您是否看到许多网站访客将您的产品添加到购物车但从未购买？
担心销量是人之常情。最大的问题可能在于不知道人们为何不立即购买。欢迎来到令人烦恼的在线购物车放弃的世界。
如果您也面临这个问题，您并不孤单。购物车放弃是以下情况的主要问题：
- 零售商店
- SaaS 产品
- 数字产品订阅
- 团购优惠券
……几乎所有电子商务商店都遭受数字购物车放弃的困扰。
最大的问题在于，购物者没有立即购买的原因有很多。在不仔细审视整个漏斗的情况下，很难找到他们中途放弃的确切原因。
好消息是：您可以使用称为购物车放弃恢复的简单营销活动来挽回部分销售。
我们稍后会讨论购物车放弃营销活动，但首先，让我们先谈谈如何通过简单、可行的步骤来减少购物车放弃。
让我们直接开始吧。
什么是购物车放弃？
购物车放弃是指潜在客户将产品添加到购物车但未完成结账流程。换句话说，他们因某些原因放弃了您的产品，然后继续前进。
需要说明的是：如果网站访客浏览了某个产品并表现出兴趣，但并未将其添加到购物车，那不属于购物车放弃。那是一个不同的问题，称为浏览放弃。
造成购物车放弃的原因有很多。近 80% 的购物者会在未完成购买的情况下放弃购物车，其中许多人只是因为当时尚未准备好购买。
在线购物车放弃可能是由于用户界面存在重大问题、缺乏信任，甚至是一些隐藏费用。
无论如何，这对在线零售商来说都是一个主要问题。购物车放弃通常表明销售漏斗存在问题。这将给您带来长短期损失。
幸运的是，我们知道 15 种减少购物车放弃的绝佳方法，接下来就为您揭晓！
购物车被放弃的原因：每种原因都对应一种解决方案
在您花费一美元用于挽回活动之前，请诊断泄漏点。Baymard研究所长期进行的结账研究表明，在各个商店中，导致购物车被放弃的原因是相同的，并且每种原因都对应一种特定的解决方案。有些原因可以在现场阻止。而有些原因，例如比价购物，则完全无法阻止，您唯一的办法就是通过挽回渠道将购物者重新带回来。
| 购物车被放弃的原因 | 现场阻止（站内） | 挽回渠道 |
|---|---|---|
| 结账时意外的运费、税费或杂费 | 在产品页面显示完整的最终价格 | 免费送货或折扣推送通知 |
| 强制创建账户 | 提供访客结账选项，订单完成后再要求创建账户 | 一旦您获得地址，即可发送挽回邮件 |
| 结账时信任度低 | 信任徽章、可见的评论、为每个表单字段提供明确的说明 | 带有评论数量的社交证明提醒 |
| 模糊或不确定的送达承诺 | 在产品和结账页面显示送达时间范围 | 重申送达日期的提醒 |
| 限制性退货政策 | 在购买按钮附近说明30天无理由退货政策 | 以保证作为开头的后续跟进 |
| 页面加载缓慢 | 将加载时间保持在2秒以内 | 无。已跳出的未订阅访客已离开 |
| 缺少支付选项 | 提供您的市场预期的卡、钱包和延期支付选项 | 以支付选项作为CTA按钮的挽回推送 |
| 比价购物，尚未准备好购买 | 无法阻止。这是正常的购物行为 | 带有紧迫感和社交证明的定时推送序列 |
注意右侧列的模式。现场阻止措施可以阻止未来会话的流失，但对于那些仍然放弃购物车的约70%的购物者来说，挽回是收入的来源。这就是为什么本指南的后半部分将详细介绍挽回渠道。
10点结账摩擦力清单
在启动任何挽回活动之前，请先对照此列表运行您自己的结账流程。您在此处修复的每一项都会提高您之后运行的每一次活动的转化率，因为被挽回的购物者会进入与第一次将他们推开时相同的结账页面。
- 前期成本。 运费、税费和杂费在产品页面上可见，而不是在最后一步才显示。
- 访客结账。 无需强制注册。仅强制创建账户就会导致约 37% 的放弃率（针对那些需要注册的商店）。
- 信任徽章。 在购物车和付款页面上显示认可的支付和安全标志。
- 客户评价。 在产品页面上可见。88% 的购物者将评价视为个人推荐。
- 退货政策。 简单明了的英语，30 天，链接在购买按钮旁边。
- 配送窗口。 在产品页面上显示一个具体的日期范围，并在结账时再次显示。少报多送。
- 加载时间。 移动端低于 2 秒。每增加一秒的延迟，转化率大约会损失 7%。
- 简单结账。 产品图片、价格、运费在整个过程中可见，没有不必要的表单字段。
- 付款选项。 卡、钱包以及您所服务市场的本地热门支付方式。
- 字段说明。 在您要求的任何个人信息旁边提供一行说明，以便购物者了解您为何需要这些信息。
在解决了摩擦力问题后，您就可以准备好应对下面的 15 个策略了，并且您的挽回活动将具有可衡量的更好转化效果。如果您想直接进行投资回报率最高的挽回操作，废弃购物车推送通知设置指南可以在大约 10 分钟内上线一个序列。
如何减少购物车放弃
现在我们都明白了什么是购物车放弃以及为什么它是一个严重的问题，让我们来看看如何减少它。
注意：本文中的技巧并不能完全阻止购物车放弃。您仍然会看到被放弃的购物车。但通过使用这些策略，您可以降低放弃率。最棒的是，其中大多数都易于执行。
让我们开始吧。
＃1。创建退出意图弹出窗口以提高转化率
您可以像 OptinMonster 客户 Fastrack 一样挽回 53% 的放弃访客。
退出意图弹出窗口是全屏弹出窗口，当您的客户即将离开您的网站时，会展示您最好的优惠。
弹出窗口似乎是个显而易见的想法，但退出意图弹出窗口确实有效。它之所以排在我们的首位是有原因的。令人震惊的是，有多少人认为弹出窗口会“惹恼他们的读者”。如果操作得当，退出意图弹出窗口确实可以减少购物车放弃。
如果你不确定如何开始，你应该阅读这篇关于你可以立即使用的退出弹窗技巧的文章。文章中有40个关于如何创建有效的强大退出优惠的不同想法。所以，你将有很多好主意可以借鉴。
我们强烈建议使用OptinMonster来创建你的退出意图弹窗。他们几乎是退出意图营销的先驱，并且拥有许多其他很酷的功能。OptinMonster是世界上最强大的转化优化工具包。
所以，现在就去看看吧！
#2. 设置购物车放弃推送通知营销活动
推送通知营销活动是PushEngage专门擅长的。我们很自豪地说，Wicked Weasel 从他们的购物车放弃推送营销活动中获得了9.58%的转化率。所以，让我们先带你了解基本概念。
购物车放弃推送通知与电子邮件购物车放弃营销活动完全一样。但唯一的区别是，你使用的是推送通知。推送通知的打开率和点击率非常高。所以，如果你创建一个好的营销活动，你将挽回很多被放弃的销售。
最棒的部分？你可以设置一个跟进序列，就像电子邮件营销活动一样。
如果你想要一个完整的演练，请阅读我们关于如何使用PushEngage设置被放弃购物车通知的文章。它很简单，如果你在任何时候遇到任何问题，我们的客户成功团队都可以帮助你解决。
如果你还没有，今天就试试PushEngage吧。
#3. 提前明确所有费用
一项UPS的调查发现，所有客户都普遍讨厌运费。他们更讨厌隐藏费用。这包括税费和运费。提前明确所有这些费用。
一个普遍的误解是，在结账过程的各个阶段显示这些费用会带来更好的转化。许多商店认为，顾客在过程中投入了更多，更有可能支付高昂的运费。
这不是一个好主意。
也要明确具体的商品。如果你有不同价格档位的不同运输选项，请非常具体地说明运输的性质。
例如，这是Shopify中的一个常见场景：
“标准运输”到底是什么意思？需要多长时间？
一点点清晰度就能大大建立信任。当然，透明度并不是建立信任的唯一方法。我们接下来还有一个很棒的策略！
#4. 使用熟悉的标志来建立信任
每个人都知道这些是什么：
金融标志象征着信任。这些组织花费了永恒的时间来建立品牌信任。只要你提供这些支付选项，你就可以利用这些标志来为你的品牌建立信任。
这是一个非常简单的想法，但它确实有效。我们也使用它，但略有不同。我们甚至会告诉客户确切的交易预期：
我们基本上结合了第三点和第四点，以同时提供清晰度、透明度和信任度。
您可以使用 Stripe 提供多种付款选项。如果您提供更多付款选项，就能让不同的人更容易购买您的产品。
当然，您也可以为 WooCommerce 使用其他付款网关。我们推荐 Stripe，因为这也是我们自己使用的。
#5. 利用社会认同，让购买决策更轻松
到目前为止，我们已经看到了信任对销售的重要性。当然，任何企业都明白这个概念。所以，让我们来探索另一个好方法，以在您的潜在客户中建立更多信任，这样他们就不会增加购物车放弃的数量。
建立信任的一个简单方法是告诉人们还有谁在购买您的产品。如果您能展示名人的推荐，那会很有帮助。但大多数小型企业要么无法获得这种级别的接触，要么根本不知道如何嵌入名人评论和推荐。
所以，作为一个简单的变通方法，向您的潜在客户展示现在有多少其他普通人正在购买该产品。
这个概念叫做社会认同。
根据TrustPulse（网站上最好的社会认同插件）的说法，“92% 的人会信任同行的推荐。如果您现在不在网站上利用社会认同，那么您就错失良机！”
TrustPulse 会捕获您网站上最近的买家活动，例如注册和购买，并以简单的、非侵入性的弹出窗口形式显示，就像一个浮动的徽章：
您甚至可以自定义这些弹出窗口中的内容，以显示特定的统计数据，让人们有信心购买您的产品。
请理解这一点：这些不是虚假的社会认同。您不能通过撒谎来销售更多产品。TrustPulse 通过诚实来推动增长，并在此过程中减少购物车放弃。
#6. 利用再营销定位放弃购物车者
到目前为止，我们给您的建议大多是自然地向购物车放弃者再营销您的产品。但您也可以投放广告进行再营销。大问题是，您使用哪个广告平台来重新定位 WooCommerce 上放弃购物车的客户？
一个简单的方法是使用您的 Facebook 主页来投放广告。Facebook 使用一个名为 Pixel 的 Javascript 代码片段，可以捕获访问过您网站的人。之后，您可以使用 Pixel 来投放广告。
现在，这只在放弃购物车的客户最初是从 Facebook 来到您网站的情况下才有效。因此，更通用的方法是使用 Google Ads 进行再营销。请查看 MonsterInsights 的这篇Google 再营销广告终极指南以开始。
专业提示：我们可以提供的一个可靠建议是，只有当您的自然流量来源需要很长时间才能生效时，才应设置再营销广告。如果本文中的其他想法对您有效，请考虑将广告作为最后的手段。
说到有机方法，你甚至可以为WordPress网站设置Cookie重定向广告，而且速度相当快。Cookie重定向允许你在用户再次访问你的网站时，在你的网站上显示弹出窗口。
#7. 创建购物车放弃邮件营销活动
我们已经看到了针对购物车放弃的推送通知营销活动。购物车放弃邮件营销活动是一种古老且经过验证的方法。
既然我们已经理解了放弃恢复营销活动背后的理念，那么让我们看看如何完成它。有很多购物车放弃软件可供选择，但我们推荐使用WooCommerce Recover Abandoned Cart。
如果你在撰写放弃购物车邮件方面需要一些指导，那么可以看看这篇文章，其中介绍了一些最有效的放弃购物车邮件模板。
#8. 在结账页面包含进度指示器
你是否曾在Target的收银台结账，并对收银员要求你做以下事情感到恼火：
- 办理“奖励卡”以节省10%？
- 确认你的邮政编码？
- 提供你的电话号码？
这正是你的客户在你的结账流程冗长时感受到的。
一个简单而有用的方法来解决这个问题，就是在你的结账页面给客户一个进度条。嗯，严格来说，它不一定非得是条状。任何指示器都可以，只要它清楚地表明整个过程有多长。
使用WooFunnels创建带有进度指示器的自定义WooCommerce结账页面。它是一个简单的WooCommerce流程构建器，设置只需10分钟。
注意：Shopify默认执行此操作。如果你是Shopify用户但看不到进度条，只需更新到最新版本即可。
#9. 在结账过程中包含商品的缩略图
电子商务结账最大的问题之一是，与实体店不同，你无法看到你正在购买的商品。幸运的是，有一个非常简单的方法可以做到这一点。你可以在结账过程中显示购物车中商品的缩略图。
现在，这可能不是所有兼容WooCommerce的WordPress主题的默认功能。一些商店主题是专门为在线购物网站构建的，可能带有此功能。但大多数情况下，你将不得不自己定制结账体验。
一种方法是使用购物车流程构建器，例如CartFlows。
但如果你正在WordPress上设置一个新网站，你应该尝试SeedProd。
SeedProd是WordPress的终极拖放网站构建器。最棒的是，你可以使用SeedProd完全定制电子商务网站的结账体验。
#10. 使购物车和商店之间的导航轻松无阻
正如我们已经提到的，购物车放弃通常可能指向用户体验不佳。这是一个你需要立即修复的问题。
改善您用户体验 (UX) 的一个简单方法是确保您的网站访问者在三次点击之内就能找到所需内容。让我们来看看如何在此精神下，让购物车和商店之间的导航变得轻松。
如果您注意到了第 9 点并安装了 SeedProd，那么这一点对您来说会很容易。SeedProd 的 WooCommerce 块允许您创建自定义流程和产品页面与购物车页面之间的导航。
如果您还没有这样做，请立即试用 SeedProd，并修复您网站的用户体验。
提供快速导航的最简单方法是在产品列表页面上使用“添加到购物车”和“立即购买”按钮。
这让客户可以选择将产品添加到购物车并继续购物，或者只需一键结账。
另一种方法是在结账过程中包含追加销售和交叉销售。
由于这是一个可点击的产品缩略图列表，因此很容易添加更多商品到购物车。
另一种方法是在购物车页面上放置一个“返回商店”按钮。这个方法有点复杂，可能需要您进行一些自定义编码。但一个简单的解决方法是在购物车页面上也显示导航菜单。
第 11 点。使用用户生成内容来赢得信任和转化
我们已经通过 TrustPulse 介绍了实时销售通知和弹出窗口。这个想法有些相似，但采取了完全不同的方法。我们将利用人们在社交媒体上发布的内容来赢得潜在客户的信任并促成转化。
我们该怎么做？我们使用SmashBalloon！SmashBalloon 是世界上最好的社交媒体信息流插件。使用 SmashBalloon，您可以发布真实的社交媒体评论和推荐摘录：在线：
如果您需要一些入门技巧，请查看这篇关于11 个绝妙的推荐案例，您可以直接复制的文章。
专业提示：在结账过程的不同阶段使用 2-3 种类型的社交证明，以增加说服力。如果您做得好，这将使潜在客户有信心购买，而不是放弃购物车。
第 12 点。在您的网站上添加实时聊天以减少购物车放弃率
客户通常在购买商品前会有一堆问题想得到解答。很多时候，查找常见问题解答 (FAQ) 太麻烦了，而且产品描述可能无法回答他们所有的问题。
所以，自然而然地，他们根本不会购买任何东西。
这就是LiveChat for WooCommerce发挥重要作用的地方。
使用实时聊天插件，您可以实时回答客户的疑问，并说服他们购买产品。
您甚至可以设置触发器来发起聊天，如果：
- 客户在产品或结账页面上花费了大量时间
- 客户已将产品添加到购物车，但付款未成功
- 客户的购物车价值很高，您可以提供优惠券帮助他们立即购买
这些都是自动化的，可以帮助您快速完成大量销售。
#13. 展示您最受欢迎的产品
如果您的网站上列出了多个产品，则需要展示您的畅销产品。这个技巧是减少购物车放弃率和提高平均订单价值的好方法。
让我们看看如何做到这一点。
一种非常简单的方法是再次使用 SeedProd 的 WooCommerce 块。您实际上可以自定义您在购物车页面追加销售中显示的产品。畅销产品块将自动获取并显示您的畅销产品。
如果您没有像 SeedProd 这样的页面构建器，另一种很好的方法是使用您的分析工具。安装 MonsterInsights 并启用 Google Analytics 上的电子商务跟踪。然后只需转到您网站的电子商务报告：
查看您的分析工具是找到人们已经喜爱并渴望购买的产品的可靠方法。只需在电子商务报告中向下滚动，您就会看到您的畅销产品：
如果您不确定如何开始，请阅读这篇文章，了解如何使用 Google Analytics 找到您最受欢迎的产品。
#14. 使用分析工具查找有问题的转化漏斗
在上一条技巧中，我们谈到了使用 MonsterInsights 来查找畅销产品。但您还可以做更多的事情。
MonsterInsights 是 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件。如果您觉得 Google Analytics 复杂难懂，那么您绝对需要 MonsterInsights。
减少购物车放弃率的一个好方法是找到具有高放弃率的有问题的转化漏斗。首先在您的网站上设置 增强型电子商务跟踪。
然后，您需要 在 Google Analytics 中设置转化目标 来标记每一次转化。
最后，转到转化 » 目标 » 目标流程以查找有问题的转化漏斗：
通过检查您的目标流程，您可以确定访问者如何从您的产品移动到购物车。一旦您了解了这些数据，您就可以想出实用的方法，将购物车放弃软件与创意相结合，以转化更多潜在客户。
#15. 优化您的页面加载时间
这听起来可能像是一个 SEO 技巧，但事实并非如此。优化页面加载速度是解决糟糕用户体验的方法。您能诚实地回想起上一次等待超过 3 秒才加载网站的情景吗？您的客户也有同样的挫败感。
页面速度优化并不像仅仅安装一个缓存插件那么简单。
老实说，这本身就是一篇文章。所以，请查看 WPBeginner 的这篇文章，了解加速 WordPress 的 24 个技巧。它非常详细且非常实用。没有关于“您可能想尝试什么”的无稽之谈。
相反，您将获得专家们一步一步的指导和插件推荐，他们几乎尝试过市面上所有的插件。
推送 vs 电子邮件用于购物车挽回：触达人数的计算
大多数商店默认使用电子邮件进行购物车挽回，因为电子邮件出现得更早。但计算结果并非如此。您的挽回活动只能触达订阅了该渠道的购物者，而这正是两个渠道出现显著分歧的地方。
电子邮件列表的注册率通常为流量的 1% 到 5%。网络推送的opt-in（选择加入）率要高得多，因为订阅只需在浏览器提示上点击一次，无需填写表单，也无需承诺收件箱。根据 PushEngage 的活动数据，这种opt-in（选择加入）差距使得购物车放弃推送活动相对于同一流量的电子邮件活动，触达人数大约是其 5 倍，并且活动本身的转化效果也提高了约 37%。更深入的数据可以在我们的电子邮件 vs 推送通知统计数据细分中找到。
| 频道 | 购物者如何加入 | 可触达流量的典型比例 | 可见时间 | 在挽回中的最佳作用 |
|---|---|---|---|---|
| 网站推送 | 一键式浏览器提示 | opt-in（选择加入）率高达电子邮件注册的 4 倍 | 实时，屏幕上 | 首次触达，放弃后 30 到 60 分钟 |
| 电子邮件 | 带地址的表单 | 流量的 1% 到 5% | 平均超过 6 小时才能看到 | 包含完整购物车的详细跟进 |
| 带电话号码的 opt-in（选择加入） | 较小的列表，近乎完全可见 | 分钟，98% 的打开率 | 高意向、高客单价的购物车 |
关键不在于用推送替代邮件。而是先用推送，因为它能触达邮件永远无法触达的购物者，然后叠加邮件和 WhatsApp。忽略这三者的购物者可能本来就不会购买。
如何构建您的购物车恢复推送序列
一次性的提醒推送会错失良机。恢复收入最多的商店会运行一个简短的序列，其中每个通知都只完成一项任务。
- 时机。在放弃购买后 30 到 60 分钟内发送第一个提醒，此时购买意向仍然强烈。安排后续的触达时间应根据购物者的当地时区，而不是您的时区。在周日早上 8 点发送折扣信息会被视为噪音。
- 三个通知的弧线。第一个通知是带有产品图片的普通提醒。第二个通知添加了限时优惠，例如折扣或免费送货。第三个通知以稀缺性结尾，例如库存不足或优惠即将到期。一旦购物者完成购买，就停止该序列。
- 真实的紧迫感。真实的库存水平和真实的截止日期才能促成转化。虚构的紧迫感会训练订阅者忽略您。我们关于购物车恢复紧迫感消息传递的指南涵盖了两者之间的界限。
- 细分。在 PushEngage 的广告系列研究中，细分的推送通知的点击率是广播发送的两倍。在撰写任何文案之前，按购物车价值、首次购买者与回头客、产品类别进行细分。
- 文案和图片。您大约有 40 到 120 个字符的空间。以产品名称开头，显示产品图片，并为通知设置一个明确的号召性用语。
- 付款选项作为号召性用语按钮。大约 6% 的放弃购买源于缺少付款选项。推送通知支持两个号召性用语按钮，因此将一个指向信用卡结账，另一个指向替代选项，如货到付款，让购物者自行选择。
- 通知中的社交证明。第二个触达消息，例如“今天又有 5 位购物者购买了此商品”，可以解决普通提醒无法解决的犹豫心理。
正确处理此问题的收入影响是经过验证的，而非理论上的。MyDeal 通过购物车放弃推送序列将收入增长了 20%，BollywoodKart 将购物车恢复收入提高了 15%，SuperJeweler 将 8% 的放弃购买者转化为客户，Charlton Athletic 的广告系列转化率为 7.17%。要构建您自己的广告系列，请遵循10 分钟废弃购物车推送设置，其中包括九个即用型通知模板。
下一步是什么？
这些技巧中的大多数都非常强大，我们强烈建议您全部使用。
实施这些策略的一个好方法是一次尝试一种策略，并衡量每种想法的结果。（如果您的 CRM 是 HubSpot，您还可以通过HubSpot 自动执行废弃购物车恢复推送通知。）请记住，这些策略通常具有复合效应。换句话说，当您实施多个想法时，您将开始看到更显著的结果。
渠道剧本：在 WhatsApp 上无需支付额外费用即可恢复购物车，设置WooCommerce 购物车放弃活动，窃取这些WhatsApp 购物车放弃模板，并遵循电子商务网站的 Web 推送指南。
希望您在实施这些技巧和窍门后，废弃购物车挽回率能大幅提高。您可以查看这些废弃购物车推送通知模板，在几分钟内启动您的第一个购物车放弃活动。
一旦您的购物车放弃活动上线，您应该关注一个类似的问题，称为浏览放弃。
本次就到这里。如果您还没有开始，请立即开始使用 PushEngage。
