كيف يجب على موقع التجارة الإلكترونية استخدام التقسيم في إشعارات الدفع؟

لماذا يعتبر التقسيم مهمًا؟

يعد التقسيم أحد أهم جوانب كل خطة تسويقية. يسمح لك بمعرفة عملائك واستهدافهم برسائل ذات صلة. كما أنه يساعد على زيادة تفاعل العملاء. يمكن أن يؤدي التقسيم المناسب لمشتركي الدفع أيضًا إلى معدل تحويل أعلى. يمكن أن يستند التقسيم إلى أي سمات مثل المنطقة أو اللغة أو السلوك أو الجهاز. يمكنك أيضًا التقسيم بناءً على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون على مواقعك مثل العناصر أو المنتجات التي تم شراؤها أو النقر عليها، أو الوقت المستغرق في منتج أو فئة أو أكثر. في إشعارات المواقع أيضًا، يلعب التقسيم دورًا مهمًا في نجاح الحملة. من خلال التقسيم المناسب، يمكنك تحسين معدل تحويل الدفع الخاص بك.

بدون التقسيم، من الصعب إجراء أي نوع من اختبارات A/B. إذا كنت ترغب في اختبار محتوى إشعار الدفع الخاص بك، فأنت بحاجة إلى إرساله أولاً إلى شريحة صغيرة ومعرفة كيف يتفاعل العميل معه قبل إرساله إلى الشريحة الأكبر. تساعد الشريحة أيضًا في تحليل العملاء بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إرسال إشعار إلى منطقة جغرافية معينة، فيمكنك القيام بذلك باستخدام التقسيم. يساعد ذلك في تحديد ملف تعريف عميلك وإنشاء حملات وفقًا لذلك. عندما تقوم بتوليد العملاء المحتملين بميزانية محدودة، يساعدك التقسيم المناسب على تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

يمكنك إنشاء تقسيم ديناميكي باستخدام GTM. يمكنك أيضًا التقسيم ديناميكيًا باستخدام منصة PushEngage. بمجرد تقسيم المستخدمين، يمكنك بعد ذلك استهدافهم بالنوع المناسب من الإشعارات أو التخصيص. سيؤدي هذا إلى زيادة معدل الفتح، ومعدل النقر إلى الظهور، وتقليل معدل إلغاء الاشتراك، وزيادة الإيرادات. تظهر دراستنا أنه مع التقسيم، زادت معدلات النقر بمقدار 2x في إشعارات الدفع على الويب. أيضًا، يؤدي الإشعار المرسل إلى الشريحة المستهدفة إلى انخفاض في معدل إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع.

ماذا يتوقع العميل من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

يتوقع كل عميل أن يعرفه الموقع جيدًا. عندما تبدأ في التفاعل مع عملائك بطريقة أكثر تخصيصًا، فإن ذلك سيجعلهم يشعرون بالتميز. بدلاً من إرسال نفس الإشعار إلى جميع العملاء، سيؤدي إرسال إشعار مستهدف إلى تقليل إلغاء الاشتراك وزيادة التفاعل. الهدف الرئيسي لأي عمل تجاري في التجارة الإلكترونية:

• عميل راضٍ
• عميل منخرط

Once you do that the revenue will follow. To do so, we need to segment customers based on different attributes. Once you have a well-segmented customer, you can easily target and send personalized notifications to them.

استراتيجيات تقسيم مختلفة للاستخدام

بناءً على تصميم موقع التجارة الإلكترونية:

تحتوي جميع مواقع التجارة الإلكترونية على فئات مختلفة لعرض المنتجات. يصل الزوار إلى موقعك من مصادر مختلفة مثل بحث Google أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال الإحالة. يمكنك تقسيم الأشخاص بناءً على الصفحة التي يشتركون منها في خدمة إشعارات الدفع الخاصة بك. على سبيل المثال، قد يبحث المستخدم عن هاتف محمول ويهبط على صفحة الهاتف المحمول الخاصة بك. هذا هو المستوى الأول من تقسيم المشتركين.

كيفية القيام بذلك: يمكنك استخدام ميزة التقسيم المستندة إلى عنوان URL الخاصة بـ PushEngage. قم بإنشاء اسم شريحة بناءً على فئتك. بعد ذلك، قم بإنشاء قاعدة بناءً على عنوان URL واحفظها. في المرة القادمة التي يشترك فيها أي شخص في إشعاراتك من أي من صفحات الفئات الخاصة بك، سيتم تصنيفه في تلك الشريحة.

بناءً على إجراء العميل

بمجرد أن يكون العميل على موقعك، يتصفح أقسامًا مختلفة ويتخذ إجراءات مختلفة. يمكنك الآن تقسيم المستخدم بناءً على الإجراء الذي يتخذه:

• التخلي عن سلة التسوق: أحد أكثر الأحداث شيوعًا عبر جميع مواقع التجارة الإلكترونية هو التخلي عن سلة التسوق. يضيف المستخدمون المنتج إلى سلة التسوق ويغادرون الموقع. وفقًا للتقرير، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 67.45٪. احتمالية تحويل المستخدمين الذين تخلوا عن سلة التسوق تكون دائمًا عالية.
  
  قم بإنشاء شريحة لمستخدمي سلة التسوق المهجورة واستهدافهم. كيفية القيام بذلك: يمكنك تشغيل حملة سلة تسوق مهجورة باستخدام إشعارات الدفع. في PushEngage، يمكنك بدء حملة سلة تسوق مهجورة إما:

• باستخدام الرد الآلي
• باستخدام مشغل سلة التسوق المهجورة لإطلاق حملة إشعارات دفع لسلة التسوق المهجورة يستغرق أقل من 10 دقائق.
  ضمن حملة سلة التسوق المهجورة، يمكنك إرسال إشعارات مستهدفة متعددة. قم بإنشاء قوالب متعددة لسلة التسوق المهجورة لتحقيق معدل نجاح أعلى.

• التخلي عن التصفح: في كثير من الأحيان يتصفح المستخدم موقعك، ويتحقق من المنتج والميزات والسعر ويغادر الصفحة. مع PushEngage يمكنك استهداف هؤلاء العملاء أيضًا.
• مشاهدة فيديو أو تنزيل ملف PDF: كموقع تجارة إلكترونية، تريد تقديم معلومات مفصلة عن منتجك. تقوم بإنشاء فيديو معلوماتي لمنتجك. إذا شاهد أي مستخدم الفيديو أو قام بتنزيله، فقد يكون مهتمًا بهذا المنتج. قم بإنشاء حملة إشعارات دفع مشغلة لاستهداف المستخدمين. يمكنك تقسيم هؤلاء المستخدمين باستخدام التقسيم عند النقر. استهدف مجموعة المستخدمين هذه بنوع مختلف من الإشعارات، نظرًا لأنهم أكثر اهتمامًا.
• إكمال الشراء: سيكون لديك مستخدم أكمل عملية الشراء. من الجيد دائمًا إرسال إشعار تهنئة للمستخدم الذي قام بالشراء. قم بتقسيم عملائك الموثقين وقم بتشغيل حملة إشعارات دفع مشغلة منفصلة مثل حملة التهنئة، البيع المتقاطع.

بناءً على حالة العميل

• زائر جديد مقابل زائر قديم: اكتساب العملاء صعب دائمًا. لذا، كلما اكتسبت عملاء، تفاعل معهم لضمان تذكرهم لك.
  تحويل زائر جديد إلى عميل أمر صعب دائمًا. لم يكتسب الثقة الكاملة في موقعك ومنتجاتك وكان يتصفح فقط. ضع المستخدمين الجدد في شريحة مختلفة. حلل ما يفعلونه عند تواجدهم على الموقع. على سبيل المثال، معظم المستخدمين الجدد يتجهون إلى صفحة سياسة الشحن، ثم للمستخدمين الجدد، أرسل إشعارًا يوجههم إلى صفحة سياسة الشحن مما يساعد على بناء الثقة بين الزوار الجدد. يمكنك أيضًا إنشاء حملة إشعارات متتابعة لتوعية الزوار الجدد بمدى موثوقية موقعك، والتحقق الأمني المختلف الذي لديك على موقعك والمزيد. كل هذا يتم لبناء عامل الثقة بين الزوار الجدد تجاه علامتك التجارية.
  
  لا تهمل أبدًا قاعدة عملائك القدامى أو الحاليين. لقد وثقوا بالفعل في علامتك التجارية وقاموا بالشراء. قم بإنشاء حملة لعرض أي منتج جديد تم إطلاقه أو أي تخفيضات تقوم بها. يمكنك حتى بدء حملة بيع تبادلي لعملائك القدامى، بناءً على فئة المنتج التي يهتمون بها. يمكنك أيضًا تشغيل حملة إشعارات لمراجعات العملاء الموثقين.

• متوسط ​​قيمة الطلب: كموقع تجارة إلكترونية، لديك مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار متفاوتة. قم بإنشاء شرائح بناءً على متوسط ​​قيمة الطلب.
  الأشخاص في شريحة متوسط ​​الطلب المرتفع هم أولئك الذين لديهم ثقة كاملة في موقعك وأكثر استعدادًا للقيام بعمليات شراء عالية القيمة. قم بإنشاء حملات لإرسال منتجات عالية القيمة أو منتجات من علامات تجارية رائدة. من المرجح أن يتحولوا إذا كان المنتج جيدًا بغض النظر عن السعر.
  
  الأشخاص في شريحة متوسط ​​الطلب المنخفض هم أولئك الذين يبحثون عن منتجات ذات قيمة مقابل المال. يبحثون عن المنتجات الأفضل ضمن نطاق سعري معين. أرسل إشعارات للمنتجات التي حصلت على تقييم أفضل وسعر أقل. إنهم عملاء مهتمون بالسعر وسيشتريون منتجًا يستحق السعر بغض النظر عن العلامة التجارية.
• متوسط ​​عدد الزيارات: الأشخاص الذين يزورون موقعك على أساس متكرر لا يحتاجون إلى إزعاجهم بأنشطة التسويق الخاصة بك. قد يكون ذلك رادعًا وقد تخسر عميلاً. تدور أنشطة التسويق حول التفاعل مع العملاء لإعادتهم إلى موقعك وجعلهم يشعرون بالتميز. قم بإنشاء شرائح للزوار المتكررين والزوار الأقل تكرارًا.
  يجب معالجة الأشخاص الذين يزورون موقعك بشكل متكرر بشكل مختلف عن الأشخاص الذين يزورون في مناسبات. المستخدمون الذين يزورون بشكل متكرر هم أكثر ثقة بموقعك. أنت في مقدمة اهتماماتهم عندما يتعلق الأمر بالتسوق. عاملهم بشكل مختلف. قم بإنشاء حملات ولاء لزوارك المتكررين. على سبيل المثال، أرسل إشعارات دفع تقدم لهم نقاط ولاء إضافية على مشترياتهم لجعلهم يشعرون بالتميز. أرسل هدايا مجانية لولائهم. العملاء المخلصون يصعب الحصول عليهم وبمجرد حصولك عليهم، قدم لهم سببًا إضافيًا لكونهم مخلصين.
  
  قد تكون هناك أسباب عديدة لزيارة الأشخاص لموقعك بشكل أقل تكرارًا. هدفك هنا هو تحويلهم إلى عملاء مخلصين. إشعار الدفع هو أداة رائعة لإعادة التفاعل مع المستخدمين. يمكنك التخطيط لحملة إعادة تفاعل لإعادة العملاء القدامى أو الأقل تكرارًا إلى موقعك. على سبيل المثال، أرسل إشعارًا بقسائم خصم.

استنادًا إلى بيانات أخرى

التقسيم المذكور أدناه متاح كشريحة مدمجة في PushEngage.

• الموقع الجغرافي: إذا كان موقعك عالميًا أو عبر البلاد، فقد يكون المستخدم من أي مكان. إذا كان موقعك يحتوي على منتجات موسمية مثل الشواء (جيد للشتاء)، وصانع الآيس كريم (جيد للصيف) والمزيد، يمكنك إرسال إشعار مختلف للأشخاص ضمن شرائح جغرافية مختلفة.
  كلما كانت الإشعارات ذات صلة أكبر؛ زادت احتمالات نجاح إشعار الدفع.
• الجهاز: في جيل اليوم، يصل الأشخاص إلى الإنترنت من أجهزة متعددة مثل سطح المكتب، والهاتف المحمول، والكمبيوتر المحمول، والجهاز اللوحي أو غيرها. معرفة الجهاز الذي يستخدمه الأشخاص للوصول إلى موقعك، سيساعدك على تحسين موقعك لهذه المنصة. على سبيل المثال، تريد إعطاء مظهر جديد لموقعك.
  إذا وجدت أن معظم المستخدمين لديك يأتون من الهاتف المحمول، فيجب عليك تحسين موقعك للهاتف المحمول أولاً بدلاً من سطح المكتب.
• وقت التسجيل: في كثير من الأحيان تريد تشغيل عرض خاص لزيادة اشتراكك في الإشعارات الفورية. هذا العرض يعمل لفترة زمنية محددة. ربما رأيت كيف تجري أمازون عروضًا خاصة لمن لم يقم بتثبيت تطبيقها. وبالمثل، يمكنك بدء عروض ترويجية لزيادة اشتراكك. للقيام بذلك، تحتاج إلى معرفة من قام بالاشتراك في إشعاراتك خلال فترة معينة.
  كيفية القيام بذلك: هذا ممكن جدًا باستخدام PushEngage. في PushEngage، يمكنك إرسال إشعار بناءً على وقت اشتراك المستخدم في إشعاراتك الفورية. يمكنك إنشاء إشعار محدد ليتم إرساله للمستخدمين الذين اشتركوا في إشعاراتك من تاريخ X إلى تاريخ Y. بهذه الطريقة يمكنك تقسيم المشتركين في الإشعارات الفورية بناءً على وقت التسجيل.