If you’re selling to a global audience, there’s one silent revenue leak you’re probably not tracking: customers reaching out when no one is available to reply.
- Miss a question from a shopper in New York while your team is asleep in Bangalore? Lose a sale.
- Miss a lead from Sydney because your agents are offline? Lose a booking.
- Miss a support request from London while your team is at lunch? Lose trust.
PushEngage’s new Agent Availability Schedules for WordPress and WooCommerce solve this by giving you a simple way to ensure someone— from any time zone — is always “available” in the chat widget.
In this guide, we’ll walk through:
- Why agent scheduling is critical when selling internationally
- How PushEngage’s availability features work
- A practical system to cover global time zones with a small team
- A full tutorial on how to set up agent schedules inside WordPress
- Tips to maximize conversions and customer satisfaction
Låt oss dyka in.
Skicka meddelanden via flera kanaler idag!
Push- och WhatsApp-meddelanden är supereffektiva, billiga marknadsföringsverktyg som hjälper dig att öka din återkommande trafik, engagemang och försäljning automatiskt.
- Why Agent Scheduling Matters for Global Stores
- How PushEngage’s Agent Schedules Work
- En enkel plan för tidszons täckning (även för små team)
- Hur man ställer in agent scheman i PushEngage (WordPress handledning)
- Bästa praxis för att maximera global täckning
- Ställ in en gång, täck alla tidszoner automatiskt
Why Agent Scheduling Matters for Global Stores
Visitors make decisions quickly—especially on mobile. When they see “Agent Online”, they’re far more likely to ask pre-purchase questions, request support, or book a demo.
But when they see “All Agents Offline”, two things happen:
- Drop-offs increase — users don’t want to wait.
- Support tickets increase — you get more emails instead of live chat questions.
Proper scheduling solves all of that by:
- Matching agent availability with customer behavior
- Ensuring coverage across multiple time zones
- Eliminating silent gaps in your support cycle
- Improving the perception of 24/7 service
- Routing questions to the right person at the right time
Even if you only have 2–3 agents, a smart schedule can create the effect of 24/7 availability.
How PushEngage’s Agent Schedules Work
With PushEngage’s new WordPress & WooCommerce chat widgets, each agent can set:
- Arbetsdagar (t.ex. Mån–Fre, eller anpassade dagar)
- Arbetstider (med tidszonsinställningar)
- Tidszon (avgörande om du har ett distribuerat team)
- Rollbaserade profiler (Försäljning, Fakturering, Support, etc.)
- Automatisk offlinehantering (visa ett offline-meddelande när ingen är tillgänglig)
När scheman har konfigurerats:
- Widgeten visar automatiskt den agent som för närvarande är "Online"
- Om flera agenter är online kan besökare välja
- Om ingen är online visas ditt offline-fallback-meddelande
Detta gör att din chattwidget känns dynamisk, intelligent och alltid redo.
En enkel plan för tidszons täckning (även för små team)
Här är ett exempel på schema för ett team med tre agenter i olika tidszoner:
| Agent | Plats | Tider (lokal) | Ungefärlig global täckning |
|---|---|---|---|
| A | Indien (IST) | 09:00 – 17:00 | APAC + Tidig EU |
| B | Europa (CET) | 08:00 – 16:00 | EU + Tidig USA |
| C | USA (EST) | 09:00 – 17:00 | Hela USA + Sen EU |
Med denna struktur:
- EU täcks nästan hela dagen
- USA:s morgnar överlappar med EU:s kvällar
- APAC:s morgnar överlappar med EU:s morgnar
- Du genererar ~18–20 timmars daglig live-täckning automatiskt
Litet team → stor närvaro.
Nu ska vi ställa in det på din webbplats.
Hur man ställer in agent scheman i PushEngage (WordPress handledning)
Det här avsnittet guidar dig steg för steg genom den faktiska installationen i PushEngage.
Steg 1: Öppna din WordPress-instrumentpanel & Gå till PushEngage
- Logga in på WordPress
- Navigera till: PushEngage » Chat Widgets och klicka på Skapa en ny chattwidget
- Lägg till kanaler i din chattwidget och scrolla ner till Aktiverade kanaler
- Klicka på redigeringsikonen bredvid kanalen för att uppdatera agentinformation
Det är här din agentlista finns.
Steg 2: Lägg till eller redigera en agent
Klicka på Lägg till agent eller välj en befintlig agent för att redigera.
Varje agentprofil inkluderar:
- Agentnamn
- Agentfoto
- Befattning (försäljning, support, fakturering etc.)
- Kontaktpreferens (Livechatt, WhatsApp, e-post etc.)
Scrolla ner till avsnittet Agentens schema och slå på omkopplaren.
PROFFSTIPS: Du kan också välja språk för varje agent. Så om du behöver erbjuda flerspråkig chatt-support finns alternativet där och det är superenkelt att ställa in.
Step 3: Choose the Agent’s Time Zone
Detta är avgörande för global täckning.
Välj agentens nuvarande tidszon, inte din.
Exempel:
- IST för Indien
- EST eller CST för amerikanska team
- GMT eller CET för europeiska team
Detta säkerställer att deras scheman aktiveras vid rätt tidpunkt.
Step 4: Set the Days They Work
Välj de dagar då agenten ska visas som "Online":
- Måndag–fredag
- Endast helger
- Anpassade kombinationer
- Delade skift
PushEngage tillåter full flexibilitet.
Step 5: Add Working Hours
Under avsnittet Arbetstider:
- Ange starttid (t.ex. 09:00)
- Ange sluttid (t.ex. 17:00)
Du kan också:
- Skapa flera tidsblock (t.ex. delat skift: 9–1 och 4–9)
- Justera för säsongsbundna tider
- Lägg till undantag för speciella datum
PushEngage konverterar dessa till din widgets tillgänglighet i realtid.
Step 6: Save and Repeat for All Agents
När schemat är inställt, klicka på Spara agent. Upprepa för varje agent i varje tidszon för att slutföra täckningskartan.
Step 7: Test the Widget
Viktigt steg.
- Öppna din webbplats i ett inkognitofönster
- Ändra din enhets/systemets tidszon
- Observera vilken agent som dyker upp
Detta bekräftar att dina scheman körs korrekt.
Bästa praxis för att maximera global täckning
✔ Skapa överlappande fönster
Ha minst 1–2 timmar där två agenters scheman överlappar. Detta ger smidigare överlämningar och minskar luckor när ingen är tillgänglig.
✔ Lägg till ett meddelande för när ingen är tillgänglig
Detta kan vara ett formulär för potentiella kunder, e-postinsamling eller ett WhatsApp-chattalternativ.
✔ Tilldela roller baserat på tidszoner
- APAC-agent hanterar försäljning för tidiga zoner
- EU-agent hanterar allmän support
- USA-agent hanterar fakturering + sen support
✔ Försök inte tvinga fram 24/7 manuellt
Smart schemaläggning ser naturlig ut; tvingad schemaläggning bryter förtroendet.
✔ Granska chattmönster
Kontrollera när besökare oftast initierar chattar och justera scheman därefter.
Ställ in en gång, täck alla tidszoner automatiskt
Med PushEngages agenttillgänglighetsscheman kan du simulera nära 24/7-täckning utan att anställa ett stort team.
- Kunder ser alltid någon online
- Svarstiderna minskar
- Förköpskonverteringar ökar
- Supporten känns snabbare och mer pålitlig
- Din butik känns globalt redo
När schemana väl är inställda kan ditt team arbeta mer effektivt – och dina kunder får den upplevelse de förväntar sig.
Om du inte redan har ställt in agentprofiler och scheman i PushEngage, är det dags nu.
Inte övertygad? Kolla in dessa fantastiska resurser om push-meddelandekampanjer:
- Hur man ökar hotellförsäljningen under lågsäsong
- Hur man gör omnikanalmarknadsföring för hotell 2026
- Hur man konverterar prenumeranter till köpare med hjälp av webb push-notiser
- Hur man meddelar prenumeranter om nya WordPress-inlägg
- Hur du skickar notiser om lageråtergång för att få fler försäljningar
- Hur man rensar listor över prenumeranter på push-meddelanden (enkelt)
- Hur man automatiskt skickar RSS push-meddelanden
- Hur man använder push-meddelanden för att marknadsföra en nyhetssida
- Hur man använder korsförsäljnings-push-meddelanden för att dubbla din försäljning
- Hur du använder push-notiser för övergivna webbläsare (4 steg)
