Руководство по WhatsApp Business API для малого бизнеса

Если вы управляете малым бизнесом, скорее всего, вы уже используете WhatsApp для общения с клиентами. Но по мере роста вашего бизнеса простого ответа с личного аккаунта будет недостаточно. Здесь на помощь приходит WhatsApp Business API — мощное решение, которое позволяет отправлять автоматические сообщения, управлять масштабным общением с клиентами и интегрировать WhatsApp в ваш маркетинговый стек.

В этом руководстве мы подробно расскажем обо всем, что вам нужно знать о WhatsApp Business API: что это такое, как он работает и как малый бизнес может начать эффективно его использовать.

You’ll access the API through a provider, so compare WhatsApp marketing software before this step — the platform you pick determines both your monthly cost and your message markup.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API предназначен для среднего и крупного бизнеса для масштабного общения с клиентами. В отличие от бесплатного приложения WhatsApp Business App, API не имеет отдельного интерфейса. Вместо этого он интегрируется с CRM-системами, платформами автоматизации маркетинга и инструментами поддержки клиентов.

С помощью API вы можете:

• Отправлять массовые уведомления, такие как обновления заказов, напоминания и рекламные акции.
• Автоматизировать поддержку клиентов с помощью чат-ботов.
• Управлять двусторонним общением в больших масштабах.
• Отслеживать статус доставки и прочтения каждого сообщения.

WhatsApp Business API против WhatsApp Business App

Функция	Приложение WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Лучше всего подходит для	Малый бизнес с небольшим объемом сообщений	Средний и крупный бизнес
Интерфейс	Мобильное приложение	Нет прямого интерфейса — работает через интеграции
Массовая рассылка сообщений	Ограничено	Масштабируемая массовая рассылка сообщений
Автоматизация	Базовые быстрые ответы	Расширенная автоматизация с помощью чат-ботов
Поддержка нескольких агентов	Нет	Да
Стоимость	Бесплатно	Платно (зависит от поставщика)

Если вы малый бизнес, который только начинает, бесплатного приложения может быть достаточно. Но если вы хотите запускать кампании в WhatsApp, отправлять массовые оповещения и обрабатывать большие объемы сообщений, то API — это то, что вам нужно.

Как работает WhatsApp Business API

Вот упрощенный процесс:

1. Ваш бизнес получает одобрение на использование API через поставщика решений WhatsApp Business (BSP).
2. BSP подключает ваш аккаунт WhatsApp Business к своей платформе.
3. Вы используете эту платформу (или свою собственную CRM) для отправки, получения и автоматизации сообщений.

Поскольку у самого API нет пользовательского интерфейса, вам понадобится BSP или платформа, такая как PushEngage, которая поддерживает обмен сообщениями в WhatsApp.

Преимущества WhatsApp Business API для малого бизнеса

• Масштабируемая коммуникация с клиентами: отправляйте тысячи персонализированных сообщений одновременно.
• Автоматизированные рабочие процессы: экономьте время с помощью чат-ботов, автоматических ответов и запланированных кампаний.
• Более высокая вовлеченность: сообщения в WhatsApp имеют средний показатель открытий 98%.
• Безопасный обмен сообщениями: сквозное шифрование обеспечивает безопасность данных клиентов.
• Поддержка мультимедиа: отправляйте изображения, PDF-файлы, видео и информацию о местоположении.

Как начать работу с WhatsApp Business API

Создание вашего бизнес-приложения с помощью Meta

Сначала настройте бизнес-приложение в Meta. Это необходимо для использования сервисов Meta, таких как WhatsApp, для отправки сообщений и настройки автоматизации. Мы поможем вам на каждом этапе.

1. Создайте бизнес-приложение на developers.facebook.com

Начните с посещения веб-сайта Facebook Developers по адресу developers.facebook.com. Вам нужно будет войти в систему, если вы еще этого не сделали. Если вы никогда не пользовались этим сайтом, возможно, вам придется сначала зарегистрироваться в качестве разработчика — это быстро, бесплатно, и обычно вы можете сделать это, нажав «Начать» в верхней части страницы.

2. Нажмите Мои приложения, а затем Создать приложение.

3. Появится всплывающее окно с вопросом, для каких сценариев использования вы хотите создать приложение. Например, мы используем имя WA Playground. Теперь вы можете нажать Далее. Вы можете выбрать любой из сценариев использования, который подходит вашему бизнесу.

4. Теперь вам нужно выбрать тип приложения, мы рекомендуем выбрать «Бизнес».

5. Вы можете заполнить необходимые данные. Если у вас есть связанный бизнес-аккаунт, вы можете выбрать его, в противном случае поле можно оставить пустым. Просто нажмите Создать приложение.

Добавление продукта WhatsApp в ваше бизнес-приложение

После создания бизнес-приложения вы сможете использовать его для доступа к нескольким сервисам Meta. Сейчас мы добавим продукт WhatsApp в ваше приложение.

Чтобы добавить его, выполните следующие шаги:

1. На экране приложения нажмите кнопку «Добавить продукты», выберите WhatsApp и нажмите «Настроить».

2. Вы можете создать новую учетную запись Meta Business или выбрать существующую. Теперь вы увидите экран онбординга, где нужно будет ввести данные. Выберите свой бизнес-портфель из выпадающего списка.

Добавление номера телефона и генерация токенов

Вам потребуется подключить номер вашего бизнес-контакта, если вы хотите начать отправлять сообщения.

1. На экране быстрой настройки нажмите кнопку Начать использовать API.

2. В разделе настройки API вам нужно использовать опцию Тестовый номер и нажать Добавить номер телефона.

3. Теперь вы можете создать профиль WhatsApp Business и нажать кнопку Далее.

4. Далее вы укажете номер телефона для вашего WhatsApp Business. Важно использовать номер, который в данный момент не активен ни в одной другой учетной записи WhatsApp. Если вы предпочитаете использовать номер, уже связанный с учетной записью WhatsApp, вам сначала придется перенести этот номер в свою бизнес-аккаунт, что потребует входа в систему. Введя номер, нажмите «Далее», чтобы мы могли подтвердить, что он ваш, отправив вам SMS или позвонив.

5. Теперь вам нужно создать временный токен доступа. Нажмите кнопку «Сгенерировать токен доступа». После нажатия на экране появится небольшое модальное окно. Просто следуйте инструкциям или шагам, которые появятся в этом окне.

Вам понадобятся три элемента из этого раздела для добавления в настройки PushEngage.

• Идентификатор бизнес-аккаунта WhatsApp
• Идентификатор номера телефона
• Номер телефона WhatsApp
• Токен доступа

Генерация постоянного токена доступа

Все, что мы сделали до сих пор, — это быстрый способ запустить WhatsApp на вашем сайте WordPress. Однако токен доступа, который мы только что создали — из предыдущего шага — является временным и перестанет работать через 24 часа.

Когда вы будете готовы к официальному запуску и долгосрочному использованию этой интеграции, вам понадобится постоянный токен доступа. Для его получения Meta использует функцию «Системные пользователи». Таким образом, процесс включает добавление «Системного пользователя» в вашу учетную запись Business Manager. После настройки вы будете использовать токен доступа этого Системного пользователя, и это обеспечит вам необходимое постоянное соединение.

Добавьте системных пользователей в Business Manager для создания постоянного токена доступа.

1. Перейдите в Настройки бизнеса.

2. Теперь под пунктом «Пользователи» вы увидите «Системные пользователи». Нажмите кнопку «Добавить».

3. Присвойте имя системному пользователю и выберите «Администратор». Затем нажмите «Создать системного пользователя».

4. Вы можете нажать «Назначить ресурсы». В появившемся диалоговом окне выберите «Приложения > Название вашего приложения > Полный доступ».

5. Вы можете нажать «Сгенерировать токен» в верхней части экрана.

6. Во всплывающем окне выберите приложение, срок действия токена и разрешения. Разрешения должны быть: «whatsapp_business_management» и «whatsapp_business_messaging».

7. Теперь нажмите «Сгенерировать токен» и скопируйте его.

Подключение PushEngage к вашему бизнес-приложению

PushEngage потребуется некоторая информация, прежде чем мы сможем помочь вам отправлять сообщения вашим клиентам.

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы подключить свою учетную запись PushEngage к вашему бизнес-приложению

Вы можете перейти в PushEngage в списке плагинов, нажать на WhatsApp и перейти на вкладку Настройки

Здесь вы будете добавлять сведения в Настройки WhatsApp Cloud API. Вам понадобятся следующие данные:

Убедитесь, что вы скопировали и сохранили следующие сведения для добавления в PushEngage –

• Идентификатор бизнес-аккаунта WhatsApp
• Идентификатор номера телефона
• Номер телефона WhatsApp
• Постоянный токен доступа

После того как вы добавили все сведения, вы можете нажать кнопку Сохранить изменения.

Вот и все, вы создали учетную запись WhatsApp Business и связали ее с PushEngage. Теперь вы можете начать отправлять кампании.

Цены на WhatsApp Business API

Стоимость API основана на плате за разговор (за 24-часовую сессию). Расходы зависят от страны и BSP. Некоторые поставщики также взимают ежемесячную плату за платформу.

Пример структуры затрат:

• 0,02–0,10 доллара США за разговор (в зависимости от региона)
• Дополнительные сборы за платформу или настройку от BSP

Лучшие практики использования WhatsApp API для малого бизнеса

• Персонализируйте сообщения: используйте имя клиента и соответствующий контекст.
• Избегайте спам-кампаний: придерживайтесь ценного, релевантного контента.
• Используйте шаблоны с умом: WhatsApp требует предварительно одобренных шаблонов сообщений для исходящих кампаний.
• Комбинируйте каналы: объедините WhatsApp с push-уведомлениями для максимального охвата.
• Измеряйте эффективность: отслеживайте показатели открытий, кликов и ответов.

Почему PushEngage — ваш лучший партнер по WhatsApp Business API

PushEngage — это не только push-уведомления, он также легко интегрируется с WhatsApp Business API. С PushEngage вы можете:

• Отправлять массовые кампании WhatsApp вместе с push-уведомлениями и электронной почтой.
• Автоматизировать обновления заказов, напоминания и рекламные акции.
• Персонализировать каждое сообщение с помощью динамических полей.
• Отслеживать конверсии в режиме реального времени.

Объединив WhatsApp с push-уведомлениями, вы можете увеличить вовлеченность, удержание и продажи, не переключаясь между несколькими платформами.

Итог: Прекратите платить «налог на глупость»

API WhatsApp Business — это революционное решение для малого бизнеса, который хочет масштабировать общение с клиентами, не теряя при этом личного подхода. Сотрудничая с правильным поставщиком и интегрируя WhatsApp в свою общую маркетинговую стратегию, вы можете превратить каждый чат в возможность для конверсии.

Если вы готовы начать отправлять эффективные кампании в WhatsApp, изучите интеграцию WhatsApp от PushEngage уже сегодня.

Вот суровая правда: если вы платите более 200 долларов в месяц за автоматизацию WhatsApp, вы платите то, что я называю «налогом на глупость». Вы платите дополнительно за привилегию использования чужого подключения к тому же API WhatsApp, к которому вы можете получить прямой доступ.

Индустрия автоматизации WhatsApp убедила владельцев магазинов в том, что эффективное восстановление брошенных корзин требует дорогостоящих и сложных платформ. Это не так. Вам нужно программное обеспечение для автоматизации, которое работает, и прямой доступ к API WhatsApp Business. Все остальное — это наценка и раздувание.

Умные владельцы магазинов WooCommerce и Shopify осознают это и переходят на PushEngage + Meta. Они экономят тысячи долларов в год, добиваясь лучших результатов.

Вопрос не в том, стоит ли вам переходить. Вопрос в том, как долго вы хотите продолжать переплачивать.

Готовы перестать выбрасывать деньги на дорогую автоматизацию WhatsApp? Начните бесплатную пробную версию PushEngage сегодня и узнайте, сколько вы можете сэкономить, улучшая результаты восстановления брошенных корзин. Ваша прибыль будет вам благодарна.

Лучшее время для перехода было тогда, когда вы впервые начали использовать автоматизацию WhatsApp. Второе лучшее время — прямо сейчас.

• Почему push-уведомления мобильных приложений отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия вовлечения в мобильные приложения для создателей новых приложений
• На какие метрики вовлечения в приложения следует обращать внимание
• Что такое push-уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость push-уведомлений: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

На этом все.

Начните использовать PushEngage сегодня!