7 sätt att minska avanmälningsfrekvensen för webb-pushnotiser

Prenumerationsfrekvensen för webb-pushnotiser har varit fenomenal, och våra data visar: Prenumerationsfrekvensen för webb-push är 2 till 5 gånger högre än för e-post. Enligt benchmarkrapporten för pushnotiser kan du få upp till 20 % prenumerationsfrekvens.

I en av våra fallstudier fann vi att Asklaila, en av plattformarna för lokala företag, fick en 3 gånger högre prenumerationsfrekvens jämfört med e-post. Här är den genomsnittliga prenumerationsfrekvensen vi observerar baserat på våra data.

*Källa: PushEngage aggregerade data

Efter att ha lagt ner mycket arbete på att få prenumeranter vill du inte förlora dem.

Men höga avanmälningsfrekvenser för webb-push har varit den stora elefanten i rummet för branschen. 

Förstå hur avanmälningsfrekvensen för webb-push mäts och hur den skiljer sig från e-post

För att förstå varför avanmälan är hög, låt oss försöka förstå hur avanmälan mäts i webb-pushnotiser. När en användare avanmäler sig från pushnotiser är det ett individuellt användarpreferens i den webbläsaren.  Prenumerantnumret förblir dock detsamma eftersom ingen information ännu har mottagits angående avanmälan.

Nästa gång du skickar en notis kommer molnhanteraren (som Firebase Cloud Manager) som används för att skicka, att meddela pushnotistjänstleverantören att användaren har avanmält sig. Därefter kommer din pushnotisabonnentlista att uppdateras och den avanmälda användaren tas bort från den aktiva listan. För att upprätthålla goda resultat från din kampanj behöver du dock minska avanmälningsfrekvensen för dina pushnotiser.

Webb-pushnotiser visar därför avanmälan med en fördröjning, dvs. den visar den avanmälan som har skett sedan den senaste utskickade notisen till den nuvarande.

Låt oss titta på några av de kända orsakerna till avanmälan:

Oriktade notiser

Detta är den vanligaste orsaken till avanmälan. Varje kund är annorlunda, så behandla dem olika. Om du skickar notiser om rea på damkläder till alla, kommer personer som inte är intresserade av sådana notiser att avanmäla sig. Vår studie visar att segmenterade utskick resulterar i 2 gånger högre klickfrekvens och lägre avanmälningsfrekvens.

Långt mellanrum i utskick

Du måste vara engagerad med kunden genom att skicka regelbundna notiser. När du inte har kontakt med kunden kan de avanmäla sig från dina notiser.  För det andra, när du inte skickar några notiser under en lång tid, vet du inte hur många som redan har avanmält sig. Därför, när du skickar en notis, visas avanmälningsantalet över en längre period. Du kan se att avanmälningsfrekvensen har gått upp eftersom du skickade en notis efter ett långt uppehåll och därför uppdaterades abonnentnumret också sent.

För frekventa utskick

Om du skickar för ofta kanske kunden inte gillar alltför frekventa notiser och kan besluta sig för att avanmäla sig från dina notiser.

Andra tekniska skäl

Var sjätte månad uppdaterar webbläsaren enhets-token som används i prenumerationsobjektet. Om användaren inte återbesöker webbplatsen efter att token har uppdaterats, markeras användaren som avprenumererad på grund av att den uppdaterade token inte lagras i databasen, eller så betraktar vi det som en förlorad prenumerant.

7 Taktiker för att Minska Avprenumerationsfrekvensen för Push-notiser

Nedan är de 7 bästa metoderna du kan följa för att minska din avprenumerationsfrekvens:

Riktad Notifikation

Skapa en notifikation för det riktade segmentet. Om du skickar generiska segment till alla, kommer kunden att uppfatta det som spam och avprenumerera. För att minska avprenumerationsfrekvensen, segmentera alltid dina prenumeranter baserat på olika attribut. Med PushEngage kan du segmentera push-prenumeranter på 6 olika sätt. Dessutom, enligt en branschomfattande studie, resulterade notifikationer skickade till segmentet i 2 gånger ökade klickfrekvenser jämfört med notifikationer skickade till alla.

Utlösningsnotifikation

Om du skickar personliga och kontextuella notifikationer kan användaren relatera till dem och kommer inte att avprenumerera. Med Utlösningsnotifikationer kan du anpassa notifikationen baserat på den åtgärd användaren vidtog på din webbplats och skicka dem när de behövs som mest.

Till exempel, om en användare har laddat ner en PDF-fil från din webbplats eller tittat på en video, kan du utlösa en notifikation som är relevant för vad användaren tittade på eller laddade ner.

På så sätt kommer användaren att engagera sig med din webbplats. Detta kommer att leda till användarnöjdhet och färre avprenumerationer.

Notifikationer med Jämna Mellanrum

Skicka notifikationer regelbundet för att hålla dina kunder engagerade. Du kan skapa droppnotifikationer som skickas med jämna mellanrum till kunder. På så sätt missar du aldrig att skicka en notifikation till användare. Undvik långa uppehåll i att skicka notifikationer eftersom användaren kan avprenumerera från push-notifikationer.

Tidpunkten för att Skicka Notifikationer

Tidpunkten är mycket avgörande när man skickar notifikationer. Att förstå kundens tidszon är nyckeln till detta. Skicka inte notifikationer när det är natt för din prenumerant. Vidare, skicka inte en notifikation när användaren inte är aktiv, notifikationen kommer att missas. På så sätt kommer användaren inte att se några notifikationer från dig. Användaren kan uppfatta push-prenumerationen som irriterande och avprenumerera eftersom de aldrig fick någon notifikation från din webbplats. Vi erbjuder landsbaserad segmentering för att hjälpa dig att skicka notifikationer enligt kundens tidszon.

Utgång av Notifikationer

När du skickar ett meddelande, lägg alltid till ett utgångsdatum för meddelandena. Om du inte gör det kan användaren få alla meddelanden samtidigt när hen loggar in i webbläsaren efter lång tid. Utgångstiden är en unik funktion som finns i webb push-meddelanden, så utnyttja den fullt ut. Tänk på ett scenario där du skickar ett meddelande om ett erbjudande. Användaren får dock meddelandet efter att erbjudandet har gått ut. Användaren kommer att känna att du inte uppdaterade hen i tid och att hen därför missade erbjudandet och kanske avprenumererar. Om du anger ett utgångsdatum för meddelandet, kommer meddelandet automatiskt att gå ut och användaren kommer inte att få det efter utgångsdatumet.

Meddelandespråk

Om din verksamhet är lokal. Om ja, då är det bättre att skicka ett meddelande på det lokala språket. Du har använt lokalt språk i prenumerationsanmälan, men när du skickar ett meddelande använder du ett annat språk. Prenumeranten kommer inte att kunna relatera till meddelandet du skickar och kan avprenumerera.

Det är alltid bättre att skicka ett meddelande på prenumerantens lokala språk. På PushEngage erbjuds geo-segmentering av prenumeranten som standard. Du kan skicka ett meddelande på ett specifikt geografiskt språk för att få högre klickfrekvens och lägre avprenumerationer.

Använda A/B-testning för att minska avprenumerationer av webb push

Du kan göra AB-testning av dina push-meddelanden. Med AB-testning får du veta vilka typer av meddelanden som är mer omtyckta av olika kundsegment. AB-testning hjälper till att testa olika attribut för push-meddelandet och hitta vinnaren.

Du kan sedan skicka resten av meddelandena enligt det vinnande push-meddelandet.

Vi hoppas att du kan använda alla taktiker som delas ovan och behålla fler av dina webb push-prenumeranter.  Om du gillade det här inlägget, dela det på sociala medier och prenumerera på våra webb push-meddelanden eller e-postnyhetsbrev.