Tarayıcıdan Terk Etme, bir kişinin bir kategoriyi veya ürün sayfasını gezdikten sonra herhangi bir satın alma yapmadan bir web sitesini terk etmesi durumunda meydana gelir. Doğru pazarlama kampanyalarınız varsa, yalnızca siteyi gezen ve terk eden kullanıcıları geri kazanabilirsiniz. Tarayıcıdan terk eden kullanıcıları hedeflemek için bir e-ticaret web sitesi için birçok araç bulunmaktadır. Ancak, Push Bildirimi ile onları gerçek zamanlı olarak, doğrudan tarayıcılarında hedefleyebilirsiniz.
Aşağıda gösterildiği gibi, sepet terk etme push bildirim kampanyasına kıyasla, göz atma terk etme otomasyon kampanyası huninin daha üst kısmına yakındır ve bu nedenle çok daha büyük bir müşteri kitlesini etkileyecektir.
Geçmişte kullanıcılara ulaşmak için bir e-posta adresine ihtiyacınız vardı, ancak web push ile, web push müşterisi olan ancak hiç e-posta adresi vermemiş müşterilere ulaşabildiğiniz için erişiminiz çok daha yüksek. E-posta abonelik oranlarının %5'e kadar olmasına karşılık %20'ye varan kayıt oranları görüyoruz, bu da Web Push ile artık 4 kat daha fazla aboneye ulaşabileceğinizi ve aniden bu kampanyanın bir E-ticaret mağazası için çok etkili hale gelebileceğini gösteriyor.
Kaynak: ometria.com
Siteniz için 'Göz Atma Terk Etme'yi nasıl tanımlarsınız?
Bu kampanya tasarımındaki temel sorulardan biri, uygun müşteri kitlesini nasıl tanımlayacağınızdır; böylece hem yeterince büyük hem de yüksek satın alma niyetiyle hedeflenmiş olur, böylece push bildirimlerinizden memnuniyetsiz olmazlar.
Yaygın olarak kullanılan bazı parametreleri düşünebilirsiniz, örneğin
- Ürünü İstek Listesine Ekleme
- Aynı ürüne 2 defadan fazla bakma
- Aynı kategoride 3'ten fazla ürün inceleme
- Belirli bir ürün için siteyi arama
- Sitede en az 3 dakika kalma.
Web Push Bildirimlerinizin Süresini ve Sıklığını Belirleme
Bu kriteri belirledikten sonra, bir kez mi, birden fazla mı yoksa göz atma terk etmesinden sonra kaç gün boyunca bu müşterilere ulaşmak istediğinizi düşünmeniz gerekir.
Bunu tasarlamanın iyi bir yolu, pazarlama araştırmalarına bakmaktır –
- Müşterim satın alma yapmadan önce arama yaptıktan sonra kaç gün piyasada kalıyor?
- Eğer Kot Pantolon gibi düşük değerli, yüksek frekanslı bir satın alma ürünü ise, kararı muhtemelen hızlı bir şekilde vereceklerdir ve önümüzdeki 2 gün boyunca daha sık bildirimlerden faydalanabilirsiniz.
- Eğer yüksek değerli, düşük frekanslı bir satın alma ise, hedefiniz onları potansiyel müşteri haline getirmek olabilir, böylece telefon numaralarını verebilirler, böylece siz
Kampanya Tasarımı
Çalıştırmak istediğiniz kampanya türünü belirledikten sonra, bir sonraki adım bildirim serisini ayarlamaktır. Bunu yapmak için öncelikle göz atma terk etme nedenini belirlemeniz gerekir. Bir araştırma yapıp, kullanıcıların ürün aramasından sonra sitenizi terk etmelerinin en üst 3 veya 4 nedenini bulabilirseniz, bu endişeleri gidermek web push bildirim kampanyasının bir parçası haline gelir.
Endişelerini gidermek ve dolayısıyla satın almaya yönlendirmek amacıyla, olası her endişe için 1 bildirim gönderebilirsiniz. Yüksek değerli ürünlerde, amaç onları bir telefon görüşmesine yönlendirmek olabilir, böylece bir telefon temsilcisi onları daha yüksek bir oranda dönüştürebilir.
İşte onlara bir dizi halinde gönderebileceğiniz bazı bildirim türleri:
Temel Hatırlatma Bildirimi
Sahip olduğumuz dikkat dağıtıcı unsurların sayısı göz önüne alındığında, görevlerimizin çoğunu yaparken, müşteri bir ürünü satın almak için araştırma yaparken başka bir etkinliğe çekilmiş olabilir. Bu nedenle, öncelikle kullanıcıya bu ürüne göz attıklarını ve tekrar kontrol etmek isteyebileceklerini hatırlatmaya çalışabiliriz. Kullanıcıların ürününüzü satın almayı düşünmelerini sağlamak için aciliyeti de kullanabilirsiniz.
Ürün Bulunurluğu veya Ürün Boyutu
Sunduğunuz ürün çeşitli boyutlarda veya farklı varyasyonlarda mı geldi? Müşteri o anda ürününüzde bulunmayan bir renge veya boyuta mı göz attı? Müşterinin göz atma davranışına sahipseniz, boyut kullanılabilir hale geldiğinde bir anlık bildirim gönderebilirsiniz.
Özel Kupon Kodu veya Teklif
Müşterinize satın alma işlemini tamamlamaları için bir teşvik olarak bir kupon kodu veya teklif sunabilirsiniz. Ancak bunu yalnızca seçili müşterilere yaptığınızdan emin olun. İndirimi almak için tüm müşterilere yaparsanız, indirim görmeye çok alışabilirler ve ürünü incelemeyi bırakabilirler.
Çapraz Satış Bildirimi
Müşterilerin göz attıklarına dayanarak onlara farklı ürün varyasyonları veya ilişkili bir ürün sunabilirsiniz. Örnek: Yeni cep telefonunu yeni satın aldıysanız onunla bir aksesuar satın almak isteyebilirsiniz. Çapraz satış bildirimleri geniş bir ağ atar ve müşteri ürünü başka bir yerden satın almış olsa bile, dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olabilir.
Fiyat Garantisi veya Gizli Maliyet Yok
Kullanıcıya, kendilerine gösterilenlerin dışında gizli maliyet veya ek ücret olmadığını pekiştirmek isteyebilirsiniz. Ürününüz için herhangi bir fiyat garantisi sunuyor musunuz? Evet ise, bu anlık bildirimlerle pekiştirilecek harika bir mesajdır.
Gerçek Zamanlı Müşteri Desteği
Bir e-ticaret web sitesi veya kullanıcıyı elde tutmak için çok çabalayan başka herhangi bir platform için en basit ve en kolay yol, doğru müşteri hizmetleri desteğine sahip olmaktır. Kullanıcıların sorguları ve şüpheleri zamanında giderilirse, web sitenize geri dönme olasılıkları yüksektir. Gerçek zamanlı müşteri desteği sunuyorsanız, müşteriye ürün satın alımı hakkında ücretsiz bir danışmanlık sunan bir bildirim gönderebilir ve ardından kullanıcıları doğrudan Canlı Müşteri Desteği sohbetine yönlendirebilirsiniz.
Kampanya Uygulaması
Müşterilerinize göndereceğiniz anlık bildirimleri belirledikten sonra, bunları PushEngage'de uygulamayı düşünebilirsiniz. İşte bunu PushEngage'de nasıl uygulayacağınıza dair hızlı bir özet.
- PushEngage Kontrol Panelinize giriş yapın.
- Otomasyona Git -> Terk Edilenleri Göz At -> Oluştur. Kampanyaya “Terk Edilenleri Göz At” gibi bir isim verin.
- Terk Edilenleri Göz At Bildirimlerini tetikleme koşulu önceden seçilmiştir. Terk Edilenleri Göz At Kampanyası, ürünlere göz atan ancak Sepete Ekle yapmayan abonelere Web Anlık Bildirim gönderecektir.
- Tetikleme Limiti: Tetikleme Limiti, kullanıcılara ne kadar bildirim göndermek istediğinizin sayısıdır. Bir günde abone başına 2 bildirim göndermek istiyorsanız, bunu 2 olarak ayarlayın.
- Terk Edilenleri Göz At Bildirim Oluşturma: Belirli bir zamanda gönderilecek bir dizi web anlık bildirim oluşturabilirsiniz. Her bildirim arasında bir gecikme ayarlayın.
Bu, iki bildirim gönderecektir. Gönder ve başlat’a tıklayın - Kodu Entegre Etme: Başlamak için kodu web sitenize entegre etmeniz gerekir. Kod iki parçadan oluşur:
a) Göz Atma: kontrolü için kontrol panelinize bakın
b) Sepete Ekle: kontrolü için kontrol panelinize bakın
Yukarıdaki kodu web sitenize entegre etmesi için geliştiricinize gönderebilirsiniz.
Hepsi bu kadar ve birkaç kez ürünlere göz atıp işlem yapmayan müşterilerinizle etkileşim kurmaya hazır olacaksınız. Bunun daha büyük bir kitle olduğunu ve bu kampanyada daha büyük bir etki yaratma yeteneğine sahip olduğunuzu unutmayın. PushEngage'den web anlık bildirim hizmetini deneyin ve terk edilenleri göz at özelliğini etkinleştirin.
