为什么回头客很重要？
说服新客户进行购买总是很困难的。然而，说服现有客户再次购买相对容易。与寻找新客户相比，从现有客户那里获得销售总是更便宜的。现有客户已经了解您的品牌和产品。
对于每个企业来说，获得同一客户的重复购买是必须的。如果您的回头客比例相对于新客户很高，则表明客户喜欢您的产品并忠于您的品牌。您应该为现有客户制定单独的营销活动。除了新的客户获取计划外，您还应制定客户留存策略，以增加回头客。您还可以使用网络推送通知创建不同的营销活动来增加重复用户。
增加重复用户的途径
如果您增加重复用户，将降低您的获客成本并增加您的收入。以下是增加在线业务重复用户的十大途径：
忠诚度积分
忠诚度计划旨在让客户忠于您的品牌。忠诚的客户会在您的网站上重复购买，因为他们信任您的品牌。设计一个忠诚度计划以鼓励客户重复购买。以下是一些忠诚度计划的创意：
奖励积分
开始向在一周/一个月内购买超过 1 次的客户赠送奖励积分。这样他们会更有动力进行更多购物。
更高积分
根据产品价值，为高价商品提供更高的积分。提供相同的积分并不能促使您的客户购买更高价值的产品。根据产品价值提供不同的积分。
积分兑换
保持产品兑换流程简单。客户应该能够用积分兑换产品或一些礼品券。
专属促销
给予忠实客户特别待遇。仅为您的特定客户群体计划专属促销。在有限的时间内为他们提供专属折扣。这将使他们感到特别，并再次在您的网站上购物。
特别服务
为您的忠实客户创建特别计划。确保解决您忠实客户的痛点。例如，即使是低价值的商品也提供免费送货，及时响应他们的查询，安排提前送货。这将确保客户在您的网站上购物，即使是低价值的产品。您可以查看亚马逊 Prime 服务，它为忠实客户提供了许多优势。
预付款选项
如果您销售高价值的商品，您可以为您的忠实客户制定特别的融资计划。您可以为他们提供特别的 EMI 计划。您可以与第三方合作，为他们提供独家财务援助。
社交热度
在客户于 Facebook、Instagram 等社交媒体上提及您的产品或品牌时，识别出他们。鼓励客户在社交媒体上与亲友分享他们的体验。很多时候，客户分享是出于对产品的喜爱。
如果您的客户分享了您的产品或对其赞不绝口，请在（公司）社交媒体个人资料中发布。欣赏并奖励他们。这样他们会更有动力在您的网站上重复购买并与他人分享。
在特殊场合赠送礼物
在特殊场合发送礼券和电子邮件祝福是常规的祝福方式。尝试在您的方法上发挥创意。
开始发送您的客户已添加到愿望清单的产品，或能与其先前购买的产品互补的产品。即使是一个简单的定制咖啡杯或 T 恤，也是一个不错的开始。取悦您的客户，他们会继续在您的网站上购物。
保持可联系性
缩小您与客户之间的距离。每当客户有任何疑问或需求时，请始终努力保持可联系。关注所有沟通渠道，如聊天、电子邮件、邮寄，甚至提供客户服务联系电话。请务必尽早回复客户的推文。尝试展开对话，了解他们的问题并提供简单的解决方案。
保持参与度
让您的 客户参与到您的网站中。参与度高的客户会持续访问您的网站并进行购买。有很多工具可以重新吸引客户。在与客户互动时，请规划一个综合性方法。
- 推送通知：使用 Web 推送通知服务，即使在客户不在您的网站上时，您也可以将他们带回您的网站。它允许您在预定时间向客户发送丰富的通知。向目标细分用户发送通知以获得更高的参与率。使用 PushEngage，Ofertia 将重复用户提高了 39%。
- 电子邮件：向客户发送有关订单更新和新产品发布的电子邮件。保持您的电子邮件内容引人入胜且相关。由于客户会收到大量促销电子邮件，请努力识别正确的内容以确保更高的打开率。
- 在线聊天：您还可以为客户提供购物助手。这样您将更了解他们的客户并根据他们的需求推荐产品。客户通常没有太多时间，如果您能在购物时帮助他们，这将带来更高的转化率和重复购买。
有三件基本的事情您应该高度关注：优质产品、合理定价和准时交货。如果您忽视了这三点基本要素，其他事情将无济于事。 随着越来越多的电子商务网站涌现，请尝试在服务方面区分您的网站。努力取悦您的客户，并为此付出额外的努力。即使是包装上的一个小小的改变也能让客户感到惊喜。
重复购买仅发生在客户满意并且您能够让他们保持参与度时。尝试以上方法来提升客户的购物体验。
