Web sitesi ziyaretçilerinizin ürünlerinizi alışveriş sepetine ekleyip hiçbirini satın almadan ayrıldığını mı görüyorsunuz?
Satışlar konusunda endişelenmek doğaldır. En büyük sorun muhtemelen insanların neden hemen satın almadığını bilmemektir. Çevrimiçi alışveriş sepeti terk etme dünyasına hoş geldiniz.
Bu sorunla karşı karşıyaysanız, yalnız değilsiniz. Alışveriş sepeti terk etme, aşağıdakiler için büyük bir sorundur:
- Perakende mağazaları
- SaaS ürünleri
- Dijital ürün abonelikleri
- Grup satın alma kuponları
... Neredeyse her e-ticaret mağazası dijital alışveriş sepeti terk etme sorunundan muzdariptir.
En büyük sorun, bir müşterinin bir şeyi satın almamasının birçok nedeni olmasıdır. Ve tüm huninin tamamına eleştirel bir şekilde yakından bakmadan ayrılma nedenini tam olarak bulmak zor olabilir.
İyi haber şu: Sepet terk etme kurtarma kampanyaları adı verilen basit kampanyalar kullanarak bu satışların bir kısmını kurtarabilirsiniz.
Sepet terk etme kampanyalarından yakında bahsedeceğiz, ancak önce, basit, uygulanabilir adımlar kullanarak alışveriş sepeti terk etmeyi en baştan nasıl azaltabileceğinizi konuşalım.
Hemen başlayalım.
Alışveriş Sepeti Terk Etme Nedir?
Alışveriş sepeti terk etme, potansiyel bir müşterinin alışveriş sepetine bir ürün ekleyip ödeme işlemini tamamlamaması durumudur. Başka bir deyişle, ürünlerinizi bir nedenle terk ederler ve sadece devam ederler.
Açıklığa kavuşturmak gerekirse: Bir web ziyaretçisi bir ürüne göz atıp ilgi gösterirse ancak sepete eklemezse, bu sepet terk etme değildir. Bu, göz atma terk etme adı verilen farklı bir sorundur.
Alışveriş sepeti terk etmenin birçok nedeni vardır. Alışveriş yapanların neredeyse %80'i sepetlerini satın alma işlemini tamamlamadan terk edecek ve çoğu sadece o anda satın almaya hazır olmadıkları için.
Çevrimiçi alışveriş sepeti terk etme, kullanıcı arayüzünde önemli bir sorundan, güven eksikliğinden veya hatta bazı gizli ücretlerden kaynaklanabilir.
Her durumda, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir sorundur. Alışveriş sepeti terk etme genellikle bozuk bir satış hunisine işaret eder. Ve bu size uzun ve kısa vadede acı verecektir.
Neyse ki, alışveriş sepeti terk etmeyi azaltmanın 15 harika yolunu biliyoruz ve bu sırada!
Sepetlerin Neden Terk Edildiğini Anlama: Her Nedenin Bir Çözümüyle Eşleştirilmesi
Kurtarma kampanyalarına bir dolar harcamadan önce sızıntıyı teşhis edin. Baymard Institute'un uzun süredir devam eden ödeme araştırması, mağazadan mağazaya aynı nedenlerin ortaya çıktığını ve her birinin belirli bir çözüme karşılık geldiğini gösteriyor. Bazı nedenleri sitede önlersiniz. Diğerleri, karşılaştırmalı alışveriş gibi, hiç önleyemeyeceğiniz şeylerdir ve tek seçeneğiniz, alışveriş yapan kişiyi geri getiren bir kurtarma kanalıdır.
| Sepetin neden terk edildiği | Önleme çözümü (site içi) | Kurtarma kanalı |
|---|---|---|
| Ödeme sırasında beklenmedik nakliye, vergi veya ücretler | Ürün sayfasında tam varış maliyetini gösterin | Ücretsiz kargo veya indirim anlık bildirim |
| Zorunlu hesap oluşturma | Misafir olarak ödeme seçeneği sunun, siparişten sonra hesap isteyin | Bir adresiniz olduğunda kurtarma e-postası |
| Ödeme sırasında düşük güvenilirlik | Güven rozetleri, görünür incelemeler, her form alanı için belirtilen bir neden | İnceleme sayılarıyla sosyal kanıt hatırlatıcısı |
| Belirsiz veya yavaş teslimat vaadi | Teslimat penceresini ürün ve ödeme sayfalarında yayınlayın | Teslimat tarihini yeniden belirten hatırlatıcı |
| Kısıtlayıcı iade politikası | Satın alma düğmesinin yanında belirtilen 30 günlük, sorgusuz sualsiz iade politikası | Garantiyi öne çıkaran takip |
| Yavaş sayfalar | Yükleme süresini 2 saniyenin altında tutun | Yok. Hiç abone olmayan bir ziyaretçi gitmiş demektir |
| Eksik ödeme seçeneği | Pazarınızın beklediği kartları, cüzdanları ve daha sonra ödeme seçeneklerini sunun | Ödeme seçeneklerini CTA düğmeleri olarak sunan kurtarma anlık bildirimi |
| Karşılaştırmalı alışveriş, satın almaya hazır değil | Önlenemez. Normal satın alma davranışıdır | Aciliyet ve sosyal kanıt içeren zamanlanmış bir anlık bildirim dizisi |
Sağ sütundaki deseni fark edin. Önleme çözümleri gelecekteki oturumlar için sızıntıyı durdurur, ancak yine de sepeti terk eden alışveriş yapanların yaklaşık %70'i için gelir kurtarma ile elde edilir. Bu nedenle bu kılavuzun ikinci yarısı kurtarma kanallarını ayrıntılı olarak ele almaktadır.
10 Adımlık Ödeme Süreci Sürtünme Kontrol Listesi
Herhangi bir kurtarma kampanyası başlatmadan önce kendi ödeme sürecinizi bu listeyle gözden geçirin. Burada düzelttiğiniz her öğe, sonrasında çalıştırdığınız her kampanyanın dönüşüm oranını artırır, çünkü kurtarılan alışverişçiler onları ilk seferde uzaklaştıran aynı ödeme sürecine ulaşırlar.
- Önceden maliyetler. Nakliye, vergiler ve ücretler ürün sayfasında görünür, son adımda açıklanmaz.
- Misafir ödemesi. Zorunlu kayıt yok. Zorunlu hesap oluşturma tek başına, bunu gerektiren mağazalarda terk etmelerin tahmini %37'sine neden olur.
- Güven rozetleri. Sepet ve ödeme sayfalarında tanınan ödeme ve güvenlik işaretleri.
- Müşteri yorumları. Ürün sayfasında görünür. Alışverişçilerin %88'i yorumları kişisel bir tavsiye gibi değerlendirir.
- İade politikası. Sade İngilizce, 30 gün, satın alma düğmesinin yanında bağlantılı.
- Teslimat penceresi. Ürün sayfasında ve tekrar ödeme sırasında somut bir tarih aralığı. Az vaat et, çok teslim et.
- Yüklenme süresi. Mobil cihazlarda 2 saniyenin altında. Gecikmenin her ek saniyesi dönüşümlerde yaklaşık %7'ye mal olur.
- Basit ödeme. Ürün resmi, miktar, fiyat ve teslimat ücreti boyunca görünür, gereksiz form alanları olmadan.
- Ödeme seçenekleri. Kartlar, cüzdanlar ve gönderim yaptığınız her pazar için yerel favoriler.
- Alan açıklamaları. İstediğiniz herhangi bir kişisel detay yanına tek satırlık bir neden, böylece alışverişçi neden ihtiyacınız olduğunu bilir.
Sürtünme giderildikten sonra, aşağıdaki 15 taktiğe hazırsınız ve kurtarma kampanyalarınız ölçülebilir şekilde daha iyi dönüşüm sağlayacaktır. En yüksek yatırım getirisine sahip kurtarma oyununa doğrudan atlamak istiyorsanız, terk edilmiş sepet anlık bildirim kurulum kılavuzu yaklaşık 10 dakika içinde canlı bir dizi oluşturur.
Alışveriş Sepeti Terk Etmeyi Nasıl Azaltılır
Alışveriş sepeti terk etmenin ne olduğunu ve neden ciddi bir sorun olduğunu hepimiz anladığımıza göre, bunu nasıl azaltabileceğimize bir göz atalım.
NOT: Bu makaledeki ipuçları alışveriş sepeti terk etmeyi tamamen durdurmayacaktır. Hala terk edilmiş sepetler göreceksiniz. Ancak bu taktikleri kullanarak terk etme oranını azaltabilirsiniz. En iyi yanı, bunların çoğunun uygulanmasının basit olmasıdır.
Başlayalım.
#1. Dönüşüm Oranlarını İyileştirmek İçin Çıkış Niyeti Pop-up'ları Oluşturun
OptinMonster müşterisi Fastrack gibi terk eden ziyaretçilerin %53'ünü kurtarabilirsiniz.
Çıkış niyeti pop-up'ları, müşterileriniz web sitenizden ayrılmak üzereyken en iyi teklifinizi sunan tam ekran pop-up pencereleridir.
Pop-up'lar bariz bir fikir gibi görünebilir, ancak çıkış niyeti pop-up'ları gerçekten işe yarar. Listenin başında olmasının bir nedeni var. Ve insanların pop-up'ların "okuyucularını rahatsız edeceğini" düşünmeleri şok edici. Doğru yapıldığında, çıkış niyeti pop-up'ları sepet terk etmeyi gerçekten azaltabilir.
Nasıl başlayacağınızdan emin değilseniz, bugün kullanabileceğiniz çıkış açılır pencere hileleri hakkındaki bu makaleye göz atmalısınız. Güçlü çıkış teklifleri oluşturmak için 40 farklı fikir var. Bu sayede, ödünç alabileceğiniz harika fikirler bulacaksınız.
Çıkış niyeti açılır pencereleri oluşturmak için OptinMonster kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Neredeyse çıkış niyeti kampanyalarının öncüsü onlar ve başka bir sürü harika özelliklere sahipler. OptinMonster, dünyanın en güçlü dönüşüm optimizasyon araç setidir.
Bu yüzden, şimdi göz atın!
#2. Alışveriş Sepeti Terk Bildirim Anında Mesaj Kampanyaları Kurun
Anında mesaj kampanyaları, PushEngage'in uzmanlaştığı konudur. Wicked Weasel'ın terk edilmiş sepet anında mesaj kampanyalarından %9,58 dönüşüm oranı elde ettiğini söylemekten gurur duyuyoruz. Öyleyse, önce temel fikri size anlatalım.
Sepet terk anında mesaj bildirimleri, e-posta sepet terk kampanyalarıyla tamamen aynıdır. Ancak tek fark, anında mesaj bildirimlerini kullanmanızdır. Anında mesaj bildirimleri gerçekten yüksek açılma ve tıklama oranları elde eder. Bu nedenle, iyi bir kampanya oluşturursanız, terk edilmiş satışların çoğunu kurtarırsınız.
En iyi yanı? Bir e-posta kampanyası gibi bir dizi takip ayarlayabilirsiniz.
Tam bir rehber isterseniz, PushEngage ile terk edilmiş sepet bildirimlerini nasıl ayarlayacağınız hakkındaki makalemize göz atın. Oldukça basittir ve herhangi bir zamanda takılırsanız, Müşteri Başarı ekibimiz size yardımcı olabilir.
Ve henüz yapmadıysanız, bugün PushEngage'i deneyin.
#3. Tüm Maliyetler Hakkında Önceden Net Olun
UPS tarafından yapılan bir anket, tüm müşterilerin evrensel olarak nakliye ücretlerinden nefret ettiğini ortaya çıkardı. Gizli ücretlerden daha çok nefret ediyorlar. Bu, vergiler ve nakliye maliyetleri gibi her şeyi içerir. Bu maliyetlerin tümü hakkında önceden net olun.
Yaygın bir yanılgı, bu maliyetleri ödeme sürecinin çeşitli aşamalarında göstermenin daha iyi dönüşüm sağlayacağıdır. Birçok mağaza, kitlenin sürece daha fazla yatırım yaptığını ve yüksek nakliye ücretleri ödemeye daha istekli olduğunu varsayar.
Bu iyi bir fikir değil.
Ayrıca tam teklif hakkında net olun. Farklı fiyat aralıklarına sahip farklı nakliye seçenekleriniz varsa, nakliyenin niteliği hakkında çok spesifik olun.
Örneğin, bu Shopify'da yaygın bir senaryodur:
“Standart nakliye” ne anlama geliyor? Ne kadar sürer?
Biraz açıklık, güven oluşturmada uzun bir yol kat eder. Elbette, şeffaflık güven oluşturmanın tek yolu değildir. Bir sonraki harika taktiğimiz geliyor!
#4. Güven Oluşturmak İçin Tanıdık Logolar Kullanın
Herkes bunların ne olduğunu biliyor:
Finansal logolar güveni simgeler. Bunlar, marka güveni oluşturmak için sonsuzluk harcayan kuruluşlardır. Ve bu ödeme seçeneklerini sunduğunuz sürece, bu logoları markanız için güven geliştirmek üzere kullanabilirsiniz.
Bu çok basit bir fikir ama gerçekten işe yarıyor. Biz de hafif bir bükülmeyle kullanıyoruz. Hatta müşterilerimize finansal işlemden tam olarak ne beklemeleri gerektiğini söylüyoruz:
Temelde 3. ve 4. fikirleri birleştirerek aynı anda netlik, şeffaflık ve güven sunduk.
Birden fazla ödeme seçeneği sunmak için Stripe'ı kullanabilirsiniz. Daha fazla ödeme seçeneği sunarsanız, ürününüzü farklı kişilerin satın almasını daha erişilebilir hale getirirsiniz.
Elbette WooCommerce için kullanabileceğiniz alternatif ödeme ağ geçitleri var. Stripe'ı öneriyoruz çünkü biz de onu kullanıyoruz.
#5. Satın Alma Kararlarını Kolaylaştırmak İçin Sosyal Kanıt Kullanın
Şimdiye kadar, satışlar için güvenin ne kadar önemli olduğunu gördük. Elbette, herhangi bir işletme bu kavramı zaten anlıyor. Öyleyse, potansiyel müşterilerinizde daha fazla güven oluşturmak ve alışveriş sepeti terk etme sayılarını artırmamaları için başka güzel bir fikir keşfedelim.
Güven oluşturmanın kolay bir yolu, ürününüzü kimlerin başka satın aldığını insanlara söylemektir. Ünlülerden referanslar sergileyebilirseniz yardımcı olur. Ancak çoğu küçük işletme ya bu düzeyde erişim sağlayamaz ya da yorumları ve ünlü kişilerden referansları nasıl yerleştireceğini bilemez.
Bu nedenle, basit bir geçici çözüm olarak, potansiyel müşterilerinize şu anda kaç tane başka sıradan insanın ürünü satın aldığını gösterin.
Bu kavrama sosyal kanıt denir.
Web siteleri için en iyi sosyal kanıt eklentisi olan TrustPulse'a göre, “İnsanların %92'si bir arkadaş tavsiyesine güvenir. Web sitenizde şu anda sosyal kanıt kullanmıyorsanız, kaçırıyorsunuz!”
TrustPulse, web sitelerinizdeki kayıtlar ve satın almalar gibi son alıcı etkinliklerini yakalar ve basit, müdahaleci olmayan bir açılır pencere kullanarak yüzen bir rozet gibi görüntüler:
Bu açılır pencerelerdeki içeriği, insanların ürününüzü satın alma konusunda kendilerine güvenmelerini sağlayacak belirli istatistikleri gösterecek şekilde özelleştirebilirsiniz bile.
Bunu anlayın: Bunlar sahte sosyal kanıt DEĞİLDİR. Yalan söyleyerek daha fazla ürün satamazsınız. TrustPulse, süreçte büyümeyi sağlamak ve alışveriş sepeti terkini azaltmak için dürüstlüğü kullanır.
#6. Terk Edenleri Hedeflemek İçin Yeniden Pazarlamayı Kullanın
Şimdiye kadar verdiğimiz ipuçlarının çoğu, ürününüzü sepeti terk edenlere yeniden pazarlamak için organik yollardır. Ancak yeniden pazarlama için reklam da çalıştırabilirsiniz. Büyük soru, WooCommerce'deki terk edilmiş sepet müşterilerini yeniden hedeflemek için hangi reklam platformunu kullanıyorsunuz?
Basit bir yol, reklam çalıştırmak için Facebook sayfanızı kullanmaktır. Facebook, web sitenizi ziyaret eden kişileri yakalayan Piksel adlı bir Javascript kodu parçacığı kullanır. Daha sonra reklam çalıştırmak için Piksel'i kullanabilirsiniz.
Şimdi, bu yalnızca sepeti terk eden kişi en başta Facebook'tan web sitenize geldiyse çalışır. Bu nedenle, daha evrensel bir yaklaşım, yeniden pazarlama için Google Ads kullanmaktır. Başlamak için MonsterInsights tarafından hazırlanan bu Google Yeniden Pazarlama Reklamları için nihai rehbere göz atın.
Profesyonel İpucu: Verebileceğimiz sağlam bir tavsiye, organik kaynaklarınızın etkili olması çok uzun sürdüğünde yeniden pazarlama reklamlarını ayarlamanız gerektiğidir. Bu makaledeki diğer fikirler sizin için işe yararsa, reklamları son çare olarak kullanmayı düşünün.
Organik yöntemlerden bahsetmişken, bir WordPress web sitesi için çerez yeniden hedefleme reklamları kurabilirsiniz. Çerez yeniden hedefleme, web sitenizi tekrar ziyaret edenlere açılır pencereler göstermenizi sağlar.
#7. Alışveriş Sepeti Terk E-posta Kampanyaları Oluşturun
Sepet terk etme için anlık bildirim kampanyalarını zaten gördük. Sepet terk etme e-posta kampanyaları, eskiden beri denenmiş ve test edilmiş bir yöntemdir.
Terk etme kurtarma kampanyalarının arkasındaki fikri zaten anladığımız için, bunu nasıl yapabileceğinize bakalım. Seçebileceğiniz bir sürü alışveriş sepeti terk etme yazılımı var, ancak WooCommerce Recover Abandoned Cart kullanmanızı öneririz.
Terk edilmiş sepet e-postaları yazma konusunda bazı ipuçlarına ihtiyacınız varsa, o zaman en etkili terk edilmiş sepet e-posta şablonları hakkındaki bu makaleye göz atın.
#8. Ödeme Sayfalarında İlerleme Göstergesi Ekleyin
Hiç Target'taki ödeme noktasına ulaşıp kasiyerin size şunları yapmanızı istemesinden rahatsız oldunuz mu:
- Yüzde 10 indirim için "ödül kartı" alın?
- Posta kodunuzu onaylayın?
- Telefon numaranızı verin?
Uzun bir ödeme süreci olduğunda müşterilerinizin hissettiği tam olarak budur.
Bu sorunu gidermenin basit ve yararlı bir yolu, müşteriye ödeme sayfalarınızda bir ilerleme çubuğu vermektir. Teknik olarak, bir çubuk olmak zorunda değil. Tüm sürecin ne kadar süreceği açık olduğu sürece herhangi bir gösterge işe yarar.
İlerleme göstergesi olan özel WooCommerce ödeme sayfaları oluşturmak için WooFunnels kullanın. Kurulumu 10 dakika süren basit bir WooCommerce hunisi oluşturucudur.
NOT: Shopify bunu varsayılan olarak yapar. Eğer bir Shopify kullanıcısıysanız ve ilerleme çubuğunu göremiyorsanız, en son sürüme güncelleyin.
#9. Ödeme Sürecinde Ürünlerin Küçük Resimlerini Ekleyin
E-ticaret ödemelerindeki en büyük sorunlardan biri, gerçek bir mağazanın aksine, satın aldığınız ürünleri önünüzde görememenizdir. Neyse ki, bunu yapmanın çok basit bir yolu var. Ödeme sırasında sepetteki ürünlerin küçük resimlerini görüntüleyebilirsiniz.
Bu, tüm WooCommerce uyumlu WordPress temaları için varsayılan bir özellik olmayabilir. Bazı mağaza temaları, bu özelliğe sahip olabilecek çevrimiçi alışveriş web siteleri için özel olarak oluşturulmuştur. Ancak çoğu zaman, ödeme deneyimini kendiniz özelleştirmeniz gerekecektir.
Bunu yapmanın bir yolu, CartFlows gibi bir sepet hunisi oluşturucu kullanmaktır.
Ancak WordPress'te yeni bir web sitesi kuruyorsanız, SeedProd'u denemelisiniz.
SeedProd, WordPress için nihai sürükle ve bırak web sitesi oluşturucusudur. En iyi yanı, SeedProd ile bir e-ticaret sitesi için ödeme deneyimini tamamen özelleştirebilmenizdir.
#10. Sepet ve Mağaza Arasında Zahmetsiz Gezinme Sağlayın
Daha önce de belirttiğimiz gibi, alışveriş sepeti terk etme genellikle bozuk bir kullanıcı deneyimine işaret edebilir. Ve bu, hemen düzeltmeniz gereken bir sorundur.
Web sitesi ziyaretçileriniz için hiçbir şeyin üç tıklamadan daha uzakta olmamasını sağlamak, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmenin basit bir yoludur. Sepet ve mağaza arasındaki gezinmeyi bu aynı ruhla zahmetsiz hale getirebileceğinize bir göz atalım.
9 numaralı maddeye dikkat edip SeedProd'u yüklediyseniz, bu madde sizin için kolay olacaktır. SeedProd'un WooCommerce blokları, ürün ve sepet sayfaları arasında özel bir akış ve gezinme oluşturmanıza olanak tanır.
Henüz yapmadıysanız, şimdi SeedProd'u deneyin ve web sitenizin kullanıcı deneyimini düzeltin.
Hızlı gezinme sunmanın en kolay yolu, ürün listeleme sayfasında Sepete Ekle ve Hemen Al düğmelerini kullanmaktır.
Bu, müşteriye bir ürünü sepetine ekleyip alışverişe devam etme veya tek bir tıklamayla ödeme yapma seçeneği sunar.
Bunu yapmanın bir başka yolu da ödeme işlemi sırasında ek satışlar ve çapraz satışlar eklemektir.
Bu tıklanabilir ürün küçük resimlerinden oluşan bir liste olduğundan, sepete sürekli bir şeyler eklemek kolaydır.
Bunu yapmanın bir başka yolu da sepet sayfasında bir Mağazaya Dön düğmesi bulundurmaktır. Bu biraz karmaşıktır ve sizin tarafınızdan özel kodlama gerektirebilir. Ancak basit bir çözüm, gezinme menüsünü sepet sayfalarında da göstermektir.
11. İkna Etmek ve Dönüştürmek İçin Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın
TrustPulse ile canlı satış bildirimlerini ve açılır pencereleri zaten ele aldık. Bu fikir bir şekilde benzer, ancak tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyor. Potansiyel müşterileri ikna etmek ve dönüştürmek için insanların sosyal medyada paylaştıklarını kullanacağız.
Bunu nasıl yaparız? SmashBalloon kullanıyoruz! SmashBalloon, dünyanın en iyi sosyal medya akışı eklentisidir. SmashBalloon'u kullanarak, incelemelerinizin ve referanslarınızın gerçek sosyal medya kesitlerini çevrimiçi olarak yayınlayabilirsiniz:
Nasıl başlayacağınıza dair bazı ipuçlarına ihtiyacınız varsa, kopyalayabileceğiniz 11 HARİKA referans örneği hakkındaki bu makaleye göz atın.
Profesyonel İpucu: Daha ikna edici olmak için ödeme işleminin farklı aşamalarında 2-3 tür sosyal kanıt kullanın. İyi bir iş çıkarırsanız, bu, potansiyel müşterilere sepeti terk etmek yerine satın alma güvenini verecektir.
12. Alışveriş Sepeti Terkini Azaltmak İçin Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleyin
Müşterilerin genellikle bir şeyler satın almadan önce cevaplanmasını istedikleri bir dizi soruları vardır. Çoğu zaman, SSS'leri bulmak çok fazla iş olur ve ürün açıklaması tüm sorularını yanıtlamayabilir.
Yani, doğal olarak, hiçbir şey satın almayacaklar.
İşte WooCommerce için Canlı Sohbet'in büyük bir fark yarattığı yer burasıdır.
Bir canlı sohbet eklentisi kullanarak, müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir ve onları ürünü satın almaya ikna edebilirsiniz.
Şunu tetiklemek için tetikleyiciler bile ayarlayabilirsiniz:
- Bir müşteri ürün veya ödeme sayfasında çok zaman harcarsa
- Bir müşteri ürünü sepete ekledi ancak ödemesi gelmiyorsa
- Bir müşterinin sepet değeri yüksekse ve hemen satın almaları için bir kupon sunabiliyorsanız
Bunların hepsi otomatiktir ve çok sayıda satışı çok hızlı bir şekilde dönüştürmenize yardımcı olabilir.
#13. En Popüler Ürünlerinizi Sergileyin
Web sitenizde birden fazla ürün listeleniyorsa, en çok satan ürünlerinizi sergilemeniz gerekir. Bu ipucu, alışveriş sepeti terk etme oranını azaltmanın ve ortalama sipariş değerini artırmanın harika bir yoludur.
Bunu nasıl yapabileceğinize bir göz atalım.
Bunu yapmanın çok basit bir yolu, tekrar SeedProd'un WooCommerce bloklarını kullanmaktır. Aslında, sepet sayfanızdaki yükseltmelerde gösterdiğiniz ürünleri özelleştirebilirsiniz. En Çok Satan Ürünler bloğu, en çok satan ürünlerinizi otomatik olarak çekecek ve görüntüleyecektir.
Bunu yapmanın bir başka harika yolu, SeedProd gibi bir sayfa oluşturucunuz yoksa analizlerinizi kullanmaktır. MonsterInsights'ı Yükleyin ve Google Analytics'te E-ticaret takibini etkinleştirin. Ardından web siteniz için E-ticaret raporuna gidin:
Analizlerinize bakmak, insanların zaten sevdiği ve satın almak için can attığı ürünleri bulmanın kesin bir yoludur. E-ticaret raporunda aşağı kaydırmanız yeterlidir; en çok satan ürünlerinizi göreceksiniz:
Nasıl başlayacağınızdan emin değilseniz, Google analizi kullanarak en popüler ürünlerinizi nasıl bulacağınız hakkındaki bu makaleyi okuyun.
#14. Hatalı Dönüşüm Hunilerini Bulmak İçin Analizleri Kullanın
Son ipucunda, en çok satan ürünleri bulmak için MonsterInsights hakkında konuştuk. Ancak bundan çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
MonsterInsights, WordPress için en iyi Google Analytics eklentisidir. Google Analytics'i karmaşık ve kafa karıştırıcı bulduysanız, hayatınızda MONSTERINSIGHTS'A İHTİYACINIZ VAR.
Alışveriş sepeti terk etme oranını azaltmanın harika bir yolu, yüksek terk etme oranlarına sahip hatalı dönüşüm hunilerini bulmaktır. Web sitenizde Gelişmiş E-ticaret takibini ayarlayarak başlayın.
Ardından, her dönüşümü işaretlemek için Google Analytics'te dönüşüm hedefleri ayarlamak isteyeceksiniz.
Son olarak, hatalı dönüşüm hunilerini bulmak için Dönüşüm » Hedefler » Hedef Akışı'na gidin:
Hedef Akışınızı kontrol ederek, ziyaretçilerinizin ürününüzden sepete nasıl hareket ettiğini belirleyebilirsiniz. Bu veriyi bildiğinizde, daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek için yaratıcı fikirlerle alışveriş sepeti terk etme yazılımını entegre etmek için pratik yollar bulabilirsiniz.
#15. Sayfa Yükleme Sürelerinizi Optimize Edin
Bu bir SEO ipucu gibi gelebilir, ancak değil. Sayfa yükleme hızınızı optimize etmek, bozuk Kullanıcı Deneyimlerine bir çözümdür. Bir web sitesinin yüklenmesi için üç saniyeden fazla beklediğiniz son zamanı dürüstçe hatırlayabiliyor musunuz? Müşterileriniz de aynı hayal kırıklığını yaşıyor.
Sayfa hızı optimizasyonu, yalnızca bir önbellekleme eklentisi yüklemek kadar kolay değildir.
Dürüst olmak gerekirse, bu kendi başına bir makaledir. Bu yüzden gidin ve WPBeginner'ın WordPress'i Hızlandırmak İçin 24 İpucu hakkındaki makalesine göz atın. İnanılmaz derecede ayrıntılı ve çok uygulanabilir. "Deneyebileceğiniz şeyler" hakkında anlamsız bir dolgu yok.
Bunun yerine, adım adım talimatlar ve güneşin altındaki hemen hemen her eklentiyi denemiş uzmanlardan eklenti önerileri alırsınız.
Sepet Kurtarma İçin Anlık Bildirim mi E-posta mı: Erişim Matematiği
Çoğu mağaza, e-posta önce geldiği için varsayılan olarak sepet kurtarma için e-postayı kullanır. Matematik başka türlü söylüyor. Kurtarma kampanyanız yalnızca kanala abone olan alışverişçilere ulaşabilir ve iki kanalın keskin bir şekilde ayrıldığı yer burasıdır.
E-posta listesi kayıt oranları tipik olarak trafiğin %1 ila %5'i arasında seyreder. Web anlık bildirim kayıt oranları çok daha yüksektir çünkü abone olmak, formsuz ve gelen kutusu taahhüdü olmadan bir tarayıcı isteminde tek tıklamayla gerçekleşir. PushEngage kampanya verileri genelinde, bu kayıt farkı, sepet terk etme anlık bildirim kampanyalarına aynı trafik üzerinde e-postanın yaklaşık 5 katı erişim sağlar ve kampanyaların kendileri yaklaşık %37 daha etkili dönüşüm sağlar. Daha derin sayılar, e-posta ve anlık bildirim istatistikleri dökümümüzde yer almaktadır.
| Kanal | Alışverişçiler nasıl katılır | Ulaşılabilir trafiğin tipik payı | Görülme süresi | Kurtarmada en iyi rol |
|---|---|---|---|---|
| Web anlık bildirim | Tek tıklamayla tarayıcı istemi | E-posta kaydının 4 kata kadar kayıt oranları | Gerçek zamanlı, ekranda | İlk temas, terk ettikten 30 ila 60 dakika sonra |
| E-posta | Adresle form | Trafiğin %1 ila %5'i | Görüntülenme için ortalama 6 saatten fazla | Tam sepetle ayrıntılı takip |
| Telefon numarasıyla kayıt | Daha küçük liste, neredeyse tam görünürlük | Dakika, %98 açılma oranı | Yüksek niyetli, yüksek AOV sepetler |
Çıkarılacak ders e-posta yerine anlık bildirim göndermek değil. Önce anlık bildirim, çünkü e-postanın göremediği müşterilere ulaşır, arkasına e-posta ve WhatsApp eklenir. Üçünü de görmezden gelen bir müşteri muhtemelen zaten satın almayacaktı.
Sepet Kurtarma Anlık Bildirim Dizisi Nasıl Yapılandırılır
Tek bir hatırlatma yayını masada para bırakır. En çok geliri kurtaran mağazalar, her bildirimin tek bir iş yaptığı kısa bir dizi çalıştırır.
- Zamanlama. İlk hatırlatıcıyı, satın alma niyeti hala sıcakken, terk edildikten 30 ila 60 dakika sonra gönderin. Sonraki temasları sizin saat diliminize göre değil, müşterinin yerel saat dilimine göre planlayın. Pazar sabahı 8'de gelen bir indirim gürültü olarak algılanır.
- Üç bildirimlik yay. Birinci bildirim, ürün resmiyle birlikte düz bir hatırlatmadır. İkinci bildirim, indirim veya ücretsiz kargo gibi sınırlı süreli bir teşvik ekler. Üçüncü bildirim, stok azlığı veya sona eren bir teklif gibi kıtlıkla kapanır. Müşteri satın alır almaz diziyi durdurun.
- Gerçek aciliyet. Gerçek stok seviyeleri ve gerçek son tarihler dönüştürür. Uydurma olanlar aboneleri sizi görmezden gelmeye alıştırır. İkisi arasındaki çizgiyi sepet kurtarma aciliyet mesajlaşması rehberimiz ele alıyor.
- Segmentasyon. PushEngage kampanya çalışmalarında, segmentlere ayrılmış anlık bildirimler, yayın gönderimlerine göre iki kat daha fazla tıklama oranı elde etti. Kopyayı yazmadan önce sepet değerine, ilk kez alan mı yoksa geri dönen alıcı mı olduğuna ve ürün kategorisine göre segmentlere ayırın.
- Metin ve resim. Yaklaşık 40 ila 120 karakteriniz var. Ürün adıyla başlayın, ürün resmini gösterin ve bildirime tam olarak bir eylem çağrısı verin.
- Ödeme seçenekleri eylem çağrısı düğmeleri olarak. Terk etmelerin yaklaşık %6'sı eksik bir ödeme seçeneğinden kaynaklanmaktadır. Anlık bildirimler iki eylem çağrısı düğmesini destekler, bu nedenle birini kartlı ödemeye, diğerini kapıda ödeme gibi bir alternatife yönlendirin ve müşterinin seçmesine izin verin.
- Bildirimde sosyal kanıt. "Bugün 5 müşteri daha bunu aldı" gibi ikinci dokunuşlu bir mesaj, düz bir hatırlatıcının gideremeyeceği tereddütleri giderir.
Bunu doğru yapmanın gelir etkisi belgelenmiştir, teorik değildir. MyDeal, sepet terk etme anlık bildirim dizisiyle geliri %20 artırdı, BollywoodKart, sepet kurtarma gelirini %15 artırdı, SuperJeweler, terk edenlerin %8'ini dönüştürüyor ve Charlton Athletic kampanyasında %7,17 dönüşüm oranına ulaştı. Kendi kampanyanıza başlamak için, dokuz kullanıma hazır bildirim şablonu içeren 10 dakikalık terk edilmiş sepet anlık bildirim kurulumunu izleyin.
Sıradaki Ne?
Bu ipuçlarının çoğu inanılmaz derecede güçlüdür ve hepsini kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Bunları uygulamak için güzel bir yol, her seferinde bir taktik denemek ve bu fikirlerin her birinden elde edilen sonuçları ölçmektir. (CRM'iniz HubSpot ise, HubSpot aracılığıyla terk edilmiş sepet kurtarma anlık bildirimlerini de otomatikleştirebilirsiniz.) Bu taktiklerin genellikle birleştirici etkileri olduğunu unutmayın. Başka bir deyişle, birden fazla fikir uyguladıkça daha dramatik sonuçlar görmeye başlayacaksınız.
Kanal oyun kitapları: fazla ödeme yapmadan WhatsApp'ta sepetleri kurtarın, WooCommerce sepet terk etme kampanyaları kurun, bu WhatsApp sepet terk etme şablonlarını kopyalayın ve e-ticaret siteleri için web anlık bildirim kılavuzunu izleyin.
Umarım bu ipuçlarını ve püf noktalarını uyguladığınızda terk edilmiş sepet kurtarma işlemlerinde büyük bir artış görürsünüz. İlk sepet terk etme kampanyalarınızı dakikalar içinde yayına almak için bu terk edilmiş sepet anlık bildirim şablonlarına göz atmalısınız.
Sepet terk etme kampanyaları yayına alındıktan sonra, göz atma terk etme adı verilen benzer bir soruna bakmalısınız.
Bu kadar. Ve henüz yapmadıysanız, bugün PushEngage ile başlayın.
