Vill du öka din e-handels konverteringsgrad? Vi har listat de mest effektiva och beprövade metoderna för att förbättra konverteringsgraden inom e-handel.
Låt oss säga att du äger ett köpcentrum. Varje gång du besöker det – oavsett om det är på en helgdag eller till och med en vardag – verkar köpcentret vara fullt av besökare. Visst måste köpcentret ha en fantastisk försäljning, eller hur?
Överraskande nog visar de månatliga försäljningssiffrorna en helt dyster bild med försäljning på en historiskt låg nivå. Faktum är att det enda som verkar öka är antalet ’fönstershoppare’. Låter det bekant?
Om vi drar paralleller till e-handelsvärlden är det som att en användare loggar in på din webbplats, bläddrar igenom utbudet, men inte slutför något köp. När detta händer om och om igen vet du att din verksamhet upplever en låg ’konverteringsgrad’. Det är dags att titta på metoder för konverteringsoptimering för att förbättra konverteringsgraden.
Konverteringsgrad = Sessioner med transaktioner / Totalt antal sessioner
Om du undrar varför kunder inte tar steget – eller i det här fallet – klickar på en knapp, fortsätt läsa. Du kommer att bli förvånad över att upptäcka att övergången från ’klick till konvertering’ kan plågas av många faktorer som:
- Brist på radikal testning leder till förvirrade kunder:
Cirka 48 % av företagen testar inte sina landningssidor. Om erbjudandena inte är kristallklara för kunden kan du vara säker på att försäljningen aldrig kommer att ske. - Statiska element på sidan och en tråkig UI:
Att integrera för många pop-ups, göra webbplatsen texttung och använda en komplex layout är enkla no-go’s som du måste vara medveten om. Att använda ett attraktivt UI som erbjuder smidig navigering och integrera vacker grafik och videor kan verkligen hjälpa. Data tyder på att integrering av ett videoelement på din landningssida kan öka konverteringsgraden med 86 %. - Din CTA är inte synlig:
Om kunderna inte hittar CTA-knappen/knapparna kommer du aldrig att se dem igen. - Innehållet är föråldrat och tråkigt:
Om texten på din webbplats inte engagerar dina kunder och resonerar med dem, kommer de aldrig att bry sig om att köpa något. Mantrat ”Kan inte läsa, vill inte köpa” är lika sant som någonsin. - Webbplatsen är inte mobilvänlig och livechatt är ’död’:
De flesta användare idag surfar på webbplatser på sina mobiler, därav uppkomsten av ’App-revolutionen’. Dessutom, om din webbplats inte anpassar sig till de nuvarande tekniska behoven (tänk: livechatt), kommer kunderna att byta till de som gör det. - Brist på återengagemang:
Onlinebesökare köper inte vid ett enda besök. Liksom vid offline-shopping bläddrar besökare igenom olika produkter och lämnar. Du måste återengagera dig med besökare på ett effektivt och ändamålsenligt sätt för att få tillbaka dem.
Detta är bara några av anledningarna till varför e-handelswebbplatser misslyckas med att fånga användarnas uppmärksamhet och behålla dem. För att motverka detta, här är beprövade strategier du kan prova:
7 beprövade sätt att öka dina e-handelskonverteringsgrader
Gör UI till ditt främsta fokus
Om du fick välja, skulle du hellre välja de klumpiga, dyra och traditionella mobiltelefonerna framför dagens peksmartphones? Inte en chans!
Det är precis så kunderna känner om din webbplats saknar 'responsivitet', är tråkig och statisk till sin design, och erbjuder en rent ut sagt krånglig upplevelse. Låt oss titta på dålig kontra bra webbdesign för din bekvämlighet:
Denna komplicerade och förvirrande UI-design av RyanAir är en stor avskräckare:
Tvärtom är den här rena och minimalistiska webbplatsen med sömlös navigering och ett logiskt användargränssnitt från Airbnb användarvänlig
Så, vad kan du göra för att komma på god fot med UI-design? Till att börja med, investera mer i att integrera UI-element över din e-handelsbutik, som till exempel:
• Använd en fängslande bakgrundsfärg som Gucci visar upp som ett BOSS (ordvits avsedd):
• Ett annat exempel att överväga är det amerikanska e-handelsvarumärket Peak House:
Slutsats: Kunder behöver visualisera erbjudanden bättre, så att investera i ditt användargränssnitt kan vara ett smart val – affärsmässigt eller på annat sätt.
Ta tag i SEO-sidan
SEO är inte bara ett modeord längre. Det har visat sig ge värdefulla resultat, som följande:
Som ett e-handelsföretag måste du arbeta mer med SEO-sidan genom att anamma bästa praxis.
Nedan är ett sådant exempel:
• Förbättra webbplatsens hastighet. Titta på följande infografik, som effektivt sammanfattar vikten av optimering av sidladdningstid.
• Implementera dynamiska SEO-strategier relaterade till nya produktläggningar, uppdatering av lager och tillägg av 301-omdirigeringar. Skönhets- och sminkföretaget Birchboxs webbplats visar effektivt upp sina nya produkter. Lägg märke till hur företaget visar produkter genom att dela upp dem i ”månadsprenumerationer” och ger användaren en 360-gradersvy av alla tillgängliga produkter genom att använda sektionen ”Peek Inside”:
• Säkerställa optimering av mobilwebbplatsen: H&M och Amazons mobilappar är ett utmärkt exempel att överväga:
Gör det personligt (ordvits avsedd)
Inom e-handelsdomänen kan det vara en bra idé att vara personlig. Förvirrad? Tänk på realtidskommunikationstekniken som erbjuder unika cobrowsing-fördelar:
Kärnidén: E-handelsföretag måste leverera personlig kundservice genom att utnyttja cobrowse-teknik för att:
• Erbjuda användarna en mer 'guidad' kundupplevelse och öka kundnöjdheten samt lojaliteten.
• Stödja köparen vid navigationsproblem, problem med utcheckning och betalningsfel genom delning av webbskärm i realtid.
• Möjliggöra snabbare problemlösning och minska antalet övergivna kundvagnar.
• I slutändan öka försäljningen och därmed avkastningen på investeringen för ett företag.
Använd anpassade e-postmeddelanden & gör ett bra intryck
Om statistiken säger något, är den genomsnittliga e-postopt-in-frekvensen 1,95%. Även om siffran verkar låg, finns det gott om sätt att öka kundengagemanget. Ett av de mest beprövade sätten att göra det är att skicka anpassade e-postmeddelanden för att öka retentionen och förbättra din webbplats konverteringsgrad. Varumärket JetBlue gör detta genom att anamma lika delar kreativitet och anpassning:
Ett annat varumärke, Birchbox, informerar kunder om att titta igenom kundens tidigare köphistorik och skickar ett personligt e-postmeddelande som specifikt riktar sig till användarens behov:
Var inte rädd för ärliga recensioner
Cirka 61% av användarna läser online-recensioner eftersom de vill fatta smarta, informerade köpbeslut. Du kan bjuda in användare att lägga till ärliga och autentiska recensioner och visa upp dem på SERP (Search Engine Results Page):
Bildkälla
Forskning visar att inkludering av Google-recensioner för att uppnå Google Seller Ratings kan öka din e-handelswebbplats klickfrekvens med i genomsnitt 10 %!
Slutsatsen: Du kan använda en recensionsplattform som TrustPilot och integrera den med din e-handelsbutik för att ingjuta en känsla av självförtroende och tillit hos dina användare genom att låta dem dela sina erfarenheter på en öppen plattform (som en Google-sida):
Håll din utcheckningsprocess under kontroll
Att gå igenom en smärtsam, informationsrik utcheckningssida är som att fastna i trafiken i 2 timmar efter en tröttsam dag på jobbet – helt olidligt!
Dagens behov för e-handelswebbplatser är att implementera en smidig, helst en-stopps utcheckningsprocess inklusive utcheckningsformuläret som möbelhandlaren Made demonstrerar nedan:
Slutsats: Den sista etappen av kundens köpprocess är lika viktig som den inledande resan. Kunder spenderar mycket tid på att bläddra bland produkter; de behöver inte spendera mer tid på att fylla i för många detaljer eller klicka på nästa knapp till ”aldrigland”. En enda, minimal utcheckningsprocess kan säkerställa en snabb och problemfri utcheckning – vilket är en prioritet för de flesta kunder idag!
Säg adjö till 'missade möjligheter'
Visste du att runt 74% av program för optimering av konverteringsgrad kan öka försäljningen enligt forskning från Marketing Sherpa? För att återfå förlorad försäljning på grund av övergivna kundvagnar kan du använda PushEngage. Du kan automatisera hela kampanjen för övergivna kundvagnar. Visste du att med hjälp av Push-notiser för övergivna kundvagnar kunde e-handelswebbplatser återfå 10 försäljningar varje dag? Effekten av push-notiser är långt mer än bara övergivna kundvagnar. Om du tittar på användningsfall för push-notiser, kommer du att veta vilka olika intäktsgenererande kampanjer du kan köra med push-notiser.
Du kan också använda programvara för övergivna kundvagnar som CartStack och kompensera för förlorade säljmöjligheter som din webbplats oundvikligen kommer att möta.
Processen är bedrägligt enkel: Allt den gör är att skicka ut en enkel och billig e-postpåminnelse till användaren. Kanske är det bästa att den sömlöst kan integreras med vilken webbplats som helst!
Slutsats: Varje kund – ny eller återkommande – är extremt viktig för din verksamhet. Faktum är att e-handelsföretag måste ägna särskild uppmärksamhet åt de kunder som lämnar mitt i processen och försöka åtgärda deras smärtpunkter genom att ständigt vara i kontakt med dem via e-post, anpassade erbjudanden etc.
Avslutande tankar
Dubbelsiffriga konverteringsgrader är ovanliga. Faktum är att data hävdar att konverteringsgraderna vanligtvis ligger mellan 1-3%. Men att anpassa sig till nya verktyg som Web Push Notification har resulterat i att konverteringsgraderna ökat med 10%.
Men det finns gott om tips och bästa praxis som du kan anamma (som de som nämnts ovan) för att överbrygga klyftan mellan dina skeptiska varumärkes-'klickare' och förvandla dem till lojala varumärkes-'konverterade'. Prova dessa och se skillnaden själv. Över och ut.
