربة المستخدم السيئة، أو نقص المحتوى الجذاب، أو المشكلات الفنية.

لهذا السبب تستخدم شركات التطبيقات الكبرى الإشعارات الفورية مع الروابط العميقة لإعادة المستخدمين إلى التطبيق.

يعد معدل التوقف عن الاستخدام مهمًا بشكل خاص لأنه يمكن أن يكون له تأثير متتالٍ على عملك.

إذا كان تطبيقك يفقد المستخدمين أسرع من اكتسابه لهم، فسوف يتقلص قاعدة المستخدمين الإجمالية بمرور الوقت، مما يجعل تحقيق أهداف عملك أكثر صعوبة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون اكتساب مستخدمين جدد مكلفًا، لذا فإن تقليل معدل التوقف عن الاستخدام يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المستخدمين الحاليين.

كيفية تقليل معدل التوقف عن الاستخدام

يتضمن تقليل معدل التوقف عن الاستخدام تحديد الأسباب الجذرية لعدم رضا المستخدم ومعالجتها بفعالية. إليك بعض الاستراتيجيات لمساعدتك في تخفيف التوقف عن الاستخدام:

1. تحسين تجربة إعداد المستخدمين الجدد: تجربة الإعداد السيئة هي سبب شائع لتوقف المستخدمين المبكر عن استخدام التطبيق. تأكد من أن المستخدمين الجدد يفهمون كيفية التنقل في تطبيقك ويرون بسرعة القيمة التي يقدمها. ضع في اعتبارك تقديم جولات إرشادية، أو تلميحات، أو فيديو ترحيبي لمساعدة المستخدمين على البدء.
2. جمع ملاحظات المستخدمين بانتظام: اجمع ملاحظات المستخدمين باستمرار لفهم نقاط ضعفهم وتفضيلاتهم. يمكن القيام بذلك من خلال استطلاعات الرأي داخل التطبيق، أو مقابلات المستخدمين، أو مراقبة المراجعات. استخدم هذه الملاحظات لإجراء تحسينات مدفوعة بالبيانات على تطبيقك.
3. تعزيز دعم العملاء: يمكن أن يؤدي تقديم دعم عملاء سريع الاستجابة ومفيد إلى إحداث فرق كبير في تقليل معدل التوقف عن استخدام التطبيق. إذا واجه المستخدمون مشاكل، فإن الوصول إلى دعم في الوقت المناسب يمكن أن يمنعهم من المغادرة بسبب الإحباط. ضع في اعتبارك إضافة الدردشة المباشرة، أو قسم الأسئلة الشائعة الشامل، أو منتدى مجتمعي لدعم المستخدمين.
4. تحليل أنماط التوقف عن الاستخدام: تعمق في بيانات التوقف عن الاستخدام لتحديد الأنماط. هل يتوقف المستخدمون عن استخدام التطبيق بعد تحديث معين أو إصدار ميزة؟ هل هناك شرائح معينة من المستخدمين أكثر عرضة للتوقف عن الاستخدام؟ يمكن أن يساعدك فهم هذه الأنماط في استهداف جهود الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل أكثر فعالية.
5. حملات إعادة المشاركة: استخدم الإشعارات الفورية، أو حملات البريد الإلكتروني، أو الرسائل داخل التطبيق لإعادة إشراك المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن استخدام التطبيق. قدم حوافز، مثل الخصومات أو المحتوى الحصري، لتشجيعهم على العودة إلى تطبيقك.

من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكنك معالجة العوامل التي تدفع المستخدمين بعيدًا عن تطبيقك بشكل استباقي، مما يقلل في النهاية من معدل التوقف عن الاستخدام ويعزز قاعدة مستخدمين أكثر ولاءً.

إحدى أسهل الطرق لتقليل معدل التوقف عن الاستخدام هي الترويج لمحتوى جذاب. يمكنك استخدام شرائح لإرسال إشعارات فورية مخصصة سيكون المستخدمون مهتمين بها حقًا.

على سبيل المثال، ترسل Waze إشعارات بناءً على الموقع الجغرافي و عادات مستخدمي التطبيق مثل مسارهم المنتظم.

يتيح لهم ذلك إضافة قيمة إلى الحياة اليومية للمستخدم وتحسين المحتوى المفيد لجودة حياة المستخدم. لذلك، من غير المرجح أن يتوقف مستخدمو Waze عن استخدام التطبيق.

5. معدل التحويل

معدل التحويل هو مقياس تفاعل مهم للتطبيق يقيس نسبة المستخدمين الذين يكملون إجراءً مرغوبًا فيه داخل تطبيقك.

يمكن أن يكون هذا الإجراء أي شيء من إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في خدمة، أو إكمال نموذج. في الأساس، يتتبع مدى فعالية تطبيقك في تحويل المستخدمين إلى عملاء، أو مشتركين، أو مشاركين نشطين في نظام تطبيقك البيئي.

لماذا يعد معدل التحويل أحد أكبر مقاييس تفاعل التطبيق

يرتبط معدل التحويل بشكل مباشر بقدرة تطبيقك على تحقيق إيرادات وتحقيق أهداف عملك.

يعني معدل التحويل المرتفع أن تطبيقك لا يجذب المستخدمين فحسب، بل يوجههم بنجاح أيضًا نحو الإجراءات التي تحقق قيمة لعملك. سواء كنت تهدف إلى زيادة عمليات الشراء داخل التطبيق، أو الاشتراكات، أو النقرات على الإعلانات، فإن فهم معدل التحويل وتحسينه أمر بالغ الأهمية لزيادة ربحية تطبيقك.

علاوة على ذلك، فإن معدل التحويل هو مؤشر رئيسي لمدى جودة تصميم تجربة المستخدم لتطبيقك.

إذا تخلى المستخدمون عن التطبيق قبل إكمال الإجراءات المهمة، فقد يشير ذلك إلى مشكلات مثل التنقل المربك، أو انعدام الثقة، أو عرض قيمة غير واضح. من خلال مراقبة هذا المقياس عن كثب، يمكنك تحديد هذه العقبات ومعالجتها لتحسين أداء تطبيقك الإجمالي.

كيفية تحسين معدلات التحويل الخاصة بك

يتضمن تحسين معدل التحويل لتطبيقك تحسين رحلة المستخدم وإزالة أي حواجز قد تمنع المستخدمين من إكمال الإجراءات المرغوبة. إليكم بعض الاستراتيجيات للمساعدة في زيادة معدل التحويل الخاص بكم:

1. تبسيط رحلة المستخدم: اجعل إكمال الإجراء المطلوب سهلاً قدر الإمكان للمستخدمين. قد يتضمن ذلك تقليل عدد الخطوات المطلوبة، أو تبسيط النماذج، أو تقليل عوامل التشتيت في الشاشات الرئيسية. يمكن لتجربة سلسة وخالية من الاحتكاكات أن تزيد بشكل كبير من احتمالية التحويل.
2. تحسين عملية الإعداد: تُعد عملية الإعداد فرصتك الأولى لتوجيه المستخدمين نحو التحويل. استخدم هذه المرحلة لتوصيل قيمة تطبيقك بوضوح وتوجيه المستخدمين إلى الإجراءات الرئيسية، مثل إعداد ملف تعريف، أو تمكين الإشعارات، أو بدء تجربة مجانية.
3. اختبار A/B: قم بتجربة إصدارات مختلفة من العناصر الرئيسية لتطبيقك - مثل أزرار الحث على اتخاذ إجراء، والتخطيطات، والرسائل - من خلال اختبار A/B. يتيح لك ذلك تحديد المتغيرات الأكثر فعالية في تحقيق التحويلات وتحسين تطبيقك باستمرار.
4. الاستفادة من الدليل الاجتماعي: قم بتضمين شهادات أو مراجعات أو محتوى أنشأه المستخدمون داخل تطبيقك لبناء الثقة وتشجيع التحويلات. يمكن للدليل الاجتماعي أن يطمئن المستخدمين بأن الآخرين قد مروا بتجارب إيجابية مع تطبيقك، مما يجعلهم أكثر عرضة لاتخاذ إجراء.
5. تقديم الحوافز: قدم حوافز مثل الخصومات أو التجارب المجانية أو المحتوى الحصري لتحفيز المستخدمين على إكمال الإجراء المطلوب. يمكن للعروض محدودة الوقت أو المكافآت على اتخاذ إجراء أن تخلق شعوراً بالإلحاح وتزيد من معدلات التحويل.
6. تجربة مستخدم مخصصة: استخدم البيانات لتخصيص تجربة المستخدم، وتقديم توصيات أو محتوى مصمم خصيصًا لتفضيلات المستخدم الفردية. يمكن للتخصيص أن يجعل المستخدمين يشعرون بارتباط أكبر بتطبيقك، مما يزيد من احتمالية تحويلهم.

من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات، يمكنك تعزيز قدرة تطبيقك على تحويل المستخدمين إلى عملاء ذوي قيمة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وزيادة الإيرادات. يقوم سبوتيفاي بعمل رائع في هذا الصدد.

باستخدام حزم تطوير البرامج الخاصة بـ PushEngage لـ Android و إشعارات iOS الفورية، يمكنك أيضًا إرسال توصيات مخصصة من تطبيقك.

6. تفاعل الإشعارات الفورية

تُعد مشاركة الإشعارات الفورية مقياسًا حاسمًا لمشاركة التطبيق لأي تطبيق يستخدم الإشعارات الفورية لإعادة إشراك المستخدمين.

يتضمن هذا المقياس عادةً معدل الفتح (النسبة المئوية للمستخدمين الذين يفتحون إشعارًا فوريًا) ومعدل النقر (النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على المحتوى داخل الإشعار بعد فتحه).

تمنحك هذه المقاييس نظرة واضحة على مدى فعالية إشعارات الدفع الخاصة بك في جذب انتباه المستخدم وإعادته إلى تطبيقك.

لماذا يجب النظر في أداء الإشعارات الفورية

تعد إشعارات الدفع أداة قوية لإعادة إشراك المستخدمين، وحثهم على اتخاذ إجراء، وإبقاء تطبيقك في مقدمة اهتماماتهم. ومع ذلك، إذا لم يتم إجراؤها بشكل صحيح، يمكن أن تكون أيضًا تدخلاً أو مزعجة، مما يؤدي إلى قيام المستخدمين بتعطيل الإشعارات أو حتى إلغاء تثبيت تطبيقك. يساعدك تتبع تفاعل إشعارات الدفع على فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك وما لا يلقى صدى.

تشير معدلات التفاعل العالية إلى أن إشعارات الدفع الخاصة بك في توقيت جيد وذات صلة وقيمة للمستخدمين. من ناحية أخرى، قد يشير انخفاض التفاعل إلى أن إشعاراتك لا تحقق الهدف المنشود - إما بسبب سوء التوقيت أو المحتوى غير ذي الصلة أو ببساطة إرسال عدد كبير جدًا من الإشعارات.

كيفية تحسين مقاييس تفاعل التطبيق عبر الإشعارات الفورية

لتعظيم فعالية إشعارات الدفع الخاصة بك، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات هذه:

1. التخصيص: قم بتخصيص إشعارات الدفع الخاصة بك بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته وموقعه. من المرجح أن تجذب الإشعارات المخصصة الانتباه وتشجع المستخدمين على التفاعل مع تطبيقك. على سبيل المثال، قد يرسل تطبيق لياقة بدنية إشعارًا يذكر المستخدم بتسجيل تمرينه إذا لم يقم بذلك بحلول وقت معين.
2. التوقيت: أرسل إشعارات الدفع في الأوقات التي يكون فيها المستخدمون أكثر تقبلاً. قد يختلف هذا اعتمادًا على جمهورك، لذا جرّب أوقاتًا مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل. تجنب إرسال الإشعارات في وقت مبكر جدًا من الصباح أو في وقت متأخر من الليل، لأن ذلك قد يكون مزعجًا.
3. رسائل واضحة وجذابة: اجعل رسائلك موجزة ومباشرة. استخدم لغة موجهة نحو اتخاذ إجراء تشجع المستخدمين على النقر، وتأكد من أن عرض القيمة واضح. على سبيل المثال، بدلاً من قول "تحقق من ميزتنا الجديدة"، يمكنك أن تقول "اكتشف طرقًا جديدة للبقاء منظمًا مع أحدث ميزاتنا!"
4. التقسيم: قم بتقسيم قاعدة المستخدمين الخاصة بك لإرسال إشعارات مستهدفة بشكل أكبر. ليس كل المستخدمين متماثلين، وما يصلح لشريحة قد لا يصلح لشريحة أخرى. من خلال تقسيم المستخدمين بناءً على معايير مثل مستوى النشاط أو سجل الشراء أو التركيبة السكانية، يمكنك إنشاء إشعارات أكثر صلة وفعالية.
5. الوسائط الغنية: قم بتحسين إشعارات الدفع الخاصة بك بالوسائط الغنية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو ملفات GIF. يمكن للمحتوى المرئي أن يجعل إشعاراتك أكثر جاذبية وملفتة للنظر، مما يزيد من احتمالية تفاعل المستخدمين معها.
6. اختبار A/B: اختبر اختلافات مختلفة من إشعارات الدفع الخاصة بك لمعرفة ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك تجربة تنسيقات رسائل مختلفة أو أزرار دعوة إلى اتخاذ إجراء أو أنماط إشعارات مختلفة. استخدم الرؤى المكتسبة من هذه الاختبارات لتحسين استراتيجيتك باستمرار.

من خلال التركيز على أفضل الممارسات هذه، يمكنك تحسين معدلات تفاعل الإشعارات الفورية الخاصة بك، مما يضمن أن تؤدي إشعاراتك إلى تفاعلات هادفة من المستخدمين وتساعد في الحفاظ على اتصال قوي بين تطبيقك ومستخدميه.

7. المشتريات داخل التطبيق ومقاييس الإيرادات

تعد عمليات الشراء داخل التطبيق (IAP) ومقاييس الإيرادات أمرًا بالغ الأهمية لأي تطبيق يحقق الدخل من خلال معاملات المستخدم. تشير عمليات الشراء داخل التطبيق إلى أي عملية شراء تتم داخل التطبيق، مثل شراء سلع افتراضية، أو فتح ميزات مميزة، أو الاشتراك في خدمة.

تشمل مقاييس الإيرادات الرئيسية متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، والقيمة الدائمة للمستخدم (LTV)، وتكلفة اكتساب العميل (CAC).

توفر هذه المقاييس مجتمعة رؤى حول مدى فعالية تطبيقك في تحقيق الإيرادات من قاعدة مستخدميه.

لماذا ترتبط مقاييس تفاعل التطبيق ارتباطًا مباشرًا بالإيرادات

يعد فهم عمليات الشراء داخل التطبيق ومقاييس الإيرادات أمرًا ضروريًا لضمان الصحة المالية والاستدامة لتطبيقك.

تشير الإيرادات المرتفعة من عمليات الشراء داخل التطبيق إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في عروض تطبيقك وهم على استعداد لإنفاق المال عليه. وفي الوقت نفسه، يساعدك متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) على قياس متوسط الإيرادات التي يتم تحقيقها من كل مستخدم، مما يتيح لك تقييم ربحية قاعدة المستخدمين الخاصة بك.

تمنحك القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) رؤية طويلة الأجل للإيرادات التي يُتوقع أن يولدها المستخدم على مدار فترة استخدامه، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الإنفاق التسويقي واستراتيجيات اكتساب المستخدمين.

يشير ارتفاع القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) إلى أن تطبيقك ناجح في الاحتفاظ بالمستخدمين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. وعلى العكس من ذلك، تساعدك تكلفة اكتساب العميل (CAC) على فهم مقدار التكلفة اللازمة لاكتساب مستخدم جديد، وهو أمر ضروري لحساب العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية.

من خلال مراقبة هذه المقاييس، يمكنك تحديد الفرص لتحسين استراتيجية تحقيق الدخل الخاصة بك، وزيادة الربحية، وضمان استمرار نمو تطبيقك.

كيفية تحسين استراتيجيات تحقيق الدخل الخاصة بك

لتحقيق أقصى قدر من عمليات الشراء داخل التطبيق وتحسين مقاييس الإيرادات الخاصة بك، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

1. تقديم خيارات تسعير متدرجة: قدم مجموعة من خيارات التسعير لتلبية احتياجات شرائح مختلفة من المستخدمين. على سبيل المثال، قدم حزمًا أساسية ومميزة وفاخرة بمستويات متفاوتة من الوصول أو الميزات. يتيح ذلك للمستخدمين اختيار خيار يناسب ميزانيتهم ​​مع الاستمرار في تحقيق الإيرادات.
2. تحفيز عمليات الشراء: استخدم عروضًا محدودة الوقت، أو خصومات، أو حزمًا لإنشاء شعور بالإلحاح وتشجيع المستخدمين على إجراء عملية شراء. يمكن أن يؤدي تقديم عروض خاصة خلال العطلات أو المناسبات أيضًا إلى زيادة عمليات الشراء داخل التطبيق.
3. نموذج Freemium: نموذج Freemium، حيث يكون التطبيق مجانيًا للتنزيل ولكنه يقدم ميزات مميزة مقابل رسوم، هو استراتيجية تحقيق دخل شائعة. من خلال تقديم قيمة مقدمًا، يمكنك إغراء المستخدمين بالترقية إلى إصدار مدفوع للحصول على مزايا إضافية.
4. خطط الاشتراك: إذا كان تطبيقك يقدم قيمة مستمرة، ففكر في تطبيق نموذج الاشتراك. يمكن للاشتراكات توفير تدفق مستمر للإيرادات وهي فعالة بشكل خاص للتطبيقات التي تقدم تحديثات أو محتوى أو خدمات منتظمة.
5. تحسين تجربة المستخدم: يمكن لتجربة مستخدم سلسة وممتعة أن تؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء داخل التطبيق. تأكد من أن عملية الشراء بسيطة ومباشرة، مع أقل عدد ممكن من الخطوات وتعليمات واضحة. يمكن أن يؤدي تقليل الاحتكاك في تدفق الشراء إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.
6. الاستفادة من البيانات للتخصيص: استخدم تحليلات البيانات لفهم سلوك المستخدم وتفضيلاته. يتيح لك ذلك تقديم توصيات منتجات مخصصة أو عروض ترويجية مستهدفة من المرجح أن تلقى صدى لدى المستخدمين الأفراد، مما يزيد من احتمالية الشراء.
7. اختبار A/B لاستراتيجيات التسعير: قم بتجربة نماذج تسعير مختلفة، مثل عمليات الشراء لمرة واحدة مقابل الاشتراكات، أو نقاط سعر مختلفة، لمعرفة أيها يولد أكبر قدر من الإيرادات. يمكن أن يساعدك اختبار A/B في العثور على استراتيجية التسعير المثلى لتطبيقك.

من خلال تطبيق استراتيجيات تحقيق الدخل هذه ومراقبة مقاييس الشراء داخل التطبيق والإيرادات عن كثب، يمكنك تعزيز ربحية تطبيقك وضمان نجاحه على المدى الطويل.

ماذا تفعل بمقاييس تفاعل التطبيق الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت كيفية قياس أهم مقاييس تفاعل التطبيق، فقد حان الوقت لتبدأ في إنشاء حملات الإشعارات الفورية الخاصة بك. يجب عليك أيضًا دراسة بعض أمثلة الإشعارات الفورية الرائعة أولاً.

وإذا كنت جديدًا على إشعارات الدفع، فيجب عليك الاطلاع على مقالتنا حول أفضل ممارسات إشعارات الدفع قبل البدء في إنشاء الحملات. تتضمن بعض أفضل الممارسات التي نوصي بها بنشاط ما يلي:

• عزز النقرات بالفضول
• خصص كل إشعار دفع
• تميز بالوسائط الغنية
• أعد تنشيط المشتركين الخاملين في الإشعارات
• أبقِ العملاء على اطلاع
• استخدم الرموز التعبيرية أينما استطعت
• اخلق شعوراً بالإلحاح

نوصي باستخدام PushEngage لإنشاء حملات إشعارات الدفع الخاصة بك. PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع في السوق وستكون حملاتك في أيد أمينة.

لذا، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، فـابدأ مع PushEngage اليوم.