Θέλετε έναν εύκολο οδηγό για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού; Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστούμε έναν εύκολο οδηγό για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού.
Σήμερα, με τόσες πολλές επιλογές από ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πελάτες δεν μπορούν να αποφασίσουν γρήγορα και εγκαταλείπουν το καλάθι τους. Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της SalesCycle, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού ανέρχεται στο 75,6%. Με ένα τόσο υψηλό ποσοστό, οι επιχειρήσεις χάνουν εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο. Μια πρόσφατη έκθεση της Barclaycard υποδηλώνει ότι κατά μέσο όρο ο Βρετανός πελάτης εγκαταλείπει καλάθι αξίας 30 ευρώ, με αποτέλεσμα σχεδόν 18 δισεκατομμύρια ευρώ χαμένα έσοδα ετησίως. Είναι πολύ σημαντικό να θέσετε τη στρατηγική σας για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού.
Με ένα τόσο μεγάλο ποσό χαμένων πωλήσεων, η μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες για κάθε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Η μετατροπή μιας πώλησης εγκατάλειψης καλαθιού σε πώληση κοστίζει πολύ λιγότερο σε σύγκριση με την απόκτηση νέων πελατών και έχει υψηλή πιθανότητα μετατροπών.
Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού και ποιοι είναι οι τύποι της
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν γίνονται πελάτες σε μία μόνο επίσκεψη. Έρχονται στην ιστοσελίδα σας, περιηγούνται σε διάφορες σελίδες και επιλογές, αλλά φεύγουν χωρίς να κάνουν καμία αγορά. Υπάρχουν διάφοροι τύποι εγκατάλειψης καλαθιού:
Εγκατάλειψη Καλαθιού: Ο επισκέπτης έρχεται στην ιστοσελίδα σας και προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι του. Ωστόσο, πριν ολοκληρώσει την αγορά, ο επισκέπτης κλείνει την ιστοσελίδα, εγκαταλείποντας έτσι το καλάθι του.
Εγκατάλειψη Περιήγησης: Οι περισσότεροι επισκέπτες έρχονται στην ιστοσελίδα σας και περιηγούνται σε διάφορες σελίδες και προϊόντα. Μετά από λίγο, οι επισκέπτες κλείνουν την ιστοσελίδα χωρίς να προσθέσουν κανένα προϊόν στο καλάθι τους και αυτό ονομάζεται εγκατάλειψη περιήγησης.
Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι για την εγκατάλειψη καλαθιού;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για την εγκατάλειψη καλαθιού και διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο. Ας δούμε τους λόγους για την εγκατάλειψη καλαθιού: Η Baymard έκανε μια έρευνα για να κατανοήσει τους λόγους εγκατάλειψης καλαθιού από τους επισκέπτες.
Βέλτιστες πρακτικές για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού αγορών
Όπως μπορείτε να δείτε από το παραπάνω διάγραμμα, οι περισσότεροι λόγοι για την εγκατάλειψη καλαθιού μπορούν να βελτιωθούν εύκολα ακολουθώντας απλές πρακτικές. Παρακάτω παρατίθενται οι βέλτιστες πρακτικές για τη μείωση των προβλημάτων εγκατάλειψης καλαθιού:
Να είστε σαφείς σχετικά με το κόστος
Ένας από τους κυριότερους λόγους για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν είναι η τελική τιμή. Κατά την προβολή του προϊόντος, ο πελάτης δεν γνωρίζει τα επιπλέον κόστη όπως μεταφορικά, συσκευασία ή άλλα κόστη. Στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς, τα επιπλέον κόστη έρχονται ως έκπληξη στον πελάτη και οδηγούν σε εγκατάλειψη καλαθιού.
Ο καλύτερος τρόπος για να επιλυθεί είναι να είστε σαφείς σχετικά με το κόστος. Στη σελίδα του προϊόντος, αναφέρετε σαφώς τα άλλα κόστη που εξαιρούνται από την τιμολόγηση. Αυτό θα ενημερώσει τον αγοραστή για όλες τις χρεώσεις πριν προχωρήσει στο επόμενο βήμα αγοράς.
Η Amazon το κάνει ωραία αναφέροντάς τα στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος. Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα σελίδας προϊόντος από την Amazon:
Στη σελίδα του προϊόντος, η Δωρεάν Παράδοση αναφέρεται σαφώς στην παραπάνω εικόνα
Στη σελίδα του προϊόντος, η χρέωση παράδοσης αναφέρεται σαφώς στην παραπάνω εικόνα
Αγορά ως Επισκέπτης
Πολλές φορές ο ιστότοπος αναγκάζει τον πελάτη να δημιουργήσει λογαριασμό για να προχωρήσει στην ολοκλήρωση της αγοράς. Για να δημιουργήσει λογαριασμό, ο πελάτης πρέπει να εισαγάγει όλες τις λεπτομέρειες όπως όνομα, διεύθυνση και κωδικό πρόσβασης. Αυτό οδηγεί σε εγκατάλειψη καλαθιού και απώλεια εσόδων.
Επιτρέψτε στον πελάτη να ολοκληρώσει την αγορά ως επισκέπτης, πράγμα που σημαίνει ότι ο πελάτης μπορεί να προχωρήσει στην ολοκλήρωση της αγοράς χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό. Ένας πελάτης έχει περιηγηθεί στον ιστότοπό σας και αποφάσισε να κάνει τελικά μια αγορά. Ωστόσο, η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού για την ολοκλήρωση της αγοράς αποτρέπει τον πελάτη από την ολοκλήρωση της αγοράς. Σύμφωνα με τη μελέτη, ένας ιστότοπος χωρίς επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης είχε ως αποτέλεσμα το 37% των εγκαταλείψεων καλαθιού.
Μπορείτε εύκολα να το αποφύγετε αυτό προσφέροντας στον πελάτη τη δυνατότητα ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης. Αργότερα μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη μέσω e-mail και να τον πείσετε να δημιουργήσει λογαριασμό. Δεδομένου ότι η κύρια εστίαση οποιασδήποτε επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι οι μετατροπές, αφήστε πρώτα τους πελάτες να μετατραπούν και στη συνέχεια σχεδιάστε τη στρατηγική σας για να κάνετε τους πελάτες να δημιουργήσουν λογαριασμό και στον ιστότοπό σας.
Παράγοντας Εμπιστοσύνης
Με τόσες πολλές διαδικτυακές απάτες να συμβαίνουν, οι πελάτες είναι πιο προσεκτικοί στις πληρωμές. Για να πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε διαδικτυακή συναλλαγή, οι άνθρωποι πρέπει να εισαγάγουν όλες τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, της διεύθυνσης, των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας. Εκτός από τα στοιχεία της κάρτας, οι παρακάτω πληροφορίες ζητούνται συνήθως κατά την παραγγελία online:
Όνομα/Διεύθυνση/Email/Αριθμός Τηλεφώνου
Αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για την εισαγωγή κάθε πεδίου. Αυτό θα επιτρέψει στον πελάτη να εισαγάγει τα στοιχεία με σιγουριά.
Για κάθε ιστότοπο, η δημιουργία παράγοντα εμπιστοσύνης είναι μείζονος σημασίας. Η έλλειψη εμπιστοσύνης οδηγεί σε μέσο όρο 19% των περιπτώσεων εγκατάλειψης καλαθιού. Το ζήτημα του παράγοντα εμπιστοσύνης μπορεί εύκολα να επιλυθεί.
Ελέγξτε τους παρακάτω τρόπους για να δημιουργήσετε παράγοντα εμπιστοσύνης στο μυαλό του πελάτη.
Σήματα Εμπιστοσύνης
Τα σήματα εμπιστοσύνης δημιουργούν μια αίσθηση άνεσης και εμπιστοσύνης στο μυαλό των πελατών. Δημιουργείτε ένα σήμα εμπιστοσύνης από κορυφαίες εταιρείες ασφαλείας όπως McAfee, VeriSign, Norton, TrustE και πολλές άλλες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα σήματα εμπιστοσύνης στο υποσέλιδο, στις σελίδες προϊόντων και επίσης στην τελική σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς/πληρωμής. Η Baymard έκανε έρευνα για να κατανοήσει ποιο σήμα εμπιστοσύνης εμπιστεύονται οι άνθρωποι.
Κριτικές Πελατών
Μια μελέτη έχει διαπιστώσει ότι το 88% των πελατών θεωρούν τις κριτικές πελατών ως προσωπική σύσταση. Πριν από οποιαδήποτε αγορά ή επιλογή προϊόντος, ο επισκέπτης ελέγχει τις κριτικές του προϊόντος. Οι κριτικές χτίζουν εμπιστοσύνη στο μυαλό των πελατών σχετικά με το προϊόν. Ένας καλός αριθμός κριτικών μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές κατά 4,6%.
Οι κριτικές όχι μόνο βοηθούν στην οικοδόμηση ενός παράγοντα εμπιστοσύνης, αλλά οδηγούν και σε μια ταχύτερη απόφαση σχετικά με την αγορά. Αυτό, με τη σειρά του, μειώνει τον αριθμό των εγκαταλείψεων καλαθιού για τον ιστότοπό σας.
Δημόσιες κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες
Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες και ιστολόγια τρίτων που επικεντρώνονται αποκλειστικά σε κριτικές. Αυτοί οι ιστότοποι επιτρέπουν μόνο την δημοσίευση πιστοποιημένων κριτικών στους ιστότοπούς τους. Ιστότοποι όπως το G2Crowd, το Capterra προσφέρουν πλατφόρμες για τη συλλογή κριτικών από πελάτες. Μια καλή κριτική από πελάτες σε αυτούς τους ιστότοπους δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών.
*Πρόσφατα το PushEngage έχει ονομαστείκορυφαίος ερμηνευτής υπό προληπτική ειδοποίησηλογισμικό από το G2Crowd
Υπάρχουν άλλοι ιστότοποι όπως το toptenreviews που αναθεωρούν και συγκρίνουν τα προϊόντα. Αυτοί οι ιστότοποι κάνουν πλήρη έρευνα για κάθε προϊόν, τα χαρακτηριστικά του, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Αυτό βοηθά τον πελάτη να ελέγξει τις λεπτομέρειες πριν από την τελική αγορά. Μόλις ο πελάτης ικανοποιηθεί με τις πλήρεις λεπτομέρειες, θα κατευθυνθεί στον ιστότοπό σας και θα πραγματοποιήσει την αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερη μετατροπή και λιγότερη εγκατάλειψη καλαθιού από τον πελάτη.
Πολιτική Επιστροφών
Στις online αγορές, οι άνθρωποι δεν μπορούν να αισθανθούν ή να αγγίξουν το προϊόν. Λίγα πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να δείξετε εικόνες από διαφορετικές γωνίες και επίσης να προσθέσετε ένα βίντεο του πραγματικού προϊόντος. Οι άνθρωποι περνούν επίσης από τις κριτικές πριν κάνουν την τελική αγορά. Παρόλο που πολλές φορές τα προϊόντα είναι διαφορετικά από αυτό που περίμεναν οι άνθρωποι. Για να γίνει η τελική αγορά, ένα άτομο διαβάζει την Πολιτική Επιστροφών του προϊόντος. Μόνο αν η πολιτική επιστροφών είναι ικανοποιητική, αγοράζει το προϊόν αλλιώς εγκαταλείπει το καλάθι. Μια κακή πολιτική επιστροφών προκαλεί το 11% των προβλημάτων εγκατάλειψης καλαθιού.
Μπορείτε να το λύσετε εύκολα προσφέροντας μια πολύ εύκολη πολιτική επιστροφών ανάλογα με τις κατηγορίες προϊόντων. Κάθε κλάδος είναι διαφορετικός και η πολιτική επιστροφών. Μπορείτε να προσφέρετε Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων και Πολιτική Επιστροφών Χωρίς Ερωτήσεις. Κρατήστε 30 ημέρες πολιτικής επιστροφών. Μια καλή πολιτική επιστροφών φέρνει εμπιστοσύνη στους ανθρώπους να παραγγείλουν ένα προϊόν από τον ιστότοπό σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τους ανταγωνιστές σας για να δείτε τι πολιτική επιστροφών προσφέρουν σε παρόμοια κατηγορία. Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα θα ήταν η Πολιτική Επιστροφών της Amazon. Έχουν μια εύκολη και λεπτομερή πολιτική επιστροφών για κάθε κατηγορία.
Περίοδος Παράδοσης
Πριν από την παραγγελία, οι άνθρωποι θα ήθελαν να γνωρίζουν πότε θα παραλάβουν το προϊόν. Μην υπόσχεστε υπερβολικά για τον χρόνο παράδοσης. Είναι πάντα καλό να υπόσχεσαι λιγότερα και να παραδίδεις περισσότερα. Αυτό σίγουρα θα αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή σελίδα που να αναλύει τις Αποστολές και τις Παραδόσεις. Αναφέρετε όλους τους διαφορετικούς τύπους αποστολής και τον χρόνο παράδοσης. Επίσης, αναφέρετε σαφώς τον κατά προσέγγιση χρόνο παράδοσης στη σελίδα προϊόντος και στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτό θα μειώσει τις εκπλήξεις της τελευταίας στιγμής για τον πελάτη. Θα γνωρίζουν το πρόγραμμα παράδοσης πριν από την αγορά. Αυτό θα οδηγήσει σε λιγότερη εγκατάλειψη καλαθιού και περισσότερες μετατροπές.
Χρόνος Φόρτωσης Ιστοτόπου
Ο χρόνος φόρτωσης του ιστοτόπου είναι ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στην εγκατάλειψη σελίδας. Σήμερα οι πελάτες είναι ανυπόμονοι. Εάν ο ιστότοπός σας χρειάζεται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει, μπορεί να χάνετε τους μισούς πελάτες σας. Η αύξηση του χρόνου φόρτωσης του ιστοτόπου οδηγεί σε αύξηση του ποσοστού εγκατάλειψης, το οποίο μπορεί επίσης να επηρεάσει την οργανική σας κατάταξη. Σύμφωνα με την Google, 2 δευτερόλεπτα και κάτω θα πρέπει να είναι ο ιδανικός χρόνος φόρτωσης σελίδας για οποιονδήποτε ιστότοπο. Σύμφωνα με τη μελέτη, 1 δευτερόλεπτο καθυστέρησης οδηγεί σε μείωση 7% στις μετατροπές και μείωση 16% στην ικανοποίηση των πελατών.
Σύμφωνα με τη μελέτη, εάν βελτιώσετε την ταχύτητα του ιστότοπού σας κατά 1 δευτερόλεπτο, αυτό οδηγεί σε αύξηση 2% στις μετατροπές. Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία για να ελέγξετε την κατάσταση φόρτωσης και βελτιστοποίησης της σελίδας του ιστότοπου. Ένα από τα πιο κοινά και καλά εργαλεία για να ξεκινήσετε είναι το Google Page Speed.
Απλή Διαδικασία Ολοκλήρωσης Αγοράς
Διατηρήστε τη ροή ολοκλήρωσης αγοράς απλή και ευθεία με ελάχιστους περισπασμούς. Η ροή ολοκλήρωσης αγοράς είναι η πιο κρίσιμη πτυχή όσον αφορά τις μετατροπές. Κατά τη διάρκεια της ροής ολοκλήρωσης αγοράς, αναφέρετε σαφώς:
- Λεπτομέρεια Προϊόντος
- Εικόνα Προϊόντος
- Συνολικός Αριθμός
- Τιμή Προϊόντος
- Χρεώσεις Παράδοσης
Αποφύγετε να ζητάτε άχρηστες λεπτομέρειες από τον πελάτη, όταν προσπαθεί να ολοκληρώσει την αγορά. Η ροή ολοκλήρωσης αγοράς της Amazon είναι πολύ απλή και αποτελεσματική. Παρακάτω είναι το στιγμιότυπο οθόνης:
Μόλις ο πελάτης εισέλθει στη ροή ολοκλήρωσης αγοράς, δεν μπορεί να περιηγηθεί σε καμία άλλη σελίδα. Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την αγορά, μπορεί να περιηγηθεί στον ιστότοπο.
Πολλαπλές Επιλογές Πληρωμής
Δεν θέλετε να χάσετε πελάτες, που είναι έτοιμοι να κάνουν την πληρωμή αλλά δεν μπορούν επειδή οι προτιμώμενες επιλογές πληρωμής δεν υπάρχουν. Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε όλες τις κύριες επιλογές πληρωμής. Οι πιο κοινές επιλογές είναι οι πληρωμές με κάρτα, συμπεριλαμβανομένων χρεωστικών και πιστωτικών. Η αντικαταβολή είναι επίσης μια δημοφιλής επιλογή πληρωμής.
Η ύπαρξη πολλαπλών πληρωμών διασφαλίζει ότι ο πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά. Μπορείτε επίσης να βρείτε διαφορετικούς τρόπους για να δελεάσετε τον πελάτη να κάνει την αγορά. Μπορείτε να προσφέρετε μια εύκολη επιλογή EMI, επιλογή No Cos EMI. Μπορείτε ακόμη και να συνεργαστείτε με τις δημοφιλείς τράπεζες για να λάβετε επιπλέον έκπτωση στον πελάτη που πληρώνει με την κάρτα του.
Το να χάνετε πελάτες λόγω έλλειψης επιλογών πληρωμής είναι το τελευταίο πράγμα που θέλετε στην επιχείρησή σας.
Επαναδέσμευση για Μετατροπή
Πολλές φορές οι επισκέπτες δεν μετατρέπονται σε μία μόνο επίσκεψη. Μία από τις σημαντικές τεχνικές για τη χρήση ειδοποιήσεων push είναι η επαναδέσμευση των χρηστών την κατάλληλη στιγμή. Επαναδεσμευτείτε με τους πελάτες έγκαιρα για να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες ειδοποιήσεων push περιηγητή για να επαναδεσμευτείτε με τον χρήστη. Χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push μπορείτε να μειώσετε αποτελεσματικά την εγκατάλειψη καλαθιού. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επαναδεσμευτείτε με τους πελάτες αφού προσθέσουν το προϊόν στο καλάθι τους:
- Αποστολή Μηνύματος: Όταν οι πελάτες προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα εντός του ιστότοπου για να του υπενθυμίσετε το προϊόν στο καλάθι.
- Εμφάνιση Καλαθιού στην Κορυφή: Αφού ένας πελάτης προσθέσει το προϊόν στο καλάθι, επισημάνετε το καλάθι στην κορυφή όταν ο πελάτης περιηγείται στον ιστότοπο. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης θα υπενθυμιστεί ότι το προϊόν του είναι ακόμα στο καλάθι.
- Μηνύματα Εντός Ιστότοπου: Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία στο messenger και να δείτε αν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα με τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Με αυτόν τον τρόπο θα γνωρίζετε εκ των προτέρων για οποιοδήποτε πρόβλημα και θα το επιλύσετε και ο πελάτης δεν θα εγκαταλείψει το καλάθι.
Επαναστόχευση για ανάκτηση χαμένων εσόδων
Εάν ένας πελάτης έχει εγκαταλείψει το καλάθι και έχει φύγει από τον ιστότοπο, έχετε ακόμα μια ευκαιρία να ανακτήσετε τα χαμένα σας έσοδα. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να τους επαναστοχεύσετε χρησιμοποιώντας διαφορετικά εργαλεία. Το κόστος της επανα στόχευσης είναι πολύ χαμηλότερο από το κόστος απόκτησης νέων πελατών. Θα πρέπει να επαναστοχεύσετε τους πελάτες που εγκατέλειψαν το καλάθι μέσω όλων των καναλιών. Παρακάτω παρατίθενται μερικά από τα αποτελεσματικά εργαλεία για την επανα στόχευση πελατών που εγκατέλειψαν το καλάθι:
- E-Mail: Μπορείτε να στείλετε e-mail για εγκαταλελειμμένα καλάθια με όλες τις λεπτομέρειες. Συμπεριλάβετε εικόνα προϊόντος και όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες με την τιμή και σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Μπορείτε ακόμη και να στείλετε αποκλειστικά κουπόνια για αυτούς, ώστε να μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία.
- Ειδοποιήσεις Push: Χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push στο πρόγραμμα περιήγησης, μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση που περιλαμβάνει εικόνα προϊόντος με σύνδεσμο σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς και τιμή. Οι Ειδοποιήσεις Push στο Πρόγραμμα Περιήγησης παραδίδονται σε πραγματικό χρόνο στο πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη και οδηγούν σε υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος και ποσοστό κλικ σε σύγκριση με το e-mail. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σειρά από καμπάνιες ειδοποιήσεων εγκατάλειψης καλαθιού για να στείλετε στον πελάτη σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε έναν χρονικά περιορισμένο κωδικό κουπονιού, ώστε ο πελάτης να ολοκληρώσει τη συναλλαγή. Όσον αφορά την απόδοση της καμπάνιας εγκατάλειψης καλαθιού, οι ειδοποιήσεις push αποδίδουν 37% καλύτερα από το email. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε τα έσοδα που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push εγκατάλειψης καλαθιού.
- Google Ads: Για να χρησιμοποιήσετε διαφημίσεις επανα στόχευσης της Google, πρέπει να τοποθετήσετε pixel της Google στον ιστότοπό σας. Οι διαφημίσεις Google σας επιτρέπουν να επαναστοχεύσετε τους πελάτες σας όταν επισκέπτονται διαφορετικούς ιστότοπους. Ο πελάτης μπορεί να περιηγείται σε άλλους ιστότοπους ή να κάνει αναζήτηση, η Google θα εμφανίσει τις διαφημίσεις σας. Αυξάνει την εμβέλεια των διαφημίσεών σας και στοχεύει πελάτες όταν περιηγούνται. Με επαναλαμβανόμενη εμφάνιση των διαφημίσεών σας, το προϊόν θα είναι στην κορυφή του μυαλού του πελάτη. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα ο πελάτης να ολοκληρώσει την αγορά.
- Facebook Ads: Για να προωθήσετε διαφημίσεις Facebook, πρέπει να τοποθετήσετε το pixel του Facebook στον ιστότοπό σας. Οι περισσότεροι πελάτες θα έχουν λογαριασμό στο Facebook. Χρησιμοποιώντας το Facebook, μπορείτε να επαναστοχεύσετε τους πελάτες σας όταν περιηγούνται στο Facebook. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το Facebook Messenger. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια αυτοματοποιημένη καμπάνια μηνυμάτων στο Facebook. Όταν ο πελάτης εγκαταλείπει το καλάθι του και φεύγει από τον ιστότοπό σας και πηγαίνει στο Facebook, θα λάβει ένα μήνυμα στο FB messenger με λεπτομέρειες για το καλάθι του. Το FB messenger έχει πολύ υψηλότερη μετατροπή σε σύγκριση με τα e-mail.
Παραπάνω είναι οι λίγες καλύτερες λύσεις για τη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων σας ή να εγκαταστήσετε έναν χάρτη θερμότητας για να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των πελατών στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο θα γνωρίζετε σε ποια σελίδα ή περιοχή εστιάζουν περισσότερο οι πελάτες πριν από την εγκατάλειψη του καλαθιού. Μπορείτε επίσης να διεξάγετε μια έρευνα ζητώντας τους κύριους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Παρόλο που εφαρμόζετε τις πιθανές στρατηγικές για την καταπολέμηση της εγκατάλειψης καλαθιού, μπορεί να υπάρχουν πολλοί περισσότεροι λόγοι που είναι εκτός ελέγχου. Ωστόσο, εάν εφαρμόσετε τις σωστές τακτικές, θα σας βοηθήσει να μειώσετε και να ανακτήσετε την εγκατάλειψη καλαθιού και να σας εξοικονομήσει πολλά έσοδα. Το ίδιο ισχύει και για τους ταξιδιωτικούς ιστότοπους. Βιώνουν επίσης εγκατάλειψη κρατήσεων. Μπορείτε να καταπολεμήσετε την εγκατάλειψη κρατήσεων εφαρμόζοντας στρατηγικές βελτιστοποίησης.
Μελέτη Περίπτωσης – Εκστρατεία Ειδοποιήσεων Push για Εγκατάλειψη Καλαθιού
Στην PushEngage, κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η εγκατάλειψη καλαθιού για τους πελάτες μας. Έχουμε δημιουργήσει μια ξεχωριστή λειτουργία αποκλειστικά για τη διεξαγωγή της εκστρατείας εγκατάλειψης καλαθιού. Παρακάτω είναι οι μελέτες περίπτωσης ορισμένων ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου που επωφελήθηκαν από τις Ειδοποιήσεις Push:
Mydeal
Mydeal.com.au είναι ένας αυστραλιανός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Έχουν ήδη ενσωματωμένα όλα τα εργαλεία. Ωστόσο, έψαχναν για ένα εργαλείο που να είναι εύκολο στην ενσωμάτωση, προηγμένο και να προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα.
Η PushEngage διαθέτει ορισμένες προηγμένες λειτουργίες ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Η Mydeal επέλεξε την PushEngage για τις ειδοποιήσεις push. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, πέτυχαν υψηλότερο ποσοστό συνδρομών, βελτίωσαν το ποσοστό ανοίγματος και το ποσοστό κλικ. Χρησιμοποιώντας τις Ειδοποιήσεις Εγκατάλειψης Καλαθιού της PushEngage, η MyDeal.com.au είδε αύξηση εσόδων κατά 20%. Ελέγξτε τα παρακάτω infographics για λεπτομέρειες.
Ofertia
Η Ofertia είναι μια από τις κορυφαίες διαδικτυακές πλατφόρμες για τη δημοσίευση προσφορών. Για την Ofertia, ο χρόνος είναι το κλειδί. Πρέπει να ενημερώνουν τον χρήστη για τις τελευταίες προσφορές και εκπτώσεις πριν λήξει η προσφορά. Έψαχναν επίσης τρόπους για να αυξήσουν τη βάση συνδρομητών τους.
Με την PushEngage, η Ofertia κατάφερε να προσεγγίσει πελάτες τις σωστές στιγμές. Η PushEngage σας επιτρέπει να στέλνετε Ειδοποιήσεις Web Push στους συνδρομητές απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής τους. Χρησιμοποιώντας την PushEngage, η Ofertia κατάφερε να έχει 39% επαναλαμβανόμενους χρήστες για τον ιστότοπό της. Τα παρακάτω infographics αναφέρουν λεπτομερώς τα οφέλη.
BollywoodKart
Η BollywoodKart είναι μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που ασχολείται με είδη μόδας. Η κύρια ανησυχία τους ήταν η Εγκατάλειψη Καλαθιού. Έψαχναν τρόπους για να μειώσουν το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού.
Με την PushEngage, ξεκίνησαν την εκστρατεία ειδοποιήσεων push για εγκατάλειψη καλαθιού. Χρησιμοποίησαν την εκστρατεία Εγκατάλειψης Καλαθιού βάσει συμβάντων που είναι ενσωματωμένη στην PushEngage και πέτυχαν αύξηση 15% στα έσοδα από εγκατάλειψη καλαθιού. Το παρακάτω infographic δείχνει τις πλήρεις λεπτομέρειες.
