Wilt u boekingsverlatingen op een reiswebsite verminderen? We laten u de eenvoudige en gemakkelijke acties zien die boekingsverlatingen op de reiswebsite kunnen verminderen. Het zal niet alleen boekingsverlatingen verminderen, maar ook de verkoop verhogen.
Tegenwoordig boeken we al onze reisplannen via een online portal. Net als andere e-commerce sites, ervaart een reiswebsite ook boekingsverlatingen. De eerste stap om een reis te boeken is het invullen van het boekingsformulier. Vaak verlaten klanten het formulier zelf al. Volgens het benchmarkrapport voor pushmeldingen gebruiken reiswebsites campagnes voor winkelwagenverlating om verloren inkomsten te herstellen. Er zijn tal van redenen voor boekingsverlating.
6 eenvoudige manieren om boekingsverlatingen op een reiswebsite te verminderen
Prijsduidelijkheid
In de huidige competitieve wereld probeert iedereen de beste prijs te geven om een klant te werven. Het gebrek aan duidelijkheid over de prijzen is echter een van de grote redenen voor een toename van boekingsverlatingen door klanten. Bij het tonen van de prijzen tonen de meeste websites niet de volledige prijs. Dus, wanneer de gebruiker de definitieve afrekenpagina bereikt, komt de nieuwe prijs als een verrassing. Dit kan een ontmoediging worden voor de gebruiker om de checkout te voltooien.
Beste Praktijk
Tip om boekingsverlatingen vanwege de prijs te verminderen is om open te zijn over de definitieve prijs. Toon de gedetailleerde prijs aan de gebruiker op de productpagina zelf, inclusief de extra kosten zoals belastingen. Op deze manier weet de klant de definitieve betaling die moet worden gedaan. Met transparante prijsdetails kan de website de plotselinge verrassing in de prijsverandering voor de klanten vermijden en boekingsverlatingen verminderen.
Eenvoudig formulier invullen
Voor elke reisboeking moet de klant de formulieren invullen. Als het formulier te lang is of het invullen van het formulier veel tijd in beslag neemt, is de kans groot dat een klant hun boeking verlaat. Controleer op onnodige details die de klant moet invullen tijdens het boeken. Uw website moet ook mobiele boekingen ondersteunen. Aangezien mobiel beperkte ruimte biedt, wordt het ontwerp van het boekingsformulier erg belangrijk om een soepele gebruikerservaring te garanderen. Zorg ervoor dat uw boekingsformulier ook mobiel compatibel is.
Beste Praktijk
Houd minimale details in het formulierinvulproces. Zodra de gebruiker de transactie heeft voltooid, kunt u vervolgens om de andere details vragen. De tip om formulierverlating te verminderen is om de in te vullen details tot een minimum te beperken.
Als het invullen van het formulier te veel informatie vereist, werk dan aan een intuïtief ontwerp voor een goede klantervaring.
Zorg ervoor dat uw pagina snel laadt wanneer klanten formulieren invullen om te boeken. Een van de redenen voor het verlaten van boekingsformulieren is het langzaam laden van de pagina.
Herbetrokkenheid met winkelwagen-/browse-/formulierverlating
Gebruikers die hun boeking verlaten, is een veelvoorkomende oorzaak op reiswebsites. Dit kan niet worden vermeden, maar wel worden verminderd. We moeten ons echter ook richten op het herstellen van de verloren inkomsten als gevolg van boekingsverlating.
Wanneer een gebruiker hun boeking of winkelwagentje verlaat, neem dan contact met hen op. Het verzenden van talloze e-mails, meldingen of telefoontjes kan gebruikers echter ontmoedigen. Geef de gebruiker redenen om de boeking te voltooien in plaats van opdringerig te zijn. De tip is om effectief opnieuw contact te leggen met de gebruiker wanneer deze hun boeking verlaat.
Best Practices
Opnieuw contact leggen met gebruikers die hun boeking hebben achtergelaten, helpt zeker om hen te converteren, mits correct gedaan. De tip is om de gebruiker op de hoogte te houden van hun recente interactie op uw website.
- Timing – Dit is erg cruciaal. U wilt gebruikers niet te laat bereiken. U kunt web pushmeldingen gebruiken om uw meldingen over verlaten winkelwagentjes te automatiseren.
- Aanbiedingen – Vaak verlaten klanten de winkelwagen vanwege de prijs. Creëer unieke aanbiedingen om hen te verleiden de transactie te voltooien. U kunt hogere loyaliteitspunten, korting of gratis service aanbieden.
- Automatiseren – Maak uw opnieuw contact leggende proces volledig geautomatiseerd. Creëer meerdere campagnes voor verschillende soorten verlatingen. De klant heeft mogelijk een locatie bekeken en is vertrokken, de klant heeft het reisarrangement aan het winkelwagentje toegevoegd maar de transactie niet voltooid, of de klant is mogelijk van de website vertrokken tijdens het invullen van het boekingsformulier. Creëer aparte campagnes voor verschillende soorten verlatingen, zoals winkelwagenverlating, browseverlating of formulierverlating. Automatiseer uw campagnes zodat u geen potentiële klanten mist om tijdig te bereiken.
Redenen om een reisplan te boeken
Waarom zou iemand zijn reisplan op uw website moeten boeken? U heeft alle antwoorden; u moet de gebruiker hier echter over informeren. Wanneer een bezoeker uw website bezoekt, begroet deze dan met de redenen waarom ze op uw website zouden moeten boeken. De redenen kunnen van alles zijn –
- Beste Waarde
- Vroege Korting
- Gratis Service
De taak is om bezoekers zich speciaal te laten voelen. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze de beste waarde krijgen als ze hun reis bij uw website boeken. Een beetje extra service draagt altijd bij aan het opbouwen van waardevolle klantrelaties.
De tip is om ervoor te zorgen dat de boodschap bondig en duidelijk is. Als iemand uw website bezoekt en de gebruiker wordt geïnformeerd over de speciale aanbiedingen, is de kans dat ze hun boeking verlaten laag.
Locatiebeoordelingen
Als website voor het boeken van reizen, moet u informatie hebben over alle of de meeste reislocaties op uw website. Wanneer een klant zoekt naar een reisplan, toon dan de informatie met betrekking tot hun zoekopdracht.
Best Practices
De informatie kan zijn: de beste plekken om te bezoeken, eetgelegenheden, festivals tijdens die periode, weersomstandigheden en andere details.
U moet ook klantrecensies over de locatie tonen. Dit alles helpt de klant bij het nemen van de definitieve beslissing om het reisplan op uw website te boeken.
De tip om boekingsverlating te verminderen is om klanten te helpen bij het voltooien van de boeking door gerelateerde informatie te delen. Voeg ook afbeeldingen toe bij het delen van informatie.
Gerichte Campagne – Segmentatie, Trigger
Vaak voltooit de klant zijn boeking niet bij het eerste bezoek aan een website. Je moet ze betrokken houden en een merk opbouwen in de gedachten van de klant. Dit kan worden bereikt door klanten regelmatig te betrekken met de laatste informatie.
Best Practices
Je website moet bovenaan de gedachten van de klant staan wanneer ze een reis plannen. Begin met het gebruiken van klantbetrokkenheidskanalen zoals Web Pushmeldingen. Voor meer strategieën voor pushmeldingen kun je de handleiding voor pushmeldingen voor reiswebsites volgen.
- Klantrelaties onderhouden – Je kunt Web Pushmeldingen gebruiken om de klantrelaties te onderhouden. Maak een drip-campagne om automatische pushmeldingen te verzenden.
- Segmentatie – Segmenteer je klanten op basis van hun eerdere interactie of interessegebied. Stuur gerichte pushmeldingen om klanten effectief te betrekken.
- Geactiveerde campagnes – Maak geactiveerde campagnes op basis van klantactiviteit. Als de klant eerder interesse heeft getoond in een bepaalde reisroute, stuur ze dan relevante pushmeldingen.
Het verzenden van gerichte pushmeldingen helpt niet alleen om klanten te betrekken, maar vermindert ook boekingsafbrekingen. Als de klant jouw merk kan associëren met reizen, is de kans kleiner dat hij zijn boeking afbreekt.
Dit sluit de eenvoudige manieren af om boekingsafbrekingen op de reiswebsite te verminderen. We kunnen boekingsafbrekingen niet volledig vermijden. Het volgen van de bovenstaande tips kan je echter helpen om boekingsafbrekingen aan te pakken. Door een diepere analyse van je website te doen, kun je de gebieden vinden waar de meeste afhakingen plaatsvinden. Je kunt die gebieden optimaliseren om je boekingsafbrekingspercentage te verlagen.
