Avbrutet besök sker efter att en person lämnat en webbplats efter att ha tittat på en kategori eller en produktsida, utan att göra något köp. Om du har rätt marknadsföringskampanjer kan du återfå användare som bara surfar på webbplatsen och sedan lämnar den. Det finns många verktyg för e-handel för att rikta in sig på användare som avbryter sina besök. Med push-meddelanden kan du dock rikta in dig på dem i realtid, direkt i deras webbläsare.
Jämfört med push-meddelandekampanjen för avbrutna varukorgar ligger automatiseringskampanjen för avbrutna besök närmare toppen av tratten, som visas nedan, och påverkar därför en mycket större uppsättning av dina kunder.
Historiskt sett behövde du en e-postadress för att nå ut till användare, men med webbpush är din räckvidd mycket högre eftersom du kan nå kunder som är webpush-kunder men som aldrig har angett en e-postadress. Vi ser opt-in-frekvenser på upp till 20 % jämfört med e-postprenumerationsfrekvenser på upp till 5 %, vilket visar att du med Webbpush nu kan nå 4 gånger fler prenumeranter och plötsligt kan denna kampanj bli mycket slagkraftig för en e-handelsbutik.
Källa: ometria.com
Hur definierar du 'Avbrutet besök' för din webbplats?
En av de grundläggande frågorna i utformningen av denna kampanj är hur man definierar uppsättningen av berättigade kunder, så att den är tillräckligt stor, men också tillräckligt målinriktad med hög köpintention, så att de inte blir missnöjda med dina push-meddelanden.
Du kan överväga några av de vanliga parametrarna som
- Lade produkten till i önskelistan
- Tittade på samma produkt mer än 2 gånger
- Tittade på mer än 3 produkter i samma kategori
- Sökte på webbplatsen efter en specifik produkt
- Stannade på webbplatsen i minst 3 minuter.
Identifiera varaktighet och frekvens för dina webbpush-meddelanden
När du har definierat detta kriterium måste du sedan fundera på om du vill nå ut till dessa kunder en gång, flera gånger och hur många dagar efter avbrutet besök.
Ett bra sätt att utforma detta skulle vara att titta på marknadsundersökningar om –
- Hur många dagar är min kund på marknaden efter sökning innan de gör ett köp?
- Om det är en billig vara med hög frekvens av köp, som till exempel ett par jeans, då kommer de troligen att fatta beslutet ganska snabbt, och du kan dra nytta av mer frekventa meddelanden under de kommande 2 dagarna.
- Om det är ett dyrt köp med låg frekvens, kan ditt mål vara att konvertera dem till en potentiell kund så att de kan ge sitt telefonnummer, så att du kan
Kampanjdesign
När du har identifierat vilken typ av kampanj du vill köra är nästa steg att ställa in serien av meddelanden. För att göra det måste du först identifiera grundorsaken till ditt avbrutna besök. Om du kan göra en undersökning och ta reda på de 3 eller 4 främsta anledningarna till att användare skulle lämna din webbplats efter en produktsökning, då blir det en del av webbpush-meddelandekampanjen att åtgärda dessa problem.
Du kan skicka 1 avisering för varje oro de sannolikt har i ett försök att lindra deras oro, och därmed få dem att köpa. I fallet med högprisartiklar kan målet vara att få dem att ringa så att en telefonrepresentant kan konvertera dem till en högre takt.
Här är några typer av aviseringar du kan skicka till dem i en sekvens:
Grundläggande påminnelseavisering
Med tanke på antalet distraktioner vi har, medan vi utför flera av våra uppgifter, kan det vara så att kunden drogs in i någon annan aktivitet medan han höll på att undersöka en produkt att köpa. Därför kan vi först försöka påminna användaren om att de tittade på den här produkten och att de kanske vill titta på dem igen. Du kan också använda brådska för att få användare att överväga att köpa din produkt.
Produktens tillgänglighet eller Produktens storlek
Fanns produkten du erbjuder i olika storlekar eller olika varianter? Hände det att kunden tittade på en färg eller storlek som inte fanns tillgänglig i din produkt vid den tidpunkten? Om vi har kundens surfbeteende kan du skicka ut ett push-meddelande när storleken blir tillgänglig.
Anpassad kupongkod eller erbjudande
Du kan erbjuda din kund en kupongkod eller ett erbjudande som incitament att slutföra köpet. Men se till att bara göra det för utvalda kunder. Om du gör det för alla kunder som överger kan de bli för vana vid att se rabatten och kan överge surfningen av produkten för att utnyttja rabatten.
Korsförsäljningsavisering
Baserat på vad kunderna har tittat på kan du erbjuda dem olika produktvarianter eller en associerad produkt. Exempel: Du kanske vill köpa ett tillbehör till den nya mobiltelefonen om du just köpte den. Korsförsäljningsaviseringar kastar ett brett nät, och även om kunden redan har köpt produkten någon annanstans, kan det hjälpa dig att öka konverteringsgraden.
Prisgaranti eller Inga dolda kostnader
Du kanske vill förstärka för användaren att det inte finns några dolda kostnader eller extra avgifter utöver vad som visades för dem. Erbjuder du någon prisgaranti för din produkt? Om ja, då är detta ett utmärkt meddelande att förstärka via push-meddelanden.
Kundsupport i realtid
För en e-handels webbplats eller någon annan plattform som kämpar hårt för att behålla användaren, är det enklaste och lättaste sättet att ha rätt kundtjänst. Om användarnas frågor och tvivel hanteras i tid, då är chanserna höga att de återvänder till din webbplats. Om du erbjuder kundsupport i realtid kan du skicka ett meddelande som erbjuder kunden en gratis konsultation vid produktköp, och sedan kan du landa användarna direkt i Live Customer Support-chatten.
Kampanjimplementering
När du har identifierat push-meddelandena du skulle skicka ut till dina kunder, kan du sedan titta på att implementera detta i PushEngage. Här är en snabb sammanfattning av hur du skulle implementera detta i PushEngage.
- Logga in på din PushEngage-instrumentpanel.
- Gå till Automation -> Bläddra övergivande -> Skapa. Ge kampanjen ett namn som "Bläddra övergivande".
- Villkoret för att utlösa Aviseringar om övergivet bläddrande är förvalda. Kampanjen för övergivet bläddrande skickar Web Push Notification till prenumeranter som har tittat på produkter men inte lagt dem i kundvagnen.
- Utlösningsgräns: Utlösningsgräns är antalet gånger du vill skicka aviseringar till användare. Om du vill skicka 2 aviseringar per prenumerant per dag, ställ in det till 2.
- Skapande av aviseringar om övergivet bläddrande: Du kan skapa en serie webb push-aviseringar som skickas vid en specifik tidpunkt. Ställ in en fördröjning mellan varje avisering.
Detta skickar två aviseringar. Klicka på skicka och starta - Integrera koden: Du måste integrera koden på din webbplats för att komma igång. Koden består av två delar:
a) Bläddra: kontrollera din instrumentpanel för detta
b) Lägg i kundvagn: kontrollera din instrumentpanel för detta
Du kan skicka ovanstående kod till din utvecklare för att integrera den på din webbplats.
Det är allt och du är redo att engagera dig med dina kunder som har tittat på en produkt flera gånger och inte agerat. Kom ihåg att detta är en större publik, och du har möjlighet att göra en större inverkan i denna kampanj. Prova webb push-aviseringstjänsten från PushEngage och aktivera funktionen för övergivet bläddrande.
