Browser Abandonment gebeurt nadat iemand een website verlaat na het bekijken van een categorie- of productpagina, zonder een aankoop te doen. Als je de juiste marketingcampagnes hebt, kun je gebruikers die de site alleen bekijken en verlaten, terugwinnen. Er zijn veel tools voor een e-commerce website om gebruikers die de browser verlaten te targeten. Met Pushmeldingen kun je ze echter in realtime targeten, rechtstreeks in hun browser.
In vergelijking met de cart abandonment push notification campagne, bevindt de browse abandonment automatiseringscampagne zich dichter bij de top van de funnel, zoals hieronder getoond, en zal daarom een veel grotere groep van uw klanten beïnvloeden.
Vroeger had je een e-mailadres nodig om gebruikers te bereiken, maar met web push is je bereik veel groter omdat je klanten kunt bereiken die web push-klanten zijn, maar nooit een e-mailadres hebben opgegeven. We zien opt-in rates van wel 20% tegenover e-mail abonnementspercentages van maximaal 5%, wat aantoont dat je met Web Push nu 4x meer abonnees kunt bereiken en deze campagne plotseling erg impactvol kan worden voor een E-commerce winkel.
Bron: ometria.com
Hoe definieer je 'Browse Abandonment' voor jouw site?
Een van de fundamentele vragen bij het ontwerpen van deze campagne is hoe de set van in aanmerking komende klanten te definiëren, zodat deze groot genoeg is, maar ook gericht genoeg met een hoge aankoopintentie, zodat ze niet ontevreden worden van je pushmeldingen.
Je zou enkele van de veelgebruikte parameters kunnen overwegen, zoals
- Het product toegevoegd aan de verlanglijst
- Hetzelfde product meer dan 2 keer bekeken
- Meer dan 3 producten in dezelfde categorie bekeken
- Op de site gezocht naar een specifiek product
- Minstens 3 minuten op de site gebleven.
Het identificeren van de duur en frequentie van uw Web Pushmeldingen
Nadat je dit criterium hebt gedefinieerd, moet je nadenken over of je deze klanten eenmalig, meerdere keren wilt bereiken en tot hoeveel dagen na browse abandonment.
Een goede manier om dit te ontwerpen zou zijn om marketingonderzoek te bekijken naar –
- Hoeveel dagen is mijn klant op de markt na het zoeken voordat hij de aankoop doet?
- Als het een goedkoop, veelvuldig gekocht artikel is, zoals een spijkerbroek, dan zullen ze de beslissing waarschijnlijk vrij snel nemen, en profiteer je mogelijk van frequentere meldingen voor de komende 2 dagen.
- Als het een duur, zelden gekocht product is, kan je doel zijn om ze te converteren naar een lead, zodat ze hun telefoonnummer kunnen geven, zodat je kunt
Campagne Ontwerp
Nadat je het type campagne hebt geïdentificeerd dat je wilt uitvoeren, is de volgende stap het instellen van de reeks meldingen. Om dat te doen, moet je eerst de hoofdoorzaak van je browse abandonment identificeren. Als je onderzoek kunt doen en de top 3 of 4 redenen kunt vinden waarom gebruikers je site zouden verlaten na het zoeken naar een product, dan wordt het aanpakken van die zorgen een onderdeel van de web push notification campagne.
U kunt 1 melding sturen voor elke zorg die ze waarschijnlijk hebben om hun zorg te verlichten, en hen zo tot kopen te bewegen. In het geval van waardevolle items kan het doel zijn om ze aan de telefoon te krijgen, zodat een vertegenwoordiger ze tegen een hoger tarief kan converteren.
Hier zijn enkele meldingstypen die u ze in een reeks zou kunnen sturen:
Basis Herinneringsmelding
Gezien het aantal afleidingen dat we hebben tijdens het uitvoeren van verschillende van onze taken, kan het zijn dat de klant werd afgeleid door een andere activiteit terwijl hij bezig was met het onderzoeken van een product om te kopen. Daarom kunnen we eerst proberen de gebruiker eraan te herinneren dat ze dit product aan het bekijken waren en dat ze het misschien opnieuw willen bekijken. U kunt ook urgentie gebruiken om gebruikers uw product te laten overwegen te kopen.
Productbeschikbaarheid of Grootte van het product
Kwam het product dat u aanbiedt in verschillende maten of variaties? Is de klant toevallig aan het browsen op een kleur of maat die op dat moment niet beschikbaar was in uw product? Als u het browsegedrag van de klant heeft, kunt u een pushmelding sturen wanneer de maat beschikbaar wordt.
Aangepaste Couponcode of Aanbieding
U kunt uw klant een couponcode of aanbieding aanbieden als stimulans om de aankoop te voltooien. Maar zorg ervoor dat u dit alleen aan geselecteerde klanten doet. Als u dit aan alle klanten doet die afhaken, kunnen ze te gewend raken aan het zien van de korting en kunnen ze het browsen van het product staken om de korting te innen.
Cross-Sell Melding
Op basis van wat klanten hebben bekeken, kunt u hen verschillende productvariaties of een bijbehorend product aanbieden. Voorbeeld: U wilt misschien een accessoire kopen bij de nieuwe mobiele telefoon als u deze net hebt gekocht. Cross-sell meldingen vangen een breed net, en zelfs als de klant het product al ergens anders heeft gekocht, kan het u helpen de conversieratio te verhogen.
Prijsgarantie of Geen Verborgen Kosten
U wilt de gebruiker misschien versterken dat er geen verborgen kosten of extra kosten zijn bovenop wat hen is getoond. Biedt u een prijsgarantie voor uw product? Zo ja, dan is dit een geweldige boodschap om te versterken via pushmeldingen.
Real-time Klantenservice
Voor een e-commerce website of elk ander platform dat er hard aan werkt om de gebruiker te behouden, is de eenvoudigste en makkelijkste manier om de juiste klantenservice te hebben. Als de vragen en twijfels van de gebruikers op tijd worden beantwoord, dan is de kans groot dat ze terugkeren naar uw website. Als u real-time klantenservice aanbiedt, kunt u een melding sturen die de klant een gratis consult aanbiedt bij aankoop van een product, en dan kunt u de gebruikers rechtstreeks naar de Live Klantenservice chat leiden.
Campagne Implementatie
Zodra u de pushmeldingen hebt geïdentificeerd die u naar uw klanten zou sturen, kunt u kijken hoe u dit in PushEngage kunt implementeren. Hier is een korte samenvatting van hoe u dit in PushEngage zou implementeren.
- Log in op uw PushEngage Dashboard.
- Ga naar Automatisering -> Verlatingscampagnes -> Maken. Geef de campagne een naam zoals "Verlatingscampagne".
- De voorwaarde om Verlatingsmeldingen te activeren is vooraf geselecteerd. De Verlatingscampagne stuurt Web Pushmeldingen naar abonnees die producten hebben bekeken maar niet aan de winkelwagen hebben toegevoegd.
- Triggertijdslimiet: Triggertijdslimiet is het aantal keren dat u meldingen naar gebruikers wilt sturen. Als u 2 meldingen per abonnee per dag wilt sturen, stel deze dan in op 2.
- Verlatingsmelding Creatie: U kunt een reeks web pushmeldingen maken die op een specifiek tijdstip worden verzonden. Stel een vertraging in tussen elke melding.
Dit stuurt twee meldingen. Klik op verzenden en lanceren - Integratie van de Code: U moet de code op uw website integreren om te beginnen. De code bestaat uit twee delen:
a) Bladeren: controleer uw dashboard voor hetzelfde
b) Toevoegen aan Winkelwagen: controleer uw dashboard voor hetzelfde
U kunt de bovenstaande code naar uw ontwikkelaar sturen om deze op uw website te integreren.
Dat is alles en u bent helemaal klaar om contact te leggen met uw klanten die een product meerdere keren hebben bekeken en geen actie hebben ondernomen. Onthoud dat dit een grotere groep publiek is, en u heeft de mogelijkheid om een grotere impact te maken in deze campagne. Probeer de web pushmeldingenservice van PushEngage en schakel de functie voor verlaten van de winkelwagen in.
