Wilt u trouwe klanten van uw e-commercebedrijf belonen? In dit artikel laten we u de verschillende loyaliteitsprogramma's zien die u in uw e-commercebedrijf kunt implementeren.
Wat zijn de voordelen van klantloyaliteitsprogramma's?
Verwacht wordt dat e-commerce nog groter wordt en statistieken over e-commercebedrijven laten zien dat e-commerceverkopen naar verwachting 13,7 procent van de wereldwijde winkelverkopen zullen uitmaken. Eigenaren van e-commercewebsites weten dat het succes van hun platform te danken is aan de loyaliteit van hun klantenbestand. De voordelen van een klantloyaliteitsprogramma zijn:
- Herhaalde aankopen: Loyaliteitsprogramma's houden uw klanten betrokken die herhaalde aankopen op uw site zullen doen. Het helpt om omzet te genereren voor uw e-commerce website.
- Lage kosten: De kosten voor het werven van een nieuwe klant zijn 5 keer hoger dan het verkopen aan bestaande klanten. Loyaliteitsprogramma's leiden tot een verhoogde verkoop tegen lage kosten.
- Customer Life Time Value: Een belangrijk voordeel van een loyaliteitsprogramma is een toename van de levenslange waarde van de klant. Zodra u het aankoopgedrag van de klant kent, kunt u uw loyaliteitsprogramma's zo plannen dat de klant bij elke stap wordt begunstigd. Dit zal de merkloyaliteit en de levenslange waarde van de klant verhogen.
- Sterke relatie: In elk bedrijf speelt relatie de grootste rol. Als u een positieve relatie met de klant heeft, zal dit u op de lange termijn ten goede komen. Als u de klant waardeert en beloont, zal dit de relatie versterken. Wanneer u een nieuw product lanceert, zal de klant bereid zijn te kopen vanwege een sterke persoonlijke relatie met uw merk.
- Prijsconcurrentie: U hoeft geen prijsconcurrentie aan te gaan met concurrenten om klanten te werven. In plaats daarvan, met het loyaliteitsprogramma, zal de klant loyaal zijn aan uw merk. Het stelt u in staat om inspanningen te leveren voor klantenservice en het tevreden houden van de klant.
Het behouden van loyaliteit is een belangrijk aspect van een bedrijf, omdat het goedkoper is om bestaande klanten te behouden. Het helpt ook om klanten opnieuw te betrekken en terug te brengen naar uw site.
De volgende vraag die in gedachten komt, is hoe belonen we trouwe klanten? In dit artikel laten we de beste manieren zien waarop e-commerce-eigenaren loyaliteitsprogramma's kunnen opzetten om klanten te belonen die loyaal zijn gebleven en bij hen zijn gebleven. Een loyaliteitsprogramma is een van de conversie-optimalisatietactieken die de verkoop kan verhogen.
Wat zijn klantloyaliteitsprogramma's voor e-commercebedrijven?
Puntenprogramma
Het puntenprogramma is gebruikt door fysieke winkels en kan ook worden aangepast voor e-commerce. Dit programma heeft een eenvoudig principe: hoe meer u uitgeeft, hoe meer punten u krijgt.
Elke keer dat uw klant een aankoop doet op uw website of in uw fysieke winkel, indien u die heeft, ontvangen ze een bepaald aantal punten, afhankelijk van hoeveel ze hebben uitgegeven. Hoe meer ze uitgeven, hoe meer punten ze verdienen.
U kunt een creatieve draai geven aan dit loyaliteitsprogramma en er een naam aan geven. Het belangrijkste is om de werking van het programma expliciet aan uw klanten uit te leggen, zodat ze gemotiveerd raken om de punten en beloningen te behalen.
Punten geven klanten de mogelijkheid om beloningen te verdienen en u verhoogt niet alleen de gemiddelde orderwaarde van uw klant, maar u moedigt hen ook aan om in uw merk te investeren. Deze zet minimaliseert de kans dat ze naar een concurrent overstappen.
U moet uw puntensysteem echter eenvoudig houden, zodat klanten gemakkelijk hun punten kunnen bijhouden.
Het Betaalde Programma
Betaalde programma's vereisen dat leden een maandelijkse of jaarlijkse vergoeding betalen om lid te worden van uw VIP-ledenclub. U moet een aanzienlijke aanhang en een loyale klantenbasis hebben om dit loyaliteitsprogramma effectief te laten zijn. Loyale klanten en frequente kopers zijn uw doelwitten voor het betaalde programma, aangezien nieuwe consumenten waarschijnlijk geen VIP-programma zullen volgen.
Maak uw VIP-programma waardevol genoeg en exclusief alleen voor leden, anders verliest het zijn waarde.
Voorbeeld van Betaald Loyaliteitsprogramma
Barnes and Noble heeft een effectieve VIP-ledenclub gerund die $25 per jaar kost, en die leden kortingen, gratis verzending en andere voordelen biedt.
Om mensen echter $25 te laten betalen, moet u hen de waarde van het programma vooraf laten zien, zoals Barnes and Noble deed. Ze hebben bijvoorbeeld de beloning toegevoegd van $60 aan coupons zodra klanten het VIP-lidmaatschap kregen. Zodra u laat zien dat de waarde van uw loyaliteitsprogramma groter is dan de kosten, zullen mensen zich aanmelden.
Tot slot kunt u mensen overtuigen om deel te nemen door klantgetuigenissen van het betaalde VIP-lidmaatschap te tonen als sociaal bewijs.
Het Liefdadigheidsprogramma
De huidige markt staat meer open voor bedrijven met een sociaal geweten. U kunt een loyaliteitsprogramma hebben dat geen kortingen hoeft te bevatten; in plaats daarvan kunt u, om een sterkere relatie met uw klanten op te bouwen, uw bedrijfswaarden in uw programma verwerken. Als u een loyaliteitsprogramma creëert dat is gebaseerd op wederzijdse waarden met uw klant, is de kans groter dat u merkloyaliteit inspireert.
Voorbeeld van Liefdadigheidsprogramma (Klantloyaliteitsprogramma)
Dit feit wordt geïllustreerd door The Body Shop, dat dierenwelzijn als onderdeel van hun programma heeft opgenomen.
Als onderdeel van het VIP-programma van The Body Shop, geven ze klanten de optie om hun beloningspunten te doneren aan liefdadigheidsinstellingen die zich richten op dierenwelzijn.
De klanten van The Body Shop delen hun waarden en dit maakt de donatieoptie nog betekenisvoller. Wederzijdse waarden geven u de mogelijkheid om op een dieper niveau contact te maken met uw klanten, waardoor uw relatie met hen wordt versterkt.
Het Tier Programma
Dit programma is gebaseerd op loyaliteitsniveaus. Dit programma vereist dat hoe meer uw klanten uw producten en diensten kopen, hoe meer beloningen ze krijgen. Het aanbieden van een gelaagd loyaliteitsprogramma betekent dat uw merk altijd in het achterhoofd van uw klant zal zijn. Bovendien zijn gelaagde programma's spannend en lijken ze op gamification, waarbij leden hogere niveaus bereiken naarmate ze meer "deelnemen".
Stel uw gelaagde programma zo samen dat hoe meer punten een lid heeft, hoe exclusiever de beloningen die ze kunnen krijgen. Maak de beloningen op het hoogste niveau ultra-exclusief, dus aantrekkelijker. Als u leden wilt motiveren om hogere niveaus te bereiken, neem dan percentages op voor elk niveau. Laat zien hoeveel leden elk niveau hebben bereikt, zodat uw klanten gemotiveerd zullen zijn om een hoger niveau te bereiken om sociale status onder leden te verwerven.
Het Partnerprogramma
Klanten kennen de voordelen van loyaliteitsprogramma's en zoeken meer flexibiliteit in beloningen. U heeft de mogelijkheid om samen te werken met andere bedrijven om uw loyaliteitsprogramma's te versterken en creatiever te maken. Deze stap helpt u met meer mogelijkheden om uw klantenbestand te laten groeien, maar ook om de opbouw van nieuwe zakelijke relaties te faciliteren. Eén studie ontdekte dat 68% van de millennials beloningen meeweegt bij het loyaal blijven aan een merk.
Hoe meer beloningen een merk biedt, hoe langer ze blijven. Samenwerken met andere bedrijven kan de loyaliteit van uw eigen klanten vergroten. Nike's loyaliteitsprogramma biedt bijvoorbeeld exclusieve ledenvoordelen, waaronder partnerschappen met Apple, Classpass en Headspace.
Conclusie
E-commerce bedrijven gedijen dankzij de loyaliteit en het vertrouwen dat een nieuwe generatie consumenten hen heeft gegeven. Om uw e-commerce te laten groeien en meer tractie te krijgen, moet u loyaliteitsprogramma's implementeren die de keuze om in uw e-commerce winkel te kopen aantrekkelijker en waardevoller maken. Het helpt ook bij het herengageren van inactieve gebruikers. Er zijn tal van creatieve manieren om uw klanten te belonen en het implementeren van bestaande loyaliteitsprogramma's voor een e-commerce bedrijf of het bedenken van uw eigen programma kan het winkelproces nog spannender en leuker maken voor uw doelmarkt.
