Dit artikel werd oorspronkelijk gepubliceerd op 14 juli 2020, op Website Planet. Hier is de link naar het originele artikel.
Browser pushmeldingen zijn een van de nieuwere kanalen die beschikbaar zijn om klantbetrokkenheid te vergroten. Ravi Trivedi, oprichter en CEO van PushEngage legt uit waarom deze meldingen effectiever zijn dan e-mailmarketing en hoe hun platform pushmeldingen effectief segmenteert en automatiseert, zodat uw gebruikers de inhoud ontvangen die ze willen, waardoor de conversieresultaten die u wilt toenemen.
Wat is PushEngage?
PushEngage is een platform dat u helpt bij het automatisch segmenteren en verzenden van web pushmeldingen. We bedienen momenteel klanten in meer dan 150 landen en versturen maandelijks vijf tot zes miljard pushmeldingen.
Wat is een pushmelding?
Site-eigenaren zijn altijd op zoek naar manieren om terugkerende bezoekers te krijgen, en web pushmeldingen zijn een recent kanaal voor klantbetrokkenheid dat werkt als pop-ups in een browservenster.
In tegenstelling tot e-mailmarketing kunnen gebruikers zich met één klik abonneren op pushmeldingen en hoeven ze hun e-mailadres niet in te voeren om u hen contextuele en gepersonaliseerde berichten te sturen. Het lijkt op een mobiele app-melding, behalve dat het werkt op uw desktop- en mobiele browsers, die veel verder reiken.
Wat zijn enkele toepassingen van pushmeldingen?
Reissites kunnen PushEngage zo instellen dat gebruikers een prijsalert kunnen aanvragen voor het geval dat bijvoorbeeld de prijs van een vlucht van New York naar Londen onder de $ 800,00 daalt. Als dat ticket voor minder dan $ 800,00 beschikbaar is en ze online zijn, ontvangen ze een pop-upmelding waarop ze kunnen klikken om terug te keren naar uw site en hopelijk de transactie te voltooien.
Voorraadmelding is een andere belangrijke toepassing van pushmeldingen. In het geval dat u een product niet meer op voorraad heeft, in plaats van die klant te verliezen, kunnen ze regelen dat ze via push op de hoogte worden gesteld wanneer het weer beschikbaar is. Het voordeel van web push ten opzichte van e-mail is dat pushmeldingen realtime zijn, zodat u de gebruiker onmiddellijk bereikt, en de statistieken laten zien dat de actiebereidheid veel hoger is.
Als pushmeldingen geen e-mailadres gebruiken, waaraan zijn ze dan gekoppeld?
Pushmeldingen zijn gekoppeld aan de browser en gedragen zich als een laag binnen het browservenster. Browsers geven ons alleen een apparaattoken, dat overeenkomt met die individuele browser, en alleen zij onderhouden hun mapping. Daarom worden er geen persoonlijke gegevens uitgewisseld wanneer u toestemming krijgt om een pushmelding te verzenden.
Zijn pushmeldingen effectiever dan e-mail?
Ja. Bij het verzenden van een e-mail ziet u waarschijnlijk een open rate van 10-20%. Omdat pushmeldingen gebruikers contacteren wanneer ze online zijn, kan het bereik oplopen tot 50-90%. Gebruikers klikken ook eerder door vanwege deze urgente berichten. Dus, laten we zeggen dat ik 100 e-mails verstuur. Ik zie misschien 3 tot 5 mensen doorklikken naar mijn site, terwijl als ik 100 pushmeldingen verstuur, er 10 tot 25 mensen naar mijn site komen.
Een ander belangrijk voordeel is dat pushmeldingen, in tegenstelling tot e-mails, ingesteld kunnen worden om te verlopen. Laten we zeggen dat u besluit om vandaag een flitsuitverkoop te houden tot middernacht. Als u een e-mail verzendt die een gebruiker pas de volgende dag ziet, is dat een slechte ervaring voor hen. Maar u kunt een webpush instellen om te verlopen, dus als een gebruiker online komt nadat de uitverkoop voorbij is, zullen ze die melding nooit zien.
Wat is een triggermelding?
Het belangrijkste om te onthouden bij pushmeldingen is dat gebruikers niet naar u toe komen; u gaat naar hen toe. Daarom moet u niet dingen pushen die belangrijk zijn voor u, maar eerder wat belangrijk is voor hen.
Een triggerwaarschuwing is een waarschuwing op basis van gebruikersverzoeken. Een voorbeeld zou zijn als een gebruiker uw site voor tweedehandsauto's doorzoekt, maar geen auto vindt die hij wil. Ze kunnen een waarschuwing aanvragen wanneer er extra auto's aan uw inventaris worden toegevoegd.
Hoe kan PushEngage voor marketing worden gebruikt?
Als site-eigenaar is het eerste wat u wilt beslissen, wanneer en hoe u toestemming verzamelt. Moet u vragen wanneer een gebruiker is geland? Nadat ze het artikel hebben gelezen of een zoekopdracht hebben voltooid? Bij PushEngage hebben we veel onderzoek gedaan en stellen we voor om te wachten totdat een gebruiker al wat interactie met uw site heeft gehad voordat u om toestemming vraagt.
Nadat u toestemming hebt verzameld, is segmentatie cruciaal. Een basale beginnersfout is om dezelfde melding naar iedereen te sturen, wat, hoewel veilig, in de meeste gevallen niet werkt. Dat komt doordat verschillende gebruikers verschillende voorkeuren hebben. De ene bezoeker van uw site is misschien op zoek naar een telefoon, terwijl de andere geïnteresseerd is in een modeartikel.
Daarom is effectieve segmentatie gebaseerd op wat gebruikers op uw site doen. Welke producten bekijken ze? Welke inhoud lezen ze? Luisteren ze naar podcasts of kijken ze naar webinars?
Hoe worden deze segmenten gemaakt?
Segmenten kunnen op twee manieren worden gemaakt. De eerste is op basis van gebruikersvoorkeur. Dus, als een gebruiker een fan is van de Red Sox of Manchester United, kunnen ze ervoor kiezen om alleen meldingen over hun favoriete teams te ontvangen.
Het tweede criterium is meer afgeleid. Door gebruik te maken van onze ingebouwde intelligentiefunctie, Auto Segmentation, kunt u segmenten maken op basis van regels die u instelt. U kunt bijvoorbeeld bepalen dat iedereen die 80% van zijn tijd op uw site besteedt aan het lezen over Manchester United of drie keer per week over Manchester United leest, zeker fans zijn die deel moeten uitmaken van het segment dat MU-meldingen ontvangt. Het definiëren van deze regels kan binnen onze applicatie worden gedaan zonder dat er een webontwikkelaar nodig is voor codering.
Als u wilt, kunt u nog verder segmenteren in microsegmenten door meer dan één gebruikersvoorkeur te definiëren, een beetje zoals een Venn-diagram. U kunt bijvoorbeeld gebruikers selecteren die van iPhones houden en Beatles-fans zijn, of gebruikers die van iPhones en de Beatles houden, maar niet van sport. Met deze segmenten kunt u nu op maat gemaakte meldingen maken en verzenden voor effectievere marketing.
Wat zijn automatische responders of drip-campagnes?
Een drip-campagne is in wezen een automatische, verzorgende, getimede reeks pushberichten die naar gebruikers worden verzonden. Laten we het eerdere voorbeeld nemen van iemand die zoekt naar een tweedehands auto. Je kunt die persoon nu in een drip-campagne plaatsen, die op dag 1 een pushmelding stuurt van je nieuwe inventaris. Op dag 2 stuur je misschien informatie over verzekeringen voor tweedehands auto's en op dag 3 stuur je misschien een artikel over waar je op moet letten bij het kopen van een tweedehands auto.
Een klassieke drip-campagne zou de welkomst-drip zijn, waarbij je een welkomstcoupon stuurt naar nieuwe gebruikers zodra ze zich registreren.
Sommige drips worden getriggerd door gebruikersactie. Misschien wel de populairste trigger is het achterlaten van een winkelwagentje, waarbij een pushmelding wordt verzonden om gebruikers te herinneren aan de artikelen in hun winkelwagentje, zodat ze terugkomen en hun aankoop voltooien. Een andere trigger zou het verlaten van de browser zijn. Je kunt bijvoorbeeld besluiten dat elke keer dat een gebruiker hetzelfde product drie keer binnen tien dagen bekijkt, je ze een verzorgende melding over dat product stuurt.
Het hele concept is om deze waarschuwingen te automatiseren, zodat ze op de automatische piloot draaien. De voorbeelden die ik tot nu toe heb gegeven, zijn voornamelijk voor e-commerce sites, maar ze werken voor elk type website. Een nieuwswebsite kan het laatste nieuws pushen, astrologiewebsites kunnen dagelijkse horoscopen pushen, weerwebsites kunnen dagelijks weer pushen, en bloggers kunnen pushmeldingen sturen wanneer ze nieuwe inhoud plaatsen. En natuurlijk kan segmentatie ook worden gebruikt. Een tech-blogger die schrijft over Android- en iOS-programmering kan pushmeldingen laten sturen naar hun Android-segment wanneer ze over Android schrijven, en meldingen naar hun iOS-segment pushen wanneer ze over iOS schrijven.
Wat betreft statistieken, op e-commerce sites zien we tussen de 5% en 20% extra verkeer of inkomsten gegenereerd door deze pushmeldingen, en op contentwebsites tussen de 10% en 35/40% extra paginaweergaven.
Kan A/B-testen worden gedaan in PushEngage?
A/B-testen is een essentieel concept in marketing, dus we hebben ervoor gezorgd dat het ook in PushEngage is opgenomen. A/B-testen is wanneer je je publiek in twee delen verdeelt, A en B. Door elke groep een andere pushmelding te sturen, kun je testen welke boodschap of afbeelding beter werkt en de winnaar gebruiken in volgende campagnes. Je kunt zelfs een A/B/C-test doen waarbij je een steekproef van misschien 30% neemt en de helft test met A en de helft met B, en vervolgens de winnende melding stuurt naar C – de resterende 70%.
Wat voor soort analyses en inzichten genereer je?
Onze analyses beginnen direct aan het begin met dagelijkse rapporten over je opt-in-percentage en gaan door elke fase van je playbook.
We rapporteren over elke pushmelding, inclusief hoeveel weergaven en klikken deze heeft ontvangen, en het uitschrijvingspercentage, en genereren dagelijkse rapporten over de extra weergaven en klikken die je merk krijgt.
Een heel belangrijk onderdeel van onze rapportage is natuurlijk het volgen van de inkomsten. We laten zien hoeveel afrekeningen zijn gedreven door je webmeldingen, of het nu een voorraadwaarschuwing, verlaten winkelwagentje, verlaten browser, enz. was.
Aangezien we veel geaggregeerde gegevens hebben, produceren we Benchmark-rapporten per branchetype en regio. Dus als u een e-commercesite in de VS bent, kunt u het rapport bekijken om de gemiddelde opt-in-rate voor meldingen, de klikfrequentie voor segmentatie, of de beste tijd en dag van de week om meldingen te verzenden te zien.
En we werken voortdurend aan nieuwe AI-functies om betere resultaten te behalen. Intelligent Send, dat zeer binnenkort wordt uitgebracht, kan de gebruikelijke tijd(en) volgen waarop een gebruiker inhoud op uw site consumeert, en uw pushmeldingen automatisch op het beste moment verzenden om weergaven en klikken te optimaliseren.
