Примечание: Устаревшая документация для этого элемента отсутствует, поэтому вы видите текущую документацию.
При установке приложения PushEngage для Shopify для вашего магазина автоматически создаются два сегмента подписчиков: Customers (Клиенты) и Leads (Лиды). Эти сегменты группируют ваших подписчиков push-уведомлений на основе их покупательского поведения, позволяя вам отправлять различные кампании покупателям и тем, кто еще не покупал, без ручной настройки.
В этом руководстве объясняется, что представляют собой эти сегменты по умолчанию, как их включить и использовать, как создавать собственные сегменты и как объединять сегменты в группы аудиторий для более целевых кампаний.
Прежде чем начать
- PushEngage установлен в вашем магазине Shopify, и у вас есть активные подписчики push-уведомлений.
- Сегменты доступны во всех планах. Группы аудиторий доступны в планах Growth и выше.
Стандартные сегменты Shopify
PushEngage автоматически создает два сегмента при установке приложения.
| Сегментация | Кого включает |
|---|---|
| Клиенты | Подписчики push-уведомлений, совершившие покупку в вашем магазине Shopify |
| Лиды | Подписчики push-уведомлений, которые еще не совершили покупку |
Эти два сегмента вместе охватывают всю вашу базу подписчиков. Подписчики автоматически перемещаются из сегмента «Лиды» в сегмент «Клиенты» после завершения первого заказа.
Чтобы просмотреть стандартные сегменты:
- Войдите в свою панель управления PushEngage.
- Перейдите в Audience » Segments.
Здесь вы увидите сегменты «Клиенты» и «Лиды» вместе с количеством подписчиков в каждом.
Включение стандартных сегментов во время настройки
Если вы проходите первоначальный процесс настройки Shopify, вы можете включить оба сегмента на шаге 3 мастера настройки в разделе Retargeting (Ретаргетинг).
- Включите переключатель сегмента Customers (Клиенты), чтобы начать отслеживать подписчиков, совершивших покупку.
- Включите переключатель сегмента Leads (Лиды), чтобы начать отслеживать подписчиков, которые еще не совершили покупку.
Оба сегмента начнут заполняться с момента их активации. Исторические подписчики, уже находящиеся в вашем списке, будут отсортированы в соответствующий сегмент при следующем квалифицирующем событии.
Использование сегментов при отправке кампании
После активации сегментов вы можете нацеливать на них кампании при отправке Push Broadcast (Массовой рассылки push-уведомлений).
- Перейдите в раздел Campaigns » Push Broadcasts.
- Нажмите Create Push Broadcast (Создать массовую рассылку push-уведомлений).
- Составьте свое уведомление.
- На вкладке Audience (Аудитория) выберите Segment (Сегмент) и в выпадающем списке выберите Customers (Клиенты) или Leads (Лиды).
- Уведомление получат только подписчики из выбранного сегмента.
Когда использовать каждый сегмент
| Пример использования | Целевой сегмент |
|---|---|
| Флэш-распродажа или анонс нового продукта | Лиды (для стимулирования первой покупки) |
| Бонус лояльности или предложение повторной покупки | Клиенты |
| Уведомление о поступлении товара | Оба (отправлять отдельно с разным текстом) |
| Кампания по повторному вовлечению неактивных подписчиков | Лиды (покупатели, которые стали неактивными) |
| Послепродажное сопровождение (запрос отзыва, допродажа) | Клиенты |
Создание пользовательского сегмента
Вы можете создавать дополнительные сегменты помимо «Клиенты» и «Лиды» для более точного таргетинга. Пользовательские сегменты полезны для группировки подписчиков по категориям продуктов, которые они просматривают, по страницам, которые они посещают, или по любому другому поведению, которое вы хотите отслеживать.
Шаг 1: Создайте сегмент
- Перейдите в Audience » Segments.
- Нажмите Create a New Segment.
- Введите название сегмента. Пример: Посетители страницы распродажи или Клиенты с высокой стоимостью.
- При желании добавьте шаблоны URL-адресов, чтобы автоматически добавлять подписчиков в этот сегмент при посещении ими соответствующей страницы.
- Нажмите Сохранить сегмент.
Шаг 2: Добавьте подписчиков в сегмент
Для сегментов, основанных на посещениях страниц, подписчики добавляются автоматически при посещении URL-адреса, соответствующего заданному вами шаблону.
Для сегментов, основанных на пользовательских событиях (таких как сумма покупки или категория продукта), вы можете добавлять подписчиков программно с помощью JavaScript API PushEngage:
window._peq.push(["add-to-segment", "High Value Customers"]);
Разместите этот фрагмент на странице подтверждения заказа или на любой странице события, где происходит соответствующее действие.
Примечание: Для магазинов Shopify сегменты на основе URL-адресов не требуют кода. Сегменты на основе пользовательских событий требуют добавления фрагмента в вашу тему Shopify. Если вам нужна помощь с этим, свяжитесь с нашей службой поддержки.
[Скриншот: Список сегментов с пользовательским сегментом рядом со стандартными сегментами «Клиенты» и «Лиды»]
Понимание групп аудитории
Группа аудитории отличается от сегмента. Сегмент группирует подписчиков по одному критерию. Группа аудитории объединяет несколько критериев, таких как сегменты, география, тип устройства, дата подписки и история взаимодействия, в одну повторно используемую группу.
Используйте группы аудитории, когда вы хотите нацелиться на определенную комбинацию, на которую вы будете отправлять сообщения повторно. Например: Клиенты из США, которые не нажимали на уведомление в течение последних 30 дней.
Создание группы аудитории
- Перейдите в раздел Аудитория » Группа аудитории.
- Нажмите Создать новую группу аудитории.
- Введите название и необязательное описание для группы.
- Добавьте критерии, выбрав их из доступных фильтров:
| Тип фильтра | Примеры |
|---|---|
| Сегменты | Клиенты, Лиды, любой пользовательский сегмент |
| География | Страна, Штат, Город |
| Устройство и браузер | Мобильные, Настольные, Chrome, Safari |
| Дата подписки | Подписались до или после определенной даты |
| Вовлечение | Дата последнего клика, общее количество отправленных уведомлений, общее количество кликов |
- Нажмите Сохранить, когда критерии будут установлены.
Совет: Нажмите кнопку Просмотр после добавления критериев, чтобы увидеть, сколько подписчиков соответствует группе, прежде чем сохранять.
Примеры групп аудиторий для Shopify
| Название группы | Критерии | Пример использования |
|---|---|---|
| Повторно вовлечь лидов | Сегмент = Лиды + Дата последнего клика старше 30 дней | Отправить скидку не покупавшим, которые стали неактивными |
| Клиенты из США | Сегмент = Клиенты + Страна = Соединенные Штаты | Региональная распродажа или предложение бесплатной доставки |
| Мобильные лиды | Сегмент = Лиды + Устройство = Мобильное | Мобильная кампания для покупателей, совершивших первую покупку |
| Недавние клиенты | Сегмент = Клиенты + Дата подписки за последние 30 дней | Приветственная серия для новых покупателей |
Отправка кампании группе аудитории
- Перейдите в раздел Campaigns » Push Broadcasts.
- Нажмите Create Push Broadcast (Создать массовую рассылку push-уведомлений).
- Составьте свое уведомление.
- На вкладке Аудитория выберите Группа аудитории и выберите группу из выпадающего списка.
- Отправить или запланировать кампанию.
Часто задаваемые вопросы
Когда подписчик переходит из Лидов в Клиенты? Подписчик автоматически перемещается в сегмент Клиенты после совершения покупки в вашем магазине Shopify. Это происходит в режиме реального времени по мере обработки заказа.
Может ли подписчик одновременно находиться в сегментах Клиенты и Лиды? Нет. Сегменты Клиенты и Лиды являются взаимоисключающими. Как только подписчик совершает покупку, он перемещается в Клиенты и удаляется из Лидов.
Могу ли я создавать более двух сегментов? Да. Нет строгого ограничения на количество пользовательских сегментов, которые вы можете создать. Количество доступных сегментов может варьироваться в зависимости от тарифного плана.
В чем разница между Сегментом и Группой аудитории? Сегмент группирует подписчиков по одному критерию. Группа аудитории объединяет несколько критериев в одну повторно используемую группу для более точного таргетинга. Вы можете использовать сегменты по отдельности или объединять их внутри Группы аудитории.
Могу ли я использовать Группы аудитории в триггерных кампаниях или Drip-кампаниях? Группы аудитории доступны для массовых рассылок Push-уведомлений. Для триггерных кампаний и Drip-кампаний вы можете использовать отдельные сегменты для фильтрации получателей кампании.
Обновляются ли пользовательские сегменты автоматически? Сегменты, основанные на шаблонах URL, обновляются автоматически, когда подписчик посещает соответствующую страницу. Сегменты, основанные на пользовательских JavaScript-событиях, обновляются при срабатывании события. Сегменты, которыми вы управляете вручную, требуют от вас самостоятельного добавления или удаления подписчиков.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами , нажав здесь. Наша служба поддержки сможет вам помочь.
