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La campagna di abbandono carrello predefinita in PushEngage invia una notifica push quando un iscritto abbandona il sito senza completare l'acquisto. Questa guida mostra come estenderla in una sequenza di tre passaggi in modo che ogni iscritto riceva un promemoria, un avviso di urgenza e una notifica di incentivo finale finché non acquista o la sequenza termina.
Questa guida presuppone che la tua campagna di abbandono carrello sia già abilitata. Se non l'hai ancora configurata, inizia con Abilitare le campagne di abbandono carrello e navigazione per il tuo negozio Shopify.
Prima di iniziare
- PushEngage è installato sul tuo negozio Shopify e la tua campagna di trigger per l'abbandono del carrello è già abilitata.
- Il tuo negozio ha iscritti attivi alle notifiche push.
- È richiesto un piano Growth o superiore per le campagne di trigger multi-step.
- Per includere un codice sconto nella Notifica 3, crea prima il coupon nella tua amministrazione Shopify sotto Sconti » Crea codice coupon.
Crea sequenza di trigger per abbandono carrello
La campagna di trigger per l'abbandono del carrello si trova sotto Campagne » Campagne di trigger nella tua dashboard PushEngage. Per impostazione predefinita contiene una notifica. Modificherai quella notifica e ne aggiungerai altre due per costruire la sequenza di recupero completa.
Per aprire la campagna:
- Accedi alla tua dashboard PushEngage.
- Vai su Campagne » Campagne di trigger.
- Trova la campagna Abbandono carrello e fai clic su Modifica.
Atterrerai nell'editor della campagna che mostra la sequenza di notifiche esistente. Da qui puoi modificare la prima notifica, aggiungerne di nuove e configurare le impostazioni della sequenza.
La Strategia di Recupero con 3 Notifiche
Prima di modificare qualsiasi impostazione, pianifica la tempistica e lo scopo di ogni notifica nella sequenza.
| Passaggio | Tempistica | Obiettivo | Tono |
|---|---|---|---|
| Notifica 1 | Da 30 a 60 minuti dopo l'abbandono | Ricorda all'iscritto che il suo carrello è ancora in attesa | Utile, a bassa pressione |
| Notifica 2 | 24 ore dopo Push 1 | Crea urgenza riguardo allo stock o alla disponibilità | Urgenza lieve |
| Notifica 3 | 48 ore dopo Push 1 | Converti i titubanti con un piccolo incentivo o una CTA più forte | Diretto, guidato da incentivi |
La campagna si interrompe automaticamente per qualsiasi iscritto nel momento in cui completa un acquisto. La Notifica 2 e la Notifica 3 non verranno inviate a qualcuno che ha già acquistato dopo la Notifica 1.
Passaggio 1: Modifica Notifica 1 (Il promemoria)
Fai clic sulla prima notifica nella sequenza per modificarla.
Imposta l'ora di invio a da 30 a 60 minuti dopo l'abbandono del carrello.
Compila i campi della notifica:
| Campo | Raccomandazione |
|---|---|
| Titolo | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| Messaggio | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| URL | Usa {notificationurl} per collegarti direttamente alla pagina del carrello del cliente |
| Immagine | Usa {bigimageurl} per visualizzare l'immagine del prodotto abbandonato |
Opzioni di copia per Push 1
| Opzione | Titolo | Messaggio |
|---|---|---|
| 1 | Hai lasciato qualcosa indietro! | {productname} è ancora nel tuo carrello. Completa il tuo acquisto prima che si esaurisca. |
| 2 | Hai dimenticato qualcosa? | Il tuo carrello è salvato! {productname} è pronto per il checkout quando vuoi. |
| 3 | Il tuo carrello ti sta aspettando | {productname} è ancora disponibile. Torna indietro e completa il tuo ordine. |
Durata notifica per Push 1
Imposta la scadenza a 24 ore in modo che la notifica non si sovrapponga alla Notifica 2 nel centro notifiche dell'iscritto.
Abilita Mantieni la notifica aperta fino all'interazione dell'utente in modo che la notifica push rimanga visibile nel centro azioni finché l'iscritto non fa clic o la chiude.
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Fai clic su Salva al termine.
Passaggio 2: Aggiungi Notifica 2 (La notifica di urgenza)
- Scorri fino in fondo all'editor della campagna.
- Fai clic su Aggiungi notifica.
Imposta l'ora di invio a 24 ore dopo la notifica precedente.
Compila i campi della notifica:
| Campo | Raccomandazione |
|---|---|
| Titolo | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| Messaggio | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| URL | Usa {notificationurl} |
| Immagine | Usa {bigimageurl} |
Opzioni di copia per Push 2
| Opzione | Titolo | Messaggio |
|---|---|---|
| 1 | Ci stai ancora pensando? | {productname} è popolare. Il tuo carrello è salvato ma le scorte potrebbero esaurirsi. |
| 2 | Il tuo carrello scade presto! | Non perdere {productname}. Le scorte sono limitate, completa subito il tuo ordine. |
| 3 | Ultima occasione per prendere {productname} | Il tuo carrello salvato non sarà lì per sempre. Completa il tuo ordine oggi. |
Durata notifica per Push 2
Imposta la scadenza a 48 ore in modo che questa notifica venga rimossa prima che venga inviato il Push 3.
Abilita Mantieni la notifica aperta fino all'interazione dell'utente.
Fai clic su Salva al termine.
Passaggio 3: Aggiungi Notifica 3 (La notifica di incentivo)
- Fai clic di nuovo su Aggiungi notifica in fondo alla sequenza.
- Imposta l'ora di invio a 48 ore dopo la notifica precedente (72 ore totali dall'evento di abbandono del carrello).
Compila i campi della notifica:
| Campo | Raccomandazione |
|---|---|
| Titolo | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| Messaggio | Vedi le opzioni di copia qui sotto |
| URL | Usa {notificationurl} |
| Immagine | Usa {bigimageurl} |
Opzioni di copia per Push 3
| Opzione | Titolo | Messaggio |
|---|---|---|
| 1 | Ecco qualcosa per te | Completa il tuo ordine di {productname} oggi e usa il codice SAVE10 per uno sconto del 10%. |
| 2 | Ti abbiamo riservato un posto e un'offerta | Usa il codice SAVE10 al checkout e ottieni il 10% di sconto su {productname}. |
| 3 | Il tuo sconto esclusivo ti sta aspettando | Ottieni il 10% di sconto su {productname} con il codice SAVE10. Questa offerta non durerà a lungo. |
Nota: Sostituisci SAVE10 con il codice coupon effettivo che hai creato nel tuo pannello di amministrazione Shopify. Vedi Utilizzo dei codici sconto nelle notifiche push di Shopify per maggiori dettagli.
Durata notifica per Push 3
Imposta la scadenza a 72 ore.
Abilita Mantieni la notifica aperta fino all'interazione dell'utente.
Fai clic su Salva al termine.
Rivedi la sequenza completa
Una volta salvate tutte e tre le notifiche, la tua sequenza dovrebbe apparire così nell'editor della campagna:
| # | Notifica | Invia dopo | Scadenza |
|---|---|---|---|
| 1 | Push di promemoria | Da 30 a 60 minuti | 24 ore |
| 2 | Push di urgenza | 24 ore dopo Push 1 | 48 ore |
| 3 | Push di incentivo | 48 ore dopo Push 1 | 72 ore |
[Screenshot: Sequenza completa di 3 notifiche visibile nell'editor della campagna]
Imposta il limite di frequenza
Il capping della frequenza impedisce che un iscritto che abbandona più carrelli venga inondato di notifiche. Vai alla scheda Impostazioni trigger nell'editor della campagna.
Impostazioni consigliate:
| Impostazione | Valore Consigliato |
|---|---|
| Limite giornaliero | 2 notifiche per iscritto |
| Limite settimanale | 6 notifiche per iscritto |
Attiva la Campagna
- Fai clic su Salva nell'editor della campagna.
- Torna a Campagne » Campagne Trigger.
- Fai clic sul pulsante Play / Riprendi accanto alla campagna Abbandono carrello.
PushEngage invierà ora la sequenza completa di tre notifiche a qualsiasi iscritto che abbandona il proprio carrello. La sequenza si interrompe automaticamente non appena un iscritto completa un acquisto.
Monitora le prestazioni di recupero
Per misurare le prestazioni di ciascuna notifica nella sequenza:
- Vai su Campagne » Campagne di trigger.
- Fai clic sulla campagna Abbandono carrello per espandere la visualizzazione delle analisi.
- Rivedi le metriche di invio, consegna, clic e conversione per ogni notifica.
Per l'attribuzione dei ricavi, abilita il monitoraggio degli obiettivi. Vedi Come impostare il monitoraggio degli obiettivi per le istruzioni.
Domande Frequenti
Un iscritto riceverà tutte e tre le notifiche push anche dopo aver acquistato? No. La campagna si interrompe automaticamente non appena un iscritto completa un acquisto. Non riceverà alcuna notifica rimanente nella sequenza.
Posso aggiungere più di tre notifiche alla sequenza? Sì. Puoi aggiungere tutte le notifiche che desideri utilizzando il pulsante Aggiungi notifica. Tre è una best practice comune, ma alcuni negozi gestiscono una sequenza in quattro passaggi con un promemoria finale di scadenza.
Posso modificare l'intervallo di tempo tra le notifiche? Sì. Ogni notifica nella sequenza ha la propria impostazione di orario di invio. Puoi regolare il ritardo tra due notifiche in qualsiasi momento senza perdere le impostazioni di copia.
Le variabili di copia funzionano in tutte e tre le notifiche? Sì. Variabili come {productname}, {price}, {notificationurl} e {bigimageurl} sono disponibili in ogni notifica della sequenza e faranno sempre riferimento al prodotto specifico che l'iscritto ha abbandonato.
Cosa succede se un iscritto abbandona il carrello una seconda volta dopo aver ricevuto questa sequenza? La sequenza si attiverà nuovamente dalla Notifica 1 per il nuovo evento di abbandono del carrello.
In caso di problemi, non esitare a contattarci facendo clic qui. Il nostro team di supporto sarà in grado di aiutarti.
