İşletmenizin web sitesi için en iyi canlı sohbet yazılımını mı arıyorsunuz?
Sohbet yazılımı etkileşim oranlarınızı anında artırabilir ve satışları hızlı bir şekilde kapatmanıza yardımcı olabilir. Peki, hangi yazılımı kullanacaksınız?
Çok fazla deneme yazılımıyla uğraşmadan, kullanımı ve kurulumu kolay bir çözüm nasıl bulabilirsiniz? Sohbet kutusunu yönetmek için bir geliştirme ekibine mi ihtiyacınız var? Sohbet sürecinin bazı bölümlerini otomatikleştirebilir misiniz?
Bu makalede, işletmeniz için en iyi canlı sohbet yazılımını seçmenize yardımcı olacağız. Ve sizin denemenize gerek kalmaması için yalnızca test ettiğimiz önerilerde bulunacağız.
Hadi başlayalım.
Canlı Sohbet Yazılımına Neden İhtiyacınız Var?
Sitenizde bir canlı sohbet kutusunun olması, web sitesi etkileşimi için gerçekten etkili bir araç olabilir. Canlı sohbet yazılımı kullanarak, tetikleyicilerle kolayca sohbet kutusu kurabilirsiniz:
- Müşterilerin ürün veya ödeme sayfasında çok zaman harcaması
- Müşterilerin sepetlerine ürün eklemesi ancak ödeme yapamaması
- Müşterilere kupon veya indirim sunmak için yüksek sepet değerine sahip müşteriler
Bu otomatik tetikleyicilerin tümünü, potansiyel müşterilerin çoğunu çok hızlı bir şekilde dönüştürmek için oluşturabilirsiniz. Otomatik tetikleyicilerden herhangi biri tetiklendiğinde sohbet kutusu müşterilerinize bildirim gönderecektir. Ve oradan, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi devralabilir ve müşterilerin satın alma kararı vermelerine yardımcı olabilir.
Canlı sohbet, kurumsal fiyatlandırma anlamına gelmek zorunda değil - Intercom alternatifleri piyasası tam da küçük işletmelerin dokunmadıkları özellikler için koltuk başına prim ödemekten yoruldukları için var.
En İyi Canlı Sohbet Yazılımları
En iyi canlı sohbet yazılımlarından birini seçmenin işletmeniz için neden önemli olduğunu bildiğimize göre, piyasadaki en iyi seçeneklere göz atalım.
#1. LiveChat
LiveChat, dünyanın önde gelen canlı sohbet yazılım çözümlerinden biridir. WordPress için ücretsiz LiveChat eklentisi sayesinde kurulumu ve yüklenmesi çok kolaydır. Aslında, onu herhangi bir işletme için en iyi WordPress eklentilerinden biri olarak öneriyoruz.
LiveChat'i mobil cihazlar ve tabletler dahil olmak üzere birden çok cihazda kullanabilirsiniz. Böylece, destek personeliniz müşterilerinize erişebilecekleri herhangi bir cihazdan hizmet verebilir. Uzak ekipler veya vardiyalı çalışan büyük destek ekipleri için mükemmeldir.
LiveChat ayrıca destek personeliniz hakkındaki müşteri geri bildirimlerini almak için anket formları eklemeyi çok kolaylaştırır. Belirli zamanlarda destek personeliniz müsait değilse, müşterilerinize yanıt göndermek için otomatik tetikleyiciler de ayarlayabilirsiniz.
Eklenti, HubSpot gibi popüler CRM yazılımlarıyla entegre olur. Bu, onu birden çok pazarlama kanalında müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için harika bir araç haline getirir. Elbette, Constant Contact ve SendinBlue gibi e-posta pazarlama hizmetleriyle de entegre olabilirsiniz.
#2. HubSpot
En iyi canlı sohbet yazılımlarından birine sahip olan HubSpot WordPress eklentisi. Ayrıca birinci sınıf bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracı da elde edersiniz.
HubSpot, tek bir yazılımla e-posta listenizi yakalamanızı, segmentlere ayırmanızı ve otomatikleştirmenizi sağladığı için en iyi WordPress bülten eklentilerinden biridir. E-posta listesi oluşturma faaliyetlerinizi hızlandırmak isterseniz, e-posta pazarlama araçlarına de göz atmalısınız.
HubSpot'ın en havalı yanı, işletmenizi büyütmek için tüm yazılım paketini kullanabilmenizdir. Ve tüm çözümleri sorunsuz bir şekilde entegre olur. Elbette bu, canlı sohbet eklentilerini de içerir. Bu nedenle, sohbet kutunuz müşteri bilgilerini topladığında CRM'nizi güncellemek için manuel bir işlem gerekmez.
HubSpot'ın size hızlıca başlamanız için bir açılış sayfası oluşturucusu bile var. WordPress için en çok önerilen açılış sayfası eklentimiz olmasa da, yine de harika bir seçenektir.
Yazılımı test etmek için ücretsiz sürümle başlayabilirsiniz. Ya da bize güvenip ücretli eklentiyi satın alabilirsiniz.
#3. Sendinbblue
Sendinblue popüler bir WordPress e-posta eklentisidir. Ancak bundan çok daha fazlasıdır. Sendinblue'u otomatik e-postalar ve SMS kampanyaları göndermek için kullanabilirsiniz. Ve tabii ki, pazarlama paketinin bir parçası olarak en iyi canlı sohbet yazılımlarından birini de alırsınız.
SendinBlue, CRM, SMS ve e-posta pazarlaması, açılış sayfaları ve daha fazlasını içeren eksiksiz bir pazarlama paketi sunar. Bu güçlü araç seti, daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.
Sendinblue sohbet kutusu, pazarlama yazılımı paketiyle doğrudan entegre olur. Böylece kolayca potansiyel müşteriler yakalayabilir ve hoş geldiniz mesajları, sepet terk etme kurtarma mesajları, fiyat düşüşü uyarıları ve daha fazlası gibi otomatik yanıtlayıcılar gönderebilirsiniz!
#4. ChatBot
ChatBot piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımlarından biridir. Otomatik yanıtlayıcı mesajlarının tüm akışıyla otomatik sohbet botları oluşturabilirsiniz. En havalı yanı, bir sohbet botu oluşturmak için sürükle ve bırak görsel oluşturucuya sahip olmanızdır. Yani kodlama gerekmez.
İlk sohbet botunuzu dakikalar içinde başlatmak için önceden oluşturulmuş şablonları bile kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize tüm satın alma süreci boyunca rehberlik etmek için e-ticaret bot şablonunu kullanabilirsiniz.
ChatBot, kahve dükkanı botu, işe alım botu ve hatta restoran rezervasyon botu gibi sektöre özel şablonlarla birlikte gelir. En iyi yanı, ChatBot'u kullanmak için bir web sitesine bile ihtiyacınız olmamasıdır. Facebook Messenger sohbetiniz veya hatta Slack için sohbet botları oluşturabilirsiniz!
Oluşturduğunuz sohbet botlarını kullanarak yapabileceklerinizin gerçekten bir sonu yok. Bir sohbet botunun önemli bir kullanım durumu, satış ve müşteri desteğini otomatikleştirmektir. Ancak Facebook İşletme Sayfanızda daha fazla inceleme almak için de akışlar oluşturabilirsiniz.
Ve destek ekibiniz için bir sohbet botunu canlı sohbetle entegre etmek istiyorsanız, ChatBot'u LiveChat ile kolayca entegre edebilirsiniz.
#5. Tidio
Tidio başka bir popüler sohbet botu yazılımıdır. ChatBot'ta olduğu gibi, önceden oluşturulmuş şablonlardan güçlü otomatik sohbet botları oluşturabilir ve bunları sürükle ve bırak oluşturucu kullanarak özelleştirebilirsiniz. Tidio kullanmak, tekrarlayan sorguları otomatikleştirmenize ve destek ekibinizin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.
Tidio'nun neden en iyi canlı sohbet yazılımlarından biri olduğuna hızlı bir bakış:
- Yanıtları otomatikleştir
- Ortalama sipariş değerinizi artırmak için üst satış yapın
- Siteden ayrılan ziyaretçiler için sipariş verme işlemini otomatikleştirin
- Dahili memnuniyet anketlerini kullanın
- Otomatik olarak potansiyel müşteri oluşturun
Tidio'nun en benzersiz özelliklerinden biri, müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak ne yazdığını görebilmenizdir. Böylece çok daha hızlı yanıt verebilir ve genel müşteri memnuniyeti puanınızı iyileştirebilirsiniz.
#6. Olark
Olark, piyasadaki en uygun fiyatlı canlı sohbet yazılımı çözümlerinden biridir. Eklentiyi WordPress sitenize hızla ekleyebilir ve dakikalar içinde bir canlı sohbet kutusu dağıtabilirsiniz.
Diğer tüm üst düzey canlı sohbet yazılımlarında olduğu gibi, Olark da hazır yanıtlar oluşturarak satış ve müşteri destek süreçlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır. Tam teşekküllü bir sohbet botu olmasa da, otomatik akışlar hala güçlü bir araçtır.
Ayrıca, takip işlemlerini kolaylaştırmak için sohbet transkriptlerini kaydedebilir ve daha sonra kullanabilirsiniz. Olark'ın en benzersiz özelliklerinden biri, ziyaretçilerinizin ekranlarını görüntülemenize ve sorunları daha hızlı çözmenize olanak tanıyan ortak gezinme eklentisidir.
Olark ayrıca Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp ve Zoom dahil olmak üzere diğer popüler hizmetlerle de entegre olur.
#7. Freshchat
Freshworks'un sunduğu Freshchat, piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımlarından biridir. Listemizdeki diğer bazı seçenekler kadar popüler olmasa da, özellikler açısından gerçekten iyi bir seçenektir.
Herhangi bir kod yazmaya gerek kalmadan özel botlar oluşturmanıza olanak tanıyan, yeni başlayanlar için uygun bir bot oluşturucu ile birlikte gelir. Sohbet botlarınızı ziyaretçilerden otomatik olarak bilgi toplamak ve soruları ilgili departmanlara iletmek için kullanabilirsiniz.
Freshchat, mesajların nereden geldiğine bakılmaksızın tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde gösterir. Bu, destek personelinizin sorulara hızlı yanıt vermesine ve daha üretken olmasına yardımcı olur.
Freshchat'i kullanmaya başlayın.
İşletmeniz İçin En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi?
Tartışmasız, LiveChat küçük işletmeniz için en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Fiyat, performans ve özellikler arasındaki dengeyi göz önünde bulundurursanız, gerçekten rakipsizdir.
Ve sonra, teknik sorunlar tarafından yavaşlamak yerine, işletmenizi büyütmeye odaklanabilirsiniz.
İşletmenizi büyütmekten bahsetmişken, henüz anlık bildirimleri kullanmayı denediniz mi? Anlık bildirimler, trafiğinizi, etkileşiminizi ve satışlarınızı otomatik olarak büyütmenize yardımcı olabilir. Henüz yapmadıysanız, PushEngage ile başlamanızı öneririz. Hızlı başlamak için bu eğitimlere göz atın:
- Müşteri Etkileşimini Artırmak İçin 7 Akıllı Strateji
- Anlık Bildirimler Etkili mi? 7 İstatistik + 3 Uzman İpucu
- Terk Edilmiş Sepet Anlık Bildirimleri Nasıl Ayarlanır (Kolay Eğitim)
- Sitenize Bir Web Bildirimleri WordPress Eklentisi Nasıl Eklenir
PushEngage, dünyadaki 1 numaralı anlık bildirim yazılımıdır. Yani kampanyalarınız güvende olacak.
Bugün PushEngage ile başlayın!
Bu listedeki araçlar bütçeniz için fazla kaçık geliyorsa, ücretsiz bir sohbet widget'ı ile başlayın ve yalnızca konuşma hacminiz gerektirdiğinde yükseltin.
