Θέλετε να μάθετε τους αποδεδειγμένους τρόπους ανάκτησης εγκαταλελειμμένων καλαθιών χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push; Σε αυτό το άρθρο, θα σας δείξουμε τους καλύτερους τρόπους ανάκτησης εγκαταλελειμμένων καλαθιών χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push.
Το Εγκαταλελειμμένο Καλάθι είναι μια πραγματικότητα σε όλους τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου ένα άτομο αφήνει ένα προϊόν στο καλάθι του χωρίς να το αγοράσει. Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών εκτιμάται γενικά μεταξύ 65% και 75% για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους, όπως διακύμανση τιμών, υψηλές χρεώσεις αποστολής, αλλαγή γνώμης, άγνοια κ.λπ. Δεν είναι εύκολο να το τερματίσετε εντελώς, αλλά μπορείτε να ελέγξετε μερικές τακτικές με τις οποίες μπορείτε να κάνετε έναν χρήστη να ολοκληρώσει την ενέργεια αγοράς. Για να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε ειδοποιήσεις push προγράμματος περιήγησης. Αυτή η ειδοποίηση θα λειτουργήσει ως μια ευγενική υπενθύμιση στον χρήστη σχετικά με ένα προϊόν στο καλάθι του. Αυτό μπορεί να πυροδοτήσει μια ενέργεια που μπορεί να οδηγήσει στην αγορά του προϊόντος. Εάν αντιμετωπίζετε πτώση στην ανάκτηση από την καμπάνια εγκατάλειψης καλαθιού, τότε είναι καιρός να εφαρμόσετε ειδοποιήσεις push ιστού. Χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push μπορείτε να καταπολεμήσετε αποτελεσματικά την εγκατάλειψη καλαθιού.
Σύμφωνα με ένα infographic από τη Salecycle, οι πελάτες εγκατέλειψαν το καλάθι τους για τους ακόλουθους λόγους:-
- 34% ανέφεραν ότι δεν ήταν έτοιμοι να κάνουν μια αγορά
- 23% ανακάλυψαν πρόβλημα με τη διαδικασία αποστολής ή την τιμή
- 18% ήθελαν να συγκρίνουν την διαφημιζόμενη τιμή με αυτήν ενός άλλου πωλητή
- 15% προτιμούν να κάνουν αγορές αυτοπροσώπως
- 6% δεν βρήκαν μια επιλογή πληρωμής που να ταιριάζει στις ανάγκες τους
- 4% αντιμετώπισαν τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
Αυτό δείχνει ότι εκτός εάν ένας ιστότοπος δεν έχει επιλογές που να αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες των πελατών, η εγκατάλειψη καλαθιού θα συνεχίσει να συμβαίνει. Η επιθυμία οποιασδήποτε πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να κάνει τον χρήστη να ολοκληρώσει μια αγορά και να ελαχιστοποιήσει την εγκατάλειψη καλαθιού. Ως e-retailer, κάποιος πρέπει να κατανοήσει:
- Τι προϊόν σκόπευαν να αγοράσουν οι επισκέπτες επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο;
- Πώς ήταν η εμπειρία του στον ιστότοπο;
- Ολοκλήρωσε την αγορά; Αν όχι, τότε γιατί;
Είναι πολύ σημαντικό να ρυθμίσετε την ειδοποίηση εγκατάλειψης καλαθιού στον ιστότοπό σας. Για να αποτρέψετε την απώλεια πελατών μέσω της εγκατάλειψης καλαθιού, ο ιστότοπος πρέπει να ωθήσει και να πείσει τον πελάτη καλλιεργώντας τον με περισσότερες πληροφορίες. Αυτό μπορεί να είναι η αποστολή υπενθυμίσεων, εξατομικευμένων μηνυμάτων και προσφορών στους πελάτες, οι οποίες συχνά μπορούν να αποσταλούν καλύτερα μέσω Ειδοποιήσεων Push λόγω της υψηλής ορατότητάς τους.
Τώρα δείτε πώς μπορείτε να μετατρέψετε ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε ο χρήστης σας να ολοκληρώσει μια αγορά.
Ακολουθούν 5 ιδέες καμπάνιας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την ανάκτηση καλαθιού:-
Αποστολή Υπενθυμίσεων Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού
Εάν ο πελάτης σας επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι και φεύγει χωρίς να πραγματοποιήσει αγορά, μπορείτε να ξεκινήσετε στέλνοντας μια ειδοποίηση αμέσως μετά από 15-30 λεπτά αναμονής. Αυτή η ειδοποίηση θα πρέπει να είναι σαν υπενθύμιση. Για παράδειγμα – «Γεια σου Άντα! Άφησες ένα ζευγάρι παντελόνια στο καλάθι σου». Η προσθήκη του ονόματος του χρήστη κατά την αποστολή προσθέτει περισσότερη εξατομίκευση και μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία μιας ενέργειας, που είναι η «αγορά». Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια εικόνα του προϊόντος που είχε προσθέσει στο καλάθι. Αυτό μπορεί να υλοποιηθεί εύκολα μέσω του PushEngage Abandon Cart Push Notification.
Δημιουργία Εμπιστοσύνης μέσω Κοινωνικής Απόδειξης
Κερδίστε την εμπιστοσύνη του χρήστη σας πείθοντάς τον για τα οφέλη που θα αποκομίσει όταν πραγματοποιήσει την αγορά. Η κοινοποίηση σχολίων ή κριτικών για το προϊόν που επέλεξαν μπορεί να βοηθήσει. Θα αποτελέσει αναφορά για έναν νέο χρήστη και θα τον βοηθήσει να αποφασίσει αν θα το αγοράσει ή όχι. Μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις web push μετά από 15 λεπτά όπως «Άλλοι 5 άνθρωποι αγόρασαν το ίδιο προϊόν. Δείτε τι έχουν να πουν!» Η προσθήκη ενός κουμπιού που τους ανακατευθύνει στο περιεχόμενο ή σε ένα blog που δείχνει κριτικές χρηστών και γιατί άλλοι αγόρασαν το προϊόν μπορεί να διευκολύνει την προσπάθειά σας. Και πάλι, αυτό είναι δυνατό μέσω της χρήσης PushEngage Autoresponders.
Στείλτε τους Προσφορές
Η δημιουργία ενός νέου πελάτη και η επανενεργοποίηση ενός παλιού δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μπορείτε να τους στείλετε ελκυστικές προσφορές όπως Cash Back κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, Εκπτώσεις, Αγοράστε 1 Πάρτε 1 Δωρεάν για να ολοκληρώσετε την αγορά. Στείλτε τα αυτά λίγο αφότου προσθέσουν το αντικείμενο στο καλάθι.
Δείξτε την Επείγουσα Ανάγκη
Οι πωλήσεις περιορισμένου χρόνου μετατρέπονται καλά, καθώς αυτό ωθεί τον χρήστη που διστάζει να πάρει μια απόφαση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένες λέξεις όπως «Βιαστείτε! Μόνο Δύο Έμειναν σε Απόθεμα» κατά την αποστολή ειδοποιήσεων για να δείξετε την επείγουσα ανάγκη. Αυτό μπορεί να πυροδοτήσει άμεση δράση εάν ο χρήστης θέλει πραγματικά να κάνει μια αγορά. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να στείλετε κουπόνια για περιορισμένο χρόνο όπως «Χρησιμοποιήστε τον Κωδικό BF60 για 60% έκπτωση - ισχύει για τα επόμενα 20 λεπτά».
Επιλογή Πληρωμής ως Κουμπιά CTA
Σύμφωνα με τα αρχεία, το 6% δεν βρήκε μια επιλογή πληρωμής που να ταιριάζει στις ανάγκες του. Με το PushEngage μπορείτε να προσθέσετε δύο Κουμπιά Παρότρυνσης για Δράση που μπορούν να ανακατευθύνουν τους χρήστες σε διαφορετικές σελίδες. Με μια εικόνα ενός αντικειμένου που άφησαν στο καλάθι, μπορείτε να τους στείλετε επιλογές πληρωμής. Η μία μπορεί να τους ανακατευθύνει εκεί που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες τους και η άλλη που τους επιτρέπει να πληρώσουν κατά την αποστολή. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε την προτιμώμενη επιλογή πληρωμής τους, εάν είναι απαραίτητο. Δίνοντας πολλαπλές επιλογές πληρωμής, οι πελάτες μπορεί να εξετάσουν την ολοκλήρωση της αγοράς.
Συμπέρασμα – Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι αναπόφευκτη σε κάθε online κατάστημα. Οι πελάτες θα εγκαταλείψουν το καλάθι τους για πολλούς λόγους. Επομένως, είναι σημαντικό να ειδοποιείτε τους χρήστες, όχι τις συσκευές, με μια εξατομικευμένη τακτική για να τους μετατρέψετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορα είδη ειδοποιήσεων PushEngage Web Push που μπορούν να ενεργοποιηθούν μετά από 10 έως 15 λεπτά από την προσθήκη στο καλάθι ως έξυπνη τακτική για να αυξήσετε τη μετατροπή σας.
