顧客獲得単価を削減します。 リテンション収益を増やします。

顧客獲得単価の罠

獲得には課金されます。リテンションが、まだ活用できるレバーです。

過去5年間で有料顧客獲得単価が60%上昇。メール開封率が低下。エンジニアリングのバックログが6ヶ月分。リテンション予算は増加しましたが、リテンションスタックは増加しませんでした。

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  獲得チャネルが停滞しています。広告費用対効果は低下しており、顧客獲得単価は上昇し続けています。すでに費用を支払った50,000人以上の顧客関係管理で特定されたユーザーは、残っている最も安価な収益です。
• 2
  ライフサイクル収益が停滞しています。メールは2時間遅延し、SMSはメッセージごとに高価で、リターゲティングは借り物です。それらのどれも意思決定の瞬間を所有していません。
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  リテンションはエンジニアリングを介して実行されます。 あらゆる行動トリガー、あらゆるテスト、あらゆるチャネル追加はスプリントです。マーケティングはチケットを待ち、四半期が終わります。