Pushmeldingen kunnen als een opdringerige manier worden beschouwd om de aandacht van gebruikers te trekken – marketeers twijfelen er daarom vaak aan of het implementeren ervan zinvol is. Volgens statistieken wel – 90% van de gebruikers die een pushmelding ontvangen, opent deze. 50% van de website- of app-bezoekers vindt meldingen helemaal niet erg, zolang ze maar waardevolle informatie bieden.
Hoe kunnen marketingteams het meeste halen uit pushmeldingen, nieuwsbrieven en welkomstbericht campagnes? Wat zijn de voordelen en uitdagingen van multi-channelmarketing? Vandaag beantwoorden we deze en andere vragen.
Wat zijn pushmeldingen?
Dat pop-upvenster van Skype, Slack of Messenger dat je op je smartphone of computer ziet wanneer iemand belt of een bericht stuurt, is een pushmelding. Per definitie is het een bericht dat je gebruikers kunnen lezen, zelfs als ze op dat moment de website of de app niet gebruiken.
Aangezien pushmeldingen de laatste tijd populair zijn, hebben marketeers een strategie voor pushmeldingen ontwikkeld om betrokkenheid en conversies te verhogen.
- Informatieve pushmeldingen. Hiermee worden app-gebruikers op de hoogte gebracht wanneer het tijd is om de nieuwste update te installeren, herinnerd aan een boeking of een aanstaande reis, en geïnformeerd wanneer andere gebruikers interactie hebben gehad met hun accounts (bijv. een melding die Instagram stuurt wanneer iemand je foto dubbeltikt).
- Gepersonaliseerde pushmeldingen. Deze berichten worden geactiveerd wanneer een app-gebruiker zich in een gebied bevindt dat overeenkomt met de inhoud van de melding. Als je bijvoorbeeld naar het buitenland reist, kan Google Maps een pushmelding sturen met een aanbeveling om de populairste plekken op de nieuwe locatie te bekijken.
- Heractiveringsmeldingen. Deze berichten helpen marketingmanagers contact te leggen met gebruikers die de app al een tijdje niet hebben bezocht. Meestal zijn dit de berichten 'We hebben je lang niet gezien' die je aanmoedigen om de app te openen en te blijven gebruiken, of om deze definitief te verwijderen.
- Promotionele pushmeldingen. Verkopers gebruiken deze meldingen om shoppers te informeren over lucratieve aanbiedingen, uitverkopen of weggeefwedstrijden.
- Klantenservice pushmeldingen. Deze berichten moedigen app-gebruikers of klanten aan om enquêtes in te vullen en de kwaliteit van het product/de dienst te beoordelen. Later zullen marketing- en productontwikkelingsteams de gegevens gebruiken als referentie bij het aanpassen van communicatiestrategieën, productontwerp of het creëren van nieuwe aanbiedingen.
5 Voordelen van het gebruik van pushmeldingen
Het is niet eenvoudig om gebruikers ertoe te bewegen mobiele apps te openen en ermee te interageren, aangezien het openen van een app-venster meer tijd kost dan het wisselen tussen browsertabs. Pushmeldingen maken het echter gemakkelijker om de aandacht van mensen te trekken. Door de best practices van web push te volgen, kun je de betrokkenheid van gebruikers vergroten.
Hier leest u waarom pushmeldingen een essentiële promotie strategie zijn voor Starbucks, Google en andere topbedrijven.
1. Verbeter conversieratio's
Als een klant aarzelt om een aankoopbeslissing te nemen, zijn pushmeldingen en e-mails een manier om hem aan te moedigen zijn beslissing te nemen. Een van de meest prominente use cases voor pushmeldingen is La Redoute, een toonaangevend modemerk, dat gebruikers aanmoedigt om af te rekenen met behulp van in-browser meldingen. Door pushmeldingen en reguliere transactionele e-mailbezorging te gebruiken, slaagde het bedrijf erin om het probleem van verlaten winkelwagens aan te pakken, de klantlevenswaarde te verbeteren en de click-through rates te verdrievoudigen.
2. Personaliseer klantinteracties
Marketeers houden onder andere van pushmeldingen omdat ze helpen om op een dieper, persoonlijker niveau contact te leggen met app-gebruikers. Ticketmaster maakte bijvoorbeeld gebruik van geo-gelokaliseerde pushmeldingen om fans van bands en sportteams te laten weten wanneer hun idolen en favoriete atleten deelnemen aan een evenement in de buurt.
Het personaliseren van klantinteracties heeft de zaken drastisch veranderd, waardoor zowel de ticketverkoop als de bezoekersaantallen van evenementen zijn gestegen.
3. Houd betrokkenheid constant
In tegenstelling tot e-mails of sociale media, kunnen pushmeldingen gebruikers stap voor stap begeleiden door de mijlpalen van hun klanttrajecten. Daarnaast zijn er apps die pushmeldingen hebben omgezet in een concurrentievoordeel – zoals The Bump.
Deze tool voor aanstaande moeders gebruikt meldingen om vrouwen te helpen de ontwikkeling van de baby te volgen, de voedertijd niet te vergeten en kalm te blijven bij het overwinnen van de worstelingen van het moederschap.
Netflix laat gebruikers ook weten over nieuwe releases die overeenkomen met hun profielen met behulp van pushmeldingen – op deze manier houdt het platform de betrokkenheid van gebruikers hoog.
4. Verbeter merkherkenning
Pushmeldingen zijn een laagdrempelige manier om mensen te helpen uw bedrijf te onderscheiden van de concurrentie. Kleine details zoals het gebruik van de merknaam en het logo kunnen een enorm verschil maken in merkbekendheid.
Wanneer een shopper op zoek is naar een type product dat u aanbiedt en uw bedrijf in winkels of online ziet, zal hij overwegen uw producten te kiezen, simpelweg omdat de naam of het logo bekend voorkomt – allemaal dankzij het regelmatig zien ervan via nieuwsbrieven, transactionele e-mails en pushmeldingen.
5. Bied inzichten in gebruikersgedrag
Een van de redenen waarom marketeers moeite hebben om contact te leggen met gebruikers, is dat ze de mensen die ze benaderen niet kennen. Bij het aanspreken van grote doelgroepen is het moeilijk om de interesses van gebruikers, hun in-app gedrag en andere relevante statistieken bij te houden. Pushmeldingen zijn een nuttig hulpmiddel voor marketeers om hun doelgroepen veel beter te leren kennen.
Hier is een glimp van de marketingstatistieken die deze meldingen helpen vastleggen:
- Het tijdstip waarop gebruikers zich het meest comfortabel voelen om met de app te interageren
- Apparaten en besturingssystemen die mensen gebruiken om pushmeldingen te bekijken.
- Inhoud en schrijfstijl van de berichten die leidden tot de hoogste betrokkenheid.
- De berichten die leidden tot het hoogste aantal app-verwijderingen.
Met pushmeldingen marketing niet langer blind – in plaats daarvan heb je genoeg data om elke beslissing te onderbouwen.
5 Beste multichannel marketingpraktijken
Laten we eerig zijn: pushmeldingen en e-mails zijn een tweesnijdend zwaard. Enerzijds helpen ze marketeers om contact te leggen met de app, websitegebruikers en potentiële klanten.
Anderzijds worden ze vaak als vervelend en opdringerig ervaren, en in het ergste geval kunnen ze een reden zijn voor mensen om je app helemaal te verwijderen.
Hoe zorg je ervoor dat je het maximale uit pushmeldingen haalt en niet in de val van opdringerigheid trapt? Hoewel er geen beproefde methode is, zijn hier de tips die je helpen om in contact te blijven met app-gebruikers zonder hun privacy te schenden.
1. Kies het juiste moment
Net als in echte relaties is timing in marketing alles. Een vriend bellen na 24:00 uur in de hoop dat hij er voor je zal zijn, is onredelijk – net als het versturen van pushmeldingen wanneer mensen ze niet zien of er niet om geven.
Hoe weet je dat het moment voor een marketingcampagne juist is? Gebruik statistieken voor besluitvorming:
- 7-10 uur 's ochtends is de beste tijd om pushmeldingen te versturen.
- 18-22 uur is ook een haalbare optie. Hoewel niet zo efficiënt, speelt het in op onze gewoonte om onze telefoons te controleren als we thuiskomen van werk.
- E-mails versturen tussen 23:00 en 5:00 uur is een absolute no-go voor marketeers – de leesbaarheid van je berichten zal nagenoeg nul zijn.
2. Lever waarde
Om ervoor te zorgen dat je pushmeldingen het gebruik van de app of het volgen van je bedrijfsupdates gemakkelijker maken voor eindgebruikers in plaats van hen te irriteren, maak je een beknopte, bruikbare tekst voor pushmeldingen. Vergeet niet een vleugje persoonlijke verbinding toe te voegen – personalisatie maakt een verschil.
Gebruik om te beginnen deze tips om pushmeldingen en e-mails waardegestuurder te maken:
- Creëer ze met een doel voor ogen – elk bericht dat je naar een gebruiker stuurt, moet hem helpen een specifieke actie te voltooien of een bepaald doel te bereiken.
- Gebruik gebiedende wijs om gebruikers te helpen navigeren op je app/website. Kies bijvoorbeeld "Bekijk mijn aanbieding" in plaats van "Ons bedrijf heeft een nieuwe aanbieding gelanceerd die onze gebruikers kunnen bekijken".
- Gebruik eerste-persoon voornaamwoorden – niet-formele meldingen zijn veel gemakkelijker en leuker om te lezen. Ook, door "ik" te gebruiken in plaats van "wij", kom je op hetzelfde, mens-tot-mens niveau van interactie met je gebruikers.
- Houd pushmeldingen kort: 20-90 tekens is de ideale lengte van een pushmeldingsbericht.
3. Strategiseer en test
Het komt vaak voor dat bedrijfseigenaren marketingactiviteiten niet serieus nemen.
Naar mijn ervaring maakt het enorm veel verschil als je begrijpt welk doel een campagne moet bereiken. Net als bij andere marketingcampagnes, moeten het lanceren van nieuwsbrieven of pushmeldingen een vastgestelde marketingstrategie hebben:
- Het creëren van een verkooptrechter die alle meldingen en e-mails bevat die een app-gebruiker of websitebezoeker ontvangt na het uitvoeren van specifieke acties.
- A/B-test de tekst en visuals. Er is geen definitief antwoord op de vraag of rijke of tekstgebaseerde meldingen beter presteren – dat moet je zelf ontdekken. Hetzelfde geldt voor de tekst – het kost vallen en opstaan om de stijl te creëren waar gebruikers op aanslaan.
- Houd rapporten nauwlettend in de gaten. Het volgen van open rates, conversies en app-betrokkenheid die volgden op elke pushmelding helpt je om je fouten en best practices te identificeren, van de voormalige af te komen en de laatste te benutten. Er zijn tal van marketingmanagement- en productiviteitstools – na wat onderzoek zul je zeker een ultieme toolset voor campagnemanagement creëren.
4. Segmenteer pushmeldingen
Niet alle in-app-meldingen zijn even belangrijk voor gebruikers. Hoewel sommige geen directe waarde hebben, behalve het presenteren van een potentiële kans (ontdekken van nieuwe aanbiedingen, achterlaten van een productrecensie, etc.), zijn andere cruciaal voor de efficiëntie van je gebruiker. Denk aan Messenger- of Slack-meldingen – zonder deze zouden we in enorme werkgerelateerde problemen komen.
Als bedrijfseigenaar of marketingmanager moet je objectief de waarde en het belang van verschillende soorten pushmeldingen beoordelen en hun efficiëntie afzonderlijk volgen. Je moet ook verschillende schema's hebben voor dringende en niet-dringende pushmeldingen.
Conclusie
Als je nog steeds denkt dat pushmeldingen niets meer zijn dan een vervelende trend waardoor je enkele van je favoriete apps wilt verwijderen, is het tijd om die mening te heroverwegen. Topmarketingmanagers leren het potentieel van pushmeldingen op krachtige manieren te benutten, gebruikerservaringen en betrokkenheid te verbeteren en conversies te maximaliseren. De efficiëntie van je pushmeldingscampagne hangt af van hoe aandachtig je bent voor deze marketingcampagne en hoe toegewijd je eraan bent.
Door de tijd te nemen om beknopte, aantrekkelijke tekst te schrijven, pushmeldingen te testen en hun prestaties te volgen, zul je snel efficiënte manieren vinden om contact te leggen met app-gebruikers.
