如何在 HubSpot 中赢回不活跃的订阅者

大多数企业主认为，一旦订阅者停止打开他们的电子邮件，该潜在客户就永远消失了。通常的建议是直接将他们从列表中删除。但我发现这并不总是最佳解决方案。仅仅因为他们忽略了收件箱，并不意味着他们失去了兴趣；他们可能仍在访问您的网站或使用您的应用程序。

这是通过 PushEngage 的推送通知重新吸引他们的绝佳机会。在本教程中，我将指导您如何在 HubSpot 工作流中使用这个强大的工具来吸引不活跃的受众。

什么是订阅者再互动以及它为何对您的业务很重要

不活跃订阅者再互动 是指识别已停止打开您电子邮件的电子邮件订阅者，并创建有针对性的营销活动来赢回他们的过程。再互动不是简单地从列表中删除这些联系人，而是让您有机会与曾经对您的业务感兴趣的人重新建立联系。

电子邮件列表衰减的数字令人瞠目结舌。研究表明，由于订阅者更换工作、放弃旧电子邮件地址或仅仅是失去兴趣，电子邮件列表每年自然会下降约 22.5%。这意味着，如果没有积极的再互动措施，您精心构建的电子邮件列表将近四分之一每年变得毫无价值。

以下是再互动对您的业务如此有价值的原因。获取新的电子邮件订阅者的成本是再互动现有订阅者成本的 5-10 倍。考虑到根据您的行业，每次潜在客户的平均成本可能在 50 美元到 200 美元之间，让现有订阅者保持互动是一项明智的财务决策。

• 再互动营销活动 是专门设计用于与休眠订阅者重新建立联系的自动化电子邮件序列。与常规新闻通讯相比，这些营销活动通常使用不同的消息传递、时间和激励措施。
• HubSpot 工作流 是 HubSpot 内的自动化工具，可让您创建这些再互动序列。它们可以根据订阅者的行为触发电子邮件、更新联系人属性以及与其他营销工具集成。
• PushEngage 集成为您的再互动策略增添了强大的多渠道方法。您不必仅依赖电子邮件（不活跃订阅者不打开的电子邮件），而是可以在他们访问您的网站时通过网络推送通知与他们联系。

不活跃订阅者的隐藏成本

不活跃订阅者不仅仅是静静地躺在您的列表中——他们会积极损害您的电子邮件营销绩效。当您列表中的大部分人都不与您的电子邮件互动时，这会向 Gmail 和 Outlook 等电子邮件服务提供商发送负面信号。

当您的打开率低于行业基准时，电子邮件的可送达率会显著下降。对于大多数行业而言，您希望将打开率维持在 20% 以上。如果由于不活跃订阅者导致您的整体打开率下降到 15% 或更低，您的电子邮件很可能会被订阅者忽略。

随着时间的推移，财务影响会不断累积。大多数 电子邮件服务提供商，包括 HubSpot，都会根据您数据库中的联系人数量收费。您实际上是在为存储那些无法带来投资回报的联系人支付月费。

除了成本之外，不活跃的订阅者还会扭曲您的营销活动分析。当您试图衡量新电子邮件营销活动的成功程度时，一个庞大的不活跃细分群体会让您难以理解哪些内容对您的活跃受众真正有效。

为什么自动化再互动营销活动优于手动营销活动

自动化和手动再互动方法在有效性和时间投入方面都存在显著差异。

方法	响应率	时间投入	一致性
手动营销活动	8-12%	每次营销活动 4-6 小时	零星
自动化工作流	15-25%	设置 2-3 小时（一次性）	持续

自动化再互动工作流会在某人变得不活跃时立即做出响应。手动营销活动通常在订阅者已经从您的品牌中淡出数周或数月后才进行。

时机优势至关重要。研究表明，再互动尝试在不活跃后的最初 30 天内最有效。在 90 天没有互动后，成功率会下降 60% 以上。

自动化系统还支持渐进式消息传递。您可以从温和的“我们想念您”电子邮件开始，并根据持续的无响应情况，逐步升级到更直接的“确认您的订阅”消息。

如何在 HubSpot 中识别不活跃订阅者

在您能够重新吸引不活跃订阅者之前，您需要清楚地识别出他们是谁。本节将向您展示如何在 HubSpot 中细分不活跃用户，以便您可以通过特定的再互动营销活动来定位他们。

成功再互动营销的关键在于理解“不活跃”对不同企业意味着不同的含义。每日新闻通讯可能在 7 天未打开的情况下就认为某人是不活跃的，而每月新闻通讯可能要等待 60 天才会将订阅者标记为休眠。

设置您的不活跃订阅者标准

您的第一步是确定对您的特定业务和电子邮件发送频率而言，“不活跃”意味着什么。我建议结合使用电子邮件互动和网站活动来获得最准确的图景。

对于 以电子邮件为中心的企业 （每日或每周发送），如果订阅者 30 天未打开电子邮件，则认为他们不活跃。对于发送频率较低的 内容型企业，请将此延长至 45-60 天。

但是，不要仅仅依赖电子邮件打开率。iOS 15 和其他隐私更新已使打开率的可靠性降低。相反，请结合多种标准以获得更准确的细分。

以下是我建议跟踪的内容：

• 过去 30-60 天内无邮件打开记录（具体天数取决于您的发送频率）
• 过去 45-90 天内无邮件点击记录
• 过去 60-90 天内无网站访问记录
• 过去 90 天内无表单提交或下载记录

服务型企业 应更侧重于网站活动，因为客户在准备做出决定时，即使最近没有打开邮件，也常常会访问您的网站。

电子商务企业应包含购买行为——一个 6 个月未购买但定期访问您网站的人，可能需要与一个完全不活跃的人不同的方法。

创建动态列表以实现自动化细分

现在，让我们在 HubSpot 中构建实际的列表，以自动识别不活跃的订阅者。请在您的 HubSpot 仪表板中导航。

点击“创建列表”并选择“基于联系人”列表。选择“活动列表”，以便在联系人满足或不再满足您的条件时自动更新。

为您的列表命名，例如“不活跃订阅者 – 30 天”，以便以后轻松识别。

现在您将设置筛选条件。点击“添加筛选器”并从邮件互动开始：

1. 添加筛选器：“邮件” → “上次营销邮件打开日期” → “早于” → 选择 30 天前
2. 添加筛选器：“邮件” → “上次营销邮件点击日期” → “早于” → 选择 45 天前
3. 添加筛选器：“网站活动” → “上次页面浏览” → “早于” → 选择 60 天前。将筛选逻辑设置为“AND”，以便联系人必须满足所有条件才被视为不活跃。这可以确保您不会意外地定位那些通过其他渠道进行互动的用户。

这是我在管理多个客户列表时学到的一个专业技巧：为不同的不活跃时间段创建单独的列表。拥有“30 天不活跃”和“90 天不活跃”列表，可以让您创建更具针对性的重新互动邮件。

如果您的列表设置不如预期工作，最常见的问题是日期筛选器混淆。请确保您为日期条件使用的是“早于”（而不是“晚于”），并仔细检查您的日期范围是否符合逻辑。

分步指南：在 HubSpot 中构建您的重新互动工作流

这是所有内容汇集的地方。您将创建一个自动化工作流，该工作流识别不活跃的订阅者，并引导他们完成战略性的重新互动序列。每个步骤都旨在逐步提高互动度，同时尊重订阅者的偏好。

成功设计工作流的关键在于理解技术设置以及人们变得不活跃背后的心理。我将向您展示不仅要配置什么，还要解释每个设置对您活动的成功为何重要。

工作流触发器设置：何时开始重新互动

在您的 HubSpot 仪表板中导航至“自动化 » 工作流”，然后点击“创建工作流”。选择“基于联系人”工作流，因为您正在定位特定的订阅者。

选择“从头开始”，以便完全控制工作流逻辑。为您的工作流命名，例如“电子邮件再互动 – 30 天不活跃”。

对于您的注册触发器，选择“列表成员资格”，然后选择您在上一个部分中创建的不活跃订户列表。这意味着任何符合您不活跃标准的人都将自动进入此工作流。

这是时间至关重要的地方。将您的注册设置为“仅在联系人首次满足条件时注册他们”。这可以防止联系人在稍后再次不活跃时多次通过工作流。

我建议添加抑制条件以防止过度沟通：

• 已取消订阅营销电子邮件的联系人
• 标记为“请勿联系”的联系人
• 在过去 7 天内打开过电子邮件的联系人（他们可能已自然重新互动）

您还可以抑制已在其他活动工作流中的联系人，以避免同时向他们发送过多广告系列。

在“设置”选项卡下，将重新注册设置为“允许联系人重新注册”，但至少延迟 90 天。这可以为以前重新互动的联系人提供时间来证明持续的活动，然后再可能再次进入工作流。

设计您的工作流逻辑和时机

您的工作流结构应遵循战略升级模式。从温和、以价值为中心的消息开始，然后逐渐变得更直接地确认订阅偏好。

这是有效时机背后的心理学原理：第一天抓住那些刚经历过忙碌时期的人，第七天触达那些需要更强烈的推动的人，第十四天针对留下来的最后一个有说服力的理由。

我推荐这个三步序列：

电子邮件 1（第 1 天）： “我们想您了” – 关注价值和他们错过了什么
电子邮件 2（第 7 天）： “独家内容” – 提供特别的东西以重新互动
电子邮件 3（第 14 天）： “确认订阅” – 直接但友好的最后尝试

在每封电子邮件之间，添加一个“延迟”操作。设置电子邮件 1 在有人进入工作流时立即发送。在电子邮件 2 之前添加 7 天的延迟，在电子邮件 3 之前再添加 7 天的延迟。

每封电子邮件之后，添加一个“如果/则分支”来检查联系人是否打开了电子邮件或点击了任何链接。如果他们已打开或点击，则将他们移至“目标”操作，该操作将他们标记为成功重新互动并将他们从工作流中移除。

这可以防止重新互动的订户收到不必要的后续消息，并帮助您跟踪工作流成功率。

设置工作流操作和条件

现在让我们配置使您的工作流智能且响应订户行为的具体操作和条件。

对于您序列中的每封电子邮件，请使用“发送电子邮件”操作并创建专门的再互动电子邮件模板。我将在下一节介绍消息策略，但请确保每封电子邮件都有清晰、引人注目的主题行，并专注于订户价值。

在每次发送电子邮件操作后，添加一个“延迟设定的时间”操作。但关键在于：还要添加检查积极互动的条件。

创建包含以下条件的“如果/则分支”：

• 如果联系人在过去 7 天内打开了任何营销电子邮件，或者
• 如果联系人在过去 7 天内点击了任何链接，或者
• 如果联系人在过去 7 天内访问了您的网站

如果这些条件中的任何一个为真，则将联系人发送到您的“目标”操作。这会立即重新吸引工作流中的订阅者，并将他们标记为成功。

对于不符合重新吸引标准的联系人，让他们继续进行序列中的下一封电子邮件。

在您的最后一封电子邮件（电子邮件 3）之后，再添加一个“如果/则分支”来检查互动情况。仍未互动的联系人应进入最终操作，该操作将：

• 将其联系人属性更新为“不活跃 – 考虑移除”
• 将他们移至另一个列表，进行非常不频繁的通信
• 将他们从您的活跃营销电子邮件中移除（但保留在您的数据库中）

我不建议自动取消不活跃联系人的订阅，因为这可能会引起合规问题。相反，请大幅减少电子邮件频率或将他们移至季度通讯列表。

集成 PushEngage 以实现多渠道重新吸引

虽然大多数重新吸引策略都只关注电子邮件，但添加推送通知可以实现强大的多渠道方法。由于您的不活跃订阅者不打开电子邮件，因此当他们访问您的网站时，通过 Web 推送通知联系他们可能会非常有效。

PushEngage 与 HubSpot 工作流无缝集成，允许您根据联系人属性和行为触发个性化的推送通知。此技术设置旨在对非开发人员来说非常简单，同时提供复杂的定位选项。

将 PushEngage 连接到您的 HubSpot 工作流

首先，您需要拥有 PushEngage 和 HubSpot 的活动帐户。如果您尚未设置 PushEngage，请安装并激活插件（有关插件安装，请参阅我们的 入门指南 ）。

在您的 PushEngage 仪表板中，导航到 设置 » 集成 ，然后查找 HubSpot 集成选项。点击“连接到 HubSpot”开始身份验证过程。

您将被重定向到 HubSpot 的授权页面。使用您的 HubSpot 凭据登录，然后点击“授予访问权限”以允许 PushEngage 连接到您的 HubSpot 帐户。

回到 PushEngage，您应该会看到一个确认消息，表明您的 HubSpot 帐户已成功连接。最常见的几个问题是：

• 在您的 PushEngage 和 HubSpot 帐户中使用不同的电子邮件地址
• 浏览器 cookie 或缓存干扰了授权过程
• 弹出窗口阻止程序阻止了授权窗口的打开

如果您遇到任何错误，请清除浏览器缓存并重试连接过程。

连接成功后，返回您的 HubSpot 工作流编辑器。您现在会在“外部集成”或“已连接的应用”下的工作流操作菜单中看到 PushEngage 操作。

该集成允许您在工作流的任何节点触发推送通知，就像发送电子邮件一样。您可以在电子邮件发送之间添加推送通知操作，或将其用作未选择接收电子邮件通知的订阅者的替代触点。

设置个性化推送通知触发器

现在，让我们将推送通知操作添加到您的再互动工作流中。在工作流编辑器中，点击“+”图标，在您的第一个再互动电子邮件后添加一个新操作。

从可用集成中选择“PushEngage”，然后选择“发送推送通知”。这将打开推送通知编辑器，您可以在其中撰写消息。

您的推送通知应补充而非复制您的电子邮件内容。由于推送通知有字符限制（消息正文通常为 90-120 个字符），请专注于制造紧迫感或好奇心。

以下是一些有效的再互动推送通知示例：

第一封邮件后： “还在吗？我们为您准备了特别惊喜 👀”
第二封邮件后： “不要错过 – 您的独家内容即将过期！”
最后邮件前： “最后机会，及时了解 [您的品牌名称] 的最新动态”

使用 HubSpot 联系人属性个性化您的推送通知。点击推送通知编辑器中的个性化令牌图标进行插入：

• 名字：“嘿 {first_name}，我们想您了！”
• 公司名称：“内部有 {company} 行业独家见解”
• 上次互动日期：“距离 {last_email_open_date} 已经有一段时间了”

仔细设置您的 推送通知时间。我建议在您的再互动电子邮件发送后 2-3 天发送推送通知。这给了订阅者时间先查看并可能回复电子邮件，而推送通知则作为温和的后续提醒。

像电子邮件一样为您的推送通知添加条件逻辑。在每个推送通知后创建一个“如果/则分支”，以检查联系人是否点击了您的网站。互动的访问者应进入您的成功目标，而未响应者则继续进行工作流。

有关再互动之外的详细推送通知最佳实践，请参阅我们的 网站推送通知完整指南。

撰写高转化率的再互动消息

您的再互动活动的成功在很大程度上取决于您的消息传递策略。在对不同行业的数百封再互动电子邮件进行测试后，我发现最有效的消息侧重于价值、制造温和的紧迫感，并使订阅者能够轻松地重新互动。

您的重新互动邮件需要解决用户最初为何不活跃的原因。常见原因包括邮件疲劳、内容不相关或生活变化导致优先级转移。您的邮件应承认这些可能性，同时提供引人入胜的重新互动理由。

有效的邮件重新互动模板

以下是四个经过验证的邮件模板，您可以为您的重新互动工作流进行自定义。每个模板都针对不同的 心理触发点 和订阅者动机。

模板 1：“我们想念您”方法

主题：我们想念您，{first_name}

您好，{first_name}，

我注意到您有一段时间没有打开我们的邮件了，我想亲自联系您。

您的见解和参与一直是我们社区的宝贵财富，没有您，社区就不一样了。

我明白收件箱很容易爆满。如果我们的内容目前不适合您，我很想知道什么会更有帮助。

以下是我们最近最受欢迎的一些文章，其他订阅者很喜欢：
• [文章标题 1]
• [文章标题 2]
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这些对您有用吗？点击即可查看。

如果您希望获得不同的内容或邮件频率，请回复告知我。我亲自阅读每一条回复。

感谢您成为我们社区的一员，
[您的名字]

模板 2：专属价值优惠

主题：为您准备的特别惊喜，{first_name}

{first_name}，我为我们长期订阅者准备了一些特别的东西。

自您加入我们的列表以来，我们已帮助数千人 [实现特定结果]。我想确保您也能从您的订阅中获得最大价值。

这是我专门为像您一样的订阅者创建的专属资源：
[引人入胜的潜在客户磁铁标题] – 通常售价 47 美元，订阅者免费

此 [资源类型] 涵盖：
✓ [具体优势 1]
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[下载您的免费副本]

附注：此专属优惠仅限邮件订阅者，将于 7 天后到期。

此致，
[您的名字]

模板 3：调查/反馈方法

主题：快速提问，{first_name}

您好，{first_name}，

我正在努力使我们的邮件更有价值，我需要您的帮助。

您能否花 30 秒时间告诉我您最想了解什么？

[参加我们的 2 个问题调查]

作为感谢，所有完成调查的人都可以提前获得我们即将推出的 [资源/课程/工具] 的访问权限。

您的反馈直接决定了我们创造的内容，所以您的意见真的很重要。

提前感谢，
[您的名字]

模板 4：最终确认

主题：我们要说再见了吗，{first_name}？

{first_name}，

我最近给你发了几封邮件，但没有收到你的回复。

我尊重你的时间，如果我们的内容目前对你没有价值，我不想让你的收件箱显得杂乱。

如果你想继续收到我们的邮件，请点击这里：[保持订阅]

如果不想，也完全没关系。你可以使用下面的链接取消订阅，或者直接忽略这封邮件，我们会将你从活跃列表中移除。

感谢你曾是我们社区的一员。

祝好，
[你的名字]

每个模板之所以有效，是因为它能识别订阅者的当前状态，提供明确的价值，并使下一步操作显而易见且易于执行。

推送通知消息最佳实践

与电子邮件相比，推送通知具有独特的限制和机会。消息正文只有 90-120 个字符，标题只有 30-50 个字符，所以每个字都必须有意义。

最有效的重新互动推送通知能在不显得强迫的情况下制造好奇心或紧迫感。它们应该感觉像一个有用的提醒，而不是侵略性的营销。

有效的推送通知示例：

标题：“我们想你了！”
消息：“看看你错过了什么——里面有新内容”

标题：“快速提问”
消息：“30 秒调查 = 独家提前访问我们的新工具”

标题：“还感兴趣吗？”
消息：“点击确认你想继续接收我们的更新”

无效的推送通知示例：

标题：“紧急：不要失去访问权限！”
消息：“立即点击，否则将永远被移出我们的列表！！！”

标题：“你错过了”
消息：“其他人都在看我们的内容，唯独你没有——点击这里”

请尊重推送通知的发送时间。在受众所在时区的正常工作时间（上午 9 点至下午 5 点）发送。除非你的受众明确表示喜欢周末内容，否则避免在周末发送。

使用面向行动的语言，但避免强迫性的紧迫感。像“发现”、“查看”、“看看有什么新内容”和“快速更新”这样的词语比“紧急”、“限时”和“立即行动”效果更好。

渐进式重新互动：升级你的消息策略

你的重新互动序列应遵循逻辑升级模式。每条消息都应比前一条稍微直接一些，同时保持有益、尊重的语气。

消息 1（第 1 天）： 关注价值和他们错过了什么。假设他们很忙，并温和地提醒他们我们内容的好处。

消息 2（第 7 天）： 提供一些独家内容或征求反馈。此消息表明他们可能错过了第一封邮件，并提供了重新互动的更强动力。

消息 3（第 14 天）： 直接进行订阅确认。这条最终消息明确表示，持续不互动将导致电子邮件频率降低。

如果有人在您的序列中的任何时间点重新参与，请立即将他们转移到“欢迎回来”工作流，该工作流将兑现让他们重新参与的承诺。这可以加强他们继续订阅的决定，并增加持续参与的可能性。

对于不响应您任何重新参与尝试的订阅者，请考虑以下步骤：

• 将他们移至季度通讯列表
• 将他们的电子邮件频率从每周一次减少到每月一次
• 标记他们，以便在持续不活动 6 个月后删除
• 将他们保留在您的数据库中，但将他们排除在常规营销电子邮件之外

衡量和优化您的重新参与活动绩效

衡量您的重新参与活动成功率需要跟踪特定的指标，这些指标既能显示即时响应，又能显示长期订阅者价值。与常规电子邮件活动不同，重新参与活动的评估应侧重于它们恢复长期订阅者参与的能力，而不仅仅是即时的打开和点击。

我建议在重新参与活动结束后跟踪 90 天的绩效，以全面了解其有效性。有些订阅者可能不会立即参与，但几周后会再次活跃起来。

HubSpot 中要跟踪的关键指标

这是一个最重要的重新参与指标的综合表格，它们在 HubSpot 中的位置，以及哪些基准表明绩效良好：

指标	在 HubSpot 中的位置	绩效良好	绩效优秀
活动打开率	报告 > 电子邮件 > 活动绩效	15-20%	25%+
活动点击率	报告 > 电子邮件 > 活动绩效	2-4%	5%+
工作流完成率	自动化 > 工作流 > [您的工作流]	60-70%	80%+
目标达成率	自动化 > 工作流 > 目标绩效	8-12%	15%+
列表增长（净值）	联系人 > 列表 > [您的列表] 分析	积极增长	每月增长 2%+
重新参与到购买	报告 > 归因 > 收入归因	因行业而异	跟踪个人投资回报率
长期参与率	自定义报告（90 天窗口）	10-15%	20%+
退订率	报告 > 电子邮件 > 活动绩效	低于 2%	低于 1%

最重要的指标是您的目标达成率——即通过工作流成功重新激活的非活跃订阅者百分比。这直接衡量了您营销活动的主要目标。

要查找详细的工作流绩效，请导航至 自动化 » 工作流-重新激活工作流名称。绩效选项卡会向您准确显示有多少联系人进入了每个步骤以及他们从工作流中退出的位置。

我还建议跟踪“重新激活时间”——即重新激活的订阅者开始再次打开常规电子邮件的速度有多快。重新激活速度快的联系人（7 天内）比需要几周才能回复的联系人更有可能长期保持活跃。

设置自定义报告和仪表板

创建专用重新激活仪表板有助于您监控营销活动绩效，而无需深入研究多个 HubSpot 部分。导航至 报告 » 仪表板 并点击“创建仪表板”。

将您的仪表板命名为“电子邮件重新激活绩效”，并添加这些重要报告：

报告 1：重新激活工作流漏斗

• 报告类型：漏斗报告
• 焦点：您的重新激活工作流步骤
• 时间段：过去 90 天
• 这准确显示了联系人从您的工作流中退出的位置

报告 2：电子邮件绩效比较

• 报告类型：电子邮件绩效报告
• 比较：重新激活电子邮件与常规营销电子邮件
• 指标：打开率、点击率、退订率
• 这有助于您了解它是否比常规内容更有效或效率更低

报告 3：列表健康度随时间变化

• 报告类型：联系人分析报告
• 焦点：活跃与非活跃订阅者趋势
• 时间段：过去 12 个月
• 这显示了您的整体列表健康度是否正在改善

报告 4：收入归因

• 报告类型：收入报告
• 筛选条件：已完成重新激活工作流的联系人
• 这跟踪了您重新激活工作的财务影响

要创建每个报告，请在您的仪表板中点击“添加报告”，选择报告类型，然后配置筛选条件和日期范围。HubSpot 的报告构建器会通过清晰的选项引导您完成每一步。

设置您的仪表板以每天自动刷新，以便您的指标保持最新。您还可以安排每周发送电子邮件摘要给关键团队成员。

何时停止不活跃订阅者

决定何时永久删除不活跃订阅者是列表管理中最具挑战性的方面之一。过快地删除他们，您会失去潜在的未来客户。保留他们太久，他们会损害您的送达率并增加您的成本。

我推荐这种基于参与模式的渐进式方法：

90天无活动后： 移至重新互动工作流
180天持续无活动后： 将电子邮件频率降低到每月一次
12个月无互动后： 仅移至季度通讯
18个月无互动后： 从主动营销中移除（保留在数据库中）

但是，这些时间表应根据您的业务模式进行调整。销售周期较长的B2B公司可能会延长这些期限，而电子商务公司可能会缩短它们。

在删除任何订阅者之前，请考虑以下法律和实际因素：

• GDPR合规性： 如果您有欧盟订阅者，则需要明确的法律依据来继续沟通
• CAN-SPAM合规性： 确保您遵守退订要求，并且不要过于频繁地向不活跃的联系人发送电子邮件
• 业务关系： 现有客户应与潜在客户区别对待
• 数据价值： 一些不活跃的联系人可能仍然为创建类似受众提供价值

当您删除订阅者时，请先导出他们的数据。不活跃订阅者的联系信息在社交媒体平台上创建类似受众或用于未来的重新激活活动时仍然可能很有价值。

高级重新互动策略和故障排除

一旦您掌握了基本重新互动工作流，就有几种高级策略可以显著提高您的成功率。这些技术解决了高级用户和成长型企业经常遇到的复杂场景。

高级重新互动超越了简单的电子邮件序列，创建了复杂的、由行为驱动的营销活动，这些营销活动可以适应不同的订阅者类型和参与模式。

电子邮件互动之外的行为触发器

虽然电子邮件打开和点击是最明显的参与信号，但您的网站和社交媒体活动可以提供更丰富的订阅者意图和兴趣水平的见解。

网站活动触发器：
设置工作流，当不活跃的电子邮件订阅者访问您网站上的特定页面时触发。一个在60天内未打开电子邮件但访问了您定价页面的用户，表明了明确的购买意图，应该收到与完全不参与的用户不同的信息。

导航到 自动化 » 工作流 并创建一个新的工作流，其中包含“页面浏览”触发器和“列表成员身份”（您的不活跃订阅者列表）触发器。这将为表现出商业意图的访问者创建一个高度针对性的再互动营销活动。

下载和内容互动：
跟踪不活跃订阅者何时下载资源、观看视频或通过其他渠道与您的内容互动。为那些正在消费您的内容但不与电子邮件互动的订阅者创建单独的工作流——他们可能更喜欢不同的沟通渠道或电子邮件频率。

社交媒体互动：
如果您已连接 HubSpot 的社交媒体工具，请根据社交媒体互动创建触发器。停止打开电子邮件但积极与您的 LinkedIn 或 Facebook 内容互动的人，可能对以社交为先的再互动策略反应更好。

购买和客户行为：
对于电子商务企业，根据购买历史记录和电子邮件不活跃情况创建高级细分。一位 90 天未打开电子邮件但 30 天前进行过购买的客户，需要与一位 6 个月完全不活跃的人不同的方法。

常见工作流问题及解决方法

即使是精心设计的工作流也可能遇到技术问题或性能问题。以下是最常见的问题及其解决方案：

问：尽管联系人符合条件，但我的工作流没有让他们加入。
答：检查您的加入设置和抑制条件。最常见的原因是冲突的抑制规则排除了您想要包含的联系人。另外，请验证您的列表条件是否设置正确——联系人必须在工作流运行每日加入检查时位于您指定的列表中。

问：联系人从多个工作流中收到了重复的电子邮件。
答：添加工作流成员身份抑制，以防止联系人同时进入多个再互动工作流。在您的工作流设置下，为您相关的任何工作流添加“当前在工作流中”抑制。

问：与常规营销活动相比，我的再互动电子邮件打开率非常低。
答：这通常是由糟糕的主题行策略引起的。再互动电子邮件需要比常规营销电子邮件更具个性化、更能引起好奇心的问题。另外，检查您的再互动列表是否包含非常不活跃的旧联系人——无论您的消息如何，不活跃 12 个月以上的订阅者的打开率都会低得多。

问：工作流已完成，但联系人实际上并没有长期再互动。
答：这表明是后续跟进问题，而不是工作流问题。创建一个“欢迎回来”工作流，为新近再互动的订阅者提供即时价值。另外，审查您的常规电子邮件内容策略——如果您的常规电子邮件不吸引人，再互动的订阅者将很快再次变得不活跃。

问：PushEngage 集成无法正常工作。
答：首先，请在 HubSpot 和 PushEngage 中都验证集成连接。然后检查您的网站访问者是否成功订阅了推送通知——您无法向尚未在您的网站上选择加入的联系人发送推送通知。

问：我的工作流程在不同时间段内的表现差异很大。
答：这通常表明存在季节性因素或列表质量问题。为不同的订阅者细分（新订阅者与旧订阅者、不同的流量来源等）创建独立的工作流程，以确定哪些细分对重新互动措施的反应最好。

跨多个列表扩展您的重新互动策略

随着您的业务增长，您可能需要管理多个品牌、产品线或具有不同重新互动需求的客户细分。以下是如何创建可扩展的、基于模板的工作流程，这些工作流程在降低管理开销的同时保持个性化。

创建工作流程模板：
将您最成功的工作流程构建为主模板。使用占位符内容和通用的 HubSpot 属性，这些属性可以轻松地为不同的细分进行自定义。为每个新细分克隆此工作流程，并更新特定的消息、时间和目标。

特定细分定制：
不同的订阅者细分需要不同的重新互动方法。B2B 订阅者可能对行业特定的内容优惠反应更好，而 B2C 订阅者可能更喜欢基于折扣的激励措施。创建特定细分的电子邮件模板，但使用相同的整体工作流程结构。

统一报告和分析：
设置仪表板报告，汇总所有重新互动工作流程的绩效。这可以为您提供整体计划绩效，同时仍然允许对特定细分进行深入分析。创建自定义属性以标记订阅者及其重新互动工作流程来源，以便于报告。

跨细分学习：
定期审查不同工作流程的绩效，以识别在不同细分中效果良好的消息、时间和激励策略。最成功的重新互动技巧通常可以通过微小的修改应用于其他订阅者群体。

常见问题解答：使用 HubSpot 重新互动不活跃订阅者

在将订阅者标记为不活跃之前，我应该等待多长时间？

理想的不活跃期取决于您的电子邮件频率和行业，但我建议大多数企业为 30-45 天。如果您每周发送电子邮件，请考虑订阅者。对于每月发送的电子邮件，请在开始重新互动措施之前等待 60-90 天。销售周期较长的 B2B 公司可以将此延长至 90 天，而电子商务公司可能在仅不活跃后就开始重新互动。

我能重新互动一年多未打开电子邮件的订阅者吗？

是的，但要为非常老的非活跃用户设定切合实际的期望。通常，12个月以上未活跃的联系人的重新参与率在2-5%之间，而近期未活跃的联系人的重新参与率在15-25%之间。首先关注你最有价值的长期不活跃联系人，例如过去的客户或高价值潜在客户。对于超过18个月未活跃的用户，可以考虑将他们转为季度通讯，而不是进行激进的重新参与活动。

重新参与活动和挽回客户活动有什么区别？

重新参与活动针对的是已停止打开或点击你的电子邮件但仍订阅的电子邮件订阅者。挽回客户活动针对的是已停止购买但仍可能与你的电子邮件互动的客户。重新参与活动侧重于电子邮件活动指标，而挽回客户活动侧重于购买行为和客户生命周期阶段。

如何避免在重新参与电子邮件中被垃圾邮件过滤器拦截？

使用个性化、对话式的邮件主题行，而不是像“紧急”或“限时”这样的促销语言。从你常规的发件人地址和域名发送重新参与电子邮件，以保持一致性。保持合理的电子邮件频率——不要每天向不活跃的用户发送重新参与电子邮件。最重要的是，专注于提供真正的价值，而不是激进的销售信息。

我应该在重新参与活动中提供激励措施吗？

激励措施可能有效，但要策略性地使用。基于内容的激励措施（独家指南、提前访问）通常比基于折扣的激励措施更能促进长期参与。如果你确实提供折扣，请确保折扣有意义（15%或更高）且有时限。通过混合激励和价值导向的重新参与信息，避免让用户只在提供折扣时才进行互动。

我可以发送多少次推送通知而不会惹恼用户？

对于重新参与活动，将推送通知限制为总共2-3条消息，分布在2-3周内。在发送重新参与电子邮件后的2-3天发送它们，作为温和的跟进。监控你的推送通知退订率——如果重新参与活动的退订率超过5%，则减少频率或改进你的消息。常规营销推送通知的频率最多应限制为每周1-2次。

如果我的重新参与活动响应率很低怎么办？

首先，验证你的不活跃用户标准是否过于宽泛——包含从未互动过的用户会降低你的响应率。测试不同的邮件主题行、发送时间和电子邮件内容。考虑按互动历史、注册来源或人口统计数据对不活跃列表进行细分，以创建更具针对性的消息。如果响应率仍低于8%，则应专注于改进你的常规电子邮件内容，以防止用户变得不活跃。

如何处理重新参与活动中的GDPR合规性？

对于欧盟订阅者，请确保您有合法的理由继续通信——对于现有订阅者，通常合法利益是适用的。在每封重新互动邮件中包含清晰的退订选项。不要自动从数据库中删除不响应的订阅者；相反，降低联系频率或将其移至抑制列表。记录您的重新互动流程和保留期，以进行合规审计。

在 HubSpot 中设置重新互动营销活动后该怎么做？

重新互动不活跃订阅者是最大化电子邮件营销投资回报率和维护健康、活跃订阅者群体的最具成本效益的方法之一。通过实施本指南中涵盖的 HubSpot 自动化工作流和多渠道策略，您可以挽回 15-25% 的不活跃订阅者，同时提高整体电子邮件送达率。

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成功重新吸引的关键在于了解订阅者为何变得不活跃，并用有价值的个性化消息解决这些原因。结合 PushEngage 的推送通知功能，您可以创建多个接触点，在订阅者最有可能重新参与您内容时触达他们。

请记住，重新互动是一个持续的过程，而不是一次性的活动。定期监控您的列表健康状况，测试不同的消息传递方法，并根据绩效数据进行优化。通过本教程中概述的系统方法，您将建立一个可持续的系统，使您的电子邮件列表能够随着时间的推移保持参与度和增长。

如果您已经在使用 HubSpot，并希望通过多渠道营销来发展您的业务，那么您真的应该了解一下这个集成。