推送通知可能看起来是一种侵入性的吸引用户注意力的方式——因此营销人员常常犹豫是否实施它们是有意义的。根据统计，事实确实如此——90%收到推送通知的用户会打开它。只要提供有价值的信息，50%的网站或应用访问者根本不介意通知。
营销团队如何充分利用推送通知、新闻通讯和欢迎消息活动？多渠道营销的优势和挑战是什么？今天我们将回答这些问题以及其他问题。
什么是推送通知？
Skype、Slack或Messenger在你智能手机或电脑上看到的那个弹出窗口，当有人打电话或发短信时就会出现，这就是推送通知。根据定义，即使您的用户在不使用网站或应用时，也可以阅读此消息。
由于推送通知最近很受欢迎，营销人员制定了推送通知策略来提高参与度和转化率。
- 信息性推送通知。这些通知让应用用户知道何时是时候安装最新更新，提醒他们预订或即将到来的行程，并告知人们其他用户何时与他们的帐户互动（例如，当有人双击您的图片时Instagram发送的警报）。
- 本地化推送通知。当某个区域的应用用户与通知内容匹配时，就会触发这些消息。例如，如果您在国外旅行，Google地图可能会发送推送通知，建议您查看新地点最受欢迎的地方。
- 重新参与通知。这些消息帮助营销经理与一段时间未访问应用的用户的联系。最常见的是，“我们很久没见到你了”的消息，鼓励您打开并继续使用该应用，或彻底删除它。
- 促销推送通知。卖家使用这些通知让购物者了解有利的优惠、促销或赠品竞赛。
- 客户支持推送通知。这些消息鼓励应用用户或客户填写调查并评价产品/服务的质量。之后，营销和产品开发团队将在调整沟通策略、产品设计或创建新优惠时使用这些数据作为参考。
使用推送通知的5个好处
让用户打开和参与移动应用并不容易，因为打开应用窗口比在浏览器标签之间切换需要更多时间。但是，推送通知使吸引人们的注意力变得更加容易。 遵循网络推送的最佳实践，您可以提高用户参与度。
这就是为什么推送通知对星巴克、谷歌和其他顶级公司来说是一项重要的推广策略。
1. 提高转化率
如果客户在购买决策上犹豫不决，推送通知和电子邮件可以鼓励他们下定决心。推送通知的突出用例之一是时尚品牌领导者La Redoute，它通过浏览器内通知鼓励用户完成购买。通过使用推送通知和常规的交易性电子邮件发送，该公司成功解决了购物车遗弃问题，提高了客户生命周期价值，并将点击率提高了三倍。
2. 个性化客户互动
除其他外，营销人员喜欢推送通知，因为它们有助于与应用程序用户建立更深层次的个人联系。例如，Ticketmaster 利用地理定位的推送通知，让乐队和体育迷们知道他们崇拜的偶像和喜爱的运动员何时参加附近的活动。
个性化客户互动极大地改变了现状，提高了门票销售和活动参与度。
3. 保持持续互动
与电子邮件或社交媒体不同，推送通知可以引导用户逐步完成客户旅程中的里程碑。此外，还有一些应用程序将推送通知变成了竞争优势——例如The Bump。
这款面向新手妈妈的工具使用通知来帮助女性追踪宝宝的发育，不要忘记喂食时间，并在克服母性斗争时保持冷静。
Netflix 也通过推送通知告知用户符合他们个人资料的新发布内容——这样，该平台就能保持用户的高度参与度。
4. 提高品牌认知度
推送通知是一种低承诺的方式，可以帮助人们将您的公司与竞争对手区分开来。使用品牌名称和徽标等细节可以在品牌知名度方面产生巨大差异。
当人们在寻找您提供的产品类型，并在商店或在线看到您的公司时，他们会考虑选择您的产品，仅仅因为名称或徽标看起来很熟悉——这都归功于通过新闻通讯、交易电子邮件和推送通知定期看到它们。
5. 提供用户行为洞察
营销人员难以与用户建立联系的原因之一是他们不了解他们正在接触的人。在吸引广大受众时，很难跟踪用户的兴趣、应用内行为习惯和其他相关指标。推送通知是营销人员更好地了解受众的有用工具。
以下是这些通知有助于捕获的营销指标一览：
- 用户感觉最舒适地与应用程序互动的时间
- 人们用于查看推送通知的设备和操作系统。
- 导致参与度最高的消息的内容和写作风格。
- 导致应用卸载数量最多的消息。
通过推送通知，您不再是盲目地处理营销——相反，您拥有足够的大局数据来支持您的每一个决策。
5个最佳多渠道营销实践
面对现实吧：推送通知和电子邮件是一把双刃剑。一方面，它们有助于营销人员与应用程序、网站用户和潜在客户建立联系。
另一方面，它们常常被视为烦人且具有侵入性，如果情况变得更糟，可能会导致人们完全删除您的应用程序。
如何确保充分利用推送通知，而不是陷入侵入性陷阱？虽然没有经过验证的万能答案，但以下技巧将帮助您在不侵犯用户隐私的情况下与用户保持联系。
1. 选择正确的时间
就像现实生活中的人际关系一样，在营销中，时机就是一切。凌晨12点后打电话给朋友，希望他能支持你，这是不合理的——在人们看不到或不在乎的时候发送推送通知也是如此。
如何知道营销活动的时机是否合适？利用统计数据来做决策：
- 早上7点到10点是发送推送通知的最佳时间。
- 晚上6点到10点也是一个可行的选择。虽然效率不高，但它利用了我们下班回家查看手机的习惯。
- 发送电子邮件在晚上11点到早上5点之间绝对是营销人员的禁忌——您的消息的可读性将接近于零。
2. 提供价值
为了确保您的推送通知能让用户更轻松地使用应用程序或跟踪业务更新，而不是惹恼他们，请为推送通知创建简洁、可操作的副本。别忘了添加一点个人联系——个性化很重要。
首先，请遵循以下技巧，使推送通知和电子邮件更具价值驱动力：
- 在心中有一个目标来创建它们——您发送给用户的每条消息都应帮助他完成特定操作或达到既定目标。
- 使用祈使句来帮助用户导航您的应用程序/网站。例如，选择“查看我的优惠”而不是“我们公司为用户推出了新的优惠，供用户查看”。
- 使用第一人称代词——非正式的通知更容易阅读，也更令人愉快。此外，使用“我”而不是“我们”使您和您的用户处于相同的人际互动层面。
- 保持推送通知简短：20-90个字符是推送通知消息的理想长度。
3. 制定策略并进行测试
企业主不认真对待营销活动是很常见的。
In my experience, having an understanding of which objective a campaign should achieve makes a huge difference. Similarly to other marketing campaigns, launching newsletters or push notifications should have a set marketing strategy:
- Creating a sales funnel that includes all notifications and emails an app user or a website visitor will get after completing specific actions.
- A/B-test copy and visuals. There’s no definite say whether rich or text-based notifications perform better – you need to know it for yourself. The same applies to copy – it takes trial and error to create the style users resonate with.
- Keep a careful eye on reports. Tracking open rates, conversions, and app engagement that followed each push notification will help you pinpoint your mistakes and best practices, get rid of the former, and leverage the latter. There is plenty of marketing management and productivity tools – after some research, you’ll definitely create an ultimate campaign management toolset.
4. Segment push notifications
Not all in-app notifications are equally important to users. While some carry no direct value, other than presenting a potential opportunity (finding out about new offers, leaving a product review, etc), others are crucial to your user’s efficiency. Think about Messenger or Slack notifications – without getting these, we would get in massive work-related messes.
As a business owner or a marketing manager, you should objectively assess the value and importance of different push notification types and track their efficiency separately. You should have different schedules for urgent and non-urgent push notifications as well.
结论
If you still think that push notifications are nothing but an annoying trend that makes you want to delete some of your favourite apps, it’s time to reconsider this opinion. Top-notch company marketers learn to harness the potential of push-notifications in powerful ways, improving user experiences, engagement, and maximizing conversions. The efficiency of your push-notification campaign depends on how mindful of this marketing campaign and committed to it you are.
By taking your time to write concise, compelling copy, testing push notifications and monitoring their performance, you’ll take no time to find efficient ways to connect with app users.
