Let op: Er is geen bestaande documentatie beschikbaar voor dit item, dus u ziet de huidige documentatie.
Zodra uw WhatsApp Cloud API is verbonden met PushEngage, kunt u geautomatiseerde WhatsApp-berichten verzenden naar uw Shopify-klanten — inclusief herinneringen voor winkelwagenherstel, orderstatusmeldingen en promotionele campagnes. Deze handleiding behandelt de geautomatiseerde berichtenzijde: welke campagnes u kunt uitvoeren, hoe u deze kunt instellen en hoe u berichtjablonen kunt gebruiken.
Voordat u begint
- Uw WhatsApp Cloud API is verbonden met PushEngage. Zo niet, voltooi dan eerst het instellen van WhatsApp Cloud API om berichten te verzenden op Shopify.
- WhatsApp geautomatiseerde berichten gebruiken door Meta goedgekeurde berichtjablonen. Goedkeuring van sjablonen door Meta kan enkele uren tot enkele dagen duren.
- WhatsApp-berichten in PushEngage zijn beschikbaar op alle betaalde Shopify-abonnementen.
Hoe WhatsApp Geautomatiseerde Berichten Werken
WhatsApp geautomatiseerde berichten werken anders dan pushmeldingen. Er zijn twee soorten gesprekken:
| Type | Beschrijving | Kosten |
|---|---|---|
| Hulpprogramma / Transactioneel | Orderbevestigingen, verzendupdates, terugbetalingsmeldingen — berichten die de klant verwacht | Per gesprek in rekening gebracht door Meta |
| Marketing | Winkelwagenherstel, promoties, herbetrokkenheid — berichten die u initieert | Per gesprek in rekening gebracht door Meta |
PushEngage beheert de levering en campagne-instelling. Meta beheert de facturering van gesprekken en goedkeuring van sjablonen. Alle berichten moeten vooraf goedgekeurde sjablonen gebruiken.
Stap 1: Toegang tot WhatsApp Campagnes in Shopify
- Log in op uw Shopify-beheer.
- Ga naar Apps en open PushEngage.
- Navigeer naar WhatsApp in de zijbalk van de PushEngage Shopify-app.
Stap 2: Maak of Gebruik een Bericht Sjabloon
WhatsApp vereist vooraf goedgekeurde berichtjablonen voor alle uitgaande geautomatiseerde berichten. PushEngage biedt kant-en-klare sjablonen voor veelvoorkomende Shopify-gebruiksscenario's die u ter goedkeuring aan Meta kunt indienen.
- Ga in de WhatsApp-sectie naar Berichtjablonen.
- Blader door beschikbare sjablonen of klik op Sjabloon maken.
- Selecteer de sjablooncategorie: Marketing of Hulpprogramma.
- Vul de sjabloonnaam, taal, hoofdtekst en eventuele variabele placeholders in.
- Dien in voor goedkeuring door Meta.
Veelvoorkomende Sjablonvariabelen voor Shopify
| Variabele | Wat het invoegt |
|---|---|
{{1}} | Voornaam van de klant |
{{2}} | Productnaam of bestel-ID |
{{3}} | Totaalbedrag van de bestelling |
{{4}} | Trackinglink of winkel-URL |
Voorbeeld van een sjabloon voor winkelwagenherstel:
Hallo {{1}}, je hebt {{2}} in je winkelwagen achtergelaten. Voltooi je aankoop hier: {{4}}
Voorbeeld van een sjabloon voor orderbevestiging:
Hallo {{1}}, je bestelling #{{2}} is bevestigd. Totaal: {{3}}. Bedankt voor je aankoop!
Stap 3: Stel geautomatiseerd herstel van winkelwagens in via WhatsApp
Herstel van winkelwagens via WhatsApp stuurt een bericht naar klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten, mits ze zich hebben aangemeld voor WhatsApp-berichten.
- Ga in de WhatsApp-sectie naar Geautomatiseerde campagnes of Herstel van winkelwagens.
- Selecteer het sjabloon voor herstel van winkelwagens dat je wilt gebruiken.
- Stel de vertraging in: hoe lang na het achterlaten het bericht wordt verzonden (voorbeeld: 1 uur).
- Schakel de campagne in.
Opmerking: WhatsApp-berichten kunnen alleen worden verzonden naar klanten die hun WhatsApp-nummer hebben opgegeven en toestemming hebben gegeven om berichten te ontvangen. PushEngage gebruikt het telefoonnummer uit het Shopify-ordernummer waar beschikbaar.
Stap 4: Stel meldingen voor orderupdates in
Ordermeldingen houden klanten op de hoogte gedurende de levenscyclus van hun bestelling zonder afhankelijk te zijn van e-mail.
- Ga in de WhatsApp-sectie naar Ordermeldingen.
- Schakel de meldingstypen in die je wilt verzenden:
| Melding | Trigger |
|---|---|
| Bestelling bevestigd | Wanneer een nieuwe bestelling is geplaatst |
| Bestelling Verzonden | Wanneer de bestelling als verzonden is gemarkeerd |
| Bestelling geleverd | Wanneer de verzendstatus is bijgewerkt naar geleverd |
| Teruggave verwerkt | Wanneer een terugbetaling is verwerkt |
- Selecteer voor elke melding het vooraf goedgekeurde sjabloon dat je wilt gebruiken.
- Klik op Opslaan.
WhatsApp-analyse bekijken
- Ga naar WhatsApp » Analyse in de PushEngage Shopify-app.
- Bekijk statistieken, waaronder verzonden, bezorgde, gelezen en beantwoordde berichten.
| Statistiek | Wat het betekent |
|---|---|
| Verzonden | Berichten in de wachtrij voor verzending |
| Bezorgd | Messages successfully delivered to the customer’s WhatsApp |
| Read | Customer opened the message (WhatsApp read receipts must be enabled) |
| Replied | Customer sent a response |
Veelgestelde vragen
Do customers need to opt in to receive WhatsApp messages? Yes. WhatsApp requires explicit consent from customers to receive marketing messages. Transactional messages (order updates) may be sent to customers who provided their number during checkout under Meta’s utility conversation rules — but you should confirm your specific use case against Meta’s WhatsApp Business Policy.
How long does Meta template approval take? Typically a few hours to 2 business days. Some templates may require revision if they do not meet Meta’s content guidelines.
Are WhatsApp messages free? WhatsApp conversations are billed by Meta per conversation, not per message. The first 1,000 service conversations per month are free. Marketing and utility conversations are charged at rates that vary by country. Check Meta’s pricing page for current rates.
Can I send WhatsApp and push notifications for the same event? Yes. PushEngage supports multichannel campaigns. You can have a cart abandonment push notification sequence running alongside a WhatsApp cart recovery message for the same customer.
Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op door hier te klikken. Ons ondersteuningsteam zal u kunnen helpen.
