Waarom is segmentatie belangrijk?
Segmentatie is een van de belangrijkste aspecten van elk marketingplan. Het stelt u in staat uw klanten te kennen en hen te targeten met relevante berichten. Het helpt ook om klantbetrokkenheid te vergroten. Goede segmentatie van push-abonnees kan ook leiden tot een hogere conversieratio. Segmentatie kan gebaseerd zijn op willekeurige attributen zoals regio, taal, gedrag of apparaat. U kunt ook segmenteren op basis van de acties die gebruikers op uw websites ondernemen, zoals gekochte items of producten, waarop is geklikt, of de tijd die is besteed aan een product of categorie of meer. In website notificaties speelt segmentatie ook een belangrijke rol in het succes van de campagne. Met goede segmentatie kunt u uw push conversieratio optimaliseren.
Zonder segmentatie is het moeilijk om enige vorm van A/B-testen te doen. Als u de inhoud van uw pushmelding wilt testen, moet u deze eerst naar een klein segment sturen en zien hoe de klant erop reageert voordat u deze naar het grotere segment stuurt. Het segment helpt ook om de klant beter te analyseren. Bijv. als u een melding naar een specifieke regio wilt sturen, kunt u dat met segmentatie doen. Dit helpt om uw klant te profileren en dienovereenkomstig campagnes te maken. Bij het genereren van leads met een beperkt budget helpt een goede segmentatie u om die leads om te zetten in klanten.
U kunt dynamische segmentatie maken met GTM. U kunt ook dynamisch segmenteren met het PushEngage-platform. Zodra u gebruikers hebt gesegmenteerd, kunt u deze targeten met het juiste type melding of personalisatie. Dit resulteert in een hogere open rate, CTR, lagere uitschrijvingsrate en hogere omzet. Onze studie toont aan dat met segmentatie de klikfrequenties met 2x zijn gestegen in Web Pushmeldingen. Ook leidt de melding die naar het getargete segment wordt gestuurd tot een afname van de uitschrijvingsrate voor pushmeldingen.
Wat verwacht de klant van uw E-commerce website?
Elke klant verwacht dat de website hen goed kent. Wanneer u op een meer gepersonaliseerde manier met uw klanten begint te interageren, zullen ze zich speciaal voelen. In plaats van dezelfde melding naar alle klanten te sturen, zal het sturen van gerichte meldingen leiden tot minder uitschrijvingen en meer betrokkenheid. Het hoofddoel van elk e-commerce bedrijf:
- Tevreden klant
- Betrokken klant
Als u dat eenmaal doet, volgt de omzet. Om dit te doen, moeten we klanten segmenteren op basis van verschillende attributen. Zodra u een goed gesegmenteerde klant hebt, kunt u hen gemakkelijk targeten en gepersonaliseerde meldingen sturen.
Verschillende segmentatiestrategieën om te gebruiken
Gebaseerd op een e-commerce website ontwerp:
Elke e-commerce website heeft verschillende categorieën om producten weer te geven. Bezoekers komen via verschillende bronnen op uw website, zoals Google Zoeken, sociale media of via een verwijzing. U kunt mensen segmenteren, afhankelijk van de pagina waarop ze zich abonneren op uw pushmeldingenservice. Bijvoorbeeld: een gebruiker zoekt mogelijk naar mobiele telefoons en komt op uw mobiele pagina terecht. Dit is het 1e niveau van segmentatie van abonnees.
Hoe u dit doet: U kunt de op URL gebaseerde segmentatiefunctie van PushEngage gebruiken. Maak een segmentnaam op basis van uw categorie. Maak vervolgens een regel op basis van de URL en sla deze op. De volgende keer dat iemand zich aanmeldt voor uw meldingen vanaf een van uw categoriepagina's, wordt deze persoon in dat segment gecategoriseerd.
Gebaseerd op Klantactie
Zodra de klant op uw site is, navigeert deze door verschillende secties en onderneemt deze verschillende acties. U kunt nu gebruikers segmenteren op basis van de actie die ze ondernemen:
- Winkelwagen Verlaten: Een van de meest voorkomende gebeurtenissen op alle e-commerce websites is het verlaten van de winkelwagen. Gebruikers voegen producten toe aan de winkelwagen en verlaten de website. Volgens het rapport is het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens ongeveer 67,45%. De kans om gebruikers met een verlaten winkelwagen te converteren is altijd hoog.
Maak een segment voor gebruikers die hun winkelwagen hebben verlaten en target ze. Hoe u dit doet: U kunt een campagne voor verlaten winkelwagens uitvoeren met Pushmeldingen. Bij PushEngage kunt u een campagne voor verlaten winkelwagens starten door:
- Met behulp van de auto-responder
- Het lanceren van een campagne voor verlaten winkelwagens met de trigger voor verlaten winkelwagens duurt minder dan 10 minuten.
Onder de campagne voor verlaten winkelwagens kunt u meerdere gerichte meldingen verzenden. Maak meerdere sjablonen voor verlaten winkelwagens voor een hogere slagingskans.
- Browsen Verlaten: Vaak browset een gebruiker door uw website, bekijkt het product, de functies, de prijs en verlaat de pagina. Met PushEngage kunt u ook die klanten targeten.
- Video Bekeken of PDF Gedownload: Als e-commerce website wilt u gedetailleerde informatie over uw product verstrekken. U maakt een informatieve video van uw product. Als een gebruiker de video bekijkt of downloadt, is deze mogelijk geïnteresseerd in dat product. Maak een campagne met trigger pushmeldingen om gebruikers te targeten. U kunt deze gebruikers segmenteren met behulp van on-click segmentatie. Target deze gebruikersgroep met een ander soort melding, aangezien ze meer geïnteresseerd zijn.
- Aankoop Voltooid: U heeft een gebruiker die hun aankoop heeft voltooid. Het is altijd goed om een felicitatiemelding te sturen naar de gebruiker die de aankoop heeft gedaan. Segmenteer uw geverifieerde klanten en voer een aparte campagne met trigger pushmeldingen uit, zoals een felicitatiecampagne, cross-selling.
Gebaseerd op Klantstatus
- Nieuwe bezoeker vs. oude bezoeker: Klantenwerving is altijd lastig. Dus, wanneer u klanten heeft geworven, ga opnieuw met hen in gesprek om ervoor te zorgen dat ze u niet vergeten.
Het is altijd lastig om een nieuwe gebruiker-bezoeker te laten converteren naar een klant. Hij heeft nog geen volledig vertrouwen in uw website en producten en was dus gewoon aan het browsen. Plaats nieuwe gebruikers in een ander segment. Analyseer wat ze doen op de website. Bijv. de meeste nieuwe gebruikers gaan naar het verzendbeleid, stuur dan voor nieuwe gebruikers een melding die hen naar de verzendbeleidpagina leidt, wat helpt om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe bezoekers. U kunt ook een Drip Notification-campagne maken om nieuwe bezoekers te voeden over hoe betrouwbaar uw site is, de verschillende beveiligingscontroles die u op uw website heeft en meer. Dit alles wordt gedaan om de vertrouwensfactor bij nieuwe bezoekers over uw merk op te bouwen.
Verwaarloos nooit uw oude of bestaande klantenbestand. Ze hebben uw merk al vertrouwd en de aankoop gedaan. Maak een campagne om nieuwe productlanceringen of uitverkoop die u heeft te tonen. U kunt zelfs een cross-sell campagne starten voor uw oude klant, gebaseerd op de productcategorie waarin ze geïnteresseerd zijn. U kunt ook een review push notification-campagne uitvoeren voor uw geverifieerde klantsegment.
- Gemiddelde orderwaarde: Als e-commerce site heeft u een breed scala aan producten tegen verschillende prijzen. Maak segmenten op basis van de Gemiddelde Orderwaarde.
Mensen in het hoge gemiddelde ordersegment zijn degenen die volledig vertrouwen hebben in uw website en meer bereid zijn om hoogwaardige aankopen te doen. Maak campagnes om hoogwaardige producten of producten van topmerken te sturen. Ze zullen eerder converteren als het product goed is, ongeacht de prijs.
Mensen in het lage gemiddelde ordersegment zijn degenen die waarde voor hun geld zoeken. Ze zoeken naar producten die het beste zijn binnen een bepaald prijsbereik. Stuur meldingen voor producten die een betere beoordeling en een lagere prijs hebben. Het zijn prijsbewuste klanten die een product kopen dat de prijs waard is, ongeacht het merk. - Gemiddeld aantal bezoeken: Mensen die uw website frequent bezoeken, hoeft u niet lastig te vallen met uw marketingactiviteiten. Het kan zelfs afschrikkend werken en u kunt een klant verliezen. Marketingactiviteiten draaien allemaal om interactie met klanten om hen terug te brengen naar uw site en hen een speciaal gevoel te geven. Maak segmenten voor frequente bezoekers en minder frequente bezoekers.
Mensen die al frequent op uw website komen, moeten anders worden benaderd dan mensen die af en toe bezoeken. Frequente gebruikers zijn zekerder van uw website. U bent top-of-mind als het gaat om winkelen. Behandel hen anders. Creëer loyaliteitscampagnes voor uw frequente bezoekers. Bijv. stuur pushmeldingen met extra loyaliteitspunten bij hun aankoop om hen een speciaal gevoel te geven. Stuur gratis cadeaus voor hun loyaliteit. Loyale klanten zijn moeilijk te krijgen en als u ze eenmaal hebt, bied hen dan een extra reden om loyaal te zijn.
Er kunnen veel redenen zijn waarom mensen minder frequent op uw website komen. Uw doel hier is om hen te converteren naar loyale klanten. Pushmeldingen zijn een geweldige tool om opnieuw contact te leggen met uw gebruikers. U kunt een re-engagement campagne plannen om uw oude of minder frequente klanten terug te brengen naar uw website. Bijv. stuur een melding met kortingscoupons.
Gebaseerd op andere gegevens
Onderstaande segmentatie is beschikbaar als een ingebouwd segment in PushEngage.
- Geo: Als uw website wereldwijd of landelijk is, kan uw gebruiker van overal komen. Als uw website seizoensgebonden producten heeft zoals barbecue (goed voor de winter), ijsmachine (goed voor de zomer) en meer, kunt u een andere melding sturen naar mensen onder verschillende geo-segmenten.
Hoe relevanter de meldingen zijn; hoe groter de kans op succes van de pushmelding. - Apparaat: In de huidige generatie hebben mensen toegang tot internet vanaf meerdere apparaten zoals desktop, mobiel, laptop, tablet of andere. Kennis van welk apparaat mensen gebruiken om uw website te bezoeken, helpt u uw website te optimaliseren voor dat platform. Bijv. u wilt uw website een nieuwe look geven.
Als u merkt dat de meeste van uw gebruikers van mobiel komen, dan moet u uw website eerst optimaliseren voor mobiel in plaats van voor desktop. - Registratietijd: Vaak wilt u een speciale aanbieding uitvoeren om uw pushmeldingabonnement te verhogen. Deze aanbieding loopt gedurende een bepaalde periode. U hebt misschien gezien hoe Amazon speciale promoties uitvoert voor degenen die hun app nog niet hebben geïnstalleerd. Op dezelfde manier kunt u promoties starten om uw abonnement te verhogen. Om dat te doen, moet u weten wie zich tijdens een bepaalde periode op uw melding heeft geabonneerd.
Hoe doe je dat: Dit is heel goed mogelijk met PushEngage. Bij PushEngage kunt u een melding verzenden op basis van wanneer de gebruiker zich heeft geabonneerd op uw pushmelding. U kunt een specifieke melding maken die wordt verzonden naar gebruikers die zich hebben geabonneerd op uw melding van X datum tot Y datum. Op deze manier kunt u pushabonnees segmenteren op basis van registratietijd.
