How to Measure Multi Channel Marketing ROI

Let’s be honest: measuring multi channel marketing ROI feels like trying to solve a puzzle with half the pieces missing.

You’re running campaigns across email, push notifications, SMS, social media, and your website. Customers are bouncing between channels like pinballs. And somehow, you’re supposed to figure out which touchpoints actually drove that final conversion.

听起来是不是很熟悉？

Here’s the thing: most marketers are making this way harder than it needs to be. They’re drowning in data but starving for insights. They’re tracking everything but understanding nothing.

The good news? Measuring multi channel marketing ROI doesn’t have to be a nightmare. With the right approach, metrics, and tools, you can actually understand what’s working and what’s not.

Why Multi-Channel ROI Measurement Matters (More Than You Think)

Before we dive into the how, let’s talk about the why.

Multi-channel marketing isn’t just a nice-to-have anymore. It’s essential. Customers expect to interact with your brand across multiple touchpoints. They might discover you through social media, research on your website, sign up for emails, and finally convert after receiving a push notification.

But here’s what most companies get wrong: They measure each channel in isolation.

They’ll say, “Our email campaign had a 3% conversion rate” or “Our push notifications generated $10,000 in revenue.” But they’re missing the bigger picture. What if that push notification only worked because the customer had already engaged with three previous touchpoints?

That’s where multi-channel ROI measurement becomes crucial.

When you understand how your channels work together, you can:

• Allocate budget more effectively
• Optimize the customer journey
• Identify your most valuable touchpoints
• Stop wasting money on channels that don’t actually drive results
• Scale what’s actually working

The Multi-Channel ROI Challenge (And Why It’s So Hard)

Let’s address the elephant in the room: measuring multi-channel ROI is genuinely difficult.

原因如下：

归因难题。客户可能会看到您的 Facebook 广告，访问您的网站，注册电子邮件，接收三封电子邮件营销活动，收到推送通知，最终完成购买。哪个接触点应该获得转化功劳？

数据孤岛。您的电子邮件平台拥有一套数据。您的推送通知服务拥有另一套数据。您的网站分析显示的内容又有所不同。获得统一视图似乎是不可能的。

漫长的客户旅程。B2B 客户可能需要数月才能转化。电子商务客户可能需要数周的研究。您如何跟踪和归因如此长时间的转化？

隐私法规。GDPR、CCPA 和其他隐私法限制了您跨渠道跟踪客户的方式。第三方 Cookie 正在消失。传统的跟踪方法正变得越来越不可靠。

多设备和浏览器。客户在手机、平板电脑和计算机之间切换。他们使用不同的浏览器。他们清除 Cookie。跨设备跟踪同一个人正变得越来越具挑战性。

但成功的公司都明白这一点：您不需要完美的归因就能做出更好的决策。您需要足够好的数据和正确的解释框架。

The Metrics That Actually Matter

大多数营销人员跟踪的指标过多，并且关注错误的指标。让我们拨开迷雾，专注于多渠道营销投资回报率真正重要的方面。

客户获取成本 (CAC)

这是通过所有渠道获取新客户的总成本。计算方法是将您的总营销支出除以获取的新客户数量。

重要性：CAC 告诉您营销是否可持续。如果您花费 100 来获取一个客户，而该客户的生命周期价值仅为 80，那么您就有问题了。

每次获取成本 (CPA)

与 CAC 类似但更精细。CPA 衡量通过特定渠道或营销活动获取客户的成本。

重要性：CPA 可帮助您了解哪些渠道最具成本效益。您可能会发现电子邮件的 CPA 较低但规模有限，而付费广告的 CPA 较高但规模无限。

广告支出回报率 (ROAS)

ROAS 衡量每花费一美元广告费所产生的收入。计算方法是收入除以广告支出。

重要性：ROAS 可为您提供营销活动绩效的即时反馈。

客户生命周期价值 (CLV)

CLV 预测客户在与您的品牌整个关系期间将产生的总收入。

重要性：CLV 可帮助您了解在获客方面可以花费多少。如果您的平均 CLV 为 500，那么您比 CLV 为 50 的情况可以花费更多用于获客。

按渠道划分的转化率

这衡量每个渠道将潜在客户转化为客户的有效性。

重要性：转化率可帮助您优化各个渠道，并了解哪些接触点在推动行动方面最有效。

多触点归因收入

这会将收入积分分配给客户旅程中的多个触点，而不是仅仅分配给第一个或最后一个触点。

为什么它很重要：多触点归因能更准确地反映您的各个渠道如何协同工作以驱动转化。

Attribution Models: Choosing the Right Approach

归因是大多数公司陷入困境的地方。它们要么过度简化为最后点击归因，要么过度复杂化为它们不理解的自定义模型。

比较不同的归因模型，展示积分如何在客户触点之间分配

以下是主要的归因模型以及何时使用它们：

最后点击归因

将 100% 的功劳归于转化前的最后一个触点。

何时使用：适用于您希望了解即时转化驱动因素的直接响应广告系列。有助于优化漏斗底部活动。

首次点击归因

将 100% 的功劳归于客户旅程中的第一个触点。

何时使用：用于了解认知度和漏斗顶部效果。有助于优化客户获取策略。

线性归因

在客户旅程的所有触点之间平均分配功劳。

何时使用：当您认为所有触点对转化的贡献均等时。有助于了解整体渠道贡献。

时间衰减归因

将更多功劳归于接近转化的触点，将较少功劳归于较早的触点。

何时使用：适用于销售周期较长，近期互动比早期互动更有影响力的场景。

数据驱动归因

使用机器学习根据每个触点的实际影响来分配功劳。

何时使用：当您拥有足够的数据和高级分析能力时。这是最准确但也是最复杂的。

我们的建议？从最后点击归因开始，以了解即时转化驱动因素。然后加入首次点击归因，以了解认知度生成情况。随着您变得越来越成熟，可以尝试时间衰减或数据驱动模型。

Tools and Platforms for Multi-Channel ROI Measurement

合适的工具可以成就或毁掉您的投资回报率衡量工作。您需要以下工具：

分析平台

Google Analytics 4 是显而易见的起点。它免费、全面，并且与大多数营销平台集成。设置转化跟踪、目标和归因模型，以获得基本的跨渠道洞察。

对于更高级的需求，可以考虑 Adobe Analytics 或 Bizible 或 Attribution 等专业归因平台。

客户数据平台 (CDP)

Segment、mParticle 或 Treasure Data 等 CDP 有助于整合跨渠道的客户数据。它们创建单一客户视图，使归因更加容易。

营销自动化平台

HubSpot、Marketo 或 Pardot 等平台通常包含内置的归因和投资回报率报告。如果您已在使用这些平台之一，请从那里开始。

集成式多渠道平台

这正是 PushEngage 的优势所在。集成解决方案让您能够跨电子邮件、推送通知、短信和网页消息获得统一的分析，而无需尝试整合来自多个平台的数据。

为什么集成平台效果更好：

• 跨所有渠道统一的客户画像
• 一致的跟踪和归因
• 所有广告系列效果的单一仪表板
• 更轻松的设置和维护
• 更准确的跨渠道归因

基于电子表格的跟踪

不要低估精心设计的电子表格的力量。对于小型企业或特定广告系列，手动跟踪可以提供自动化工具所忽略的见解。

Setting Up Your ROI Measurement Framework

以下是实施多渠道投资回报率衡量的分步方法：

第 1 步：定义您的目标

成功的标准是什么？您是在优化收入、客户获取、参与度还是其他方面？您的目标将决定要优先考虑哪些指标。

第 2 步：绘制客户旅程图

记录客户旅程中的所有接触点。包括认知、考虑和转化阶段。了解客户通常如何在渠道之间转移。

第 3 步：实施跟踪

设置所有渠道的转化跟踪。使用 UTM 参数进行广告系列跟踪。在适当的地方实施像素跟踪。确保您捕获归因所需的数据。

第 4 步：选择您的归因模型

从简单的最后点击归因开始。随着您收集更多数据和见解，尝试更复杂的模型。

第 5 步：创建报告仪表板

构建显示对您的业务重要的指标的仪表板。包括特定于渠道和跨渠道的视图。

第 6 步：建立定期的审查流程

设置每周、每月和每季度的审查，以分析效果并优化广告系列。

Common Mistakes (And How to Avoid Them)

错误 #1：仅关注最后点击归因

这会将所有功劳归于最终接触点，而忽略了认知和考虑渠道的作用。

解决方案：使用多种归因模型以获得完整的图景。

错误 #2：未考虑线下转化

许多企业都有需要一起跟踪的线上和线下转化路径。

解决方案：实施电话跟踪、促销代码和其他方法，将线下转化与线上广告系列联系起来。

错误 #3：忽略客户生命周期价值

仅关注即时投资回报率会忽略客户关系的长期价值。

解决方案：在您的ROI计算中包含CLV，并针对长期价值进行优化，而不仅仅是即时回报。

错误#4：过度复杂化归因

一些公司构建的归因模型过于复杂，以至于没有人理解或信任它们。

解决方案：从简单开始，然后逐步增加复杂性。确保您的团队理解并信任您的归因方法。

The PushEngage Advantage for ROI Measurement

以下是公司选择PushEngage进行多渠道ROI衡量的原因：

• 统一分析仪表板：在一个视图中查看电子邮件、推送通知、短信和网页消息的性能。无需再在平台之间切换或尝试协调不同的数据源。
• 内置归因：我们的平台可自动跟踪跨渠道的客户旅程，并开箱即用地提供多触点归因。
• 实时优化：即时了解广告系列效果，并实时进行调整以提高ROI。
• 集成功能：与您现有的分析工具、CRM系统和电子商务平台集成，以全面了解客户行为。
• 自动化报告：设置自动化报告，显示对您的业务重要的指标。无需手动编译数据即可与利益相关者分享见解。

Need More Help With Multi Channel Marketing ROI?

如果您才刚刚开始探索多渠道营销，您应该从设置推送通知广告系列开始。

PushEngage是市场上排名第一的客户互动平台。如果您不确定从哪里开始，可以注册免费版本。但是，如果您希望通过强大的广告系列来扩展您的业务，那么您应该选择付费套餐之一。或者，您可以查看这些很棒的资源来开始：

• 推送通知和电子邮件：如何最大限度地利用多渠道营销
• 如何为您的 WordPress 网站添加网页推送通知
• 什么是推送通知？简单指南，助您取得非凡成果
• 推送通知成本：真的免费吗？（价格分析）

以上就是本篇的全部内容。

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