酒店预订一年比一年复杂。您的客人不再仅仅浏览一个网站就下单——他们会在Instagram、Google、评论网站、您的网站以及可能还有三个不同的预订平台之间来回跳转，最后才点击“预订”。
关键在于：如果您没有在每一个接触点上与他们互动，您就会把订单拱手让给那些做得更好的竞争对手。
好消息是？您不需要庞大的营销团队或六位数的预算也能做好多渠道营销。您只需要正确的策略和合适的工具。
在本指南中，我们将向您展示如何精确地设置一个多渠道营销系统，该系统可以带来更多直接预订，让客人在入住期间保持参与度，并将一次性访客转变为忠实客户。此外，我们还将揭示为什么推送通知可能正是您的酒店一直以来所缺少的秘密武器。
立即发送多渠道消息！
推送和 WhatsApp 消息是非常有效且低成本的营销工具，可帮助您自动增加重复流量、参与度和销售额。
什么是酒店多渠道营销？
想想您上次预订酒店的经历。您可能从谷歌搜索开始，查看了一些Instagram照片，在TripAdvisor上阅读了评论，访问了酒店的网站，也许分心了然后稍后又回来，最后才预订。
这正是您的客人在做的事情——这就是为什么单渠道营销不再有效的原因。
多渠道营销意味着出现在您的客人在看的任何地方。它关乎在他们使用的每个平台（从社交媒体到电子邮件再到您的网站和推送通知）上创造一种互联的体验。
但大多数酒店在这里犯了一个错误：他们认为多渠道营销意味着同时出现在所有地方。这只会导致精疲力竭和预算浪费。
智能多渠道营销在于策略性。它关乎理解您的客人旅程，并在正确的时机、通过正确的信息、在正确的平台上出现。
现代酒店客人的旅程（以及您丢失订单的地方）
您的客人预订旅程不再是线性的。它更像是一个弹球机，而不是一条直线。
以下是真正发生的情况：
灵感阶段：有人在Instagram上看到一张精美的酒店照片或阅读了一篇旅行博客。他们还没有准备好预订——他们只是在做梦。
研究阶段：现在他们是认真的。他们正在比较酒店、阅读评论、查看设施并访问多个网站。这是大多数酒店流失潜在客户的地方，因为它们不够显眼，或者它们的网站转化率不高。
考虑阶段：他们已将选择范围缩小到 2-3 家酒店。这是您脱颖而出的最后机会。及时推送有关有限空房的通知或个性化的电子邮件优惠可以带来改变。
预订阶段：他们已准备好预订，但仍可能货比三家以获得最佳价格。如果您做得多渠道营销得当，他们将直接通过您预订，而不是通过 OTA。
入住前：旅程在预订时并未结束。智能酒店利用这段时间进行附加销售设施、分享当地推荐并营造期待感。
入住期间：这是推送通知真正大放异彩的地方。有关餐厅特价、水疗中心可用性或当地活动的实时更新可以提高您的每位客人的收入。
退房后：最好的酒店将此作为下一个预订周期的开始，通过战略性跟进和建立忠诚度。
大多数酒店只关注预订阶段。聪明的酒店则优化每一个接触点。
2026年每家酒店都需要的基本营销渠道
让我们来分析一下对酒店真正有效的渠道。我们不是在谈论无处不在，而是在谈论战略性。
您的网站：一切的基础
您的网站不再仅仅是宣传册。它是您的主要预订引擎、您的品牌展示窗口，以及连接您所有其他营销活动的中心。
但大多数酒店网站在这方面做错了：它们是为酒店而建，而不是为客人而建。
您的网站需要在 10 秒内回答三个问题：
- 您位于何处？
- 是什么让您与众不同？
- 它的成本是多少？
如果客人无法立即找到这些答案，他们就会转向竞争对手或 OTA。
对酒店网站真正有效的方法是：
移动优先设计不再是可选项。超过 60% 的酒店搜索发生在移动设备上，如果您的网站在手机上加载缓慢或显示效果不佳，您就会失去预订。
直接预订激励措施需要显而易见。不要将您的“直接预订”优惠藏在页脚。将它们放在最显眼的位置：免费 WiFi、房间升级、灵活取消，任何能让直接预订比使用 OTA 更具吸引力的东西。
本地 SEO 至关重要。当有人搜索“[地标] 附近的酒店”或“[城市] 的最佳酒店”时，您希望出现。这意味着要针对本地关键词进行优化，维护准确的 Google My Business 列表，并创建有关您当地社区的内容。
社交媒体：灵感迸发之地
社交媒体不仅仅是发布精美的图片并寄希望于最好的结果。它是关于创作能让人们渴望参观您的目的地并入住您的酒店的内容。
Instagram 仍然是酒店行业的王者。但策略已经演变。用户生成的内容比专业照片表现更好。鼓励客人标记您的酒店并转载他们的内容（经许可）。Stories和Reels比静态帖子更能吸引人。Instagram购物功能还可以让人们直接从您的帖子中预订。
TikTok是接触年轻旅行者的新领域。有效的内容不是精心制作的营销视频，而是真实、幕后的内容。展示您的客房服务团队的晨间例行工作、您的厨师准备招牌菜，或快速的当地推荐。
Facebook仍然有价值，特别是对于接触年长人群和商务旅客。将其用于活动推广、当地社区互动以及有关设施和服务的详细帖子。
社交媒体成功的关键？不要只展示您的酒店。展示您的目的地。人们预订酒店是为了体验地方，而不仅仅是为了有一个睡觉的地方。
电子邮件营销：关系建立者
酒店的电子邮件营销不是向所有人发送促销优惠。而是建立关系，从而带来直接预订和重复入住。
入住前序列是您真正可以大放异彩的地方。从预订确认开始，然后发送有用的信息：当地天气、餐厅推荐、水疗预约可用性、客房升级优惠。每封电子邮件都应提供价值，同时创造额外收入的机会。
细分至关重要。商务旅客想要的信息与休闲客人不同。家庭需要的建议与情侣不同。过去的客人应获得与首次访客不同的优惠。
个性化不仅仅是名字。利用预订数据、过去的入住信息和互动行为来定制内容。如果有人总是预订水疗服务，就优先发送水疗内容。如果他们是商务旅客，就重点介绍会议设施和商务便利设施。
退房后跟进应开启下一次预订的循环。感谢他们，请求评论，分享他们入住期间的照片（如果他们分享了），并开始为他们的下一次入住进行培育。
推送通知：游戏规则改变者
这是大多数酒店错失巨大机会的地方。推送通知的打开率高达90%以上，而电子邮件的打开率为20%。它们是即时的、个性化的，非常适合酒店业。
为什么推送通知对酒店如此有效：
它们是即时的。当您有最后一分钟的客房升级可用或餐厅刚有空位时，推送通知可以让您立即填补。
它们是情境化的。当客人靠近您的酒店时，您可以发送基于位置的通知；当他们最有可能需要信息时，可以发送基于时间的通知。
它们是非侵入性的。与电话或短信不同，推送通知不会打扰客人。当客人自然查看手机时，它们就会出现。
如何在整个客户旅程中使用推送通知：
抵达前：为浏览但未预订的客户提供预订提醒、入住说明、当地天气更新、升级客房或设施的特别优惠。
入住期间：餐厅特价、水疗中心可用性、当地活动推荐、客房清洁更新、退房提醒。
退房后：感谢信、评价请求、未来入住特别优惠、酒店改进或新设施更新。
PushEngage 的优势：与通用的推送通知工具不同，PushEngage 是专为需要复杂细分和自动化功能的商家而设计的。您可以根据宾客行为、预订详情和偏好触发通知。此外，它还可以与大多数酒店管理系统集成，因此您可以根据实时数据自动发送通知。
付费广告：加速器
酒店的付费广告很棘手，因为您要与拥有巨额预算的 OTA 竞争。但总有获胜的方法。
Google Ads 应侧重于高意向、特定地点的关键词。“[您的城市]的酒店”价格昂贵且竞争激烈。“预订[您的酒店名称]”或“[当地地标]附近的酒店”则更具针对性且成本效益更高。
Google Ads 中的酒店广告系列可让您在搜索结果中直接与 OTA 竞争。它们会在搜索结果中直接显示您的价格、可用性和预订链接。
Facebook 和 Instagram 广告最适合用于激发灵感和考虑阶段。使用它们向对旅行或您的地点表现出兴趣的人展示您的酒店和目的地。
再营销是您将看到最佳投资回报的地方。访问过您的网站但未预订的人是针对性广告的理想人选，可提供特别优惠或限时优惠。
盈利性酒店广告的关键？专注于直接预订，而不仅仅是流量。每一次点击都应有一个清晰的路径，引导用户在您的网站上预订，而不是通过 OTA。
内容营销：权威建立者
酒店的内容营销不是写没人看的博客文章。而是创建有价值的内容，将您的酒店定位为本地专家，同时带来自然流量。
目的地指南是酒店内容营销的宝藏。创建关于您的城市、街区或地区的综合指南。涵盖餐厅、景点、活动、隐藏的瑰宝——访客想知道的一切。这些内容吸引了研究您目的地的用户，并将您的酒店定位为本地权威。
季节性内容让您全年保持相关性。您的地区每个季节有什么活动？游客应该了解哪些关于天气、活动或节庆的信息？这些内容有助于 SEO，并为您提供社交媒体和电子邮件营销的新鲜素材。
幕后内容使您的品牌人性化。展示您的团队、您的流程、您的本地合作伙伴。人们会向他们信任的企业预订酒店，而透明度可以建立信任。
客户故事 是强大的社会证明。展示真实的客户及其体验。这适用于所有渠道——博客文章、社交媒体、电子邮件营销，甚至是推送通知。
评论管理：信任建立者
在线评论可以成就一家酒店，也可以毁掉一家酒店。但评论管理不仅仅是获得好评——它关乎专业地回复所有评论，并利用反馈来改善您的客户体验。
有策略地鼓励评论。索要评论的最佳时机是在积极互动之后，而不是在客户匆忙离开的退房时。在客户最有可能给出积极反馈时，使用退房后的电子邮件或推送通知来请求评论。
回复每一条评论，无论是正面的还是负面的。感谢客户的正面评论，并专业地处理负面评论中的关切。未来的客户阅读您回复的频率和阅读原始评论一样高。
将评论用作内容。在您的网站、电子邮件营销和社交媒体上展示正面评论。它们是影响预订决策的强大社会证明。
从负面反馈中学习。评论告诉您客户体验中哪些方面存在问题。利用这些反馈进行改进，以防止未来的负面评论。
衡量成功：什么才是真正重要的
多渠道营销会产生大量数据，但并非所有指标都同等重要。关注那些直接影响您最终利润的指标。
收入指标是最重要的：
- 直接预订百分比
- 每间可用客房收入 (RevPAR)
- 直接预订与 OTA 预订的平均每日房价 (ADR)
- 客户生命周期价值
- 每位客户收入（包括附属消费）
参与度指标有助于您优化：
- 电子邮件打开率和点击率
- 推送通知打开率和转化率
- 社交媒体参与率
- 网站转化率
- 在网站上花费的时间
推送通知在所有酒店营销渠道中始终展示出最高的投资回报率，由于其即时送达、高参与率以及通过 PushEngage 等平台实现的成本效益，其投资回报率通常超过 4000%。
第 1-30 天：基础
常见问题解答
单次触达和多次触达归因之间有什么区别？
单次触达归因将 100% 的转化功劳归于客户旅程中的一个触点——要么是转化前的第一次互动（首次触达），要么是最后一次互动（末次触达）。多次触达归因认识到现代客户旅程涉及多个触点，并根据不同的加权方案将转化功劳分配给多个互动。
我如何知道我的业务是否有足够的数据来进行数据驱动的归因？
数据驱动归因通常需要数千次转化和触点才能识别可靠的模式。Google Analytics 4 建议其数据驱动模型至少需要 3,000 次转化和每月 300 次转化才能有效运行。转化次数较少的企业在积累数据量时，应从基于规则的归因模型开始。
PushEngage 如何帮助进行归因跟踪？
PushEngage提供全面的归因跟踪，既能衡量来自推送通知点击的直接转化，又能衡量推送通知对客户行为的广泛影响。该平台与其他营销工具集成，可在所有接触点提供统一的归因分析，帮助企业了解推送通知如何与其他营销渠道结合以产生效果。
如果我的归因数据显示相互矛盾的见解，我该怎么办？
相互矛盾的归因洞察通常表明数据质量问题、跟踪不一致或需要更复杂的归因方法。首先审核您的跟踪实施情况，以确保跨所有接触点的数据收集一致。考虑您当前的归因模型是否准确反映了您的客户旅程模式。
我应该多久审查和更新一次我的归因模型？
应每季度审查归因模型，并在营销策略、客户行为模式或业务模式发生重大变化时进行更新。诸如启动新营销渠道、进入新市场或转变目标受众等重大变化通常需要调整归因模型。
您的下一步
酒店的多渠道营销并非要使用所有可能的渠道，而是要战略性地使用正确的渠道来创造无缝的宾客体验，从而促进直接预订并建立忠诚度。
从基础开始：移动优化网站、基本的电子邮件自动化和推送通知。仅这三个渠道就能显著提高您的直接预订率和宾客满意度。
然后根据您的宾客人口统计数据和业务目标进行战略性扩展。如果您针对的是休闲旅客，则添加社交媒体营销。如果您需要加速增长，则投资于付费广告。如果您想建立长期的有机可见性，则开发内容营销。
从最适合您业务的方法开始。您可以随时升级到更复杂的解决方案。重要的是开始着手，并开始建立 WhatsApp 所能实现的直接客户关系。
您的客户会感谢您让他们能够轻松联系到您。您的企业也会感谢您通过更好的客户沟通带来的互动和转化率的提高。
以上就是本篇的全部内容。
