7 manieren om het uitschrijvingspercentage voor web pushmeldingen te verlagen

Het abonnementspercentage voor Web Pushmeldingen is fenomenaal geweest, en onze gegevens tonen aan: Abonnementspercentage van Web Push is 2 tot 5 keer hoger dan e-mail. Volgens het benchmarkrapport voor pushmeldingen kunt u een abonnementspercentage tot 20% behalen.

In een van onze casestudy's ontdekten we dat Asklaila, een van de platforms voor lokale bedrijven, een 3x hoger abonnementspercentage behaalde in vergelijking met e-mail. Hier is het gemiddelde abonnementspercentage dat we waarnemen op basis van onze gegevens.

*Bron: Geaggregeerde gegevens van PushEngage

Nadat u veel moeite heeft gedaan om abonnees te werven, wilt u ze niet verliezen.

Echter, hoge uitschrijvingspercentages in Web Push zijn het olifant in de kamer voor de branche. 

Begrijpen hoe het uitschrijvingspercentage van Web Push wordt gemeten en hoe het verschilt van e-mail

Om te begrijpen waarom de uitschrijving hoog is, laten we proberen te begrijpen hoe de uitschrijving wordt gemeten in Web Pushmeldingen. Wanneer een gebruiker zich afmeldt voor de pushmelding, is dit een individuele voorkeur van de gebruiker in die browser.  Uw aantal abonnees blijft echter hetzelfde, omdat er nog geen informatie is ontvangen over de afmelding.

De volgende keer dat u een melding verzendt, zal de cloudmanager (zoals Firebase Cloud Manager) die wordt gebruikt om te verzenden, de pushmelding serviceprovider op de hoogte stellen dat de gebruiker zich heeft afgemeld. Daarna wordt uw lijst met pushmeldingsabonnees bijgewerkt en wordt de afgemelde gebruiker uit de Actieve Lijst verwijderd. Om echter goede resultaten van uw campagne te behouden, moet u het uitschrijvingspercentage voor uw pushmelding verlagen.

Web Pushmeldingen tonen daarom de afmelding met een vertraging, d.w.z. het toont de afmelding die heeft plaatsgevonden sinds de laatste melding die naar deze huidige is verzonden.

Laten we enkele van de bekende redenen voor afmelding bekijken:

Niet-gerichte meldingen

Dit is de meest voorkomende reden voor afmelding. Elke klant is anders, dus behandel ze anders. Als u een melding stuurt over de uitverkoop van dameskleding naar iedereen, zullen mensen die niet geïnteresseerd zijn in dergelijke meldingen zich afmelden. Onze studie toont aan dat gesegmenteerde verzending resulteert in 2x klikfrequenties en lagere uitschrijvingspercentages.

Lange tussenpoos bij het verzenden

U moet betrokken zijn bij de klant door regelmatig meldingen te sturen. Wanneer u geen contact heeft met de klant, kunnen ze zich afmelden voor uw melding.  Ten tweede, wanneer u lange tijd geen meldingen stuurt, weet u niet hoeveel zich al hebben afgemeld. Vandaar dat u de melding stuurt, wordt het afmeldingsaantal over een langere periode weergegeven. U ziet mogelijk dat het uitschrijvingspercentage hoog is geworden omdat u na een lange tussenpoos een melding heeft gestuurd en daarom is het aantal abonnees ook recent bijgewerkt.

Te frequent verzenden

Als u te vaak verzendt, vinden klanten te frequente meldingen misschien niet prettig en kunnen ze besluiten zich af te melden voor uw melding.

Andere technische redenen

Elke 6 maanden vernieuwt de browser de apparaattoets die wordt gebruikt in het abonnements-object. Als de gebruiker de website niet opnieuw bezoekt nadat de toets is vernieuwd, dan wordt de gebruiker vanwege de vernieuwde toets die niet in de database is opgeslagen, gemarkeerd als afgemeld of beschouwen we het als verlies van abonnees.

7 tactieken om het aantal afmeldingen voor pushmeldingen te verminderen

Hieronder staan de 7 best practices die u kunt volgen om uw aantal afmeldingen te verminderen:

Gerichte melding

Maak een melding voor het gerichte segment. Als u algemene segmenten naar iedereen stuurt, zal de klant het als spam beschouwen en zich afmelden. Om het aantal afmeldingen te verminderen, segmenteert u altijd uw abonnees op basis van verschillende attributen. Met PushEngage kunt u push-abonnees op 6 verschillende manieren segmenteren. Bovendien, volgens een branchewijde studie, resulteerde de melding die naar het segment werd gestuurd in 2x hogere klikfrequenties in vergelijking met de melding die naar iedereen werd gestuurd.

Trigger melding

Als u gepersonaliseerde en contextuele meldingen stuurt, kan de gebruiker zich ermee identificeren en zal hij zich niet afmelden. Met Trigger Notifications kunt u de melding aanpassen op basis van de actie die de gebruiker op uw site heeft ondernomen en deze verzenden wanneer deze het meest nodig is.

Bijv. als een gebruiker een pdf-bestand van uw website heeft gedownload of een video heeft bekeken, kunt u een melding activeren die relevant is voor wat de gebruiker heeft bekeken of gedownload.

Op deze manier wordt de gebruiker betrokken bij uw website. Dit leidt tot gebruikerstevredenheid en minder afmeldingen.

Meldingen op regelmatige intervallen

Verstuur regelmatig meldingen om uw klanten betrokken te houden. U kunt drip-meldingen maken die op regelmatige intervallen naar klanten worden verzonden. Op deze manier mist u nooit een melding naar gebruikers. Vermijd een lange periode tussen het verzenden van meldingen, omdat de gebruiker zich mogelijk afmeldt voor pushmeldingen.

Het tijdstip van het verzenden van meldingen

Timing is erg cruciaal bij het verzenden van meldingen. Het begrijpen van de tijdzone van de klant is hierbij de sleutel. Stuur geen meldingen wanneer het nacht is voor uw abonnee.  Stuur verder geen melding wanneer de gebruiker niet actief is, de melding zal worden gemist. Op deze manier ziet de gebruiker geen meldingen van u. De gebruiker kan de push-abonnement als vervelend beschouwen en zich afmelden omdat hij nooit een melding van uw site heeft ontvangen. Wij bieden landensegmentatie om u te helpen meldingen te verzenden volgens de klantentijdzone.

Vervaldatum van meldingen

Voeg bij het verzenden van een melding altijd een vervaldatum toe. Als u dit niet doet, kan de gebruiker alle meldingen tegelijk ontvangen wanneer hij na lange tijd inlogt op de browser. De vervaltijd is een unieke functie die beschikbaar is in web pushmeldingen, dus maak er volledig gebruik van. Overweeg een scenario waarin u een melding over een aanbieding verzendt. De gebruiker ontvangt de melding echter nadat de aanbieding is verlopen. De gebruiker zal het gevoel hebben dat u hem niet op tijd hebt geïnformeerd en dat hij de aanbieding heeft gemist en zich mogelijk afmeldt. Als u een vervaldatum op de melding zet, vervalt de melding automatisch en ontvangt de gebruiker deze na de vervaldatum niet meer.

Meldings taal

Als uw bedrijf lokaal is. Zo ja, dan is het beter om een melding in de lokale taal te verzenden. U hebt de lokale taal gebruikt bij de abonnementsaanmelding, maar bij het verzenden van een melding gebruikt u een andere taal. De abonnee kan geen verband leggen met de melding die u verzendt en kan zich afmelden.

Het is altijd beter om een melding in de lokale taal van uw abonnee te verzenden. Bij PushEngage wordt geo-segmentatie van de abonnee standaard aangeboden. U kunt een melding in een specifieke geo-taal verzenden om hogere klikfrequenties en minder afmeldingen te krijgen.

A/B-testen gebruiken om Web Push-afmeldingen te verminderen

U kunt A/B-testen van uw pushmeldingen uitvoeren. Met A/B-testen weet u welke soorten meldingen meer worden gewaardeerd door verschillende klantsegmenten. A/B-testen helpt bij het testen van verschillende attributen van de pushmelding en het vinden van de winnaar.

U kunt vervolgens de rest van de meldingen verzenden volgens de winnende pushmelding.

We hopen dat u alle gedeelde tactieken kunt gebruiken en meer van uw web push-abonnees kunt behouden.  Als u dit bericht leuk vond, deel het dan op sociale media en abonneer u op onze web pushmeldingen of e-mailnieuwsbrief.