رسائل WhatsApp الآلية لـ Shopify

بمجرد توصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API الخاصة بك بـ PushEngage، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp آلية لعملاء Shopify - بما في ذلك تذكيرات استعادة سلة التسوق، وإشعارات حالة الطلب، والحملات الترويجية. يغطي هذا الدليل جانب الرسائل الآلية: ما هي الحملات التي يمكنك تشغيلها، وكيفية إعدادها، وكيفية استخدام قوالب الرسائل.

قبل البدء

• تم توصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API الخاصة بك بـ PushEngage. إذا لم يكن الأمر كذلك، فأكمل إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud API لتمكين المراسلة على Shopify أولاً.
• تستخدم رسائل WhatsApp الآلية قوالب الرسائل المعتمدة من Meta. قد يستغرق الحصول على موافقة القالب من Meta بضع ساعات إلى بضعة أيام.
• تتوفر مراسلات WhatsApp في PushEngage على جميع خطط Shopify المدفوعة.

كيف تعمل المراسلة الآلية عبر WhatsApp

تعمل المراسلة الآلية عبر WhatsApp بشكل مختلف عن الإشعارات الفورية. هناك نوعان من المحادثات:

النوع	الوصف	التكلفة
خدمي / معاملات	تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، إشعارات استرداد الأموال - الرسائل التي يتوقعها العميل	يتم فرض رسوم على كل محادثة بواسطة Meta
التسويق	استعادة سلة التسوق، العروض الترويجية، إعادة المشاركة - الرسائل التي تبدأها أنت	يتم فرض رسوم على كل محادثة بواسطة Meta

يتولى PushEngage عملية التسليم وإعداد الحملة. تتولى Meta مسؤولية فوترة المحادثات والموافقة على القوالب. يجب استخدام جميع الرسائل لقوالب معتمدة مسبقًا.

الخطوة 1: الوصول إلى حملات WhatsApp في Shopify

1. قم بتسجيل الدخول إلى مسؤول Shopify الخاص بك.
2. انتقل إلى التطبيقات وافتح PushEngage.
3. انتقل إلى WhatsApp في الشريط الجانبي لتطبيق PushEngage الخاص بـ Shopify.

الخطوة 2: إنشاء أو استخدام قالب رسالة

يتطلب WhatsApp قوالب رسائل معتمدة مسبقًا لجميع الرسائل الآلية الصادرة. يوفر PushEngage قوالب جاهزة لحالات استخدام Shopify الشائعة التي يمكنك تقديمها إلى Meta للموافقة عليها.

1. في قسم WhatsApp، انتقل إلى قوالب الرسائل.
2. تصفح القوالب المتاحة أو انقر فوق إنشاء قالب.
3. حدد فئة القالب: تسويق أو خدمي.
4. املأ اسم القالب واللغة ونص الجسم وأي عناصر نائبة للمتغيرات.
5. إرسال للموافقة من Meta.

متغيرات القوالب الشائعة لـ Shopify

متغير	ما يتم إدراجه
{{1}}	اسم العميل الأول
{{2}}	اسم المنتج أو رقم الطلب
{{3}}	إجمالي الطلب
{{4}}	Tracking link or store URL

Template example for cart recovery:

Hi {{1}}, you left {{2}} in your cart. Complete your purchase here: {{4}}

Template example for order confirmation:

Hi {{1}}, your order #{{2}} has been confirmed. Total: {{3}}. Thank you for shopping with us!

Step 3: Set Up Automated Cart Recovery via WhatsApp

Cart recovery via WhatsApp sends a message to customers who abandoned their cart, provided they have opted in to WhatsApp messaging.

1. In the WhatsApp section, go to Automated Campaigns or Cart Recovery.
2. Select the cart recovery template you want to use.
3. Set the delay: how long after abandonment the message fires (example: 1 hour).
4. Enable the campaign.

Note: WhatsApp messages can only be sent to customers who have provided their WhatsApp number and consented to receive messages. PushEngage uses the phone number from the Shopify order record where available.

Step 4: Set Up Order Update Notifications

Order notifications keep customers informed throughout their order lifecycle without relying on email.

1. In the WhatsApp section, go to Order Notifications.
2. Enable the notification types you want to send:

إشعار	المشغل
Order Confirmed	When a new order is placed
Order Shipped	When the order is marked as fulfilled
Order Delivered	When the fulfillment status is updated to delivered
Refund Issued	When a refund is processed

3. For each notification, select the pre-approved template to use.
4. Click Save.

Viewing WhatsApp Analytics

1. Go to WhatsApp » Analytics in the PushEngage Shopify app.
2. Review metrics including messages sent, delivered, read, and replied.

مقياس	ماذا يعني ذلك
تم الإرسال	الرسائل في قائمة الانتظار للتسليم
تم التسليم	تم تسليم الرسائل بنجاح إلى واتساب العميل
مقروءة	فتح العميل للرسالة (يجب تمكين إيصالات القراءة في واتساب)
تم الرد	أرسل العميل ردًا

أسئلة متكررة

هل يحتاج العملاء إلى الموافقة لتلقي رسائل واتساب؟ نعم. يتطلب واتساب موافقة صريحة من العملاء لتلقي رسائل تسويقية. يمكن إرسال الرسائل المعاملاتية (تحديثات الطلبات) إلى العملاء الذين قدموا أرقامهم أثناء عملية الدفع بموجب قواعد المحادثات الخدمية الخاصة بـ Meta - ولكن يجب عليك تأكيد حالة الاستخدام الخاصة بك مقابل سياسة أعمال واتساب الخاصة بـ Meta.

كم يستغرق الموافقة على قوالب Meta؟ عادةً ما بين بضع ساعات إلى يومي عمل. قد تتطلب بعض القوالب مراجعة إذا لم تستوفِ إرشادات المحتوى الخاصة بـ Meta.

هل رسائل واتساب مجانية؟ يتم فوترة محادثات واتساب بواسطة Meta لكل محادثة، وليس لكل رسالة. أول 1000 محادثة خدمة شهريًا مجانية. يتم فرض رسوم على محادثات التسويق والخدمة بمعدلات تختلف حسب البلد. تحقق من صفحة أسعار Meta لمعرفة الأسعار الحالية.

هل يمكنني إرسال إشعارات واتساب ودفعات لنفس الحدث؟ نعم. يدعم PushEngage حملات القنوات المتعددة. يمكنك تشغيل تسلسل إشعارات دفع للتخلي عن سلة التسوق جنبًا إلى جنب مع رسالة استعادة سلة التسوق عبر واتساب لنفس العميل.

إذا واجهت أي مشاكل، فلا تتردد في الاتصال بنا بالنقر هنا. سيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على مساعدتك.