如果您经营一家小型企业，那么您很可能已经在用 WhatsApp 与客户沟通了。但随着业务的增长，仅仅从个人账户回复已不足以应对。这时，WhatsApp Business API 就派上用场了——它是一个强大的解决方案，可以帮助您发送自动消息、管理大规模客户沟通，并将 WhatsApp 集成到您的营销体系中。
在本指南中，我们将为您介绍有关 WhatsApp Business API 的所有必要信息——它是什么、如何工作以及小型企业如何开始有效使用它。
立即发送 WhatsApp 消息！
推送和 WhatsApp 消息是非常有效且低成本的营销工具，可帮助您自动增加重复流量、参与度和销售额。
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 专为中大型企业设计，以便大规模地与客户建立联系。与免费的 WhatsApp Business App 不同，API 没有独立的界面。相反，它与 CRM 系统、营销自动化平台和客户服务工具集成。
使用 API，您可以：
- 发送批量通知，例如订单更新、提醒和促销。
- 通过聊天机器人自动处理客户支持。
- 大规模管理双向沟通。
- 跟踪每条消息的发送和已读状态。
WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 对比
| 功能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| 最适合 | 消息量少的小型企业 | 中大型企业 |
| 界面 | 移动应用 | 无直接界面 — 通过集成工作 |
| 批量消息 | 有限 | 可扩展的批量消息 |
| 自动化 | 基本快速回复 | 通过聊天机器人进行的高级自动化 |
| 多客服支持 | 否 | 是 |
| 成本 | 免费 | 付费（取决于提供商） |
如果您是刚起步的小企业，免费应用可能就足够了。但如果您想运行 WhatsApp 广告系列、发送 批量警报并处理 大量消息，API 是最佳选择。
WhatsApp Business API 如何工作
简化的流程如下：
- 您的企业通过 WhatsApp Business Solution Provider (BSP) 获得 API 批准。
- BSP 将您的 WhatsApp Business 帐户连接到他们的平台。
- 您可以使用该平台（或您自己的 CRM）发送、接收和自动化消息。
由于 API 本身没有 UI，您需要一个 BSP 或像 PushEngage 这样支持 WhatsApp 消息的平台。
WhatsApp Business API 对小型企业的优势
- 可扩展的客户沟通：一次发送数千条个性化消息。
- 自动化工作流：通过聊天机器人、自动回复和计划广告系列节省时间。
- 更高的参与度：WhatsApp 消息的平均 打开率高达 98%。
- 安全消息：端到端加密可确保客户数据安全。
- 富媒体支持：发送图片、PDF、视频和位置信息。
如何开始使用 WhatsApp Business API
使用 Meta 创建您的 Business App
首先，在 Meta 上设置一个 Business 应用。这对于使用 Meta 服务（如 WhatsApp）发送消息和设置自动化是必需的。我们将帮助您完成每一步。
1. 在 developers.facebook.com 上创建 Business 应用
首先访问 Facebook Developers 网站：developers.facebook.com。如果您尚未登录，请登录。如果您以前未使用过该网站，可能需要先注册为开发者 — 这很快，免费，并且通常可以通过点击页面顶部的“开始”来完成。
2. 点击 我的应用，然后点击 创建应用。
3. 您将看到一个弹出窗口，询问您要创建应用的用例。例如，我们将应用名称命名为 WA Playground。现在您可以点击 下一步。您可以选择任何适合您业务的用例。
4. 您现在需要选择应用类型，我们建议您选择‘Business’。
5. 您可以填写必填详细信息，如果您有关联的 Business Account，可以选择它，否则可以将字段留空。只需点击 Create App
将 WhatsApp 产品添加到您的 Business App
创建 business app 后，您可以使用它来访问多个 Meta 服务。现在，我们将把 WhatsApp 产品添加到您的应用中。
要添加此项，您可以按照以下步骤操作 –
1. 在应用屏幕上，您将看到 Add Products 按钮，选择 WhatsApp 并选择 Set up
2. 您可以选择创建一个新的 Meta Business Account 或从现有账户中选择。您现在将看到入门屏幕，并且必须添加详细信息。从下拉列表中选择您的 Business Portfolio。
添加电话号码和生成令牌
如果您想开始发送消息，则需要连接到您的 Business Contact Number。
1. 在快速入门屏幕上，点击 Start using the API 按钮。
2. 在 API 设置部分，您需要使用Test number选项并点击 Add phone number.
3. 现在您可以创建一个 WhatsApp Business 配置文件并点击 Next 按钮。
4. 接下来，您将提供一个用于 WhatsApp Business 的电话号码。重要的是使用一个当前未在任何其他 WhatsApp 帐户上激活的号码。如果您希望使用已链接到 WhatsApp 帐户的号码，则必须首先将该号码转移到您的 business account，这需要您登录。输入号码后，点击‘Next‘，以便我们通过发送短信或致电来确认是您的号码。
5. 现在您必须先创建一个临时访问令牌。点击标记为‘Generate access token‘的按钮。点击后，屏幕上会弹出一个小模态框。只需按照该模态框中出现的说明或步骤进行操作即可。
您需要从本节复制三项内容以添加到 PushEngage 设置中。
- WhatsApp Business Account ID
- Phone Number ID
- WhatsApp Phone Number
- Access Token
注意：此访问令牌仅在 24 小时内有效。我们将帮助您创建永久访问令牌。
生成永久访问令牌
到目前为止，我们所做的是一种快速让 WhatsApp 在您的 WordPress 网站上运行的方法。但是，我们刚刚创建的访问令牌——即上一步中的那个——只是临时的，将在 24 小时后失效。
当您准备好正式启动并长期使用此集成时，您将需要一个永久访问令牌。要获取此令牌，Meta 使用了一个名为‘System Users’的功能。因此，该过程涉及将‘System User’添加到您的 Business Manager 帐户。设置好之后，您将使用该 System User 的访问令牌，这将为您提供所需的永久连接。
在 Business Manager 中添加 System Users 以创建永久访问令牌。
1. 转到 Business Settings。
2. 现在您将看到下面的 Users，点击 System Users。点击 Add 按钮。
3. 为系统用户命名并选择 Admin。然后点击 Create System User。
4. 您可以点击 Assign assets。在出现的对话框中，选择 Apps > Your App Name > Full control。
5. 您可以点击屏幕顶部的 Generate token。
6. 在出现的弹出窗口中，选择一个应用，设置令牌的到期时间，以及权限。权限必须是：“whatsapp_business_management”和“whatsapp_business_messaging”。
7. 现在点击 Generate token & 复制它。
将 PushEngage 连接到您的 Business App
在我们可以帮助您向客户发送消息之前，PushEngage 需要一些信息。
您可以按照以下步骤连接您的 PushEngage 帐户和您的 Business App
您可以在列出的插件中找到 PushEngage，点击 WhatsApp 并导航到 Settings Tab
在这里，您将添加 WhatsApp Cloud API Settings 的详细信息。您需要以下内容 –
确保您已复制并保存以下详细信息以添加到 PushEngage –
- WhatsApp Business Account ID
- Phone Number ID
- WhatsApp Phone Number
- 永久访问令牌
添加完所有详细信息后，您可以点击 Save Changes 按钮。
就是这样，您已创建 WhatsApp Business 帐户并将其链接到 PushEngage。您现在可以开始发送营销活动了。
WhatsApp Business API 定价
API 的定价基于对话费用（每 24 小时会话）。费用因国家和 BSP 而异。一些提供商还会收取每月平台费。
示例费用结构：
- 每次对话 0.02 美元 – 0.10 美元（取决于地区）
- 来自 BSP 的额外平台或设置费用
WhatsApp API 小型企业最佳实践
- 个性化消息：使用客户姓名和相关上下文。
- 避免垃圾营销活动：坚持发送有价值、相关的内容。
- 明智地使用模板：WhatsApp 要求出站营销活动使用预先批准的消息模板。
- 结合渠道：将 WhatsApp 与推送通知配对以获得最大覆盖范围。
- 衡量绩效：跟踪打开率、点击率和回复率。
为什么 PushEngage 是您最佳的 WhatsApp Business API 合作伙伴
PushEngage 不仅仅用于推送通知 — 它还可以与 WhatsApp Business API 无缝集成。通过 PushEngage，您可以：
- 与推送和电子邮件一起发送批量 WhatsApp 营销活动。
- 自动发送订单更新、提醒和促销。
- 使用动态字段个性化每条消息。
- 实时跟踪转化。
通过将 WhatsApp 与推送通知相结合，您可以提高参与度、留存率和销售额，而无需在多个平台之间切换。
底线：停止支付“愚蠢税”
WhatsApp Business API 是小型企业改变游戏规则的工具，它们希望在不失去个性化触感的情况下扩展客户沟通。通过与合适的提供商合作——并将 WhatsApp 集成到您更广泛的营销策略中——您可以将每次聊天都变成一次转化机会。
如果您准备好开始发送高影响力 WhatsApp 活动，请立即探索PushEngage 的 WhatsApp 集成。
这是残酷的真相：如果您每月为 WhatsApp 自动化支付 200 美元以上，那么您支付的是我称之为“愚蠢税”的费用。您要为使用他人连接到您自己可以直接访问的同一个 WhatsApp API 的特权而额外付费。
WhatsApp 自动化行业已经说服店主，有效的购物车恢复需要昂贵而复杂的平台。事实并非如此。您需要的是有效的自动化软件和对 WhatsApp Business API 的直接访问。其他一切都是加价和臃肿。
精明的 WooCommerce 和 Shopify 店主正在认识到这一点，并转向 PushEngage + Meta。他们每年节省数千美元，同时获得更好的结果。
问题不在于您是否应该做出改变。问题在于您想继续支付过高费用的时间还有多久。
准备好停止在昂贵的 WhatsApp 自动化上浪费钱了吗？ 立即开始您的免费 PushEngage 试用，看看您在提高购物车恢复效果的同时能节省多少钱。您的利润率将不胜感激。
做出改变的最佳时机是您刚开始使用 WhatsApp 自动化的时候。第二佳时机就是现在。
以上就是本篇的全部内容。
