Nota: Non è disponibile alcuna documentazione legacy per questo elemento, pertanto viene visualizzata la documentazione corrente.
Una volta che la tua API Cloud di WhatsApp è connessa a PushEngage, puoi inviare messaggi WhatsApp automatizzati ai tuoi clienti Shopify, inclusi promemoria per il recupero del carrello, notifiche sullo stato dell'ordine e campagne promozionali. Questa guida copre il lato della messaggistica automatizzata: quali campagne puoi eseguire, come impostarle e come utilizzare i modelli di messaggio.
Prima di iniziare
- La tua API Cloud di WhatsApp è connessa a PushEngage. In caso contrario, completa prima Impostazione dell'API Cloud di WhatsApp per abilitare la messaggistica su Shopify.
- I messaggi automatizzati di WhatsApp utilizzano modelli di messaggio approvati da Meta. L'approvazione del modello da parte di Meta può richiedere da poche ore a qualche giorno.
- La messaggistica WhatsApp in PushEngage è disponibile su tutti i piani Shopify a pagamento.
Come funziona la messaggistica automatizzata di WhatsApp
La messaggistica automatizzata di WhatsApp funziona in modo diverso dalle notifiche push. Esistono due tipi di conversazione:
| Tipo | Descrizione | Costo |
|---|---|---|
| Utilità / Transazionale | Conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, notifiche di rimborso — messaggi che il cliente si aspetta | Addebitato per conversazione da Meta |
| Marketing | Recupero carrello, promozioni, riattivazione — messaggi che avvii tu | Addebitato per conversazione da Meta |
PushEngage gestisce la consegna e l'impostazione della campagna. Meta gestisce la fatturazione delle conversazioni e l'approvazione dei modelli. Tutti i messaggi devono utilizzare modelli pre-approvati.
Passaggio 1: Accedi alle Campagne WhatsApp in Shopify
- Accedi al tuo pannello di amministrazione Shopify.
- Vai su App e apri PushEngage.
- Naviga su WhatsApp nella barra laterale dell'app PushEngage per Shopify.
Passaggio 2: Crea o Utilizza un Modello di Messaggio
WhatsApp richiede modelli di messaggio pre-approvati per tutti i messaggi automatizzati in uscita. PushEngage fornisce modelli pronti all'uso per casi d'uso comuni di Shopify che puoi inviare a Meta per l'approvazione.
- Nella sezione WhatsApp, vai su Modelli di messaggio.
- Sfoglia i modelli disponibili o fai clic su Crea modello.
- Seleziona la categoria del modello: Marketing o Utilità.
- Compila il nome del modello, la lingua, il testo del corpo e tutti i segnaposto delle variabili.
- Invia per l'approvazione di Meta.
Variabili comuni dei modelli per Shopify
| Variabile | Cosa inserisce |
|---|---|
{{1}} | Nome del cliente |
{{2}} | Nome del prodotto o ID ordine |
{{3}} | Totale ordine |
{{4}} | Link di tracciamento o URL del negozio |
Esempio di modello per recupero carrello:
Ciao {{1}}, hai lasciato {{2}} nel tuo carrello. Completa il tuo acquisto qui: {{4}}
Esempio di modello per conferma ordine:
Ciao {{1}}, il tuo ordine #{{2}} è stato confermato. Totale: {{3}}. Grazie per aver acquistato da noi!
Passaggio 3: Imposta il recupero automatico del carrello tramite WhatsApp
Il recupero del carrello tramite WhatsApp invia un messaggio ai clienti che hanno abbandonato il carrello, a condizione che abbiano accettato la messaggistica di WhatsApp.
- Nella sezione WhatsApp, vai su Campagne automatiche o Recupero carrello.
- Seleziona il modello di recupero carrello che desideri utilizzare.
- Imposta il ritardo: quanto tempo dopo l'abbandono viene inviato il messaggio (esempio: 1 ora).
- Abilita la campagna.
Nota: I messaggi di WhatsApp possono essere inviati solo ai clienti che hanno fornito il loro numero WhatsApp e acconsentito a ricevere messaggi. PushEngage utilizza il numero di telefono dal record dell'ordine Shopify, ove disponibile.
Passaggio 4: Imposta le notifiche di aggiornamento dell'ordine
Le notifiche d'ordine tengono informati i clienti durante tutto il ciclo di vita del loro ordine senza fare affidamento sull'email.
- Nella sezione WhatsApp, vai su Notifiche ordine.
- Abilita i tipi di notifica che desideri inviare:
| Notifica | Attivatore |
|---|---|
| Ordine Confermat | Quando viene effettuato un nuovo ordine |
| Ordine Spedito | Quando l'ordine viene contrassegnato come evaso |
| Ordine Consegnato | Quando lo stato di evasione viene aggiornato a consegnato |
| Rimborso Emesso | Quando viene elaborato un rimborso |
- Per ogni notifica, seleziona il modello pre-approvato da utilizzare.
- Fare clic su Salva.
Visualizzazione di WhatsApp Analytics
- Vai su WhatsApp » Analytics nell'app PushEngage per Shopify.
- Esamina metriche tra cui messaggi inviati, consegnati, letti e a cui è stato risposto.
| Metrica | Cosa significa |
|---|---|
| Inviato | Messaggi in coda per la consegna |
| Consegnati | Messaggi consegnati correttamente al WhatsApp del cliente |
| Letti | Il cliente ha aperto il messaggio (le conferme di lettura di WhatsApp devono essere abilitate) |
| Risposto | Il cliente ha inviato una risposta |
Domande Frequenti
I clienti devono accettare di ricevere messaggi WhatsApp? Sì. WhatsApp richiede il consenso esplicito dei clienti per ricevere messaggi di marketing. I messaggi transazionali (aggiornamenti sugli ordini) possono essere inviati ai clienti che hanno fornito il loro numero durante il checkout secondo le regole di conversazione di utilità di Meta, ma dovresti verificare il tuo caso d'uso specifico rispetto alla Policy di WhatsApp Business di Meta.
Quanto tempo richiede l'approvazione dei modelli Meta? Solitamente da poche ore a 2 giorni lavorativi. Alcuni modelli potrebbero richiedere una revisione se non soddisfano le linee guida sui contenuti di Meta.
I messaggi WhatsApp sono gratuiti? Le conversazioni WhatsApp sono fatturate da Meta per conversazione, non per messaggio. Le prime 1.000 conversazioni di servizio al mese sono gratuite. Le conversazioni di marketing e di utilità vengono addebitate a tariffe che variano in base al paese. Controlla la pagina dei prezzi di Meta per le tariffe attuali.
Posso inviare notifiche WhatsApp e push per lo stesso evento? Sì. PushEngage supporta campagne multicanale. Puoi avere una sequenza di notifiche push di abbandono del carrello in esecuzione insieme a un messaggio di recupero del carrello WhatsApp per lo stesso cliente.
Se riscontri problemi, non esitare a contattarci cliccando qui. Il nostro team di supporto sarà in grado di aiutarti.
